Glossar / Voicemail und Nachrichten
📬 Anrufbeantworter und Nachrichten beschreibt, wie Ihre Cloud-PBX Sprachmitteilungen, Faxe und textbasierte Kommunikation verarbeitet. Dieser Abschnitt enthält 8 Begriffe, von der einfachen Voicemail über die Transkription bis hin zur visuellen Voicemail und Business-SMS.
Auf dieser Seite: Anrufbeantworter · Visueller Anrufbeantworter · Anrufbeantworter-zu-E-Mail · Transkription von Anrufbeantworter-Nachrichten · Gemeinsamer Anrufbeantworter/Gruppen-Anrufbeantworter · Begrüßungsansage · Fax über IP/T.38 · SMS/MMS in der Geschäftstelefonie
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Anrufbeantworter
Ein System, das eine Sprachnachricht eines Anrufers aufzeichnet, wenn Sie den Anruf nicht entgegennehmen können. Der Anrufer hört eine Begrüßungsansage, hinterlässt eine Nachricht und legt auf. Sie können sich Ihre Nachrichten später über Ihr Telefon, ein Webportal oder per E-Mail anhören. Die Voicemail ist eine Standardfunktion jeder Cloud-PBX und macht herkömmliche Anrufbeantworter überflüssig.
Siehe auch: Voicemail-to-E-Mail · Begrüßung · Bitte nicht stören
Visuelle Voicemail
Eine Funktion, die Ihre Voicemail-Nachrichten als Liste auf dem Bildschirm anzeigt, ähnlich wie bei einem E-Mail-Posteingang. Anstatt die Nachrichten der Reihe nach nacheinander anzuhören, können Sie den Namen des Anrufers, die Nummer, die Uhrzeit und die Dauer sehen und auswählen, welche Nachricht Sie zuerst abspielen möchten. Visuelle Voicemail ist auf den meisten modernen Softphones und mobilen Apps verfügbar.
Siehe auch: Anrufbeantworter · Transkription von Anrufbeantworteransagen · Softphone
Voicemail-zu-E-Mail
Eine Funktion, die Voicemail-Nachrichten als Audio-Anhänge an Ihren E-Mail-Posteingang sendet. Wenn jemand eine Voicemail hinterlässt, sendet Ihnen das System per E-Mail eine MP3- oder WAV-Datei zusammen mit der Nummer des Anrufers und dem Zeitpunkt des Anrufs. Sie können die Nachricht über Ihr E-Mail-Programm auf jedem Gerät abhören, ohne das Voicemail-System anrufen zu müssen.
Siehe auch: Anrufbeantworter · Transkription von Anrufbeantworter-Nachrichten
Transkription von Voicemail-Nachrichten
Eine Funktion, die Voicemail-Aufnahmen mithilfe von Spracherkennung in geschriebenen Text umwandelt. Der transkribierte Text wird per E-Mail zugestellt oder in Ihrer Telefon-App angezeigt. So können Sie Ihre Nachrichten schnell lesen, selbst in Besprechungen oder lauten Umgebungen. Die Genauigkeit hängt von der Deutlichkeit des Sprechers und der Sprache ab. Einige Systeme nutzen KI, um die Transkriptionsqualität zu verbessern.
Siehe auch: Voicemail-to-E-Mail · Visuelle Voicemail · KI-Transkription
Gemeinsame Voicemail/Gruppen-Voicemail
Eine Voicemailbox, die von einem Team oder einer Abteilung gemeinsam genutzt wird und nicht einer einzelnen Person zugeordnet ist. Anrufe bei einer Vertriebswarteschlange, einer Support-Hotline oder einer allgemeinen Büronummer, die nicht entgegengenommen werden, landen in der gemeinsamen Voicemailbox. Jedes Teammitglied kann die Nachrichten abhören und verwalten. So wird sichergestellt, dass keine Kundenanrufe übersehen werden, wenn eine Person nicht erreichbar ist.
Siehe auch: Anrufbeantworter · Anrufwarteschlange · Ring-Gruppe
Gruß
Die aufgezeichnete Ansage, die ein Anrufer hört, bevor er eine Nachricht auf der Voicemail hinterlässt oder wenn er die automatische Telefonzentrale erreicht. Zu den gängigen Arten gehören eine persönliche Begrüßung („Sie sind mit John Smith verbunden...“), eine Besetztansage (die abgespielt wird, wenn die Leitung belegt ist) und eine Abwesenheitsansage (die außerhalb der Geschäftszeiten abgespielt wird). Bei Cloud-PBX-Systemen können Sie Begrüßungen per Telefon aufnehmen oder Audiodateien hochladen.
Siehe auch: Anrufbeantworter · Automatische Telefonzentrale · Nachtmodus
Fax über IP/T.38
Ein Verfahren zum Senden und Empfangen von Faxdokumenten über eine Internetverbindung anstelle einer herkömmlichen Telefonleitung. T.38 ist das Standardprotokoll, das dies zuverlässig ermöglicht, indem es Faxsignale in Echtzeit in IP-Pakete umwandelt. Viele Unternehmen in den Bereichen Recht, Gesundheitswesen und öffentliche Verwaltung nutzen nach wie vor das Fax. Anbieter von Cloud-PBX-Lösungen bieten virtuelle Faxnummern an, über die eingehende Faxe als PDF-Dateien an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet werden.
SMS/MMS in der Geschäftstelefonie
Die Möglichkeit, Textnachrichten (SMS) und Bildnachrichten (MMS) über Ihre geschäftliche Telefonnummer zu versenden und zu empfangen. Einige Cloud-PBX-Anbieter aktivieren die SMS-Funktion für Ihre Büronummer, sodass Kunden Ihnen unter derselben Nummer, unter der sie Sie anrufen, auch eine SMS senden können. Die Nachrichten werden in einem Webportal oder in einer App angezeigt. Geschäftliche SMS eignen sich besonders für Terminbestätigungen, Bestellaktualisierungen und schnelle Antworten.
Siehe auch: CPaaS · Omnichannel
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Der Vergleich ist ein Teil von pbx.lu. Auf den übrigen Seiten der Website wird erläutert, welche Funktionen die einzelnen Features bieten, wie sich Cloud-PBX für bestimmte Branchen eignet und welche Fachbegriffe hinter der Technologie stehen.
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