Funktionen von Cloud-PBX und Geschäftstelefonanlagen
📋 Eine moderne Telefonanlage für Unternehmen – ob nun als Cloud-PBX, gehostete PBX oder Cloud-Telefonie bezeichnet – bietet weit mehr als nur eine Telefonnummer. Ihre Funktionen steuern, wie Anrufe weitergeleitet werden, welche Geräte klingeln, wie Mitarbeiter im Homeoffice erreichbar bleiben und wie sich Ihre Telefonanlage in Unternehmensanwendungen integrieren lässt. Dieser Leitfaden ordnet die wichtigsten Funktionen den Problemen zu, die sie lösen.
Was trifft auf Ihre Situation zu?
📞 Wir verpassen zu viele Anrufe
Anrufe bleiben unbeantwortet, werden an die falsche Person weitergeleitet oder landen während der Geschäftszeiten auf der Mailbox.
Siehe: Präsenzabhängige Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, Kompatibilität mit SIP-Telefonen, Zeiterfassung
🏃 Unser Team arbeitet im Homeoffice oder ist unterwegs
Die Mitarbeiter müssen über jedes Gerät und von jedem Standort aus unter ihrer geschäftlichen Telefonnummer erreichbar sein.
Siehe: Mobile Anwendung, Softphone, Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk, Integration von Microsoft Teams
🔗 Wir möchten unsere Tools miteinander vernetzen
Anrufe sollten automatisch in unserem CRM protokolliert werden, und unser Team sollte keinen separaten Login verwalten müssen.
Siehe: Analytik, API, Odoo-Integration, Anrufaufzeichnung, KI-gestützte Anruftranskription, Single Sign-On
Anrufe intelligenter bearbeiten
Routes ruft nur Mitarbeiter an, die gerade tatsächlich verfügbar sind. Es werden Kollegen, die beschäftigt oder offline sind, automatisch übersprungen, und es werden Ihre Ausweichregeln befolgt, wenn niemand frei ist.
Aktive Anrufe zwischen Kollegen weiterleiten, ohne die Verbindung zum Anrufer zu unterbrechen. Unterstützt die „Warm-Weiterleitung“ (vorherige Einweisung des Kollegen), die „Blind-Weiterleitung“ (sofortige Weiterleitung), das Parken von Anrufen und die Weiterleitung an die Voicemail.
Schließen Sie vorhandene Tischtelefone an oder fügen Sie neue Geräte aller gängigen Marken hinzu. Jedes SIP-Gerät ist kompatibel. Zertifizierte Telefone werden beim Anschließen automatisch konfiguriert, sodass keine manuelle Einrichtung erforderlich ist.
Die Mitarbeiter stempeln über ihr Festnetztelefon oder die mobile App ein und aus. Ein Ausweislesegerät ist nicht erforderlich. Die Protokolle lassen sich in Personal- und Abrechnungssysteme exportieren. Das System funktioniert standortübergreifend und an Remote-Standorten.
Von überall aus arbeiten
Ihre komplette Bürotelefonanlage auf Ihrem Smartphone. Mit der Voxbi-App für iOS oder Android können Sie Anrufe über Ihre geschäftliche Rufnummer tätigen und entgegennehmen, Anrufe an Kollegen weiterleiten, auf Ihre Voicemail zugreifen und Ihr Telefonbuch einsehen – alles über eine einzige App.
Verwandeln Sie Ihren Laptop oder Desktop-PC in ein Geschäftstelefon. Es ist keine zusätzliche Hardware erforderlich. Funktioniert über jede Internetverbindung. Unterstützt die Funktionen „Halten“, „Weiterleiten“, „Anrufaufzeichnung“ sowie alle Standardfunktionen einer Telefonanlage.
Eine einzige Nummer klingelt gleichzeitig auf Ihrem Festnetzanschluss, Ihrem Handy und Ihrem Laptop. Bei ausgehenden Anrufen wird immer Ihre Geschäftsnummer angezeigt. Mitarbeiter in Luxemburg, Deutschland, Frankreich und Belgien sind unter einer einzigen Nummer erreichbar.
Tätigen und empfangen Sie echte externe Anrufe direkt aus Microsoft Teams heraus unter Verwendung Ihrer bestehenden Firmennummer. Es ist keine neue App erforderlich. Die Funktion nutzt Direct Routing oder Operator Connect.
Verbinden und melden
📈 Analytik
Echtzeit- und Verlaufs-Dashboards mit Angaben zu Anrufaufkommen, verpassten Anrufen, Wartezeiten und Reaktionsraten der Teams. Filtern Sie nach Durchwahl, Abteilung oder Standort. Exportieren Sie die Daten als CSV-Datei oder verbinden Sie sich mit Ihren BI-Tools.
🔌 API
Verbinden Sie Ihre Telefonanlage über eine Standard-REST-API mit jedem beliebigen CRM-, Helpdesk- oder Automatisierungstool. Für gängige Konfigurationen ist kein Entwickler erforderlich. Webhooks, Zapier und Make werden unterstützt.
Anrufprotokollierung erfolgt automatisch im Odoo-CRM. Bei eingehenden Anrufen wird vor der Annahme ein Popup-Fenster mit dem Kontaktdatensatz angezeigt. Klicken Sie in Odoo auf eine beliebige Telefonnummer, um den Anruf sofort zu tätigen.
Aufzeichnung von Gesprächsinhalten zu Schulungszwecken, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und zur Streitbeilegung. Konfigurierbar pro Nebenstelle oder Warteschlange. In Luxemburg gelten die Einwilligungsvorschriften der DSGVO. Verschlüsselte Speicherung mit Zugriffskontrollen.
Jedes Gespräch wird in ein schriftliches Protokoll und eine kurze, strukturierte Zusammenfassung umgewandelt: Kernpunkte, Entscheidungen und Folgemaßnahmen. Durchsuchbarer Verlauf. Keine manuellen Notizen.
Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Unternehmenskonto bei Ihrer Cloud-PBX an: Microsoft 365, Google Workspace oder Okta. Ein Passwort für alle Tools. Der Zugriff kann zentral gewährt oder widerrufen werden.
⏳ Funktionen in Arbeit
Die folgenden Funktionen werden derzeit dokumentiert und werden in Kürze auf dieser Website verfügbar sein:
- Automatische Telefonzentrale
- Anrufweiterleitung
- Anrufparken
- Anrufwarteschlangen
- Anrufer-ID
- Telefonkonferenzen
- Desktop-Anwendung
- Nach Namen wählen
- Direktwahl (DID)
- Bitte nicht stören
- Wartemusik
- Anrufgruppen
- IVR (Interactive Voice Response)
- Wartemusik
- Paging
- Rufgruppen
- Anrufbeantworter
- Voicemail an E-Mail
- Webbasiertes Telefon
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Sie kommen mit der Fachsprache nicht zurecht? Das Glossar erklärt jeden Begriff aus dem Bereich der Telefonie in verständlicher Sprache – von SIP bis Direct Routing.
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