Neue Technologien im Bereich der Telefonie
🚀 Neue Technologien behandelt die neuesten Innovationen, die die Zukunft der Geschäftstelefonie prägen. Dieser Abschnitt enthält 13 Begriffe, von der KI-gestützten Anrufanalyse über 5G-Sprachübertragung bis hin zu cloud-nativen Kommunikationsplattformen. Diese Technologien kommen bereits in modernen Cloud-PBX-Systemen zum Einsatz oder werden voraussichtlich in naher Zukunft zum Standard werden.
Auf dieser Seite: KI-gestütztes IVR/Dialog-KI · KI-gestützte Anruftranskription · KI-gestützte Anrufzusammenfassung · Stimmungsanalyse · KI-Agent/virtueller Agent · RCS · eSIM für Unternehmen · 5G und VoIP · Edge-Computing für VoIP · CPaaS · OpenTelemetry für VoIP · SIPREC · VoNR/VoLTE
Verwandte Abschnitte
UCaaS, Video, Chat und Kontaktzentren
REST-APIs, Webhooks und CRM-Anbindungen
IVR, Warteschleifen, Voicemail und alltägliche Telefonanlagenfunktionen
Audiokomprimierung, Codecs und HD-Sprachübertragung
KI-gestütztes IVR / Dialog-KI
Ein interaktives Sprachantwortsystem, das künstliche Intelligenz nutzt, um natürliche Sprache zu verstehen, anstatt dass Anrufer Tasten drücken müssen. Anstelle von „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb“ kann der Anrufer sagen: „Ich möchte mit jemandem über meine Rechnung sprechen“, woraufhin das System ihn an die richtige Abteilung weiterleitet. Konversations-KI nutzt Spracherkennung und natürliche Sprachverarbeitung, um Routineanfragen ohne menschliche Mitarbeiter zu bearbeiten.
Siehe auch: KI-Agent/Virtueller Agent · IVR
Transkription von Telefonaten mittels KI
Automatische Umwandlung gesprochener Worte in einem Telefonat in geschriebenen Text mithilfe von KI. Die Transkription erfolgt in Echtzeit oder kurz nach Beendigung des Gesprächs. So entsteht eine durchsuchbare Textdatei jedes Gesprächs, die für Compliance, Schulungen und die Dokumentation nützlich ist. Moderne Transkriptionssysteme unterstützen mehrere Sprachen und können verschiedene Sprecher innerhalb desselben Gesprächs unterscheiden.
Siehe auch: Zusammenfassung des KI-Gesprächs · Stimmungsanalyse · Funktion zur Transkription von Anrufen mittels KI
Zusammenfassung des KI-Gesprächs
Eine von einer KI erstellte kurze Zusammenfassung eines Telefonats, die automatisch aus der vollständigen Transkription generiert wird. Anstatt ein 30-minütiges Transkript zu lesen, kann ein Manager eine aus fünf Sätzen bestehende Zusammenfassung lesen, in der die wichtigsten Themen, Entscheidungen und Maßnahmen hervorgehoben sind. Anrufzusammenfassungen sparen Zeit und erleichtern die Auswertung großer Mengen an Anrufen.
Siehe auch: KI-Anruftranskription · Stimmungsanalyse · Analytik
Stimmungsanalyse
Eine KI-Technologie, die den emotionalen Unterton eines Telefongesprächs bewertet. Sie analysiert Wortwahl, Sprachmuster und Tonfall, um das Gespräch als positiv, neutral oder negativ einzustufen. Callcenter-Manager nutzen die Stimmungsanalyse, um unzufriedene Kunden zu identifizieren, Anrufe zu kennzeichnen, die einer Nachverfolgung bedürfen, und die allgemeine Servicequalität zu messen, ohne jede Aufzeichnung anhören zu müssen.
Siehe auch: KI-Anruftranskription · KI-Anrufzusammenfassung · Analytik
KI-Agent / Virtueller Agent
Ein KI-gestütztes Softwareprogramm, das Telefonanrufe selbstständig und ohne menschliche Mitarbeiter bearbeiten kann. KI-Agenten können häufig gestellte Fragen beantworten, Termine vereinbaren, einfache Bestellungen bearbeiten und Informationen erfassen, bevor sie den Anruf bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten. Sie sind rund um die Uhr im Einsatz und können mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten.
Siehe auch: KI-gestütztes IVR/Dialog-KI · Anrufwarteschlange
RCS (Rich Communication Services)
Ein Messaging-Protokoll, das SMS durch umfangreichere Funktionen ersetzen soll: Lesebestätigungen, Schreibanzeigen, Gruppenchats, hochauflösende Bilder und interaktive Schaltflächen. RCS ist in den Standard-Messaging-Apps auf Android-Smartphones integriert und wird von Apple seit iOS 18 unterstützt. Einige Cloud-PBX-Anbieter beginnen damit, RCS neben Sprach- und SMS-Diensten anzubieten.
