Einrichtung und Verwaltung von Telefonanlagen
⚙️ Bereitstellung und Verwaltung behandelt alle Aspekte der Einrichtung, Konfiguration und täglichen Verwaltung einer Telefonanlage. Von der automatischen Bereitstellung von Telefonen bis hin zur Planung der Notfallwiederherstellung – dieser Abschnitt enthält 22 Begriffe, die Ihnen helfen zu verstehen, wie eine Cloud-Telefonanlage installiert, gewartet und im Betrieb gehalten wird.
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Verwandte Abschnitte
Cloud-PBX, gehostete PBX und lokale Systeme
Tischtelefone, Softphones, Headsets und Hardware
Anschluss Ihrer Telefonanlage an das öffentliche Telefonnetz
Geografische Redundanz, Lastverteiler und Hochverfügbarkeit auf Netzbetreiber-Niveau
Bereitstellung
Der Vorgang der Einrichtung und Konfiguration eines Telefons oder einer Telefonanlage, damit diese für eingehende und ausgehende Anrufe bereit ist. Zur Bereitstellung gehören die Zuweisung einer Durchwahlnummer, die Einstellung der SIP-Serveradresse, die Konfiguration von Codecs sowie das Laden etwaiger benutzerdefinierter Einstellungen. Dies kann manuell (durch Eingabe der Einstellungen über die Weboberfläche des Telefons) oder automatisch über einen Provisioning-Server erfolgen.
Siehe auch: Automatische Bereitstellung/Zero-Touch-Bereitstellung · SIP-Profil · SIP-Protokoll
Automatische Bereitstellung / Zero-Touch-Bereitstellung
Ein Verfahren, bei dem Telefone automatisch und ohne menschliches Zutun konfiguriert werden. Wenn ein neues Telefon an das Netzwerk angeschlossen wird, stellt es eine Verbindung zu einem Provisioning-Server her, lädt seine Konfigurationsdatei herunter und ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit. Dies spart IT-Teams erheblich Zeit, insbesondere bei der Bereitstellung von Dutzenden oder Hunderten von Telefonen in mehreren Niederlassungen.
Siehe auch: Provisioning-Server · DHCP · Firmware
Provisioning-Server
Ein zentraler Server, auf dem die Konfigurationsdateien für alle Telefone einer Telefonanlagenumgebung gespeichert sind. Wenn ein Telefon hochfährt oder zurückgesetzt wird, stellt es eine Verbindung zu diesem Server her, um seine Einstellungen herunterzuladen. Der Server kann Updates per Fernzugriff an die Telefone übertragen, beispielsweise zur Änderung eines Wählplans oder zur Aktualisierung der Firmware. Anbieter von Cloud-Telefonanlagen hosten den Provisioning-Server in der Regel für Sie.
Siehe auch: Bereitstellung · TFTP/HTTP/HTTPS-Bereitstellung
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
Ein Netzwerkprotokoll, das Geräten bei der Verbindung automatisch IP-Adressen und andere Netzwerkeinstellungen zuweist. In PBX-Umgebungen kann DHCP einem Telefon zudem mitteilen, wo sich der Provisioning-Server befindet. Eine spezielle DHCP-Option (häufig Option 66) liefert die Server-URL, sodass das Telefon weiß, wo es seine Konfiguration herunterladen kann.
Siehe auch: Automatische Bereitstellung/Zero-Touch-Bereitstellung · QoS
TFTP/HTTP/HTTPS-Bereitstellung
Die Transportprotokolle, die zur Übertragung von Konfigurationsdateien von einem Provisioning-Server auf Telefone verwendet werden. TFTP (Trivial File Transfer Protocol) ist die älteste und einfachste Methode, bietet jedoch keine Verschlüsselung. HTTP ist schneller und flexibler. HTTPS bietet zusätzlich Verschlüsselung und schützt Konfigurationsdaten (einschließlich Passwörter) während der Übertragung. In den meisten modernen Bereitstellungen wird HTTPS verwendet.
Siehe auch: Provisioning-Server · Firmware
Firmware
Die integrierte Software, die auf einem Telefon oder einer PBX-Appliance läuft. Die Firmware steuert alles, von der Bildschirmanzeige bis hin zur Art und Weise, wie das Gerät Anrufe verarbeitet. Hersteller veröffentlichen Firmware-Updates, um Fehler zu beheben, Sicherheitslücken zu schließen und neue Funktionen hinzuzufügen. Ein Provisioning-Server kann Firmware-Updates automatisch an alle Telefone übertragen.
Siehe auch: Automatische Bereitstellung/Zero-Touch-Bereitstellung · Bereitstellungsserver
SIP-Profil
Eine Reihe von SIP-Kontoeinstellungen, die auf einem Telefon oder einer Telefonanlage gespeichert sind. Ein SIP-Profil umfasst in der Regel die SIP-Serveradresse, den Benutzernamen, das Passwort, den Anzeigenamen und die Codec-Einstellungen. Die meisten Tischtelefone unterstützen mehrere SIP-Profile, sodass sich ein Telefon gleichzeitig bei mehr als einer Telefonanlage oder einem Anbieter registrieren kann.
