Voxbi vs Aircall : comparaison des tarifs, des fonctionnalités d'appel et des accords de niveau de service (SLA)

Par l'équipe Voxbi. Mise à jour le 19 août 2026. Tous les prix ont été vérifiés le 19 août 2026 et s'entendent hors TVA.

Aircall inclut les appels dans son abonnement. Voxbi vend le système téléphonique et les appels séparément, et publie les deux tarifs. Pour une équipe de dix personnes, la page de tarification d’Aircall indique un tarif de 300 € par mois pour son forfait d’entrée de gamme, hors appels internationaux. L’offre « Voxbi Managed Business » revient à 184,90 €, et comprend les appels illimités, l’assistance téléphonique, un engagement écrit de disponibilité et un numéro direct pour chaque utilisateur. Mais le prix n’est pas la seule différence qui compte. Aircall prend l’avantage sur deux points : l’assistance au niveau du forfait d’entrée de gamme et la taille de sa place de marché d’intégrations.

Tarifs publiés par Aircall, consultés le 19 août 2026 avec le sélecteur de pays réglé sur la France. Les prix s'entendent hors TVA.

En résumé

Choisissez Aircall si vous faites partie d’une équipe commerciale ou d’assistance qui utilise quotidiennement un CRM. Leur marketplace propose environ 250 connecteurs natifs. La fonctionnalité CTI de Salesforce est intégrée à la formule à 50 €, l’assistance par des conseillers est incluse même dans la formule d’entrée de gamme, et ils proposent des agents vocaux basés sur l’IA qui répondent réellement aux appels entrants. Si vos collaborateurs passent des appels au sein des douze pays inclus dans leur forfait national et que vous souhaitez que le coût des appels soit intégré dans un prix par poste prévisible, cela constitue un véritable avantage concurrentiel.

Choisissez Voxbi si vous achetez une solution de téléphonie pour une entreprise plutôt que pour un service. Vous bénéficiez d’un PBX complet : standard, files d’attente, serveur vocal interactif (IVR) et téléphones de bureau. Vous bénéficiez également d’un tarif à la minute publié pour 667 destinations, ainsi que d’un accord de niveau de service (SLA) comprenant des objectifs de disponibilité et des crédits en cas d’indisponibilité, à partir de 5,20 € par utilisateur, sans avoir à acheter 25 licences. Voxbi est développé et hébergé dans l’Union européenne, ce qui s’applique aussi bien aux métadonnées des appels, aux analyses et aux transcriptions générées par l’IA qu’aux enregistrements.

Voici l'élément qui sera très probablement déterminant pour un acheteur soumis à une réglementation. Aircall stocke les enregistrements d’appels des comptes de la zone EMEA en Allemagne, mais stocke les transcriptions vocales et les fichiers générés par l’IA aux États-Unis, quel que soit le lieu où se trouve l’enregistrement. Cela est précisé dans FAQ d'Aircall sur la confidentialité.

Quelles offres sont réellement comparables ?

Aucune des deux entreprises n'a d'équivalent exact chez l'autre. Comparer notre formule en libre-service à 2,90 € à leur formule professionnelle à 50 € serait trompeur. C'est pourquoi cette page propose plutôt deux comparaisons et souligne les différences entre chacune d'elles.

La catégorie « professionnel » : le principal critère de comparaison. Comparaison entre Voxbi Managed Business et Aircall Professional. Ces deux solutions s'adressent aux entreprises qui recherchent un suivi, des analyses et un interlocuteur responsable en cas d'interruption des appels.

Le libre-service, deuxième point de comparaison. Voxbi Plus face à Aircall Essentials. Les deux solutions s'achètent en ligne, les deux proposent une API et des intégrations, mais aucune ne comprend de contrat de niveau de service ni d'authentification unique.

Ce n'est pas du tout comparable. Aircall Custom. Il s'agit de la seule formule Aircall assortie d'un accord de niveau de service et d'une authentification unique SAML ; elle nécessite 25 licences, et Aircall n'en publie pas le prix. Il est impossible de la comparer équitablement avec un prix Voxbi publié ; cette page ne s'y attache donc pas.

Comparaison principale : Voxbi Managed Business vs Aircall Professional

	Voxbi Managed Business	Aircall Professionnel
Prix par utilisateur et par mois	11,20 € en tarification à la minute, ou 17,60 € avec appels illimités	50 €, facturés annuellement ; 70 €, facturés mensuellement
Nombre minimum d'utilisateurs	Aucune publication	3
Numéros de téléphone	Facturé séparément. 5,70 € par numéro et par mois avec la formule à la consommation, 8,90 € avec la formule forfaitaire	1 numéro local ou gratuit par forfait, 6 € par mois pour chaque numéro supplémentaire
Appels sortants	Tarification à la minute selon une grille tarifaire publiée couvrant 667 destinations, ou forfait illimité vers plus de 130 destinations	Appels illimités vers les lignes fixes et mobiles dans le cadre du forfait national attribué. Tarifs des appels internationaux sur demande.
Accord de niveau de service	Oui. Disponibilité de 99,90 %, délai de réponse maximal de 3 heures, crédit de 30 % par heure d'indisponibilité, plafonné à 100 % du montant mensuel	Non. Cette fonctionnalité figure dans la liste des fonctionnalités du forfait « Custom », qui nécessite 25 licences.
Assistance	E-mail, téléphone, chat en ligne et chat Matrix. Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h ; traitement des incidents : du lundi au dimanche, de 7 h à 19 h	Inclus. Service par tickets, avec une équipe disponible 24 h/24, 5 jours sur 7 dans toute la région EMEA, ainsi qu'un assistant de chat basé sur l'IA disponible 24 h/24, 7 jours sur 7. Aucun objectif de délai de réponse n'est communiqué.
Authentification unique	Inclus	Formule personnalisée uniquement
Suivi	Surveillance du PBX et alertes incluses	Surveillance des appels en direct incluse. Aucune surveillance de l'infrastructure n'est prévue.
Analytique	Inclus. Historique des appels sur 365 jours	Analyses de base et avancées, jusqu'à 6 mois. Pour un historique illimité, le module complémentaire Analytics+ est requis, au prix de 15 € par licence.
Durée de conservation des enregistrements d'appels	60 jours sur nos serveurs, enregistrement externe inclus, espace de stockage supplémentaire à partir de 0,30 € par utilisateur	6 mois dans le tableau de bord, durée illimitée sur demande
Fonctionnalités du centre de contact	Files d'attente et acheminement. Pas de composeur automatique	Acheminement intelligent, rappel de file d'attente, numérotation automatique, dépôt de message vocal
IA	Transcriptions et résumés. Perspectives sur l'entreprise	Assistance IA incluse. Assistants vocaux IA à partir de 0,19 € la minute
Ingénieur sur site	Le Luxembourg et la Belgique dans leur intégralité, ainsi que certaines régions d'Allemagne et de France	Aucune publication
Téléphones de bureau	Prise en charge et mise à disposition dans le cadre du service géré. Le matériel des terminaux est facturé séparément.	Aucun programme concernant les téléphones fixes n'a été publié