Siehe auch: SMS/MMS · CPaaS
eSIM für Unternehmen
Ein in ein Telefon oder Gerät integrierter SIM-Chip, der aus der Ferne programmiert werden kann, ohne dass eine physische SIM-Karte erforderlich ist. Für Unternehmen vereinfacht eSIM die Verwaltung des Mobilfunkbestands: Die IT-Abteilung kann Mobilfunktarife drahtlos aktivieren, wechseln oder deaktivieren. In Kombination mit einer Cloud-PBX ermöglicht eSIM eine nahtlose Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk, bei der Festnetz- und Mobilfunknummern über eine einzige Plattform verwaltet werden.
Siehe auch: Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk · Mobile App
5G und VoIP
Die fünfte Generation der Mobilfunktechnologie, die deutlich höhere Geschwindigkeiten, geringere Latenzzeiten und eine größere Kapazität als 4G bietet. Für VoIP bedeutet 5G eine höhere Gesprächsqualität auf Mobilgeräten, zuverlässigere Softphone-Verbindungen sowie die Möglichkeit, Videoanrufe und Zusammenarbeit in Echtzeit auch ohne WLAN zu unterstützen. 5G macht den Einsatz einer „Mobile-First“-Cloud-PBX selbst in anspruchsvollen Umgebungen praktikabel.
Siehe auch: VoNR/VoLTE · Edge-Computing für VoIP · eSIM für Unternehmen
Edge-Computing für VoIP
Die Verarbeitung von Sprachdaten an Netzwerkstandorten, die näher am Nutzer liegen (dem „Edge“), anstatt alle Daten an ein weit entferntes Cloud-Rechenzentrum zu senden. Durch die Verringerung der physischen Entfernung, die die Daten zurücklegen müssen, senkt Edge-Computing die Latenz und verbessert die Gesprächsqualität. Telekommunikationsanbieter setzen Edge-Server in ihren 5G-Netzen ein, um Sprach- und Videoanwendungen in Echtzeit zu unterstützen.
Siehe auch: 5G und VoIP · Latenz · Geografische Redundanz
CPaaS (Kommunikationsplattform als Dienstleistung)
Eine Cloud-Plattform, die Sprach-, Messaging- und Videofunktionen als Bausteine bereitstellt, die Entwickler mithilfe von APIs in ihre eigenen Anwendungen einbinden können. Anstatt eine komplette Telefonanlage anzuschaffen, kann ein Unternehmen CPaaS nutzen, um „Click-to-Call“-Schaltflächen auf einer Website einzubinden, SMS-Terminerinnerungen aus einem Buchungssystem zu versenden oder ein individuelles Kontaktzentrum aufzubauen.
OpenTelemetry für VoIP
Ein Open-Source-Framework zur Beobachtbarkeit, das Leistungsdaten (Traces, Metriken, Protokolle) aus VoIP-Systemen erfasst. Es unterstützt Entwickler dabei, die Anrufqualität zu überwachen, Probleme zu diagnostizieren und den Ablauf von Anrufen durch komplexe Infrastrukturen nachzuvollziehen. OpenTelemetry entwickelt sich zunehmend zu einem Standard für die Überwachung cloud-nativer Anwendungen, einschließlich moderner Cloud-PBX-Plattformen.
Siehe auch: Homer SIP-Erfassung · Analytik
SIPREC (SIP-Aufzeichnung)
Ein Standardprotokoll zur Aufzeichnung von SIP-basierten Anrufen, bei dem der Audiostream dupliziert und an einen speziellen Aufzeichnungsserver gesendet wird. SIPREC läuft parallel zum laufenden Gespräch, ohne die Audioqualität zu beeinträchtigen. Es wird zunehmend von Anbietern von Cloud-PBX-Lösungen eingesetzt, da es die Aufzeichnungsfunktion vom Gesprächsverarbeitungssystem trennt und so sowohl die Zuverlässigkeit als auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verbessert.
VoNR / VoLTE (Voice over New Radio / Voice over LTE)
Technologien, die Sprachverbindungen nativ über 4G- (VoLTE) und 5G- (VoNR) Mobilfunknetze übertragen, anstatt auf ältere 2G-/3G-Verbindungen zurückzugreifen. VoLTE und VoNR bieten HD-Sprachqualität, einen schnelleren Verbindungsaufbau und die Möglichkeit, Sprach- und Hochgeschwindigkeitsdaten gleichzeitig zu nutzen. Da 3G-Netze europaweit abgeschaltet werden, wird VoLTE für mobile Sprachdienste unverzichtbar.
Siehe auch: 5G und VoIP · Codec · HD-Sprachübertragung
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Der Vergleich ist ein Teil von pbx.lu. Auf den übrigen Seiten der Website wird erläutert, welche Funktionen die einzelnen Features bieten, wie sich Cloud-PBX für bestimmte Branchen eignet und welche Fachbegriffe hinter der Technologie stehen.
Erfahren Sie, welche Funktionen die einzelnen Cloud-PBX-Funktionen bieten und warum sie für Ihr Unternehmen wichtig sind. 14 Leitfäden zu den Funktionen.
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