Glossar / Grundbegriffe der Telefonie
📞 Grundlegende Konzepte der Telefonie behandelt die grundlegenden Begriffe, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich mit Cloud-PBX, VoIP oder SIP befassen. Diese Begriffe bilden die Bausteine jeder Telefonanlage, von herkömmlichen Festnetzanschlüssen bis hin zu modernen internetbasierten Telefonie-Lösungen. Dieser Abschnitt enthält 19 Begriffe.
Auf dieser Seite: PSTN · Analoge Telefonie · Digitale Telefonie · ISDN · BRI · PRI · E1/T1 · FXS · FXO · Fernleitung · Kanal · POTS · Wählton · DTMF · Anrufer-ID · DID/DDI · Nebenstelle · Gebührenfrei-Nummer · Nummernportabilität
Verwandte Abschnitte
Voice over IP, Softphones, WebRTC und Paketvermittlung
Cloud-PBX, IP-PBX, gehostete PBX und Open-Source-Alternativen
So ist Ihre Telefonanlage mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden
Preismodelle, Zahlenformate und Portierungsgebühren
PSTN (öffentliches Telefonnetz)
Das weltweite Netz aus herkömmlichen Telefonleitungen, Vermittlungsstellen und Glasfaserverbindungen, das Telefonate weltweit miteinander verbindet. Wenn Sie eine Nummer vom Festnetz aus wählen, wird Ihr Anruf über das PSTN weitergeleitet. Es existiert seit über 100 Jahren und ist nach wie vor das Rückgrat, über das die meisten Telefonate abgewickelt werden – sogar VoIP-Anrufe, die letztendlich eine herkömmliche Telefonnummer erreichen.
Siehe auch: VoIP · SIP-Trunking · POTS
Analoge Telefonie
Die ursprüngliche Methode, Sprache als kontinuierliches elektrisches Signal über Kupferkabel zu übertragen. Analoge Telefone sind einfache Geräte, die weder Software noch eine Netzwerkkonfiguration benötigen. Sie werden direkt in eine Wandsteckdose gesteckt und sind sofort betriebsbereit. Viele ältere Bürotelefone und Faxgeräte nutzen analoge Anschlüsse. In den meisten europäischen Ländern werden analoge Leitungen schrittweise abgeschafft, da die Netze auf digitale und IP-basierte Systeme umgestellt werden.
Siehe auch: POTS · FXS · FXO · Digitale Telefonie
Digitale Telefonie
Telefonanlagen, die Sprache in digitale Daten (Einsen und Nullen) umwandeln, bevor diese über das Netzwerk übertragen werden. Die digitale Telefonie bietet eine klarere Tonqualität und mehr Funktionen als analoge Systeme. ISDN war der erste weit verbreitete Standard für digitale Telefonie in Unternehmen. Heute ist VoIP die vorherrschende Form der digitalen Telefonie.
Siehe auch: ISDN · VoIP · Analoge Telefonie
ISDN (Integrated Services Digital Network)
Eine Reihe von Standards für die digitale Übertragung von Sprache und Daten über herkömmliche Kupfer-Telefonleitungen. ISDN wurde in den 1980er Jahren eingeführt und war jahrzehntelang der Standard für Geschäftstelefonanschlüsse in Europa. Es gibt zwei Varianten: BRI (für kleine Büros) und PRI (für größere Unternehmen). ISDN wird derzeit europaweit ausgemustert; Luxemburg und Deutschland stellen den Betrieb zugunsten von VoIP und SIP-Trunking ein.
Siehe auch: BRI · PRI · SIP-Trunking
BRI (Basic Rate Interface)
Die kleinere Variante von ISDN, die für Heimbüros und kleine Unternehmen konzipiert ist. Ein BRI-Anschluss bietet 2 Sprachkanäle (also 2 gleichzeitige Anrufe) sowie 1 Datenkanal für die Signalisierung. In Luxemburg wurden BRI-Anschlüsse vor der Umstellung auf VoIP häufig von kleinen Unternehmen genutzt.
Siehe auch: ISDN · PRI · Kanal
PRI (Primary Rate Interface)
Die erweiterte Version von ISDN, die für mittlere und große Unternehmen konzipiert wurde. In Europa bietet ein PRI-Anschluss 30 Sprachkanäle sowie einen Signalisierungskanal über eine E1-Leitung. Dies ermöglichte bis zu 30 gleichzeitige Telefonate über eine einzige physische Verbindung. PRI war der Standard für Callcenter und größere Büros, bevor es durch SIP-Trunking abgelöst wurde.