Lorsque cette association ne correspond pas. L'offre « Voxbi Managed Business » comprend un engagement de disponibilité, une authentification unique et la surveillance de l'infrastructure. Aircall propose ces trois fonctionnalités dans le cadre d'une offre de 25 licences. Aircall Professional, quant à lui, inclut un composeur automatique, la surveillance des appels en temps réel, le rappel en file d'attente et un connecteur CTI pour Salesforce, autant de fonctionnalités que Voxbi ne propose pas. Aucune de ces différences n'est négligeable, et les deux devraient peser dans votre décision.

Comparaison secondaire : Voxbi Plus face à Aircall Essentials

	Voxbi Plus	Aircall Essentials
Prix par utilisateur et par mois	€2.90	30 €, facturés annuellement ; 40 €, facturés mensuellement
Nombre minimum d'utilisateurs	Aucun. La formule gratuite permet d'enregistrer jusqu'à 3 utilisateurs.	3, donc 90 € par mois, c'est le minimum
Chiffres	Non inclus, 1,60 € pièce	1 appel local ou gratuit, puis 6 € par appel supplémentaire
Appels sortants	Tarification à la minute, plus de 140 destinations avec Zone International	1 000 minutes par utilisateur et par mois dans le cadre du forfait national attribué. Appels internationaux sur demande
Assistance	Assistance par e-mail. Pas d'assistance téléphonique, pas de contrat de niveau de service	Inclus et assuré par du personnel 24 h/24, 5 jours sur 7. Pas d'accord de niveau de service
Intégrations	Odoo et Microsoft 365 de manière native, ainsi qu'une API REST	Plus de 250 connecteurs natifs répertoriés sur leur site anglais, plus de 100 sur leur site français, ainsi qu'une API. Salesforce CTI nécessite la version Professional.
Limite du nombre d'équipes	Sans limite	3 équipes au maximum
Transcription par IA	15 appels analysés par mois, illimités avec l'abonnement Plus AI à 3,10 €	AI Assist est une option supplémentaire facturée 9 € par licence dans le cadre de cette formule
Appels d'urgence	Inclus dans toutes les formules payantes	Leurs conditions générales publiées décrivent les appels d'urgence aux États-Unis et au Canada. Aucun engagement concernant l'Europe n'a été relevé dans leurs conditions générales au 19 août 2026.

Lorsque cette association ne correspond pas. Aircall Essentials comprend 1 000 minutes d'appels sortants par utilisateur, ainsi qu'une assistance assurée par un interlocuteur humain. Voxbi Plus n'offre ni l'un ni l'autre. Si vous avez besoin que quelqu'un prenne le relais lorsque vos appels ne sont plus pris en charge, la formule Voxbi qui correspond le mieux à vos besoins est « Managed », et non « Plus ».

Les combinaisons disponibles les plus proches. Les offres ne sont pas identiques, et les différences vont dans les deux sens.

Combien coûtent les formules comparables ?

Hypothèses. Tous les montants s'entendent hors TVA. Les tarifs d'Aircall sont basés sur une facturation annuelle, qui constitue l'option la plus économique, d'après la page de tarification publiée le 19 août 2026 ; les mêmes prix par licence ont été constatés lorsque le sélecteur de pays était réglé sur le Luxembourg, la France, l'Allemagne et la Belgique. Les chiffres concernant Voxbi proviennent de la Page des tarifs de Voxbi. Les numéros sont facturés séparément dans chaque forfait Voxbi, et le tarif augmente en fonction du forfait : 1,60 € chacun pour Voxbi One, 5,70 € pour le forfait Managed Business à la consommation, et 8,90 € pour le forfait Managed Business illimité. Chaque ligne Voxbi indiquée ici correspond à un numéro pour l’ensemble de l’entreprise, et non à un numéro par utilisateur, car les postes sont associés au numéro principal sur un PBX cloud. Dans les lignes Aircall, les numéros sont facturés à zéro. C’est l’interprétation la plus généreuse pour Aircall : son tableau indique qu’un numéro local ou gratuit est inclus dans le forfait, mais ne précise pas s’il s’agit d’un numéro par compte ou par licence. S’il s’agit d’un numéro par compte, il faut ajouter 6 € par mois pour chaque numéro supplémentaire. Les tarifs internationaux et ceux des forfaits étendus d’Aircall ne sont pas publiés. Ils sont exclus de ces illustrations, et ne sont pas supposés être nuls. Les licences Microsoft Teams Phone sont achetées auprès de Microsoft et sont exclues des deux colonnes. Aucune des deux entreprises ne publie de frais d’installation ; aucun n’est donc supposé. L’exemple d’appels repose sur 60 minutes sortantes par utilisateur et par mois, dont 70 % vers des lignes fixes européennes à 0,021 € et 30 % vers des mobiles européens à un tarif mixte de 0,12 €, chiffres tirés du Tarifs Voxbi.

