🟣 Odoo: CRM und ERP – und wie sich eine Telefonanlage damit verknüpfen lässt
Odoo ist eine modulare Unternehmenssoftware aus Belgien, die CRM, Vertrieb, Helpdesk, Buchhaltung und vieles mehr abdeckt. Es handelt sich nicht um eine Telefonanlage, und es werden keine Rufnummern oder Gesprächsminuten verkauft. Odoo ist in diesem Verzeichnis aufgeführt, da Odoo-Kunden bereits über eine Kontaktdatenbank verfügen und die Telefonie in der Regel die nächste Lücke ist, die sie schließen möchten.
⏱ 6 Min. Lesezeit · 🇧🇪 Business-Suite und CRM · 📅 Aktualisiert im Oktober 2026 · 🔗 odoo.com
ℹ️ Eine Beziehung, über die es sich zu informieren lohnt
Mixvoip, einer der in diesem Leitfaden aufgeführten Anbieter, ist Gold-Sponsor der Odoo Community Association. Odoo ist ein eigenständiges Unternehmen und gehört nicht zur selben Unternehmensgruppe.
🏢 Wer ist Odoo?
Odoo ist eine in Belgien entwickelte und weltweit vertriebene Unternehmenssoftware-Suite. Sie ist modular aufgebaut, sodass ein Unternehmen nur die Anwendungen installiert, die es benötigt: CRM, Vertrieb, Lagerverwaltung, Helpdesk, Buchhaltung, Projekte, Fertigung und viele weitere. Alle Anwendungen greifen auf dieselbe Datenbank zu, weshalb die Frage nach dem Telefonsystem von Bedeutung ist. Die in dieser Datenbank erfassten Anrufaktivitäten sind für jedes Team einsehbar.
Es ist in zwei Editionen erhältlich. Die „Community“-Edition ist Open Source unter der LGPL-3-Lizenz und wird auf Ihren eigenen Servern installiert. Die „Enterprise“-Edition ist kommerziell, wird als Abonnement pro Benutzer verkauft und bietet zusätzliche Anwendungen und Dienste, die in der „Community“-Edition nicht enthalten sind.
Jedes Jahr erscheint eine neue Hauptversion. Version 19 wurde am 18. September 2025 veröffentlicht. Dieser jährliche Zyklus ist der wichtigste Faktor, den es bei der Planung eines beliebigen Telefonanschlusses zu berücksichtigen gilt, da ein Anschluss für jede neue Version aktualisiert werden muss.
🧱 Ausgaben und Hosting
Vier kommerzielle Optionen mit unterschiedlichen Auswirkungen auf die Integration.
🧰 Gemeinschaft
Open Source unter der LGPL-3. Sie hosten es selbst. Nur Kernanwendungen, kein Odoo Studio.
🎁 Eine App kostenlos
Eine App, unbegrenzte Nutzerzahl, gehostet von Odoo. Bei der Installation einer zweiten App wird die Datenbank automatisch auf „Standard“ umgestellt.
☁️ Standard
Alle Apps, ausschließlich auf Odoo Online. Odoo beschreibt dies als das Hosten von Datenbanken ohne benutzerdefinierte Module.
🔧 Benutzerdefiniert
Alle Apps sowie Odoo Studio, die Mehrfirmenfunktion und die externe API. Gehostet auf Odoo Online, auf Odoo.sh, oder auf Ihren eigenen Servern.
Das Hosting ist die erste Frage, die geklärt werden muss, noch bevor es um Telefone geht. Odoo Online wird von Odoo betrieben, Odoo.sh ist die Odoo-Plattform für maßgeschneiderte Implementierungen, und „selbst gehostet“ bedeutet, dass Sie Ihre eigene Infrastruktur nutzen. Einige Telefon-Konnektoren funktionieren auf allen drei Plattformen, andere hingegen nicht.
