Arten von Telefonanlagen und Geschäftstelefonsystemen
🏢 Telefonanlagen behandelt die verschiedenen Arten von Geschäftstelefonanlagen, die heute verfügbar sind – von herkömmlicher Hardware in Ihrem Serverraum bis hin zu Cloud-basierten Plattformen, auf die Sie über das Internet zugreifen können. Dieser Abschnitt enthält 16 Begriffe.
Auf dieser Seite: Telefonanlage · Cloud-Telefonanlage · IP-Telefonanlage · Gehostete Telefonanlage · Vor-Ort-Telefonanlage · Virtuelle Telefonanlage · Hybride Telefonanlage · Mandantenfähige Telefonanlage · Telefonanlagen-Appliance · Open-Source-Telefonanlage · Asterisk · FreePBX · FusionPBX · FreeSWITCH · 3CX · UCaaS
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PSTN, ISDN, DID und andere grundlegende Begriffe
So ist Ihre Telefonanlage mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden
UCaaS, Video, Chat und Kontaktzentren
PBX (Private Branch Exchange)
Eine unternehmensinterne Telefonanlage. Sie verbindet interne Telefone untereinander und mit dem externen Telefonnetz. Eine Telefonanlage ermöglicht es den Mitarbeitern, sich gegenseitig über kurze Durchwahlnummern anzurufen und eine begrenzte Anzahl externer Telefonleitungen gemeinsam zu nutzen. Ohne eine solche Anlage würde jeder Mitarbeiter einen eigenen Direktanschluss der Telefongesellschaft benötigen.
Cloud-PBX
Eine Telefonanlage, die vollständig in der Cloud gehostet wird (auf Remote-Servern, die von einem Anbieter verwaltet werden). Sie müssen keine Hardware für die Telefonanlage installieren oder warten. Ihre Telefone stellen über das Internet eine Verbindung zum Anbieter her. Der Anbieter kümmert sich um alle Updates, Backups und Wartungsarbeiten. Cloud-PBX ist die am schnellsten wachsende Art von Geschäftstelefonanlagen, da sie flexibel und skalierbar ist und keine Vorabinvestitionen in Hardware erfordert.
Siehe auch: Hosted-PBX · UCaaS · SIP-Trunking
IP-Telefonanlage
Eine Telefonanlage, die Anrufe über das Internetprotokoll (IP) statt über herkömmliche leitungsvermittelte Verbindungen weiterleitet. Eine IP-PBX kann ein physischer Server in Ihrem Büro oder eine virtuelle Maschine sein. Sie verwaltet Anrufe über Ihr lokales Netzwerk (LAN) und ist über SIP-Trunks mit der Außenwelt verbunden. IP-PBX-Systeme bieten mehr Funktionen als herkömmliche PBX-Anlagen, darunter die Weiterleitung von Voicemail-Nachrichten per E-Mail und die Anrufaufzeichnung.
Siehe auch: Telefonanlage · Vor-Ort-Telefonanlage · SIP-Trunking
Hosted-PBX
Eine Telefonanlage, die auf Servern läuft, die einem Drittanbieter gehören und von diesem verwaltet werden – also nicht in Ihrem Büro. Die Begriffe „Hosted PBX“ und „Cloud-PBX“ werden heute oft synonym verwendet. Technisch gesehen kann eine Hosted PBX auf einem dedizierten Server für Ihr Unternehmen laufen, während eine Cloud-PBX in der Regel auf einer gemeinsam genutzten Infrastruktur betrieben wird. In der Praxis ist der Unterschied für die meisten Unternehmen jedoch minimal.
Siehe auch: Cloud-PBX · Mandantenfähige PBX · ITSP
Lokale Telefonanlage
Eine Telefonanlage, die physisch an Ihrem Unternehmensstandort installiert ist. Sie sind Eigentümer der Hardware, verwalten die Software und sind für Wartung und Updates verantwortlich. Eine lokale Telefonanlage (PBX) bietet Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Telefonanlage, erfordert jedoch IT-Fachwissen und Kapitalinvestitionen. Da Unternehmen zunehmend auf Cloud-Lösungen umsteigen, wird diese Variante immer seltener.
Siehe auch: IP-Telefonanlage · Telefonanlagen-Appliance · Hybrid-Telefonanlage
Virtuelle Telefonanlage
Ein leichtgewichtiges Telefonsystem, das grundlegende Funktionen zur Anrufverwaltung (Anrufweiterleitung, Voicemail, automatische Anrufannahme) bietet, ohne dass eine vollständige Telefonanlageninstallation erforderlich ist. Virtuelle Telefonanlagen sind vollständig cloudbasiert und richten sich häufig an sehr kleine Unternehmen, Freiberufler oder Einzelunternehmer, die eine professionelle Telefonpräsenz ohne komplexe Infrastruktur benötigen.
Siehe auch: Cloud-PBX · Automatische Telefonzentrale
Hybrid-Telefonanlage
Eine Telefonanlage, die lokale Hardware mit Cloud-Diensten kombiniert. So kann ein Unternehmen beispielsweise seine bestehende IP-PBX-Hardware beibehalten, aber einige Anrufe für Remote-Mitarbeiter über einen Cloud-Dienst leiten. Hybride Konfigurationen sind bei der Umstellung von Altsystemen auf vollständige Cloud-Lösungen üblich. Sie ermöglichen es Unternehmen, schrittweise umzustellen, ohne alles auf einmal ersetzen zu müssen.