Principale comparaison : appels illimités des deux côtés

Ces deux formules proposent un tarif fixe par utilisateur, appels compris, ce qui permet d'afficher directement le montant total. La colonne « Voxbi » inclut un numéro unique pour l'ensemble de l'entreprise à 8,90 €, et non un numéro par utilisateur ; la colonne « Aircall » ne prévoit aucun coût supplémentaire pour les numéros, ce qui constitue l'interprétation la plus favorable à cette entreprise.

Utilisateurs	Action Voxbi à 17,60 €	Numéro Voxbi, un seul pour l'entreprise	Total Voxbi	Aircall Professional à 50 €	Différence mensuelle
10	€176.00	€8.90	€184.90	€500.00	€315.10
25	€440.00	€8.90	€448.90	€1,250.00	€801.10
50	€880.00	€8.90	€888.90	€2,500.00	€1,611.10

Aircall ne propose pas de remise sur volume ; ses montants totaux correspondent donc à une simple multiplication. D'après des données d'approvisionnement provenant de sources tierces, les grands comptes négocient généralement une remise d'environ un cinquième sur le prix catalogue. Cela réduit l'écart, mais ne le comble pas.

Si votre volume d'appels est faible, l'offre « Voxbi Managed Business » à 11,20 €, avec facturation à l'utilisation, revient encore moins cher. Pour dix utilisateurs : 112 € pour les licences, plus 57 € pour les numéros (à 5,70 € chacun), plus environ 30 € de frais d'appel selon l'exemple ci-dessus, ce qui donne un total d'environ 199 €.

Si votre équipe partage un numéro principal au lieu d'en avoir un chacun, les chiffres de Voxbi baissent encore davantage. L'offre groupée d'Aircall ne fonctionne pas de cette manière.

Comparaison secondaire : formules en libre-service

Utilisateurs	Sièges Voxbi Plus	Numéro, un pour l'entreprise	Appels	Total Voxbi	Aircall Essentials
10	€29.00	€1.60	€30.42	€61.02	€300.00
25	€72.50	€1.60	€76.05	€150.15	€750.00
50	€145.00	€1.60	€152.10	€298.70	€1,500.00

Calcul des coûts téléphoniques pour 10 utilisateurs : 600 minutes sortantes au total, dont 420 vers des lignes fixes à 0,021 € (8,82 €) et 180 vers des mobiles à 0,12 € (21,60 €), soit un total de 30,42 €. Ce calcul est extrapolé proportionnellement pour 25 et 50 utilisateurs.

Ne tirez pas de conclusions erronées de ce tableau. Voxbi Plus est plus avantageux qu'Aircall Essentials en termes de prix, mais pas en termes de rapport qualité-prix. Aircall Essentials comprend une assistance par des conseillers et 1 000 minutes incluses par utilisateur, tandis que Voxbi Plus n'offre ni l'un ni l'autre.

Coût mensuel basé sur les prix catalogue publiés, hors TVA, calculé le 19 août 2026 selon les hypothèses indiquées ci-dessus.

Que recouvre la mention « illimité » de chaque côté ?

Les deux opérateurs proposent des forfaits d'appels illimités, mais tous deux y associent des conditions. Il est plus utile de les comparer côte à côte que de se contenter de prendre les termes au pied de la lettre.

Aircall. Les appels sortants sont illimités dans le cadre d'un forfait attribué, mais pas partout. Votre forfait national est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse de facturation. La note de bas de page de leur page de tarifs définit les minutes nationales comme les appels vers la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, la Belgique, les Pays-Bas, l'Irlande, le Portugal, Singapour, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Le terme « France » désigne ici uniquement la France métropolitaine : la Guyane française, la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte et La Réunion font partie d’un forfait étendu distinct appelé « France et départements d’outre-mer », ajouté par étapes entre août et octobre 2025, à un tarif qu’Aircall ne publie pas. Sur le forfait Essentials, le forfait est plafonné à 1 000 minutes sortantes par utilisateur et par mois ; sur le forfait Professional, il n’y a pas de plafond. Tout appel hors forfait est facturé sur demande. Aircall ne publie aucun tarif à la minute pour aucune destination, et ses conditions générales invitent simplement les clients à envoyer un e-mail au service commercial pour connaître les tarifs en vigueur. Les appels vers des numéros surtaxés et les appels entrants vers des numéros verts sont exclus de tous les forfaits, et les conditions générales se réservent le droit d’imposer des limites d’utilisation même lorsqu’un forfait illimité a été souscrit.

Les pays qui ne figurent pas dans la formule attribuée automatiquement peuvent tout de même être couverts, mais uniquement en souscrivant à une formule étendue. Le Luxembourg, par exemple, apparaît dans quatre d’entre elles : la téléphonie fixe uniquement dans les formules « EMEA Light » et « Amérique du Nord », et la téléphonie fixe et mobile dans les formules « EMEA Extended », « EMEA Extended+ », « World » et « World+ ». Aircall ne communique pas le prix de ces formules étendues et invite les clients à s’adresser à leur responsable de la réussite client.

