Anrufweiterleitung
Anrufe zwischen Personen und Teams nahtlos verschieben
📲 Unter Anrufweiterleitung versteht man den Vorgang, bei dem ein aktives Telefongespräch von einer Person, einer Durchwahl oder einer Abteilung an eine andere weitergeleitet wird. In einer Cloud-PBX erfolgt dies sofort über Bürotelefone, mobile Apps und Laptops, wobei der Anrufer die ganze Zeit über in der Leitung bleibt.
So funktioniert es
💡 Kurz gesagt: Der Gesprächsteilnehmer leitet den Anruf mit wenigen Tastendrücken weiter, und der Anrufer muss weder auflegen noch erneut wählen.
🔄 Was durch die Anrufweiterleitung freigeschaltet wird: Anrufer werden schneller mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden, es müssen keine Angaben wiederholt werden, es gibt keine unterbrochenen Anrufe und es macht keinen Unterschied, ob die Weiterleitung an den nächsten Arbeitsplatz oder ins nächste Land erfolgt.
Die vier Arten der Übertragung
Jede Art der Weiterleitung eignet sich für eine andere Situation. Die meisten Unternehmen nutzen alle vier Arten zu verschiedenen Tageszeiten. Ein ausgereiftes Telefonsystem unterstützt jede Art der Weiterleitung auf jedem Gerät.
Warum dies für Ihr Unternehmen wichtig ist
Worauf Sie achten sollten
Häufig gestellte Fragen
❓ Was ist der Unterschied zwischen einem Warmtransfer und einem Blindtransfer?
Bei einer „warmen“ Weiterleitung sprechen Sie mit dem Empfänger, bevor Sie den Anruf weiterleiten. Bei einer „blinden“ Weiterleitung wird der Anrufer ohne vorherige Ankündigung direkt weitergeleitet. „Warme“ Weiterleitungen wirken professioneller und vermeiden wiederholte Rückfragen. „Blinde“ Weiterleitungen sind bei einfachen internen Weiterleitungen schneller. Die meisten Unternehmen nutzen je nach Situation und Anrufer beide Varianten.
❓ Kann ich mit einer Cloud-PBX Anrufe auf einem Mobiltelefon weiterleiten?
Ja. Eine Cloud-PBX-App für Mobilgeräte funktioniert genauso wie ein Festnetztelefon. Sie können von Ihrem Mobilgerät aus überall, wo eine Internetverbindung besteht, „Warm-Transfers“, „Blind-Transfers“ und Weiterleitungen an die Voicemail durchführen. Einige Apps bewältigen Weiterleitungen besser als andere; testen Sie dies daher während Ihrer Testphase gezielt, bevor Sie die App im Team einführen.
❓ Ist die Anrufparkfunktion in den Standard-Cloud-PBX-Tarifen enthalten?
Das hängt vom Anbieter ab. Anrufparken ist eine Standardfunktion in den meisten Cloud-PBX-Systemen für Unternehmen, wird jedoch in einigen Einstiegstarifen nicht angeboten. Prüfen Sie die Funktionsliste, bevor Sie sich für einen Tarif entscheiden, insbesondere wenn Sie in einem physischen Umfeld arbeiten, in dem sich die Mitarbeiter viel bewegen, wie beispielsweise im Einzelhandel, in Lagerhäusern, in Kliniken oder im Gastgewerbe.
❓ Was passiert, wenn die Person, an die ich weiterleite, nicht antwortet?
Dies hängt davon ab, wie Ihr System konfiguriert ist. Die meisten Cloud-PBX-Systeme können unbeantwortete weitergeleitete Anrufe an Sie, zurück in die ursprüngliche Warteschlange, an die Voicemail oder an eine Ausweichnummer weiterleiten. Dieses Verhalten sollte bei der Erstkonfiguration Ihrer Telefonanlage eingerichtet und bei jeder Änderung der Teamstruktur überprüft werden.
❓ Wissen Anrufer, wenn sie weitergeleitet werden?
Während einer Weiterleitung hören Anrufer in der Regel Wartemusik oder einen kurzen Ton. Technische Details werden ihnen nicht angezeigt. Bei einer „warmen“ Weiterleitung kann es zu einer kurzen Pause kommen, während der empfangende Mitarbeiter informiert wird. Das Erlebnis für den Anrufer verläuft im Allgemeinen reibungslos, wenn die Weiterleitung innerhalb weniger Sekunden abgeschlossen ist und der empfangende Kollege umgehend abhebt.
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