⚠️ Erkundigen Sie sich zuerst nach dem Hosting, bevor Sie nach den Funktionen fragen
In der Odoo-eigenen Administrationsdokumentation zur Version 19 heißt es, dass Odoo Online nicht mit benutzerdefinierten Modulen oder Modulen aus dem Apps Store kompatibel ist. Die Anbieter beschreiben ihre Konnektoren auf unterschiedliche Weise, und einige Anbieter in diesem Leitfaden geben an, dass ihre Odoo-Apps auf Odoo Online funktionieren. Fragen Sie Ihren Mobilfunkanbieter schriftlich, welche Odoo-Hosting-Modelle und -Versionen sein Konnektor genau unterstützt und wie er auf Odoo Online läuft.
☎️ Was Odoo Phone ist – und was es nicht ist
Odoo verfügt über eine Telefonie-App. Sie hieß ursprünglich „VoIP“ und wurde in Version 19 in „Odoo Phone“ umbenannt. Die App fügt ein Telefon-Widget in die obere Leiste ein, verknüpft Anrufe mit CRM- und Helpdesk-Einträgen, protokolliert den Anrufverlauf und bietet Routing-Regeln, Aufzeichnungsfunktionen sowie Analysemöglichkeiten.
Was es jedoch nicht tut, ist die Anrufabwicklung. Odoo Phone stellt keine Telefonnummern, keine Gesprächsminuten, keine Nummernmitnahme, keine Notrufe und kein Netz zur Verfügung. Es handelt sich um die Benutzeroberfläche. Dahinter steht immer ein echter Telefonieanbieter. Dies ist beabsichtigt und wird in der Dokumentation von Odoo selbst klar dargelegt.
In der Odoo-Dokumentation werden drei Anbieter genannt, die für die Nutzung mit Odoo Phone geprüft wurden.
🇪🇺 Axivox
In Europa gehostete PBX. Die bei Odoo mit Abstand am ausführlichsten dokumentierte Lösung, mit eigenen Seiten zu Wählplänen, Anrufwarteschlangen, Voicemail und Anrufer-ID.
🌍 DIDWW
Internationaler Nummern- und SIP-Anbieter, der in der Dokumentation zur Version 19 als verifiziert aufgeführt ist.
🇺🇸 OnSIP
In der Odoo-Dokumentation heißt es, dass OnSIP-Dienste nur in den Vereinigten Staaten verfügbar sind und eine Rechnungsadresse sowie eine Kreditkarte aus den USA erfordern.
Für Käufer in Luxemburg, Belgien, Deutschland und Frankreich stehen somit zwei Namen auf der von Odoo verifizierten Liste. Jeder andere Anbieter kann weiterhin genutzt werden, sofern er die beiden Anforderungen von Odoo erfüllt: einen über eine WebSocket-Verbindung erreichbaren SIP-Server und die Unterstützung des WebRTC-Protokolls. Odoo gibt an, dass es dann möglich sein sollte, den Anbieter hinzuzufügen, empfiehlt jedoch einen verifizierten Anbieter und kann die Kompatibilität mit jedem anderen Anbieter nicht garantieren.
☁️ Voxbi: ein anderer Weg
Voxbi stellt stattdessen über ein eigenes Modul eine Verbindung zu Odoo her – für Odoo 16 bis 19 mit veröffentlichten Preisen.
🧩 Vier Möglichkeiten für die Telefonie in Odoo
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Anrufe in Odoo-Datensätze zu übernehmen, und diese unterscheiden sich darin, wer die entsprechenden Fehler behebt, wenn eine neue Odoo-Version veröffentlicht wird.
Route | Erstellt und gepflegt von | Beispiele in diesem Leitfaden | Was von Ihnen erwartet wird |
Odoo-Telefon mit einem von Odoo verifizierten Anbieter | Odoo und der Anbieter | Axivox, DIDWW (OnSIP ist nur in den USA verfügbar) | Die SIP-Anmeldedaten wurden in jedem Benutzerdatensatz eingegeben. Kein benutzerdefinierter Code |
Odoo Phone mit einem beliebigen anderen SIP-Anbieter | Odoo und der Anbieter | Jeder Anbieter, der beide Anforderungen erfüllt | Ein über WebSocket erreichbarer SIP-Server, WebRTC-Unterstützung und benutzerspezifische Anmeldedaten |
Ein Modul, das von Ihrem Mobilfunkanbieter entwickelt wurde | Der Mobilfunkanbieter | Voxbi, Axivox | Eine schriftliche Stellungnahme des Anbieters zum Thema Hosting und Versionsunterstützung |
Community-Module der Odoo Community Association | Die Odoo-Community | OCA-VoIP-Module | Selbst gehostet oder Odoo.sh- Hosting sowie eine Telefonanlage, die SIP über WebSocket unterstützt |
Ein fünftes Muster betrifft eher die Telefonseite als die Odoo-Seite. Einige Telefonanlagen verfügen über eine eigene CRM-Integration, die in Odoo eingebunden ist, anstatt direkt darin zu laufen. 3CX bietet dies beispielsweise seit Version 20 Update 10 nativ an. Der praktische Unterschied besteht darin, wo sich die Integration befindet – und somit auch darin, wen man anruft, wenn sie nicht mehr funktioniert.