Voxbi. Les forfaits « Managed » à tarif forfaitaire incluent les appels illimités vers plus de 130 destinations, selon les conditions publiées par Mixvoip sur son site page forfaitaire: non disponible pour les centres d'appels, non autorisé avec les composeurs prédictifs ou autres systèmes d'appel automatisés, et hors fax. Les forfaits à la minute sont facturés à la minute selon une grille tarifaire couvrant 667 destinations, téléchargeable au format CSV ou PDF.

Les deux opérateurs excluent la numérotation prédictive et se réservent tous deux le droit de veiller au respect des conditions d'utilisation équitable. La différence : chez Voxbi, vous pouvez consulter le tarif d'un appel hors forfait. Chez Aircall, ce n'est pas possible.

Quand les rythmes mesurés s'enchaînent. Un abonnement Voxbi Plus avec un numéro coûte 4,50 € par mois, hors appels. Un abonnement Aircall Essentials coûte 30 €. La différence de 25,50 € permet d'acheter environ 500 minutes d'appels sortants au tarif mixte de 0,051 € utilisé ci-dessus, contre le forfait de 1 000 minutes offert par Aircall Essentials. Une équipe dont la moyenne d’appels sortants est inférieure à environ huit heures par personne et par mois paie donc moins cher avec la facturation à la minute, tandis qu’une équipe qui passe plus d’appels comble cet écart. Ce seuil de rentabilité ne s’applique qu’aux appels vers les pays inclus dans le forfait Aircall. En dehors de ceux-ci, il est impossible de calculer la facture Aircall à partir des informations publiques disponibles.

Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait d'appels de chaque opérateur, et qu'est-ce qui n'y est pas compris ? Conditions vérifiées le 19 août 2026.

Les points forts d'Aircall

L'assistance est comprise dans le prix, quel que soit le niveau d'abonnement. Aircall inclut une assistance dans ses trois formules, sans condition d’accès ni tentative de vente incitative. Sa page dédiée à la sécurité indique une couverture 24 h/24, 5 jours/semaine dans les régions EMEA, APAC et Amérique du Nord, ainsi qu’un assistant de chat basé sur l’IA disponible 24 h/24. Voxbi One propose uniquement une assistance par e-mail, quelle que soit la formule choisie, y compris celle à 3,10 €. Si vous recherchez un service d’assistance avec des agents à un prix d’entrée de gamme, Aircall le propose, contrairement à nous. Il y a deux éléments qu’Aircall ne communique pas : un objectif de temps de réponse et tout engagement concernant la rapidité de résolution d’un incident. L’assistance est également réservée aux titulaires de compte, aux administrateurs et aux superviseurs ; les agents ordinaires doivent signaler les problèmes par l’intermédiaire de l’un d’entre eux.

Un numéro est indiqué sur la licence. Les formules d'Aircall comprennent un numéro local ou un numéro vert, les numéros supplémentaires étant facturés 6 € par mois. Voxbi facture chaque numéro, à partir de 1,60 € pour la formule en libre-service jusqu'à 8,90 € pour la formule « Managed Business » forfaitaire. Pour une équipe souhaitant disposer d'une ligne directe pour chaque collaborateur, cela représente un coût récurrent qui réduit considérablement l'écart de prix.

La place de marché dédiée à l'intégration. Environ 250 connecteurs natifs contre seulement deux de notre part, bien que leur propre site français n’en revendique qu’un peu plus de 100 ; le nombre réel vu par un acheteur du marché français pourrait donc être inférieur au chiffre annoncé. Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Zoho et Shopify sont tous pris en charge. Nous proposons Odoo et Microsoft 365 en mode natif. Tout autre service doit être intégré via notre API REST, qui est un projet et non un environnement. Si votre CRM figure sur leur liste mais pas sur la nôtre, cela constitue un véritable avantage et vous permettra de réaliser des économies sur les travaux d'intégration.

Une IA qui répond au téléphone. Les agents vocaux IA d’Aircall gèrent les appels entrants de manière autonome, effectuent des actions telles que la prise de rendez-vous et transfèrent l’appel à un opérateur humain en conservant le contexte, à partir de 0,19 € la minute avec 50 minutes gratuites par compte chaque mois. Leurs agents de messagerie IA font de même par SMS et WhatsApp. Voxbi assure la transcription, la synthèse et l’analyse des enregistrements. Nous ne vendons aucun produit permettant de répondre au téléphone. Si c’est ce que vous recherchez, nous ne figurons pas dans ce comparatif.

Outils destinés aux centres d'appels et aux services commerciaux. Le Power Dialer, la messagerie vocale automatique, la surveillance des appels en temps réel, le routage intelligent, le rappel en file d'attente et les guides de coaching sont autant de produits dont nous ne disposons pas.

Durée de conservation des enregistrements indiquée pour chaque niveau. Aircall publie les durées de conservation pour ses trois formules : jusqu'à un an pour la formule Essentials et illimité pour la formule Professional, sur demande. Nous ne publions les durées de conservation que pour la formule Managed.

Une page d'état publique. status.aircall.io affiche en temps réel l'état des composants et l'historique des incidents, accessible à tous. Nous publions nos objectifs de niveau de service, mais nous ne disposons ni d'une page d'état ni d'un historique public. C'est une véritable lacune de notre part.

