Fortgeschritten und auf Betreiberebene
🏗️ Fortgeschritten und auf Betreiberebene befasst sich mit der Infrastruktur, der Software und den technischen Konzepten, die von Telekommunikationsanbietern und großen VoIP-Anbietern genutzt werden. Dieser Abschnitt enthält 21 Begriffe. Die meisten geschäftlichen Nutzer werden diese zwar nie direkt konfigurieren müssen, doch ein Verständnis dieser Begriffe ist hilfreich, um die Qualität und Zuverlässigkeit eines Anbieters zu beurteilen.
Auf dieser Seite: Switch der Klasse 4 · Switch der Klasse 5 · SIP-Server-Cluster · Load Balancer · Kamailio · OpenSIPS · Homer SIP Capture · SBC-Transkodierung · Multicast-Paging · BroadSoft/Cisco BroadWorks · ASR · ACD (durchschnittliche Gesprächsdauer) · PDD · Anrufkapazitätsplanung · Erlang · Erlang-B-Formel · Erlang-C-Formel · Georedundanz · BGP · SIPREC · SRTP-Schlüsselverwaltung
Verwandte Abschnitte
Failover, Hochverfügbarkeit und Notfallwiederherstellung
Das Signalisierungsprotokoll, das der gesamten SIP-basierten Kommunikation zugrunde liegt
MOS, Homer, ASR und Diagnose auf Carrier-Ebene
QoS, SBC, BGP und Grundlagen der Netzwerktechnik
Schalter der Klasse 4
Ein Hochleistungs-Switch, der dafür ausgelegt ist, Anrufe über große Entfernungen zwischen verschiedenen Netzbetreibern oder Netzwerken weiterzuleiten. Class-4-Switches übernehmen die Entscheidungen zur Anrufweiterleitung (Auswahl des Netzbetreibers, kostengünstigste Weiterleitung), bieten jedoch keine Funktionen für Endnutzer wie Voicemail oder IVR. Sie bilden das Rückgrat des Sprachverkehrs im Großhandel.
Siehe auch: Schalter der Klasse 5 · SIP-Trunk
Schalter der Klasse 5
Eine Telefonanlage, die Endnutzer direkt bedient und Funktionen wie Voicemail, Anklopfen, Anruferanzeige und Anrufweiterleitung bereitstellt. Ihre Cloud-PBX ist im Wesentlichen eine moderne, softwarebasierte Klasse-5-Telefonanlage. Während Klasse-4-Telefonanlagen Anrufe zwischen Netzwerken weiterleiten, bieten Klasse-5-Telefonanlagen die Funktionen, die Menschen täglich nutzen.
Siehe auch: Schalter der Klasse 4 · Cloud-PBX
SIP-Server-Cluster
Eine Gruppe von SIP-Servern, die zusammenarbeiten, um Anrufe als ein einziges System zu verarbeiten. Wenn ein Server im Cluster ausfällt oder überlastet ist, übernehmen die anderen Server dessen Datenverkehr. Clustering bietet sowohl Redundanz (Ausfallsicherheit) als auch Skalierbarkeit (die Möglichkeit, durch Hinzufügen weiterer Server mehr Anrufe zu verarbeiten).
Siehe auch: Lastverteiler · Hohe Verfügbarkeit · Kamailio
Lastverteiler
Ein Gerät oder eine Software, die eingehenden SIP-Verkehr gleichmäßig auf mehrere Server verteilt. Ohne einen Load Balancer könnte ein Server überlastet sein, während andere ungenutzt bleiben. Load Balancer überwachen den Betriebszustand der Server und leiten neue Anrufe nur an Server weiter, die ordnungsgemäß funktionieren. Sie sind für groß angelegte VoIP-Implementierungen unverzichtbar.
Siehe auch: SIP-Server-Cluster · Geografische Redundanz
Kamailio
Ein Open-Source-SIP-Proxy-Server, der von vielen Telekommunikationsanbietern und großen VoIP-Anbietern genutzt wird. Kamailio kann Tausende von Anrufen pro Sekunde verarbeiten und eignet sich daher für den Einsatz auf Carrier-Niveau. Er fungiert als Verkehrsleiter: Er empfängt SIP-Nachrichten, wendet Routing-Regeln an und leitet sie an den richtigen Zielserver weiter.
Siehe auch: OpenSIPS · SIP-Server-Cluster · SIP-Proxy
OpenSIPS
Ein weiterer Open-Source-SIP-Proxy-Server, ähnlich wie Kamailio. Beide Projekte gehen auf dieselbe Codebasis (SIP Express Router) zurück und weisen viele Gemeinsamkeiten auf. OpenSIPS ist bekannt für seine modulare Architektur und seine skriptbasierte Routing-Logik. Anbieter entscheiden sich je nach Community-Support, Verfügbarkeit bestimmter Module und Fachkompetenz des Teams für Kamailio oder OpenSIPS.
