Voxbi vs Zoom Phone : comparaison des tarifs et des fonctionnalités d'appel en 2026

Si vous établissez un devis pour Zoom Phone destiné à une équipe européenne, le chiffre qui importe est 20,24 € par utilisateur et par mois. Il s'agit de l'offre « Global Select » de Zoom, la moins chère, qui permet à un utilisateur en France, en Allemagne ou en Belgique de disposer d'un numéro local et de passer des appels illimités au sein de son propre pays. Voxbi One Plus coûte 2,90 € par utilisateur, plus 1,60 € pour un numéro, les appels étant facturés à la minute. Au niveau des offres professionnelles, les deux solutions se rejoignent presque exactement : Voxbi Managed Business, en forfait, coûte 26,50 € par utilisateur (tout compris), et Zoom Business Plus coûte 26,68 €. À ce stade, le prix n’est plus le critère déterminant ; la question est plutôt de savoir ce que l’abonnement offre réellement.

Choisissez Zoom Phone si votre entreprise utilise déjà Zoom pour ses réunions, si vous avez des collaborateurs dans plusieurs pays et que vous souhaitez n’avoir qu’un seul opérateur au lieu de cinq, ou si vous avez besoin de fonctionnalités que Voxbi ne propose pas : un client de bureau sous Linux, la prise en charge des appareils analogiques et de radiomessagerie, la possibilité d’utiliser votre propre opérateur, ou une solution de secours sur site en cas de coupure d’Internet.

Choisissez Voxbi si vous achetez un système téléphonique plutôt qu’une plateforme, si vos appels concernent le Luxembourg ou la Belgique, si vous souhaitez bénéficier d’une assistance téléphonique et d’un niveau de service inclus dans votre forfait plutôt que liés à votre volume de dépenses, ou si vous souhaitez que l’entreprise détentrice de votre numéro soit un opérateur européen avec lequel vous pouvez conclure un contrat en vertu du droit européen.

Ces deux solutions sont de véritables systèmes téléphoniques dans le cloud. La liste des fonctionnalités de téléphonie publiée par Zoom est plus complète que celle de la plupart de ses concurrents, et nous n'allons pas prétendre le contraire.

L'offre de forfaits Zoom varie en fonction du pays que vous sélectionnez sur la page des tarifs. Si vous choisissez les États-Unis, les forfaits proposés sont ceux destinés aux États-Unis et au Canada. Si vous sélectionnez un pays européen, les forfaits proposés sont « Global Select », « Pro + Global Select » et « Business Plus », dont les prix sont indiqués en euros. Les pages de présentation des produits Zoom, y compris celles en français, continuent toutefois de mettre en avant les forfaits destinés aux États-Unis et au Canada — ce qui constitue une véritable incohérence, d'autant plus que c'est la page des tarifs qui détermine ce que vous pouvez acheter.

Cela donne deux appariements équitables.

Aucune des deux paires n'est identique, et les différences vont dans les deux sens.

À niveau de libre-service, l'offre « Global Select » inclut le numéro et les minutes d'appels nationaux dans le forfait ; « Voxbi One Plus » n'inclut ni l'un ni l'autre. Aucun de ces forfaits ne comprend d'assistance téléphonique ni de contrat de niveau de service avec crédits.

À de niveau professionnel, les tarifs des abonnements diffèrent de dix-huit centimes, mais les prestations proposées sont différentes. L'abonnement « Voxbi Managed Business flat » offre un accès illimité à plus de 130 destinations, avec une assistance téléphonique, un contrat de niveau de service (SLA) « Business », la surveillance et les alertes du PBX, des analyses, un accès API, l'authentification unique, l'enregistrement des appels externes, un historique des appels sur 365 jours et une durée de conservation des enregistrements de 60 jours. L'abonnement « Zoom Business Plus » est illimité uniquement au sein d'un même pays — ajoutez 9,30 € par utilisateur pour 19 utilisateurs supplémentaires — et bénéficiez ainsi de toutes les fonctionnalités de Zoom Workplace Business : réunions pouvant accueillir jusqu’à 300 participants, tableaux blancs et pages de réservation illimités, gestion des appareils, stockage multirégional.

En deuxième lieu, en libre-service : Voxbi One Plus à 2,90 € plus 1,60 € par numéro, contre Global Select à 20,24 €. Les forfaits Voxbi One incluent une assistance par e-mail ; aucun d'entre eux ne comprend d'assistance téléphonique ni de contrat de niveau de service (SLA) avec crédits en cas d'indisponibilité. Zoom propose une assistance par chat en direct pour les comptes de plus de 10 $ par mois et une assistance téléphonique en direct pour les comptes de plus de 200 $ par mois — bien qu’une ligne distincte sur la même page de tarification indique que l’assistance par chat et par téléphone 24 h/24 et 7 j/7 est incluse dans tous les niveaux d’abonnement. Demandez à Zoom quelle mention prévaut avant de signer.

Hypothèses, énoncées avant les tableaux. Soixante minutes sortantes par utilisateur et par mois, réparties à 60 % vers les lignes fixes et à 40 % vers les mobiles, toutes vers des destinations françaises. Cela donne un tarif mixte Voxbi de 0,0414 € la minute. Les formules Global Select et Business Plus de Zoom incluent les appels nationaux illimités en France ; ces minutes ne coûtent donc rien du côté de Zoom — une hypothèse qui favorise délibérément Zoom. Du côté de Voxbi, un seul numéro de téléphone pour l’ensemble de l’entreprise, et non un par utilisateur : les postes sont rattachés au numéro principal sur un PBX dans le cloud. Zoom inclut un numéro par licence, ses propres chiffres en tiennent donc déjà compte. Tous les montants sont indiqués en euros, hors TVA, sur une base mensuelle, avec une facturation annuelle. Les licences Microsoft Teams achetées auprès de Microsoft sont exclues des deux côtés.