Les points forts de Voxbi

Un engagement de disponibilité qui ne nécessite pas 25 personnes. Aircall mentionne un accord de niveau de service (SLA) parmi les fonctionnalités de la formule « Custom », qui nécessite 25 licences et dont le prix n'est pas publié. Aucun document SLA n'apparaît nulle part dans Répertoire juridique public d'Aircall, il n'y a donc rien à lire avant de s'engager. Ce que leurs conditions générales précisent, c'est qu'ils ne garantissent pas que le service sera toujours disponible, accessible ou ininterrompu. Du côté de Voxbi, le Contrat de niveau de service (SLA) de Mixvoip est publié dans son intégralité : l'offre « Managed Business » garantit une disponibilité de 99,90 %, un délai de réponse maximal de 3 heures, un objectif d'intervention de 6 heures, un objectif de rétablissement de 8 heures et des crédits pour temps d'indisponibilité de 30 % par heure, plafonnés à 100 % du forfait mensuel, la disponibilité étant calculée mensuellement et non pas sous forme de moyenne trimestrielle.

Un tarif publié pour chaque destination et pour chaque numéro. Notre barème tarifaire Il couvre 667 destinations, permet de télécharger les données au format CSV et PDF, et vous permet de personnaliser votre facture avant de la signer. Les tarifs sont également indiqués pour chaque forfait. Aircall ne publie aucun tarif à la minute, quelle que soit la destination, ni aucun prix pour les forfaits étendus.

Vous n'achetez que les numéros dont vous avez besoin. Comme les numéros sont facturés individuellement et non pas inclus dans l'abonnement, une entreprise où la plupart des employés travaillent sous un numéro principal ne paie qu'une poignée de numéros, et non pas un par personne. Que cela soit un avantage ou un inconvénient dépend entièrement de votre plan de numérotation.

Où se trouvent réellement vos données. Voxbi est développé et hébergé au sein de l’Union européenne, ce qui s’applique aussi bien aux appels qu’aux enregistrements et aux métadonnées. La FAQ d’Aircall relative à la confidentialité est plus complexe : pour les comptes ouverts après le 3 mai 2022 avec un numéro d’inscription de la zone EMEA, les enregistrements d’appels et les messages vocaux sont stockés sur AWS à Francfort, qui se trouve bel et bien dans l’UE. Mais ce même document précise que toutes les autres informations personnelles sont stockées sur les serveurs AWS US West situés dans l’Oregon, et indique que cela inclut les transcriptions vocales ainsi que les fichiers générés par l’IA à partir de ces transcriptions, quel que soit le lieu de stockage de l’enregistrement d’origine. Leurs fonctionnalités d’IA sont traitées par Microsoft Corporation, qui fournit le modèle de base. Si votre équipe chargée de la conformité doit citer un pays pour chaque catégorie de données, cela fait deux réponses de leur côté et une de la nôtre.

Coût total. Sur la base des tarifs publics, avec un seul numéro de téléphone pour l'ensemble de l'entreprise du côté de Voxbi et aucun coût facturé du côté d'Aircall, le panier « professionnel » revient à environ un tiers du montant pratiqué par Aircall, et le panier « libre-service » à environ un cinquième. Il s'agit là d'un modèle de tarification différent, et non d'un tarif promotionnel.

Une solution de téléphonie à l'échelle de l'entreprise plutôt qu'un simple outil départemental. La réception, les files d’attente d’appels, les arborescences du serveur vocal interactif (SVI), les appels de réveil, l’acheminement d’urgence, les interphones de porte et les combinés DECT font tous partie de l’offre, tandis que les téléphones de bureau sont fournis dans le cadre du service géré. Aircall ne propose pas de logiciel pour téléphones de bureau ; ses clients disposent d’une application de bureau, d’une application web, d’applications mobiles et d’une extension Chrome.

Quelqu'un se rend sur le chantier. Dans la gamme « Managed », nous indiquons les territoires où nous intervenons en personne : l'ensemble du Luxembourg et de la Belgique, ainsi que certaines régions d'Allemagne et de France. Aircall ne propose pas de service sur site.

Les numéros que Aircall ne prend pas en charge. La liste des pays publiée par Aircall en compte 38. Quatre États membres de l'UE n'y figurent pas : le Luxembourg, la Bulgarie, Chypre et Malte. Aircall invite les clients potentiels des pays non répertoriés à le contacter ; il s'agit donc d'un obstacle mineur, et non d'un obstacle insurmontable. Mais c'est un obstacle que vous ne rencontrerez pas avec un opérateur local.

Odoo multi-sociétés. Le centre d'aide d'Aircall indique que son intégration à Odoo ne prend pas en charge un environnement Odoo multi-sociétés. Le Intégration de Voxbi à Odoo à partir de 2,90 € par utilisateur avec la formule Plus.

Microsoft Teams, qui prend en charge l'appel. Intégration de Voxbi à Teams Il s'agit d'un service de routage direct : Teams achemine donc lui-même l'appel via notre réseau, pour un forfait mensuel de 50 € quel que soit le nombre d'utilisateurs. L'intégration d'Aircall à Teams permet d'afficher le numéroteur et les fiches de contact directement dans la fenêtre de Teams, ce qui est pratique et constitue une fonctionnalité distincte.

Supervision en temps réel des files d’attente dans le Cockpit Voxbi. Capture d’écran du 01/09/2026, données personnelles masquées.

