VoIP-Anrufqualität und Fehlerbehebung
🔍 Qualitätskennzahlen und Fehlerbehebung behandelt die Bewertungskennzahlen, Symptome und Diagnosewerkzeuge, die zur Messung und Behebung von Problemen mit der VoIP-Anrufqualität eingesetzt werden. Dieser Abschnitt enthält 16 Begriffe, von branchenüblichen Qualitätskennzahlen wie MOS bis hin zu häufigen Problemen wie einseitiger Tonübertragung und den Werkzeugen zu deren Untersuchung.
Auf dieser Seite: MOS · R-Faktor/R-Wert · E-Modell · Einseitige Audioübertragung · Kein Ton · Abgehackter/roboterhafter Ton · Echo · Verbindungsabbrüche · Registrierungsfehler · SIP-Trace/SIP-Capture · Wireshark · sngrep · Homer · CDR · RTP-Timeout · SRTP-Authentifizierungsfehler · Jitter-Puffer-Statistiken
Verwandte Abschnitte
Ursachen für Jitter, Paketverlust, NAT und QoS
RTP, Codecs und Begriffe aus dem Bereich der Audiomedien
SIP-Methoden, Antworten und Header
Überwachung, Ausfallsicherung und Netzwerkeinrichtung
MOS (Mean Opinion Score)
Ein numerischer Wert zwischen 1,0 und 5,0, der die wahrgenommene Qualität eines Sprachanrufs bewertet. Ein Wert von 4,0 oder höher gilt als gute Qualität, vergleichbar mit einem herkömmlichen Festnetzanschluss. Werte unter 3,5 deuten auf merkliche Probleme wie Verzerrungen, Verzögerungen oder Aussetzer hin. Der MOS-Wert basierte ursprünglich auf der Bewertung von Anrufen durch menschliche Zuhörer, doch moderne Systeme berechnen ihn automatisch mithilfe von Algorithmen, die Paketverlust, Jitter und Latenz analysieren.
Siehe auch: R-Faktor/R-Wert · E-Modell · Jitter
R-Faktor / R-Wert
Ein Wert zwischen 0 und 100, der die Sprachqualität anhand der Netzwerkbedingungen misst. Ein R-Faktor über 80 gilt als gut, unter 60 als schlecht. Er berücksichtigt Verzögerung, Paketverlust, Jitter und den verwendeten Codec. Der R-Faktor lässt sich direkt in einen MOS-Wert umrechnen. Netzwerkingenieure nutzen ihn, da er bei der Diagnose spezifischer Netzwerkprobleme einfacher zu handhaben ist als der MOS-Wert.
Siehe auch: MOS · E-Modell
E-Modell
Ein ITU-T-Standard (G.107), der zur Vorhersage der Sprachverbindungsqualität dient, indem er zahlreiche Faktoren zu einem einzigen R-Faktor-Wert zusammenfasst. Das E-Modell berücksichtigt den Codec, die Paketverlustrate, die Verzögerung, den Jitter und die Gerätequalität. Es bildet das mathematische Fundament für die meisten automatisierten MOS- und R-Faktor-Messungen. Sie werden selten direkt mit dem E-Modell zu tun haben, doch es bildet die Grundlage für die Qualitätswerte, die auf Ihrem Cloud-PBX-Dashboard angezeigt werden.
Siehe auch: MOS · R-Faktor/R-Wert
Einweg-Audio
Ein häufiges VoIP-Problem, bei dem eine Person die andere hören kann, aber nicht umgekehrt. Dies wird in der Regel durch eine Firewall oder ein NAT-Gerät (Network Address Translation) verursacht, das den Rückwärts-Audiostream (RTP-Pakete) blockiert. Die Verbindung wird hergestellt und die Signalisierung funktioniert einwandfrei, aber der Medienpfad ist in einer Richtung unterbrochen. Um das Problem zu beheben, müssen in der Regel die entsprechenden Ports geöffnet oder die SIP-ALG-Funktion an Ihrem Router aktiviert werden.
Kein Ton
Ein VoIP-Problem, bei dem die Verbindung zwar hergestellt wird (ein Timer läuft), aber keiner der Gesprächspartner etwas hören kann. Dies wird in der Regel durch eine Firewall verursacht, die den RTP-Datenverkehr in beide Richtungen blockiert, durch falsche RTP-Port-Einstellungen oder durch eine SRTP-Diskrepanz (eine Seite erwartet verschlüsselte Audioübertragung, die andere sendet unverschlüsselte Daten). Das Problem lässt sich in der Regel beheben, indem man die Firewall-Regeln überprüft und sicherstellt, dass beide Endgeräte die gleichen Medieneinstellungen verwenden.
