Telekommunikationsabrechnung, Nummerierung und Geschäftsbedingungen
💰 Abrechnung, Nummerierung und Telekommunikationsgeschäft behandelt die geschäftlichen, regulatorischen und nummerierungsbezogenen Begriffe, auf die Sie bei der Auswahl und Verwaltung eines Geschäftstelefoniedienstes stoßen. Dieser Abschnitt enthält 21 Begriffe, von Preismodellen und SLAs bis hin zu internationalen Nummerierungsstandards und Sprachtelefonie-Großhandelsmärkten.
Auf dieser Seite: SLA · Betriebszeit/Verfügbarkeit · Preisgestaltung pro Nutzer · Preisgestaltung pro Kanal · Minutenpakete/unbegrenzte Gesprächszeit · Abrechnung pro Minute · Nummernvermietung · Portierungsgebühr · Zusammenschaltung · ITSP · LNP · ENUM · E.164 · CLI · P-Asserted-Identity · Least-Cost-Routing · A-Nummer/B-Nummer · Anrufauslösung/Anrufzustellung · Sprach-Großhandel · SMS-Aggregator · TCO
Verwandte Abschnitte
Trunks, Kanäle und Anbindung an Netzbetreiber
PSTN, ISDN, DID und grundlegende Begriffe
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Notrufe und Datenschutz
Cloud-PBX, gehostete PBX und lokale Systeme
SLA (Service Level Agreement)
Ein Vertrag zwischen Ihnen und Ihrem Cloud-PBX-Anbieter, der ein Mindestmaß an Servicequalität garantiert. Die gängigste SLA-Kennzahl ist die Verfügbarkeit (z. B. 99,9 % Verfügbarkeit pro Jahr). Das SLA legt außerdem fest, was geschieht, wenn der Anbieter die Garantie nicht einhält – in der Regel erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihre nächste Rechnung. Lesen Sie das SLA immer vor der Unterzeichnung durch und prüfen Sie, wie der Anbieter Ausfallzeiten misst.
Siehe auch: Betriebszeit/Verfügbarkeit · Gesamtbetriebskosten (TCO)
Betriebszeit / Verfügbarkeit
Der prozentuale Anteil der Zeit, in der der Telefondienst betriebsbereit und erreichbar ist. Eine Verfügbarkeit von 99,9 % bedeutet, dass das System maximal etwa 8,7 Stunden pro Jahr ausfallen darf. 99,99 % bedeuten weniger als 53 Minuten Ausfallzeit pro Jahr. Eine höhere Verfügbarkeit deutet in der Regel darauf hin, dass der Anbieter über eine redundante Infrastruktur in mehreren Rechenzentren verfügt. Dies ist einer der wichtigsten Faktoren beim Vergleich von Anbietern.
Siehe auch: SLA · Ausfallsicherung
Preisgestaltung pro Benutzer
Ein Abrechnungsmodell, bei dem Sie für jeden Nutzer (Mitarbeiter) mit einem Telefonanschluss eine feste monatliche Gebühr zahlen. Dies ist das gängigste Preismodell für Cloud-PBX-Dienste. Die Kostenplanung ist einfach, da sich die Kosten direkt nach der Teamgröße richten. Bei einigen Anbietern sind Gesprächsminuten in der Gebühr pro Nutzer enthalten, andere berechnen Anrufe separat. Vergleichen Sie die Leistungen, bevor Sie sich entscheiden.
Siehe auch: Preisgestaltung pro Kanal · Minutenpakete/Unbegrenzte Gesprächsminuten · Gesamtbetriebskosten (TCO)
Preisgestaltung pro Kanal
Ein Abrechnungsmodell, bei dem Sie nicht nach der Anzahl der Nutzer, sondern nach der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe (Kanäle) bezahlen, die Ihr System verarbeiten kann. Dies ist bei SIP-Trunking-Diensten häufiger anzutreffen als bei gehosteten Cloud-PBX-Lösungen. Es eignet sich gut für Unternehmen, in denen sich viele Mitarbeiter wenige Telefonleitungen teilen (z. B. ein Lager mit 50 Mitarbeitern, aber nur 5 Telefonen).