Was diese Integrationen im Alltag konkret leisten, wird auf der entsprechenden Seite ausführlich erläutert, darunter Pop-up-Fenster, Click-to-Call und die automatische Anrufprotokollierung: Integration des Odoo-Telefonsystems →
📊 Anbieter mit Odoo-Integration im Vergleich
Jeder der unten aufgeführten Anbieter gibt an, eine Anbindung an Odoo zu bieten. Die Tabelle basiert auf den Angaben der jeweiligen Anbieter auf deren eigenen Websites, die im Oktober 2026 überprüft wurden. Lassen Sie sich diese Angaben vor Vertragsunterzeichnung schriftlich bestätigen.
Axivox | Voxbi | 3CX | |
Route | Für Odoo Phone verifiziert, einschließlich eigener Integration und einer App namens „Axivox Softphone for Odoo“ | Ein eigenes Odoo-Modul | Integration auf Seiten der Telefonanlage über die 3CX-CRM-API |
In der Odoo-Dokumentation erwähnt | Ja | Nein | Nein |
Odoo-Versionen, wie angegeben | 16 bis 19 auf einer Seite, 17 bis 19 auf einer anderen | 16 bis 19 | Keine Angabe |
Odoo-Hosting, wie bereits erwähnt | Online, Odoo.sh, Community | Online, Odoo.sh, selbst gehostet, einschließlich Community | Keine Angabe; bei der Einrichtung werden die Odoo-Adresse, die Datenbank und der API-Schlüssel verwendet |
Veröffentlichte Preise | Es wurden keine Tarife veröffentlicht; Preis auf Anfrage. Auf den Vergleichsseiten wird ein monatlicher Telefonvertrag für 20 € oder 40 € angegeben. | Ja, vollständige Preisliste und Tarifkarte | Jahreslizenz pro System, mit einem Preisrechner auf der Website; SIP-Trunk und Hosting kosten extra |
Protokolle und Zusammenfassungen im Odoo-Datensatz | Ja, wie bereits erwähnt: Die Verarbeitung erfolgt auf eigenen Servern in Europa. | Ja, für aufgezeichnete Anrufe; jeder aufgezeichnete Anruf über Plus AI (3,10 € pro Nutzer); verarbeitet in Rechenzentren in der EU | In der Odoo-Dokumentation von 3CX nicht erwähnt; Anrufe werden als CRM-Anrufdatensätze protokolliert |
Eigene mobile Apps | Keine gefunden; Desktop- und Browser-Softphone | iOS und Android sowie Desktop und Browser | iOS und Android |
Odoo-Einrichtung | Vier Schritte in der Axivox-Benutzeroberfläche, etwa eine halbe Stunde | Das Modul wird über das Voxbi-Admin-Panel eingerichtet. | In 3CX, Version 20 Update 10 oder höher, eingegebene Odoo-Daten |
DIDWW, das ebenfalls von Odoo verifiziert wurde, verkauft Telefonnummern und SIP-Trunks statt einer Cloud-PBX, weshalb es hier nicht verglichen wird.
Quellen: Axivox Odoo, Axivox DSGVO, Preise für Axivox, Voxbi Odoo, Preise für Voxbi, Voxbi AI, 3CX-Odoo-Dokumentation, 3CX-Preise, Odoo Phone – Dokumentation.