Siehe auch: Bereitstellung · SIP-Registrierung · Codec
Wählplan (Konfiguration)
Ein Regelwerk, das der Telefonanlage vorgibt, wie gewählte Nummern interpretiert und weitergeleitet werden sollen. Der Wählplan definiert Muster: So werden beispielsweise Nummern, die mit 0 beginnen, über den SIP-Trunk weitergeleitet, Nummern, die mit 1 beginnen, erreichen interne Nebenstellen, und die 112 wird immer an den Notdienst weitergeleitet. Ein gut durchdachter Wählplan verhindert Fehlwahlen und sorgt für die Einhaltung der Anrufrichtlinien.
Siehe auch: Anrufablauf · Eingehende Route · Ausgehende Route
Anrufablauf
Der Weg, den ein Anruf vom Eintreffen an der Telefonanlage bis zum Erreichen seines Ziels zurücklegt. Ein Anrufablauf kann beispielsweise folgende Schritte umfassen: die Rezeption anrufen, bei keiner Antwort nach 15 Sekunden an eine Warteschlange weiterleiten, bei voller Warteschlange eine Voicemail-Ansage abspielen. Administratoren gestalten Anrufabläufe mithilfe visueller Editoren oder Konfigurationsdateien.
Siehe auch: Wählplan (Konfiguration) · IVR · Anrufwarteschlange
Zuordnung von Erweiterungen
Die Zuweisung interner Durchwahlnummern an Benutzer, Geräte oder Dienste innerhalb der Telefonanlage. So könnte beispielsweise die Durchwahl 100 für den Empfang stehen, die Durchwahlen 200 bis 299 für das Vertriebsteam und die Durchwahl 900 für das Hauptmenü des IVR-Systems. Ein klarer Plan für die Zuordnung der Durchwahlen erleichtert den Mitarbeitern die Weiterleitung von Anrufen und der IT-Abteilung die Verwaltung des Systems.
Siehe auch: DID / DDI · Wählplan (Konfiguration)
Kofferraumkonfiguration
Die Einstellungen, über die Ihre Telefonanlage mit einem externen SIP-Trunk-Anbieter verbunden wird. Zur Trunk-Konfiguration gehören die SIP-Serveradresse des Anbieters, die Authentifizierungsmethode (IP oder Anmeldedaten), die Codec-Einstellungen sowie die Anzahl der zulässigen gleichzeitigen Anrufe. Eine fehlerhafte Trunk-Konfiguration ist eine der häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene ausgehende Anrufe.
Siehe auch: SIP-Trunk · IP-Authentifizierung
Eingehende Route
Eine Regel, die der Telefonanlage vorgibt, wie sie bei einem eingehenden Anruf anhand der gewählten Nummer (DID) vorgehen soll. So können beispielsweise Anrufe unter der Nummer +352 2634 0100 in die Vertriebswarteschlange geleitet werden, während Anrufe unter der Nummer +352 2634 0101 direkt an die Durchwahl des Geschäftsführers weitergeleitet werden. Eingehende Routen sind der erste Entscheidungspunkt für jeden externen Anruf, der bei Ihrer Telefonanlage eingeht.
Siehe auch: Wählplan (Konfiguration) · Anrufablauf · DID / DDI
Ausgangsroute
Eine Regel, die festlegt, welchen SIP-Trunk die Telefonanlage für einen ausgehenden Anruf verwendet. So können Sie beispielsweise Ortsgespräche über einen kostengünstigen Orts-Trunk und Auslandsgespräche über einen spezialisierten Auslandsanbieter leiten. Ausgehende Routen können zudem bestimmte Nummernmuster (wie z. B. Premium-Nummern) blockieren, um die Kosten zu kontrollieren.
Siehe auch: Leitungskonfiguration · Wählplan (Konfiguration) · SIP-Trunk
Standortübergreifende Telefonanlage
Ein einziges Telefonanlagen-System, das mehrere Standorte bedient. Bei einer Cloud-Telefonanlage sind alle Standorte über das Internet mit demselben zentralen System verbunden. Mitarbeiter an verschiedenen Standorten können sich gegenseitig über kurze Durchwahlnummern anrufen, Anrufe zwischen den Standorten weiterleiten und eine gemeinsame Empfangsnummer nutzen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit separater Telefonanlagen an jedem Standort.
Siehe auch: Cloud-PBX · Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk
Hot-Desking
Eine Funktion, mit der sich jeder Benutzer an jedem Telefon im Büro anmelden und dieses wie sein eigenes nutzen kann. Das Telefon lädt die Durchwahl, die Voicemail, die Kurzwahlnummern und die Einstellungen des jeweiligen Benutzers aus der Telefonanlage. Wenn sich der Benutzer abmeldet, kehrt das Telefon in den Standardzustand zurück. Hot-Desking ist in gemeinsam genutzten Arbeitsbereichen, Callcentern und Büros üblich, in denen die Mitarbeiter zwischen verschiedenen Arbeitsplätzen wechseln.