Siehe auch: Preise pro Benutzer · Paralleler Anruf
Inklusive Gesprächsminuten / Unbegrenzte Gesprächsminuten
Ein Tarif, bei dem eine bestimmte Anzahl von Gesprächsminuten (oder unbegrenzte Anrufe) in der monatlichen Grundgebühr enthalten ist. Pauschaltarife umfassen in der Regel Inlandsgespräche und manchmal auch Anrufe in Nachbarländer. Anrufe, die über das Pauschalvolumen hinausgehen oder in nicht enthaltene Länder geführt werden, werden pro Minute abgerechnet. „Unbegrenzte“ Tarife unterliegen in der Regel einer Fair-Use-Richtlinie, die eine extrem hohe Nutzung einschränkt.
Siehe auch: Abrechnung pro Minute · Preisgestaltung pro Nutzer
Abrechnung pro Minute
Ein Preismodell, bei dem jeder Anruf nach seiner Dauer abgerechnet wird. Die Tarife variieren je nach Zielort (Ortsgespräche, Inlandsgespräche, Mobilfunkgespräche, Auslandsgespräche). Dieses Modell ist bei SIP-Trunking oder Prepaid-Tarifen üblich. Für Unternehmen mit geringem Gesprächsaufkommen kann es kostengünstiger sein, bei Nutzern mit hohem Gesprächsaufkommen werden die Kosten jedoch unvorhersehbar. Prüfen Sie daher stets die Minutenpreise für die Länder, in die Sie am häufigsten telefonieren.
Siehe auch: Minutenpaket/Unbegrenzte Gesprächszeit · Least-Cost-Routing
Nummernvermietung
Die monatliche Gebühr, die Ihr Anbieter für jede Ihrem Konto zugewiesene Telefonnummer (DID) berechnet. In der Regel zahlen Sie eine geringe monatliche Gebühr pro Nummer, unabhängig davon, ob Sie diese nutzen oder nicht. Wenn Ihr Unternehmen viele Nummern benötigt (z. B. eine pro Mitarbeiter oder Nummern in verschiedenen Städten), summieren sich die Mietkosten. Bei einigen Anbietern sind eine oder mehrere Nummern im Basistarif enthalten.
Siehe auch: DID / DDI · Portierungsgebühr
Portierungsgebühr
Eine einmalige Gebühr, die anfällt, wenn Sie Ihre bestehenden Telefonnummern von einem Anbieter zu einem anderen übertragen (portieren) lassen. Nicht alle Anbieter erheben eine Portierungsgebühr; manche verzichten darauf, um neue Kunden zu gewinnen. Die Gebühr deckt den Verwaltungsaufwand für die Koordination der Nummernübertragung zwischen dem alten und dem neuen Anbieter ab. Die Portierung selbst ist in der EU ein gesetzlich verankertes Recht.
Siehe auch: LNP · Nummernvermietung · Nummernportierung
Verbindung
Die technische und geschäftliche Vereinbarung, die den Anrufverkehr zwischen verschiedenen Telekommunikationsnetzen ermöglicht. Wenn Sie jemanden anrufen, der bei einem anderen Anbieter unter Vertrag steht, durchläuft der Anruf einen Zusammenschaltungspunkt. Die Anbieter schließen Zusammenschaltungsvereinbarungen ab und berechnen einander Gebühren für die Zustellung von Anrufen. Diese Kosten fließen unter anderem in die Berechnung Ihrer Minutenpreise ein.