💶 Kosten, die auf der Odoo-Seite anfallen
Die Telefongebühren machen nur die Hälfte der Rechnung aus. Drei Odoo-spezifische Posten bestimmen den Rest, und keiner davon hat etwas mit Telefonen zu tun.
📐 Wartung von benutzerdefiniertem Code
Auf der Preisseite von Odoo ist aufgeführt, was in keinem Tarif enthalten ist, und die Wartung von benutzerdefiniertem Code steht auf dieser Liste, ebenso wie Odoo.sh Hosting für kundenspezifische Entwicklungen, Implementierungsdienstleistungen und Guthaben für In-App-Käufe. Falls es sich bei Ihrem Smartphone-Konnektor um ein kundenspezifisches Modul handelt, erkundigen Sie sich sowohl bei Odoo als auch bei Ihrem Anbieter, wer für den Betrieb aufkommt und wie sich die Kosten berechnen.
🔌 Externe API und welcher Tarif für Sie geeignet ist
Odoo definiert eine externe API als externe Software, wie beispielsweise ein Altsystem oder eine Berichts-Engine, die Aufrufe an die Odoo-API initiiert, um in Odoo gespeicherte Daten abzufragen, abzurufen oder zu aktualisieren. Odoo führt weiter aus, dass Aufrufe, die von Odoo aus initiiert werden – einschließlich solcher durch VoIP-Anbieter –, Teil des Standard-Tarifs sind. Die externe API selbst ist eine Funktion des Custom-Tarifs.
Auf welcher Seite dieser Grenze ein bestimmter Anschluss liegt, hängt von seiner Bauweise ab, und die Antwort wirkt sich eher auf Ihre Odoo-Rechnung als auf Ihre Telefonrechnung aus. Bitten Sie den Anbieter um eine entsprechende Angabe und lassen Sie diese von Odoo bestätigen, bevor Sie einen der beiden Verträge unterzeichnen.
🧾 Preise pro Nutzer
Odoo veröffentlicht Preise, und die Preisliste variiert je nach Land. Sehen Sie sich die Preise für Luxemburg über eine luxemburgische Internetverbindung an, anstatt sich auf einen in einem Artikel genannten Betrag zu verlassen, und vergleichen Sie die Preise für das erste Jahr mit denen für das Verlängerungsjahr.
📋 Was das Enterprise-Abonnement laut Odoo umfasst
Hosting bei Odoo Online mit unbegrenztem Speicherplatz von bis zu 100 GB, täglichen inkrementellen Backups auf zwei Kontinenten, E-Mail-Integration, Überwachung rund um die Uhr, unbegrenztem E-Mail-Support von Montag bis Freitag, kostenlosem Zugang zu E-Learning-Kursen und Versions-Upgrades ohne Aufpreis. Der Support wird auf Englisch, Französisch, Spanisch und Niederländisch angeboten.
Odoo gibt außerdem bekannt, wer das System nach seiner Einschätzung implementieren sollte: Bei weniger als 50 Mitarbeitern direkt mit Odoo mithilfe von Success Packs; bei 50 bis 250 Mitarbeitern über einen Partner, der das Projektmanagement vor Ort übernimmt; bei mehr als 250 Mitarbeitern direkt mit Odoo.
👥 Typische Kundenprofile
Drei Situationen, in denen die Odoo-Frage vor der Telefonfrage steht.
📈 Das Vertriebsteam, das im CRM zu Hause ist
Zehn bis fünfzig Mitarbeiter bearbeiten den ganzen Tag über Leads und Angebote in Odoo. Sie möchten, dass der Name des Anrufers und der Geschäftsstatus bereits auf dem Bildschirm angezeigt werden, bevor sie den Anruf annehmen, und sie möchten, dass der Anruf ohne manuelle Eingabe protokolliert wird. Dies ist der häufigste Ausgangspunkt.
🎧 Der Support-Desk, der auf Odoo Helpdesk läuft
Die Tickets sind bereits in Odoo hinterlegt. Durch die Verknüpfung von Anrufen mit Tickets wird die Lücke zwischen einem Telefongespräch und der schriftlichen Aufzeichnung geschlossen, was besonders dann wichtig ist, wenn mehrere Personen auf dasselbe Ticket zugreifen.