Siehe auch: Bereitstellung · Benutzerportal · Softphone
Ausfallsicherung / Redundanz
Ein Ausfallsicherungsmechanismus, der den Betrieb Ihrer Telefonanlage aufrechterhält, falls das Hauptsystem ausfällt. Wenn der Haupt-PBX-Server ausfällt, werden Anrufe automatisch an einen sekundären Server, eine Mobilfunknummer oder ein Voicemail-System weitergeleitet. Failover kann auch für Internetverbindungen gelten: Wenn Ihre Hauptverbindung ausfällt, werden Anrufe auf eine Ersatzverbindung umgeleitet.
Siehe auch: Hochverfügbarkeit · Notfallwiederherstellung · Trunk-Gruppe
Hochverfügbarkeit (HA)
Ein Systemkonzept, das Ausfallzeiten minimiert, indem zwei oder mehr PBX-Server parallel betrieben werden. Fällt ein Server aus, übernimmt der andere sofort, ohne dass es zu einer Unterbrechung der Anrufe kommt. Hochverfügbarkeitskonfigurationen sind bei Cloud-PBX-Plattformen üblich, bei denen der Anbieter die redundante Infrastruktur verwaltet. Das Ziel ist eine Verfügbarkeit von 99,99 % oder mehr.
Siehe auch: Failover/Redundanz · Geografische Redundanz · Notfallwiederherstellung
Notfallwiederherstellung
Ein Plan und eine Reihe von Tools zur Wiederherstellung Ihrer Telefonanlage nach einem schwerwiegenden Ausfall, wie beispielsweise einem Ausfall des Rechenzentrums, einem Brand oder einem Cyberangriff. Zur Notfallwiederherstellung gehören regelmäßige Datensicherungen, die Speicherung der Sicherungskopien an einem externen Standort, dokumentierte Wiederherstellungsverfahren sowie festgelegte Wiederherstellungszeitziele (wie schnell das System wieder betriebsbereit sein muss).
Siehe auch: Sicherung und Wiederherstellung · Hochverfügbarkeit · Failover/Redundanz
Sicherung und Wiederherstellung
Der Vorgang, bei dem Ihre PBX-Konfiguration, Anrufdaten, Voicemails und Aufzeichnungen gesichert werden, damit sie im Falle eines Problems wiederhergestellt werden können. Sicherungen sollten automatisiert, extern gespeichert und regelmäßig getestet werden. Eine gute Sicherung umfasst den Wählplan, die Durchwahlzuordnungen, die Benutzereinstellungen, die IVR-Menüs und die Anrufaufzeichnungen.
Siehe auch: Notfallwiederherstellung · Web-Admin-Portal
Web-Admin-Portal
Eine browserbasierte Benutzeroberfläche, über die Administratoren die Telefonanlage verwalten. Über das Portal können Administratoren Benutzer hinzufügen oder entfernen, Anrufabläufe konfigurieren, Amtsleitungen einrichten, Anrufprotokolle einsehen und den Systemstatus überwachen. Cloud-PBX-Plattformen verfügen immer über ein Web-Verwaltungsportal, da kein Zugriff auf physische Hardware erforderlich ist.
Siehe auch: Benutzerportal · Mandant
Benutzerportal
Eine vereinfachte Weboberfläche für einzelne Benutzer (keine Administratoren). Über das Benutzerportal können Mitarbeiter ihre Voicemail abhören, ihren Präsenzstatus aktualisieren, Anrufweiterleitungsregeln konfigurieren, ihre eigene Anrufliste einsehen und persönliche Kurzwahlnummern verwalten. Das Benutzerportal ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre eigenen Telefoneinstellungen selbst zu verwalten, ohne sich an die IT-Abteilung wenden zu müssen.
Siehe auch: Web-Admin-Portal · Hot Desking · Anwesenheit
Mieter
Eine isolierte Instanz innerhalb einer mandantenfähigen PBX-Plattform. Jeder Mandant (in der Regel ein eigenständiges Unternehmen oder eine Abteilung) verfügt über eigene Benutzer, Durchwahlen, Wählpläne und Einstellungen. Die Mandanten können die Daten der anderen Mandanten weder einsehen noch mit ihnen interagieren. Anbieter von Cloud-PBX-Lösungen nutzen eine mandantenfähige Architektur, um viele Kunden über dieselbe Infrastruktur zu bedienen und gleichzeitig die Daten jedes einzelnen Kunden zu schützen.
Siehe auch: Web-Admin-Portal · Cloud-PBX · Datenaufbewahrungsort
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Der Vergleich ist ein Teil von pbx.lu. Auf den übrigen Seiten der Website wird erläutert, welche Funktionen die einzelnen Features bieten, wie sich Cloud-PBX für bestimmte Branchen eignet und welche Fachbegriffe hinter der Technologie stehen.
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