Siehe auch: ISDN · BRI · E1/T1 · SIP-Trunking
E1/T1
Digitale Leitungen dienten früher dazu, mehrere Telefonverbindungen über eine einzige Verbindung zu übertragen. E1 ist der europäische Standard (30 Sprachkanäle bei 2,048 Mbit/s). T1 ist der nordamerikanische Standard (23 Sprachkanäle bei 1,544 Mbit/s). Diese Leitungen bildeten die physische Infrastruktur hinter PRI-Verbindungen. In modernen Systemen werden E1/T1-Leitungen durch Internetverbindungen ersetzt, über die SIP-Trunks übertragen werden.
Siehe auch: PRI · Kanal · SIP-Trunk
FXS (Foreign Exchange Subscriber)
Der Anschluss oder die Schnittstelle, über die ein Gerät an das Telefonnetz angeschlossen wird. Er liefert das Wählton, die Klingelspannung und die Stromversorgung. Die Wandsteckdose, an die Sie Ihr Telefon anschließen, ist ein FXS-Anschluss. In modernen VoIP-Konfigurationen stellt ein ATA (Analogue Telephone Adapter) FXS-Anschlüsse bereit, damit Sie herkömmliche analoge Telefone an ein IP-Netzwerk anschließen können.
Siehe auch: FXO · ATA · Analoge Telefonie
FXO (Wechselstube)
Der Anschluss oder die Schnittstelle, über die eine Telefonleitung empfangen wird. Er wird an die Leitung der Telefongesellschaft oder an einen FXS-Anschluss angeschlossen. Ihr analoges Telefon verfügt über eine FXO-Schnittstelle: Es wird an die FXS-Wandsteckdose angeschlossen. In VoIP-Gateways ermöglichen FXO-Anschlüsse die Verbindung des Systems mit herkömmlichen analogen Leitungen der Telefongesellschaft und schlagen so eine Brücke zwischen alter und neuer Technologie.
Siehe auch: FXS · VoIP-Gateway · Analoge Telefonie
Hauptleitung
Eine Kommunikationsverbindung, die Ihre Telefonanlage (PBX) mit dem öffentlichen Telefonnetz verbindet. Eine Amtsleitung kann physisch (Kupfer, Glasfaser) oder virtuell (SIP-Amtsleitung über das Internet) sein. Mehrere Anrufe teilen sich dieselbe Amtsleitung. Die Anzahl Ihrer Amtsleitungen bestimmt, wie viele externe Anrufe Ihr Unternehmen gleichzeitig tätigen oder empfangen kann.
Kanal
Ein einzelner Kanal, über den jeweils ein Telefonat geführt werden kann. Eine Amtsleitung umfasst einen oder mehrere Kanäle. Beispielsweise verfügt eine BRI über 2 Kanäle (2 gleichzeitige Anrufe). Eine PRI verfügt über 30 Kanäle. Ein SIP-Trunk kann praktisch unbegrenzt viele Kanäle haben, abhängig von Ihrer Internetbandbreite und Ihrem Anbieter-Tarif.
Siehe auch: BRI · PRI · Hauptleitung · Paralleler Anruf
POTS (Plain Old Telephone Service)
Der einfache, traditionelle Telefondienst, der über Kupferkabel in Privathaushalte und Unternehmen bereitgestellt wird. POTS bietet einen Anschluss für ein Gespräch. Er ist einfach, zuverlässig und hat sich seit über einem Jahrhundert bewährt. Allerdings bietet er ohne zusätzliche Geräte keine erweiterten Funktionen wie Anrufweiterleitung oder Voicemail. POTS-Anschlüsse werden nach und nach abgeschafft, da die Länder auf All-IP-Netze umstellen.
Siehe auch: PSTN · Analoge Telefonie · Wählton
Wählton
Das kontinuierliche Summen, das Sie hören, wenn Sie den Hörer abheben, zeigt an, dass die Leitung bereit ist, damit Sie eine Nummer wählen können. In der herkömmlichen Telefonie wird das Wählton von der Telefonvermittlungsstelle erzeugt. In VoIP-Systemen erzeugt das Telefon selbst oder die PBX-Software den Ton lokal. Wenn Sie einen Wählton hören, wissen Sie, dass Ihr Telefon verbunden ist und funktioniert.
Siehe auch: POTS · PSTN
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)
Die Töne, die beim Drücken der Tasten auf einem Telefon-Tastenfeld erzeugt werden. Jede Taste erzeugt eine einzigartige Kombination aus zwei Tonfrequenzen. DTMF wird zur Navigation in automatisierten Menüs („Drücken Sie die 1 für den Vertrieb, drücken Sie die 2 für den Support“), zur Eingabe von PIN-Codes und zur Interaktion mit IVR-Systemen verwendet. Es funktioniert bei analogen, digitalen und VoIP-Telefonen auf dieselbe Weise.