🏭 Das Unternehmen, das in Odoo alles betreibt
Fertigung, Lagerverwaltung, Buchhaltung und Außendienst in einer Datenbank. Hier ist die Telefonanlage nur eine weitere Integration auf einer langen Liste, und Konsistenz bei Upgrades ist wichtiger als jede einzelne Telefoniefunktion.
📚 Begriffe, die Sie nachschlagen können
Sie sind sich nicht sicher, was ein Begriff auf dieser Seite bedeutet? Im Glossar werden alle Begriffe in verständlicher Sprache erklärt.
🧩 Welcher Weg passt zu dir?
Es geht nicht um die Wahl zwischen verschiedenen Produkten, sondern um zwei Möglichkeiten, ein und dasselbe zu verkabeln.
✅ Starten Sie über Odoo Phone, wenn
- Sie möchten im Standard-Odoo bleiben und keine benutzerdefinierten Module in Ihrer Datenbank verwenden
- Sie nutzen derzeit den Standard-Tarif und möchten nicht zum Custom-Tarif wechseln
- Ihre Anforderungen an die Telefonie sind ganz einfach: Wählen, annehmen, protokollieren, per Klick anrufen
- Du hättest lieber zwei Lieferanten, von denen jeder seine eigene Hälfte übernimmt
- Sie haben kein Problem damit, für jeden Benutzer die SIP-Anmeldedaten einzugeben
🟡 Wählen Sie ein vom Anbieter erstelltes Modul, wenn
- Sie möchten, dass ein einziger Anbieter die Verantwortung für die gesamte Integration übernimmt
- Sie benötigen Funktionen, die Odoo Phone nicht bietet, wie beispielsweise Anrufprotokolle, die einem Datensatz beigefügt werden
- Sie möchten, dass der Hersteller den Konnektor bei jeder jährlichen Odoo-Version auf dem neuesten Stand hält
- Sie ziehen es vor, dass die Einrichtung vom Anbieter vorgenommen wird, anstatt dass jeder Nutzer dies selbst tun muss.
- Sie haben schriftlich bestätigt, dass es auf Ihrem Odoo-Hosting-Modell läuft.
🔎 Wohin als Nächstes?
Telefonanlagen mit einer dokumentierten Odoo-Integration
☁️ Voxbi
Cloud-PBX von Voxbi SA aus Luxemburg mit eigenem Odoo-Modul und veröffentlichten Preisen
🇪🇺 Axivox
In Belgien gehostete, von Odoo verifizierte PBX mit eigener Odoo-Softphone-App
Die Integration selbst verstehen
🖱️ Odoo-Integration – Funktion für Funktion
Pop-up-Fenster, Click-to-Call, Anrufprotokollierung und was Sie vor dem Kauf beachten sollten
🔌 Telefonie-API
Wie Telefonplattformen Anrufdaten für andere Software zugänglich machen
📊 Alle vergleichen
Alle in diesem Leitfaden aufgeführten Anbieter im direkten Vergleich
❓ Häufig gestellte Fragen
Welche Anbieter entwickeln ihre eigene Odoo-Integration?
Unter den Anbietern in diesem Leitfaden bieten sowohl Voxbi als auch Axivox eine selbst entwickelte Integration an, bei der Anrufprotokolle und Zusammenfassungen im Odoo-Datensatz gespeichert werden. Axivox gehört zudem zu den verifizierten Anbietern von Odoo. Voxbi veröffentlicht seine Preise; die Preise von Axivox werden auf Anfrage mitgeteilt.
Ist Odoo ein Telefonsystem?
Nein. Odoo ist eine Unternehmenssoftware-Suite, die eine Telefonie-App enthält. Diese App, die seit Version 19 „Odoo Phone“ heißt, verknüpft Anrufe mit Datensätzen und protokolliert sie. Sie stellt weder Telefonnummern noch Gesprächsminuten noch Nummernportierung noch Notrufe bereit. Dahinter steht immer ein Telefonieanbieter.
Welche Anbieter hat Odoo für Odoo Phone geprüft?