Hébergement, sécurité et statut d'opérateur

	Voxbi	Aircall
Avec qui vous passez un contrat	Mixvoip SA, Steinsel, Luxembourg	Aircall SAS, 11-15 rue Saint-Georges, Paris, RCS Paris 807 437 595, pour toutes les adresses de facturation situées dans l'Union européenne. Les clients situés aux États-Unis, au Canada et au Mexique concluent un contrat avec Aircall.io, Inc., sise dans le Delaware.
Statut de l'opérateur	Mixvoip est un opérateur agréé auprès de l'ILR au Luxembourg	Un opérateur de télécommunications électroniques agréé en France, disposant de ses propres ressources de numérotation françaises
Où sont stockés les appels et les données ?	Conçu et hébergé au sein de l'Union européenne. Les appels, les enregistrements et les métadonnées restent à l'intérieur des frontières de l'UE.	AWS. Enregistrements et messages vocaux à Francfort pour les inscriptions dans la région EMEA. Toutes les autres données à caractère personnel, y compris les transcriptions vocales et les fichiers générés par l'IA, sont hébergées sur AWS US West, dans l'Oregon.
Certifications de sécurité	Publication des certificats ISO 27001 pour les entités luxembourgeoises, belges et allemandes	SOC 2 Type 2. Leur programme de sécurité est décrit comme conforme aux normes ISO 27001 et SOC II ; la certification ISO 27001 mentionnée dans la section consacrée à leur infrastructure concerne AWS. Publication de l'auto-évaluation CSA CAIQ niveau 1
Chiffrement	En mouvement et à l'arrêt	TLS 1.2 pour les données en transit, AES-256 pour les données au repos. TLS et SRTP pour la voix
Transferts internationaux	Ne s'applique pas aux services hébergés dans l'UE	Aircall.io, Inc. adhère au cadre de protection des données UE-États-Unis. Les transferts ultérieurs concernent également l'Australie et l'Inde, qui sont couverts par des clauses contractuelles types.
Appels d'urgence	Inclus dans toutes les formules payantes. Non disponible pendant la période d'essai gratuit.	Leurs conditions générales décrivent le service 911 pour les États-Unis et le Canada. Aucun engagement concernant les appels d'urgence en Europe n'a été relevé dans leurs conditions générales au 19 août 2026.

Aircall est un opérateur français dûment déclaré et nous n'allons pas prétendre le contraire. La différence porte davantage sur la juridiction et le périmètre d'activité que sur la légitimité : votre contrat est établi à Paris, vos enregistrements sont stockés à Francfort et vos transcriptions se trouvent dans l'Oregon.

Changer de fournisseur : quitter Aircall

Deux dates sont importantes, et ce ne sont pas les mêmes.

La date de renouvellement. Les abonnements Aircall sont renouvelés automatiquement pour une période supplémentaire de même durée, sauf si l'une des parties notifie par écrit son intention de ne pas renouveler l'abonnement au moins 30 jours avant la fin de la période en cours. Il n'existe aucun droit de résiliation pour motif de convenance. Les conditions générales précisent également que le nombre de licences d'utilisateur et de licences de numéro ne peut être réduit pendant la période initiale ni au cours d'une période de renouvellement ; ainsi, si votre équipe s'est réduite, vous continuez à payer pour le nombre initial jusqu'au renouvellement. En cas de résiliation, les frais impayés deviennent exigibles dans un délai de 30 jours.

La date de transfert. Le transfert de votre numéro n'entraîne pas la résiliation de votre abonnement ; ces deux opérations doivent être effectuées séparément. Prévoyez une brève période de chevauchement pendant laquelle vous devrez payer les deux opérateurs.

Un ordre des opérations valable :

Vérifiez la date de fin de votre premier contrat et notez dans votre agenda la date limite de 30 jours pour ne pas le renouveler.
Envoyez l'avis écrit de non-renouvellement, indépendamment de toute démarche liée au transfert de numéro.
Exportez ce dont vous avez besoin. Le tableau de bord Aircall affiche les appels et les enregistrements des six derniers mois ; ces derniers peuvent également être téléchargés ou récupérés via un webhook. La durée de conservation publiée par Aircall est de 30 jours après la fin de la relation.
Effectuez la demande de transfert et attendez qu'elle soit traitée avant de clôturer le compte.
Supprimez les numéros du tableau de bord Aircall une fois le transfert effectué, sinon la facturation se poursuivra.
Recréez les flux d'appels, les menus et les files d'attente dans le Voxbi Cockpit. Il n'existe pas de chemin d'importation entre les deux systèmes et les messages d'accueil doivent être réenregistrés.
Faites un essai, puis coupez.

Vos données sont transférées. Les utilisateurs, les extensions et les autorisations sont créés à partir de zéro et peuvent être provisionnés à partir de votre annuaire. Les contacts proviennent de Microsoft 365 ou de l'intégration Odoo, et non d'Aircall. Ce qui n'est pas transféré : l'historique des appels, les enregistrements, les résultats de l'assistant IA, les notes d'appel et toute configuration de l'agent vocal IA.

Il est conseillé de vérifier les terminaux téléphoniques dès que possible. Si votre équipe utilise exclusivement des softphones, il n’y a rien à réutiliser, ni rien à perdre. Tous les téléphones SIP existants doivent être vérifiés par rapport à notre liste des appareils testés avant de considérer qu'il s'agit d'une économie.

La procédure à suivre pour résilier son abonnement à Aircall. Seul le préavis de 30 jours en cas de non-renouvellement constitue un délai fixe ; la durée du transfert varie.

Questions fréquentes

Combien coûte Aircall par utilisateur en euros ?

Aircall propose un tarif de 30 € par licence et par mois pour la formule Essentials et de 50 € pour la formule Professional en facturation annuelle, ces montants passant respectivement à 40 € et 70 € en facturation mensuelle. Ces deux formules exigent un minimum de trois licences ; le coût réel d’entrée s’élève donc à 90 € par mois. La formule Custom nécessite 25 licences et son prix n’est pas publié. Les prix s’entendent hors TVA et ont été vérifiés le Page des tarifs d'Aircall le 19 août 2026.

Aircall inclut-il les numéros de téléphone et les appels ?