Siehe auch: Einseitige Audioübertragung · SRTP-Authentifizierungsfehler · RTP
Abgehackter / roboterhafter Klang
Ein Problem mit der Sprachqualität, bei dem die Sprache abgehackt, metallisch oder roboterhaft klingt. Ursachen hierfür sind Paketverluste (fehlende Audiodaten), übermäßiger Jitter (Pakete, die in falscher Reihenfolge ankommen) oder unzureichende Bandbreite. Bereits geringe Paketverluste (1–2 %) können dazu führen, dass die Sprache schwer verständlich ist. Abhilfe schafft eine Verbesserung des Netzwerks: Verwenden Sie QoS-Einstellungen, um den Sprachverkehr zu priorisieren, erhöhen Sie die Bandbreite oder wechseln Sie zu einer kabelgebundenen Verbindung.
Echo (Fehlerbehebung)
Das Phänomen, dass man während eines Gesprächs die eigene Stimme mit einer leichten Verzögerung wiederholt hört. Bei VoIP wird ein Echo meist durch akustische Rückkopplung (vom Lautsprecher ins Mikrofon dringende Töne) oder Impedanzfehlanpassungen an der Schnittstelle zwischen VoIP und einer herkömmlichen Telefonleitung verursacht. Moderne Telefone und PBX-Systeme verfügen über Algorithmen zur Echounterdrückung. Sollte das Echo weiterhin bestehen, überprüfen Sie die Lautstärkeeinstellungen und die Qualität des Headsets.
Siehe auch: Codec · MOS
Unterbrechungen bei Anrufen
Anrufe, die während eines Gesprächs unerwartet unterbrochen werden. Häufige Ursachen sind instabile Internetverbindungen, Zeitüberschreitungen bei SIP-Sitzungen, das Ablaufen der NAT-Bindung (der Router vergisst die Verbindung) oder Probleme auf der Serverseite. Häufige Verbindungsabbrüche können auch darauf hindeuten, dass keine SIP-Keep-Alive-Nachrichten konfiguriert sind, sodass die Firewall die Verbindung nach einer gewissen Zeit der Stille schließt.
Siehe auch: NAT · Fehler bei der Registrierung · RTP-Zeitüberschreitung
Fehler bei der Registrierung
Wenn sich ein SIP-Telefon oder eine Telefonanlage nicht beim Server registrieren kann, bedeutet dies, dass keine Anrufe getätigt oder empfangen werden können. In der Regel wird auf dem Telefon die Meldung „Nicht registriert“ oder eine ähnliche Fehlermeldung angezeigt. Mögliche Ursachen sind falsche Anmeldedaten, eine falsche Serveradresse, gesperrte SIP-Ports, abgelaufene TLS-Zertifikate oder Netzwerkprobleme. Überprüfen Sie als ersten Schritt zur Fehlerbehebung den SIP-Registrierungsstatus in den Einstellungen Ihres Telefons.
Siehe auch: REGISTRIEREN · TLS
SIP-Trace / SIP-Erfassung
Eine Protokollaufzeichnung aller zwischen Geräten ausgetauschten SIP-Nachrichten. Ein SIP-Trace zeigt nacheinander jede INVITE-, 200 OK-, BYE- und Fehlerantwort zusammen mit Zeitstempeln und IP-Adressen an. Er ist das wichtigste Werkzeug zur Diagnose von Fehlern beim Verbindungsaufbau, Audio-Problemen und Registrierungsproblemen. Die meisten Telefonanlagen verfügen über eine integrierte SIP-Trace-Funktion.
Siehe auch: Wireshark · sngrep · Homer
Wireshark
Ein kostenloses Open-Source-Tool zur Netzwerkanalyse, mit dem der gesamte Netzwerkverkehr auf einem Computer oder Server erfasst und untersucht werden kann. Zur Fehlerbehebung bei VoIP-Verbindungen kann Wireshark SIP-Nachrichten dekodieren, RTP-Audiostreams anzeigen, MOS-Werte berechnen und Anrufablaufdiagramme erstellen. Es ist das am häufigsten verwendete Tool für eine umfassende VoIP-Diagnose. Es läuft unter Windows, macOS und Linux.