Siehe auch: Anrufaufbau/Anrufabschluss · Sprachdienste für Großkunden
ITSP (Internet-Telefonie-Anbieter)
Ein Unternehmen, das Sprachdienste über das Internet unter Verwendung von SIP anbietet. Ein ITSP stellt SIP-Trunks, Telefonnummern und die Anbindung an das öffentliche Telefonnetz bereit. Ihr Cloud-PBX-Anbieter ist in der Regel ebenfalls ein ITSP oder arbeitet hinter den Kulissen mit einem solchen zusammen. Wenn Sie Anbieter vergleichen, vergleichen Sie im Wesentlichen ITSPs und deren Abdeckung, Preisgestaltung und Qualität.
Siehe auch: SIP-Trunk · Zusammenschaltung
LNP (Ortsnummernportabilität)
Die Regelung, die es Unternehmen und Privatpersonen ermöglicht, ihre Telefonnummern beim Anbieterwechsel zu behalten. LNP ist in der EU und den meisten Industrieländern gesetzlich vorgeschrieben. Dabei reicht Ihr neuer Anbieter einen Antrag auf Nummernportierung bei Ihrem derzeitigen Anbieter ein. Die Bearbeitungsdauer variiert je nach Land und reicht von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen.
Siehe auch: Portierungsgebühr · E.164 · Nummernportierung
ENUM (E.164-Nummernzuordnung)
Ein System, das herkömmliche Telefonnummern (im E.164-Format) mithilfe von DNS Internetadressen (SIP-URIs) zuordnet. Wenn ein Anbieter eine Telefonnummer in der ENUM-Datenbank nachschlägt und eine SIP-Adresse findet, kann er den Anruf direkt über das Internet weiterleiten und so das herkömmliche Telefonnetz umgehen. Dies kann Kosten senken und die Qualität verbessern. Der Einsatz von ENUM ist von Land zu Land unterschiedlich.
Siehe auch: E.164 · SIP-URI
E.164
Der internationale Standard für die Darstellung von Telefonnummern. Eine E.164-Nummer beginnt mit einer Ländervorwahl, gefolgt von der nationalen Nummer, ohne Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern. Beispielsweise eine Festnetznummer in Luxemburg: +35226340100. SIP-Systeme verwenden intern das E.164-Format, um Anrufe korrekt über internationale Grenzen hinweg weiterzuleiten. Speichern Sie Nummern bei der Konfiguration Ihrer Telefonanlage stets im E.164-Format.
Siehe auch: ENUM · CLI · A-Nummer/B-Nummer
CLI (Anrufer-Identifizierung)
Die Telefonnummer, die dem Angerufenen angezeigt wird. In der Geschäftstelefonie können Sie mithilfe der CLI-Funktion festlegen, welche Nummer bei ausgehenden Anrufen angezeigt wird. Sie können beispielsweise die Nummer Ihrer Hauptniederlassung, die Nummer einer bestimmten Abteilung oder eine Ortsnummer des Landes anzeigen lassen, in das Sie anrufen. Falsche CLI-Einstellungen können dazu führen, dass Anrufe vom empfangenden Netz abgelehnt oder als Spam markiert werden.
Siehe auch: P-behauptete Identität · GERÜHRT/GESCHÜTTELT · E.164
P-Asserted-Identity (PAI)
Ein SIP-Header, der die verifizierte Identität des Anrufers zwischen vertrauenswürdigen Netzwerken übermittelt. Im Gegensatz zum Standard-„From“-Header (der beliebig gesetzt werden kann) wird der „P-Asserted-Identity“-Header vom Anbieter nach der Authentifizierung eingefügt und stellt die tatsächliche, verifizierte Identität des Anrufers dar. Er wird für die Abrechnung, die rechtmäßige Überwachung sowie zur Verhinderung von Anrufer-ID-Spoofing zwischen Netzbetreibern verwendet.
Siehe auch: CLI · SIP-Header
Least-Cost-Routing (LCR)
Eine Funktion, die für jeden ausgehenden Anruf automatisch die günstigste Verbindung basierend auf der Zielnummer auswählt. Die Telefonanlage oder der Anbieter verwaltet eine Tabelle mit den Tarifen verschiedener Netzbetreiber und wählt in Echtzeit die kostengünstigste Option aus. LCR hilft Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen dabei, ihre Telefonkosten ohne manuellen Eingriff zu senken.