In der Dokumentation zu Odoo Version 19 werden drei Anbieter genannt: Axivox, DIDWW und OnSIP. Axivox hat seinen Sitz in Europa und verfügt auf der Odoo-Website über die mit Abstand umfangreichste Dokumentation. OnSIP ist laut dieser Dokumentation nur in den Vereinigten Staaten verfügbar und erfordert eine Rechnungsadresse sowie eine Kreditkarte aus den USA, sodass es in Luxemburg oder der Großregion keine praktikable Option darstellt.
Kann ich einen Anbieter nutzen, der von Odoo nicht überprüft wurde?
Ja, sofern dieser einen über WebSocket erreichbaren SIP-Server bereitstellt und WebRTC unterstützt. Die Domain des Anbieters wird in den Einstellungen angegeben, und die SIP-Anmeldedaten werden für jeden Benutzerdatensatz festgelegt. Odoo empfiehlt einen verifizierten Anbieter und weist darauf hin, dass die Kompatibilität mit allen anderen Anbietern nicht garantiert werden kann. Fragen Sie Ihren Anbieter direkt, ob er beide Anforderungen erfüllt.
Erhebt Odoo zusätzliche Gebühren für den Betrieb eines Telefonanschlusses?
Auf der Preisseite von Odoo heißt es, dass die Wartung von benutzerdefiniertem Code in keinem Tarif enthalten ist. Wenn es sich bei dem von Ihnen gewählten Konnektor um ein benutzerdefiniertes Modul handelt, fallen diese Kosten an, und sie gehen zu Lasten von Odoo, nicht Ihres Telefonanbieters. Erkundigen Sie sich bei beiden Seiten, wie diese Kosten berechnet werden und wem sie in Rechnung gestellt werden, bevor Sie einen der beiden Verträge unterzeichnen.
Benötige ich den „Custom“-Tarif, um meine Telefonanlage anzubinden?
Das hängt davon ab, wie der Konnektor funktioniert. Es lohnt sich, dies frühzeitig zu klären, da sich dadurch Ihre Odoo-Rechnung ändert. Odoo definiert „Externe API“ als externe Software, die auf Odoo zugreift, um Daten zu lesen oder zu schreiben, und dies ist eine Funktion des „Custom“-Tarifs. Odoo gibt außerdem an, dass von Odoo ausgehende Aufrufe, einschließlich solcher von VoIP-Anbietern, durch den „Standard“-Tarif abgedeckt sind. Fragen Sie Ihren Anbieter, welche dieser Beschreibungen auf seinen Konnektor zutrifft, und lassen Sie sich die Antwort anschließend von Odoo bestätigen.
Wie wirken sich die jährlichen Odoo-Versionen auf einen Telefon-Konnektor aus?
Odoo veröffentlicht jedes Jahr eine Hauptversion, und Version 19 erschien am 18. September 2025. Bei jeder neuen Version können sich die Integrationspunkte ändern, auf die ein Konnektor angewiesen ist. Fragen Sie einen Anbieter zwei Dinge: Welche Versionen er derzeit unterstützt und wie schnell er die letzte Version nach deren Veröffentlichung unterstützt hat. Die zweite Antwort sagt mehr aus als die erste.
📎 Weiter entdecken
📦 Funktionen
Ausführliche Einblicke in die Funktionen: Anrufaufzeichnung, Analysen, KI-Transkription, mobile Apps, Microsoft Teams und mehr.
💼 Anwendungsfälle
Cloud-PBX-Lösungen für die IT-Branche, den Einzelhandel, die Immobilienbranche, den Finanzsektor, die Logistik und weitere Bereiche.
📍 Nächste Schritte
📅 Sie nutzen Odoo und fragen sich, wie die Telefone darin integriert werden sollen?
Eine kostenlose 20-minütige Beratung, bei der wir von Ihrer Konfiguration und Ihrem Odoo-Tarif ausgehen – nicht von einem Produkt.
📚 Quellen
Quellen, Stand: Oktober 2026: Odoo-Dokumentation zu Telefon und Odoo Online, die unter der Vergleichstabelle aufgeführten Anbieterseiten sowie die Ankündigung von Mixvoip OCA.