Siehe auch: Kamailio · Lastverteiler
Homer SIP-Erfassung
Ein Open-Source-Tool, das SIP-Nachrichten, die durch ein VoIP-Netzwerk fließen, erfasst, speichert und visualisiert. Mit Homer können Techniker Millionen von SIP-Nachrichten durchsuchen, um Probleme bei Anrufen zu diagnostizieren: fehlgeschlagene Verbindungen, einseitige Audioübertragung oder Authentifizierungsfehler. Es ist das in der VoIP-Branche am häufigsten verwendete Tool zur Fehlerbehebung bei SIP.
Siehe auch: SIP-Protokoll · Kamailio
SBC-Transkodierung
Der Vorgang, bei dem ein Session Border Controller (SBC) Audiodaten in Echtzeit von einem Codec-Format in ein anderes umwandelt. Wenn Ihre Telefonanlage beispielsweise den G.711-Codec verwendet, der Netzbetreiber jedoch G.729 verlangt, wandelt der SBC die Daten spontan zwischen den beiden Formaten um. Die Transkodierung beansprucht erhebliche Rechenleistung und kann zu einer leichten Audioverzögerung führen.
Multicast-Durchsage
Ein Verfahren zum gleichzeitigen Senden einer Live-Audioansage an mehrere Telefone mithilfe von IP-Multicast. Anstatt dass die Telefonanlage einen separaten Audiostream an jedes einzelne Telefon sendet (was Bandbreite verschwendet), wird beim Multicast ein einziger Stream gesendet, den alle Telefone im Netzwerk gleichzeitig empfangen. Dieses Verfahren wird häufig für Durchsagen in Büros, Lagerhallen und Schulen verwendet.
BroadSoft / Cisco BroadWorks
Eine kommerzielle Cloud-PBX-Plattform, die weltweit von vielen großen Telekommunikationsanbietern zur Bereitstellung von gehosteten Telefondiensten genutzt wird. BroadSoft (2018 von Cisco übernommen) stellt die zugrunde liegende Software bereit, auf der die PBX-Funktionen basieren, die Netzbetreiber ihren Geschäftskunden anbieten. Es handelt sich um eine der weltweit am häufigsten eingesetzten gehosteten PBX-Plattformen.
Siehe auch: Schalter der Klasse 5 · Cloud-PBX
ASR (Anrufannahmequote)
Eine Qualitätskennzahl, die den prozentualen Anteil der erfolgreich angenommenen Anrufversuche misst. Eine ASR von 50 % bedeutet, dass die Hälfte aller Anrufversuche zu einer Verbindung führt. Eine niedrige ASR kann auf Netzwerkprobleme, eine fehlerhafte Weiterleitung oder Probleme beim Zielnetzbetreiber hindeuten. Anbieter überwachen die ASR genau, um die Anrufqualität aufrechtzuerhalten.
Siehe auch: PDD · ACD (durchschnittliche Gesprächsdauer)
ACD (durchschnittliche Gesprächsdauer)
Die durchschnittliche Dauer der beantworteten Anrufe über einen bestimmten Zeitraum. ACD wird zusammen mit ASR zur Bewertung der Verkehrsqualität herangezogen. Ein ungewöhnlich kurzer ACD-Wert (wenige Sekunden) kann auf betrügerischen Datenverkehr oder Routing-Fehler hindeuten, da legitime Anrufe in der Regel mindestens 30 Sekunden dauern. Netzbetreiber nutzen ACD-Trends, um Anomalien in ihren Netzwerken zu erkennen.
Siehe auch: ASR · Kapazitätsplanung für Anrufe
PDD (Verzögerung nach dem Wählen)
Die Zeit zwischen dem Ende des Wählvorgangs durch den Anrufer und dem Ertönen eines Klingeltons oder eines Besetztzeichens. Die PDD wird in Sekunden gemessen, wobei ein Wert unter 5 Sekunden als akzeptabel gilt. Längere Verzögerungen frustrieren die Anrufer und können dazu führen, dass sie auflegen. Eine hohe PDD kann durch komplexe Weiterleitung, überlastete Server oder langsame Verbindungen zwischen Netzbetreibern verursacht werden.
Siehe auch: ASR · Lastenausgleichsmodul
Kapazitätsplanung für Anrufe
Der Prozess zur Berechnung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe, die Ihre Telefonanlage und Ihr Netzwerk unterstützen müssen. Bei der Kapazitätsplanung werden die Anzahl der Mitarbeiter, die durchschnittliche Gesprächsdauer, die Spitzenzeiten sowie das erwartete Wachstum berücksichtigt. Eine zu geringe Kapazität führt zu Besetztzeichen; eine zu hohe Kapazität bedeutet Geldverschwendung. Erlang-Formeln sind das Standardwerkzeug für diese Berechnungen.