Le forfait comprend un numéro local ou gratuit ; les numéros supplémentaires sont facturés 6 € par mois ; leur tableau ne précise pas si ce numéro unique est attribué par compte ou par licence. Les appels entrants sont illimités, sauf sur les lignes gratuites. Les appels sortants ne sont inclus que dans le cadre d’un forfait national attribué, plafonné à 1 000 minutes par utilisateur et par mois pour la formule « Essentials » et illimité pour les formules « Professional » et « Custom ».

Combien coûtent les numéros de téléphone Voxbi ?

Les numéros sont facturés mensuellement et ne sont jamais inclus dans le prix de la ligne. Le tarif augmente en fonction de la formule choisie : 1,60 € par numéro sur Voxbi One, puis 3,30 € sur Managed Essential, 4,70 € sur Professional et 5,70 € sur Business et Enterprise, ou encore de 6,50 € à 8,90 € sur les formules forfaitaires. Les chiffres actuels figurent sur le Page des tarifs de Voxbi.

Aircall dispose-t-il d'un accord de niveau de service ?

Leur page dédiée aux tarifs mentionne un accord de niveau de service (SLA) comme l’une des fonctionnalités de la formule « Custom », qui nécessite 25 licences. Aucun document SLA n’apparaît dans leur index juridique public ; il n’y a donc rien à lire avant de signer. Leurs conditions générales précisent qu’ils ne garantissent pas que le service sera toujours disponible ou ininterrompu. Le SLA de Voxbi s’applique à la gamme « Managed » et est publié dans son intégralité, avec des objectifs de disponibilité, des délais de réponse et des crédits en cas d’indisponibilité.

Quels sont les pays inclus dans le forfait d'appels d'Aircall ?

La note de bas de page figurant sur leur page de tarifs définit les « minutes nationales » comme les appels passés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas, en Irlande, au Portugal, à Singapour, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Votre forfait est attribué automatiquement en fonction de votre adresse de facturation. Les autres pays sont accessibles via des forfaits étendus, dont Aircall ne publie pas les tarifs.

Les départements d'outre-mer français sont-ils inclus dans l'offre groupée d'Aircall ?

Non. Dans le forfait national d'Aircall, le terme « France » désigne uniquement la France métropolitaine. La Guyane française, la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte et La Réunion font partie d'un forfait étendu distinct, qui sera ajouté par étapes entre août et octobre 2025, à un prix qu'Aircall ne communique pas. La grille tarifaire de Voxbi indique un tarif à la minute pour chacune de ces destinations.

Puis-je obtenir un numéro luxembourgeois auprès d'Aircall ?

Le Luxembourg ne figure pas sur la liste publiée par Aircall, qui regroupe 38 pays, aux côtés de la Bulgarie, de Chypre et de Malte. Aircall invite les clients des pays ne figurant pas sur cette liste à le contacter afin de trouver une solution. Voxbi propose des numéros luxembourgeois via Mixvoip, un opérateur luxembourgeois agréé, y compris le portage de numéro.

Où Aircall stocke-t-il les enregistrements d'appels et les transcriptions ?

Les enregistrements et les messages vocaux relatifs aux comptes ouverts après le 3 mai 2022 avec un numéro d'inscription EMEA sont stockés sur des serveurs AWS situés à Francfort. Toutes les autres informations personnelles, qui, selon la FAQ sur la confidentialité, comprennent les transcriptions vocales et les fichiers générés par l'IA, sont stockées sur des serveurs AWS US West situés dans l'Oregon, quel que soit l'emplacement de l'enregistrement. Voxbi est développé et hébergé dans l'Union européenne pour l'ensemble de ces catégories.

L'assistance est-elle incluse dans les deux cas ?

Sur Aircall, oui, tous les forfaits incluent une assistance par équipe disponible 24 h/24, 5 jours/semaine dans la zone EMEA, ainsi qu’un assistant de chat IA disponible 24 h/24, 7 j/7 ; toutefois, aucun objectif de délai de réponse n’est publié et seuls les propriétaires, administrateurs et superviseurs peuvent créer un ticket. Sur Voxbi, tous les forfaits Voxbi One incluent une assistance par e-mail, mais l’assistance téléphonique, le chat en ligne et un accord de niveau de service ne sont disponibles qu’à partir du forfait Voxbi Managed, à 5,20 € par utilisateur et par mois.

Aircall est-il compatible avec Odoo ?

Oui. L’intégration est développée par leur partenaire certifié Caret IT, elle est disponible sans frais supplémentaires quel que soit le forfait choisi, et couvre les modules Contacts, CRM et Service d’assistance, bien que ce dernier ne soit pas disponible sur Odoo Community. La documentation d'Aircall indique clairement que la solution ne prend pas en charge un environnement Odoo multi-entreprises, et que les transcriptions et résumés générés par l'IA ne sont transférés vers les fiches Odoo qu'avec un abonnement Aircall AI. L'intégration Odoo de Voxbi est disponible à partir de la formule Plus, à 2,90 € par utilisateur.

Aircall prend-il en charge la fonctionnalité « Direct Routing » de Microsoft Teams ?

Aircall lance une intégration à Teams qui permet d'afficher son numéroteur et ses fiches de contact directement dans Teams. Le « Direct Routing », qui consiste pour Teams à acheminer lui-même l'appel via le réseau d'un opérateur, repose sur une architecture différente et est proposé par Voxbi au prix forfaitaire de 50 € par mois.

Aircall peut-il augmenter ses tarifs pendant la durée de mon contrat ?