Siehe auch: IVR · Automatische Telefonzentrale
Anrufer-ID (Anruferidentifizierung)
Eine Funktion, die die Telefonnummer (und manchmal auch den Namen) der Person anzeigt, die Sie anruft. Ihr Telefon oder Ihre Telefonanlage empfängt die Angaben zum Anrufer, bevor die Verbindung hergestellt wird, und zeigt diese auf dem Display an. Mithilfe der Anrufer-ID können Sie entscheiden, ob Sie einen Anruf annehmen, weiterleiten oder ignorieren möchten. In SIP- und VoIP-Systemen werden die Angaben zur Anrufer-ID in den SIP-Headern übertragen.
Siehe auch: GERÜHRT/GESCHÜTTELT · DID/DDI
DID / DDI (Direct Inward Dialling)
Ein Dienst, bei dem einzelne Mitarbeiter eine eigene direkte Telefonnummer erhalten, ohne dass für jede Person ein separater physischer Telefonanschluss erforderlich ist. Ein Unternehmen kann beispielsweise über 100 DID-Nummern, aber nur 10 Amtsleitungen verfügen. Anrufe an eine dieser 100 Nummern werden über die gemeinsam genutzten Amtsleitungen empfangen, und die Telefonanlage leitet jeden Anruf an die richtige Durchwahl weiter. DID wird in einigen europäischen Ländern als DDI bezeichnet.
Siehe auch: Nebenanschluss · Hauptleitung · DID-Kofferraum
Erweiterung
Eine kurze interne Nummer (z. B. 101, 202), die einer Person, einer Abteilung oder einem Gerät innerhalb Ihrer Telefonanlage zugewiesen ist. Über Durchwahlen können Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens einander erreichen, indem sie statt der vollständigen Telefonnummer eine 3- oder 4-stellige Nummer wählen. Die Telefonanlage verwaltet die Durchwahlen intern, sodass keine externen Amtsleitungen belegt werden.
Siehe auch: DID/DDI · PBX
Gebührenfreie Nummer
Eine Telefonnummer, deren Anruf für den Anrufer kostenlos ist. Die Kosten für eingehende Anrufe trägt stattdessen das Unternehmen, dem die Nummer gehört. Gebührenfrei-Nummern (wie z. B. 0800-Nummern in Luxemburg und Europa) werden häufig für den Kundenservice, Verkaufs-Hotlines und Support-Hotlines genutzt. Sie können genau wie normale Nummern über SIP-Trunks weitergeleitet werden.
Siehe auch: DID/DDI · SIP-Trunk · Rechnungsstellung
Nummernportabilität
Das Recht, Ihre Telefonnummer beim Anbieterwechsel zu behalten. In Luxemburg und der EU gewährleisten die Regulierungsbehörden die Nummernportabilität. Das bedeutet, dass ein Unternehmen von einem herkömmlichen Festnetzanschluss zu einer Cloud-PBX wechseln oder den SIP-Trunk-Anbieter wechseln kann, ohne seine Telefonnummern zu verlieren. Der Vorgang dauert in der Regel einige Werktage.
Siehe auch: Nummernportierung · Regulatorisch
Entdecken Sie den Rest des Leitfadens
Der Vergleich ist ein Teil von pbx.lu. Auf den übrigen Seiten der Website wird erläutert, welche Funktionen die einzelnen Features bieten, wie sich Cloud-PBX für bestimmte Branchen eignet und welche Fachbegriffe hinter der Technologie stehen.
Erfahren Sie, welche Funktionen die einzelnen Cloud-PBX-Funktionen bieten und warum sie für Ihr Unternehmen wichtig sind. 14 Leitfäden zu den Funktionen.
👥 Anbieter
Hier finden Sie eine Liste von Cloud-PBX-Anbietern in Luxemburg sowie weiteren Anbietern, die international tätig sind.
Erfahren Sie, wie Cloud-PBX in 12 Branchen funktioniert – von Anwaltskanzleien bis hin zu Einzelhandelsketten.
43 Fragen zu Einrichtung, Preisen, Nummernmitnahme, Hardware und Sicherheit.
📅 Sind Sie bereit, Cloud-PBX für Ihr Unternehmen zu entdecken? Vereinbaren Sie ein kurzes Gespräch mit einem Berater. Wir bieten Cloud-PBX-Lösungen für Unternehmen in Luxemburg, Belgien, Frankreich und Deutschland an.