Siehe auch: Erlang · Erlang-B-Formel · Paralleler Anruf
Erlang
Eine Maßeinheit für die Telefonauslastung. Ein Erlang entspricht einer Telefonleitung, die eine Stunde lang ununterbrochen genutzt wird. Wenn in Ihrem Büro 30 Anrufe pro Stunde getätigt werden und jeder Anruf 4 Minuten dauert, beträgt die Auslastung 30 × 4/60 = 2 Erlang. Diese Einheit ist nach dem dänischen Mathematiker A.K. Erlang benannt, der die Formeln Anfang des 20. Jahrhunderts entwickelte.
Siehe auch: Erlang-B-Formel · Erlang-C-Formel · Planung der Anrufkapazität
Erlang-B-Formel
Eine mathematische Formel, mit der sich anhand des erwarteten Verkehrsaufkommens und einer akzeptablen Wahrscheinlichkeit, dass ein Anrufer ein Besetztzeichen erhält, die Anzahl der benötigten Telefonleitungen (Trunks) berechnen lässt. Wenn Sie beispielsweise ein Verkehrsaufkommen von 5 Erlang haben und eine Besetztwahrscheinlichkeit von weniger als 1 % anstreben, ergibt sich nach der Erlang-B-Formel, dass Sie 11 Trunks benötigen. Dabei wird davon ausgegangen, dass abgelehnte Anrufe verloren gehen (der Anrufer legt auf).
Siehe auch: Erlang · Erlang-C-Formel · Kapazitätsplanung für Anrufe
Erlang-C-Formel
Eine Formel zur Berechnung des Personalbedarfs für Callcenter. Im Gegensatz zu Erlang B (das davon ausgeht, dass Anrufer auflegen, wenn die Leitungen besetzt sind) geht Erlang C davon aus, dass Anrufer in einer Warteschlange warten. Anhand der Anrufauslastung, der Anzahl der Mitarbeiter und der angestrebten Antwortzeit ermittelt die Formel die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Anrufer warten muss, sowie die erwartete Wartezeit.
Siehe auch: Erlang · Erlang-B-Formel · Anrufwarteschlange
Geografische Redundanz
Betrieb Ihrer PBX-Infrastruktur in zwei oder mehr geografisch getrennten Rechenzentren. Falls ein Rechenzentrum aufgrund eines Stromausfalls, einer Naturkatastrophe oder eines Netzwerkausfalls ausfällt, übernimmt das andere Rechenzentrum automatisch den Betrieb. Georedundanz bietet den höchsten Grad an Katastrophenschutz für die Unternehmenskommunikation.
Siehe auch: Hohe Verfügbarkeit · Notfallwiederherstellung · BGP
BGP (Border Gateway Protocol)
Das Routing-Protokoll, das den Datenverkehr im Internet steuert. In einer georedundanten PBX-Konfiguration kann BGP Anrufe automatisch an ein Backup-Rechenzentrum umleiten, falls das primäre Rechenzentrum nicht mehr erreichbar ist. BGP wird auf der Ebene der Netzwerkinfrastruktur verwaltet und in der Regel vom Cloud-PBX-Anbieter und nicht vom Kunden betreut.
Siehe auch: Geografische Redundanz · Lastverteiler
SIPREC (SIP-Aufzeichnung)
Ein Standardprotokoll (RFC 7865/7866) zur Aufzeichnung von SIP-basierten Anrufen. SIPREC erstellt eine Kopie des Audiostreams und sendet diese an einen speziellen Aufzeichnungsserver, ohne den ursprünglichen Anruf zu beeinträchtigen. Dadurch wird die Aufzeichnungsfunktion von der Anrufabwicklung getrennt, was die Zuverlässigkeit erhöht und die Einhaltung von Aufzeichnungsvorschriften erleichtert.
Siehe auch: Anrufaufzeichnung · Einwilligung zur Aufzeichnung von Telefongesprächen · SRTP-Schlüsselverwaltung
SRTP-Schlüsselverwaltung
Der Vorgang des sicheren Austauschs von Verschlüsselungsschlüsseln zwischen zwei Endpunkten, damit diese einen verschlüsselten Sprachanruf über SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) aufbauen können. Zu den gängigen Verfahren zählen SDES (Schlüsselaustausch im Rahmen der SIP-Signalisierung) und DTLS-SRTP (direkter Schlüsselaustausch zwischen den Endpunkten). Eine ordnungsgemäße Schlüsselverwaltung ist für eine wirklich sichere Sprachkommunikation unerlässlich.
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Der Vergleich ist ein Teil von pbx.lu. Auf den übrigen Seiten der Website wird erläutert, welche Funktionen die einzelnen Features bieten, wie sich Cloud-PBX für bestimmte Branchen eignet und welche Fachbegriffe hinter der Technologie stehen.
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