Siehe auch: Minutenabrechnung · Sprachdienstleistungen für Großkunden · Anrufaufbau/Anrufzustellung
A-Nummer / B-Nummer
Telekommunikationsbegriffe für die beiden Parteien eines Telefonats. Die A-Nummer bezeichnet den Anrufer (die Person, die den Anruf tätigt). Die B-Nummer bezeichnet den Angerufenen (die Person, die den Anruf entgegennimmt). Diese Begriffe tauchen häufig in CDRs, Weiterleitungsregeln und Abrechnungssystemen auf. Beispielsweise bedeutet „A-Nummer CLI“ die Telefonnummer, die der B-Nummer angezeigt wird.
Siehe auch: CLI · CDR · E.164
Anrufaufbau / Anrufbeendigung
Jedes Telefongespräch hat zwei Seiten. Unter „Origination“ versteht man den Vorgang, bei dem ein Anruf vom Anrufer entgegengenommen und ins Netz geleitet wird. Unter „Termination“ versteht man den Vorgang, bei dem der Anruf an seinen endgültigen Bestimmungsort weitergeleitet wird. Im Telekommunikations-Großhandel berechnen Anbieter pro Minute „Origination-Gebühren“ und „Termination-Gebühren“. Wenn Sie eine Mobilfunknummer anrufen, erhebt der Mobilfunkbetreiber eine Termination-Gebühr für die Weiterleitung des Anrufs.
Siehe auch: Netzverbund · Sprachgroßhandel · Least-Cost-Routing
Sprachdienste im Großhandel
Der Handel mit großen Mengen an Gesprächsminuten zwischen Telekommunikationsanbietern. Großhandelsanbieter bieten anderen Anbietern Terminierungsdienste zu Großhandelspreisen an. Ihr Cloud-PBX-Anbieter kauft diese Minuten im Großhandel ein und verkauft sie Ihnen zu Endkundenpreisen weiter. Die Qualität und die Kosten Ihrer Auslandsgespräche hängen davon ab, welche Großhandelsrouten Ihr Anbieter nutzt.
Siehe auch: Anrufaufbau/Anrufabbruch · Least-Cost-Routing · Netzzusammenführung
SMS-Aggregator
Ein Unternehmen, das Firmen mit Mobilfunknetzen verbindet, um SMS-Nachrichten zu versenden und zu empfangen. Ein SMS-Aggregator verfügt über direkte Verbindungen zu mehreren Mobilfunkbetreibern und stellt eine einzige API oder Schnittstelle bereit. Einige Cloud-PBX-Anbieter integrieren SMS-Funktionen über einen Aggregator, sodass Sie Textnachrichten von Ihrer Geschäftsnummer aus versenden können.
Siehe auch: API · ITSP
TCO (Gesamtbetriebskosten)
Die Gesamtkosten für den Besitz und den Betrieb einer Telefonanlage über deren gesamte Lebensdauer hinweg, nicht nur die monatliche Grundgebühr. Die Gesamtbetriebskosten (TCO) umfassen Hardware (Telefone, Netzwerk-Switches), Einrichtungsgebühren, monatliche Grundgebühren, Minutengebühren, Nummernmieten, Portierungsgebühren, Schulungen und die laufende Wartung. Ein Vergleich der Gesamtbetriebskosten verschiedener Anbieter liefert ein realistischeres Bild als ein reiner Vergleich der monatlichen Preise.
Siehe auch: SLA · Preisgestaltung pro Benutzer · Cloud-PBX
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Der Vergleich ist ein Teil von pbx.lu. Auf den übrigen Seiten der Website wird erläutert, welche Funktionen die einzelnen Features bieten, wie sich Cloud-PBX für bestimmte Branchen eignet und welche Fachbegriffe hinter der Technologie stehen.
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