Leurs conditions générales publiées prévoient que les tarifs fixes peuvent être révisés, y compris pendant la période initiale, moyennant un préavis d'au moins 30 jours, et considèrent que la poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouveaux tarifs. Pour les abonnements annuels, la notification d'une augmentation lors du renouvellement est envoyée au moins 45 jours avant la fin de la période d'abonnement.

Quel est le nombre minimum de licences Aircall ?

Trois pour les formules « Essentials » et « Professional », vingt-cinq pour la formule « Custom ». Voxbi n'impose aucun nombre minimum d'utilisateurs pour ses formules en libre-service et propose une formule gratuite pouvant accueillir jusqu'à trois utilisateurs.

Le verdict

Si vous souhaitez équiper une équipe commerciale ou d’assistance qui travaille au sein d’un CRM, passe principalement des appels vers les pays couverts par l’offre groupée d’Aircall et souhaite bénéficier de l’intelligence conversationnelle et d’agents IA sans avoir à gérer d’infrastructure, Aircall est une excellente solution. La boutique d’applications et l’assistance justifient largement leur coût. Leurs tarifs sont élevés par rapport au marché, mais ils ne sont pas arbitraires. Vous achetez une intégration approfondie, un nombre de licences défini et un service d’assistance avec des conseillers, même au niveau d’entrée de gamme.

Si vous achetez une solution de téléphonie pour une entreprise plutôt que pour un service, la réponse change. Pour des forfaits comparables comprenant un numéro direct pour chaque utilisateur, Voxbi coûte environ un tiers du prix d’une solution professionnelle et environ un cinquième de celui d’une solution en libre-service. La société publie un tarif pour chaque destination et chaque numéro, ce qui vous permet de simuler votre propre facture ; elle propose un engagement écrit de disponibilité sans seuil minimum de 25 licences, conserve toutes les catégories de données au sein de l'Union européenne et envoie un ingénieur sur site sur nos principaux marchés. En contrepartie, vous renoncez à la place de marché des connecteurs, au composeur automatique, au coaching en direct, aux agents IA qui répondent aux appels et à un numéro inclus dans chaque licence.

En résumé, pour être honnête : il s'agit de deux produits différents à deux prix différents. La vraie question n'est généralement pas de savoir lequel est le meilleur, mais plutôt si vous achetez un système téléphonique ou une solution de téléphonie.

Si les formules ci-dessus ne correspondent pas à votre situation, envoyez-nous vos volumes d'appels et les pays que vous appelez, et nous vous proposerons un devis adapté.

Sources

Toutes ces informations ont été consultées ou recueillies le 19 août 2026, sauf indication contraire.

Tarifs d'Aircall, capturés via une capture d'écran avec le sélecteur de pays réglé sur un pays de la zone euro, pour 10, 25 et 50 licences. La page affiche les prix côté client ; cette capture d'écran fait donc office de preuve.
Forfaits d'appels Aircall, listes des pays couverts par les forfaits nationaux et internationaux, et quotas de minutes.
Couverture géographique d'Aircall: liste des numéros disponibles dans 38 pays.
Centre juridique Aircall, entités contractantes, conditions générales, renouvellement, préavis, réduction de la licence, révision des tarifs, essai gratuit et exclusion de garantie.
FAQ sur la confidentialité d'Aircall, lieux de stockage des données, traitement par IA, durée de conservation.
Sécurité, certifications, chiffrement et horaires d'assistance d'Aircall.
Assistance Aircall : comment contacter l'assistance, canaux d'assistance et qui peut y avoir recours.
Fonctionnalités, périmètre et restrictions relatives à la gestion de plusieurs entreprises de l'intégration Aircall et Odoo.
Tarifs de Voxbi et coûts des appels Voxbi.
Accords de niveau de service Mixvoip et conditions du forfait Mixvoip.

Note interne : à supprimer avant publication. Correction du 27 août 2026 : la page indiquait auparavant que les numéros gérés par Voxbi étaient « inclus dans le service géré » et ne les mentionnait pas dans le tableau des coûts ; elle précisait également que les téléphones fixes étaient disponibles « à partir de 5,70 € par téléphone et par mois ». Le montant de 5,70 € correspond au prix mensuel d’un numéro de téléphone dans le cadre de l’offre « Managed Business », et non à la location d’un poste téléphonique. Ces deux erreurs ont été corrigées ; le tableau des coûts principal comporte désormais une ligne dédiée aux numéros, et le rapport de prix pour les entreprises est passé de « trois à quatre fois moins cher » à environ la moitié. L’image 3 doit être refaite ; le fichier fourni utilise les anciens montants de 176 €, 440 € et 880 €.

Trois points restent en suspens et ont été délibérément omis du texte ci-dessus. Premièrement, le nombre de juridictions concernées par les enregistrements réglementaires de Mixvoip : le brief de campagne indique 15 et mixvoip.com Il est indiqué « 20+ », donc aucun chiffre n'apparaît sur cette page. Deuxièmement, toutes les mentions contractuelles concernant Aircall (renouvellement, préavis de 30 jours, absence de réduction du nombre de licences, révision des tarifs en cours de contrat, exclusion de garantie) proviennent du Aircall.io En ce qui concerne les conditions générales. Les clients de l'UE hors de France et d'Espagne sont soumis aux conditions générales distinctes d'Aircall SAS, qu'il convient de lire et de valider avant la publication. Troisièmement, l'affirmation selon laquelle Aircall est un opérateur déclaré en France disposant de ses propres ressources de numérotation françaises provient d'une vérification datée du 17 août 2026 qui n'a pas été revérifiée lors de cette révision ; comme il s'agit d'un argument en faveur du concurrent, cette information doit être exacte. La signature de l'auteur est actuellement « l'équipe Voxbi » et devrait être remplacée par le nom d'un auteur précis.