Siehe auch: Lokale Telefonanlage · Cloud-Telefonanlage · SIP-Trunking
Mandantenfähige Telefonanlage
Ein einziges PBX-System, das mehrere separate Unternehmen gleichzeitig bedient. Jedes Unternehmen (Mandant) erhält eine eigene, isolierte Umgebung mit eigenen Nebenstellen, Einstellungen und Telefonnummern. Cloud-PBX-Anbieter nutzen in der Regel eine Multi-Tenant-Architektur, um Tausende von Kunden von derselben Plattform aus effizient zu bedienen.
Siehe auch: Cloud-PBX · Gehostete PBX
PBX-Appliance
Ein vorgefertigtes Hardwaregerät, auf dem die PBX-Software sofort einsatzbereit läuft. Man schließt es an, konfiguriert es über einen Webbrowser, und schon ist es bereit für die Anrufabwicklung. PBX-Appliances sind besonders bei kleinen und mittleren Unternehmen beliebt, die die Kontrolle vor Ort behalten möchten, ohne einen Server von Grund auf neu aufbauen zu müssen. Beispiele hierfür sind Geräte von Innovaphone und Yeastar.
Siehe auch: Lokale Telefonanlage · IP-Telefonanlage
Open-Source-Telefonanlage
Ein Telefonsystem, das auf Software basiert, deren Quellcode für jedermann frei zugänglich ist und von jedem genutzt, geändert und weiterverbreitet werden kann. Open-Source-PBX-Plattformen können kostenlos heruntergeladen werden, allerdings sind technische Kenntnisse (oder ein bezahlter Berater) erforderlich, um sie zu installieren, zu konfigurieren und zu warten. Sie bieten ein Höchstmaß an Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten.
Siehe auch: Asterisk · FreePBX · FreeSWITCH · FusionPBX
Sternchen
Die weltweit am häufigsten verwendete Open-Source-PBX-Software. Asterisk wurde 1999 von Mark Spencer entwickelt und verwandelt einen gewöhnlichen Linux-Computer in eine voll ausgestattete Telefonanlage. Es unterstützt SIP, herkömmliche Telefonleitungen und Hunderte von Telefoniefunktionen. Viele kommerzielle PBX-Produkte (darunter FreePBX und einige Cloud-PBX-Plattformen) basieren auf Asterisk.
Siehe auch: Open-Source-Telefonanlage · FreePBX · SIP-Protokoll
FreePBX
Eine kostenlose Open-Source-Weboberfläche zur Verwaltung von Asterisk. FreePBX vereinfacht die Nutzung von Asterisk durch ein grafisches Dashboard, über das Sie Nebenstellen, Anrufweiterleitungen, Voicemail und IVR-Menüs konfigurieren können, ohne Konfigurationsdateien manuell erstellen zu müssen. Das Programm wird von Sangoma Technologies gepflegt und verfügt über eine große weltweite Nutzergemeinschaft.
Siehe auch: Asterisk · Open-Source-Telefonanlage · IVR
FusionPBX
Eine kostenlose Open-Source-Weboberfläche für FreeSWITCH. Sie bietet ein grafisches Verwaltungspaneel zum Aufbau von mandantenfähigen Telefonanlagen, Callcentern und Voicemail-Plattformen. FusionPBX wird von Dienstanbietern genutzt, die mehreren Kunden von einem einzigen Server aus gehostete PBX-Dienste anbieten möchten.
Siehe auch: FreeSWITCH · Open-Source-Telefonanlage · Mandantenfähige Telefonanlage
FreeSWITCH
Eine Open-Source-Telefonieplattform, die für leistungsstarke Implementierungen auf Netzbetreiber-Niveau entwickelt wurde. Im Gegensatz zu Asterisk, das ursprünglich als Telefonanlage (PBX) konzipiert war, wurde FreeSWITCH von Grund auf als Medienserver und Softswitch entwickelt. Es bewältigt große Mengen gleichzeitiger Anrufe effizient und wird von VoIP-Anbietern, Konferenzplattformen und großen Unternehmen eingesetzt.
Siehe auch: FusionPBX · Open-Source-Telefonanlage · Softswitch
3CX
Eine kommerzielle PBX-Softwareplattform, die vor Ort, in Ihrer privaten Cloud oder als gehosteter Dienst betrieben werden kann. 3CX bietet eine kostenlose Basisversion für kleine Installationen sowie kostenpflichtige Lizenzen für größere Unternehmen. Die Lösung umfasst eine webbasierte Verwaltungskonsole, mobile Apps, Videokonferenzen und Live-Chat. 3CX ist besonders bei Unternehmen beliebt, die eine moderne Telefonanlage mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche suchen.
Siehe auch: IP-PBX · Cloud-PBX · Wettbewerber
UCaaS (Unified Communications as a Service)
Eine cloudbasierte Plattform, die Sprachanrufe, Videokonferenzen, Team-Messaging, Dateifreigabe und teilweise auch Contact-Center-Funktionen in einem einzigen Abonnement bündelt. UCaaS geht über eine einfache Cloud-PBX hinaus, da es mehrere Kommunikationswerkzeuge integriert. Anbieter wie Microsoft Teams, Cisco Webex und Mixvoip bieten UCaaS-Lösungen an.
Siehe auch: Cloud-PBX · Microsoft Teams · Cisco Webex
Entdecken Sie den Rest des Leitfadens
Der Vergleich ist ein Teil von pbx.lu. Auf den übrigen Seiten der Website wird erläutert, welche Funktionen die einzelnen Features bieten, wie sich Cloud-PBX für bestimmte Branchen eignet und welche Fachbegriffe hinter der Technologie stehen.
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