Siehe auch: SIP-Trace/SIP-Erfassung · RTP
sngrep
Ein Befehlszeilentool, das speziell für die Echtzeit-Anzeige von SIP-Datenverkehr entwickelt wurde. Es zeigt SIP-Anrufabläufe als visuelle „Leiterdiagramme“ direkt im Terminal an. Es ist schlanker und schneller als Wireshark und eignet sich daher für die schnelle SIP-Fehlerbehebung auf Linux-Servern. Netzwerkadministratoren nutzen sngrep, wenn sie SIP-Nachrichten ohne grafische Benutzeroberfläche überprüfen müssen.
Siehe auch: SIP-Trace/SIP-Aufzeichnung · Wireshark
Homer
Eine Open-Source-Plattform zur Überwachung und Fehlerbehebung im VoIP-Bereich. Homer erfasst SIP-Nachrichten und speichert sie in einer durchsuchbaren Datenbank. Die Plattform bietet eine Weboberfläche zum Durchsuchen von Anrufprotokollen, zum Anzeigen von Anrufablaufdiagrammen und zum Analysieren von Qualitätsstatistiken im Zeitverlauf. Sie ist für groß angelegte VoIP-Umgebungen konzipiert, in denen täglich Tausende von Anrufen stattfinden.
Siehe auch: SIP-Trace/SIP-Erfassung · CDR
CDR (Anrufdetailaufzeichnung)
Ein Protokolleintrag, der die Details jedes Anrufs festhält: wer angerufen hat, wer angerufen wurde, die Startzeit, die Dauer, ob der Anruf angenommen wurde, sowie häufig eine Qualitätsbewertung. CDRs werden für jeden Anruf von der Telefonanlage oder dem SIP-Anbieter erstellt. Sie dienen der Abrechnung, der Fehlerbehebung, der Einhaltung von Vorschriften und der Erstellung von Nutzungsberichten. Über das Dashboard Ihrer Cloud-Telefonanlage können Sie in der Regel CDRs suchen und exportieren.
Siehe auch: Analytik · Homer · Rechnungsstellung
RTP-Zeitüberschreitung
Ein Zustand, bei dem die Telefonanlage oder das Telefon für einen festgelegten Zeitraum keine RTP-Pakete (Audio) mehr empfängt und den Anruf automatisch beendet. Hierbei handelt es sich um einen Sicherheitsmechanismus zur Beseitigung von „Geisteranrufen“, bei denen eine Seite die Verbindung getrennt hat, die andere Seite jedoch nie eine BYE-Nachricht erhalten hat. Ein typisches RTP-Timeout beträgt 30 bis 60 Sekunden Stille. Treten RTP-Timeouts häufig auf, deutet dies auf eine Instabilität des Netzwerks hin.
Siehe auch: RTP · Unterbrochene Anrufe
Fehler bei der SRTP-Authentifizierung
Ein Fehler, der auftritt, wenn zwei Geräte versuchen, eine verschlüsselte Audioverbindung herzustellen, ihre SRTP-Einstellungen jedoch nicht übereinstimmen. Beispielsweise bietet ein Gerät SRTP mit SDES-Schlüsseln an, während das andere unverschlüsseltes RTP erwartet. Die Folge ist in der Regel, dass kein Ton zu hören ist. Um das Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass beide Endgeräte dieselbe Verschlüsselungsmethode verwenden (SRTP ein- oder ausgeschaltet, dieselbe Methode zum Schlüsselaustausch).
Siehe auch: SRTP · Kein Ton
Statistiken zum Jitter-Puffer
Von Ihrem Telefon oder Ihrer Telefonanlage gemeldete Daten zur Leistung des Jitter-Puffers. Der Jitter-Puffer speichert eingehende Audiopakete vorübergehend, um zeitliche Abweichungen auszugleichen. Zu den wichtigsten Kennzahlen zählen die Puffergröße, verworfene Pakete (die zu spät für die Wiedergabe eingetroffen sind) und Pufferüberläufe (zu viele Pakete). Hohe Verwerfungsraten deuten auf Probleme mit Netzwerk-Jitter hin. Durch Anpassen der Puffergröße lässt sich die Audioqualität verbessern.
Siehe auch: Jitter · Abgehackter/roboterhafter Ton · MOS
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