Les chiffres de Voxbi se décomposent comme suit : nombre de postes + un numéro d'entreprise + appels : pour 10 utilisateurs, 29,00 € + 1,60 € + 24,84 €.

Coûts non publiés par Zoom et donc exclus de ces exemples : frais d’installation ou d’intégration, frais liés aux appels vers des numéros verts et frais de portabilité. Le « Customer Engagement Pack » de Zoom, qui comprend des tableaux de bord en temps réel sur les files d’attente et des rapports historiques sur les files d’attente d’appels, coûte 23,25 € par utilisateur et par mois en supplément si vous avez besoin d’outils de supervision.

Les deux entreprises publient une grille tarifaire par destination. Celle de Zoom comporte deux colonnes : le paiement à l'utilisation et un tarif réduit pour les comptes souscrivant un engagement mensuel, dont le seuil d'éligibilité n'est pas publié. Voxbi publie un seul tarif.

Si on lit ce tableau en toute objectivité, on constate qu’il fait ressortir deux choses différentes.

Sur les grands marchés d'Europe occidentale, Zoom est compétitif et, en matière de tarifs garantis, il nous devance. Le tarif de 0,0187 € vers un fixe français est inférieur à notre tarif de 0,021 €. Le tarif de 0,0814 € vers un mobile allemand est bien inférieur à notre tarif de 0,118 €. Si vous passez des appels vers la France et l'Allemagne et que votre compte est éligible à la formule « engagée », les minutes de Zoom sont moins chères que les nôtres et nous n'allons pas prétendre le contraire.

Sur les petits marchés, Zoom est cher. Un appel vers un numéro fixe au Luxembourg coûte 0,3135 € la minute en prépayé, contre 0,021 € chez nous — soit environ quinze fois plus. En Belgique, c'est environ treize fois plus. L'option illimitée internationale de Zoom, à 9,30 €, couvre 19 pays, dont la Belgique, ce qui comble cet écart pour une équipe appelant vers la Belgique, mais Le Luxembourg ne figure pas sur la liste, les communications vers le Luxembourg restent donc facturées à la minute, quel que soit le forfait souscrit. Une équipe de vingt-cinq personnes passant chacune une heure par mois d'appels vers des lignes fixes au Luxembourg paierait environ 470 € de frais de communication avec le tarif à la consommation de Zoom, contre environ 31 € avec le nôtre.

Le forfait de Voxbi s'aligne sur le Conditions du forfait Mixvoip: appels illimités vers plus de 130 destinations, mais non valable pour les centres d'appels, non autorisé avec les systèmes de numérotation prédictive ou les systèmes d'appel automatisés, et hors fax. Vérifiez bien ces conditions par rapport à votre utilisation avant de supposer que « illimité » signifie vraiment « illimité ».

Zoom Phone présente de réels atouts sur plusieurs points. Il regroupe les appels téléphoniques, les réunions, le chat, la messagerie, l'agenda, le tableau blanc et l'IA au sein d'un seul client, d'un seul portail d'administration et d'une seule facture. Ainsi, une entreprise utilisant déjà Zoom pour ses réunions peut ajouter la téléphonie en tant que ligne sur un renouvellement existant, plutôt que de lancer un projet distinct. La liste publiée de ses fonctionnalités de PBX est plus complète que celle de la plupart de ses concurrents : standardistes automatiques et serveur vocal interactif (IVR) illimités, files d’attente ACD, intervention, surveillance, chuchotement et prise de relais, mise en attente d’appel, partage de poste, apparence de ligne partagée, provisionnement sans intervention, prise en charge VDI, intégration hybride aux PBX existants et fonctionnalité « Zoom Phone Local Survivability » pour le basculement sont toutes indiquées comme disponibles à tous les niveaux de forfait. Il couvre également le matériel et les appareils de manière plus étendue que Voxbi, avec une prise en charge analogique et ATA pour les systèmes de radiomessagerie et les équipements existants, une option « bring-your-own-carrier » (choix libre de l’opérateur) et un client de bureau natif sous Linux en plus de Windows et macOS, ce que Voxbi ne propose pas. Pour une entreprise disposant de bureaux dans plusieurs pays, la formule à tarif unique de Global Select, couvrant 48 pays et territoires avec un numéro local par licence, constitue une véritable solution de consolidation. En ce qui concerne les tarifs d’appels, Zoom est moins cher sur les forfaits vers la France et l’Allemagne, comme le montre le tableau ci-dessus. Les tarifs de Zoom Conditions générales d'utilisation précise également de manière explicite qu’elle n’utilise pas de contenus clients de type audio, vidéo, chat, partage d’écran ou autres formes de communication pour entraîner les modèles d’IA de Zoom ou de tiers. De plus, Zoom bénéficie d’une véritable reconnaissance de la part des analystes : elle est classée « Leader » dans le Magic Quadrant de Gartner pour les solutions UCaaS depuis cinq années consécutives, et « Leader » dans le Forrester Wave consacré aux plateformes UCaaS au troisième trimestre 2025.

Voxbi s'avère plus avantageux à plusieurs autres égards. En termes de prix d'entrée, 2,90 € plus 1,60 € par numéro contre 20,24 €, ce qui représente un gain de 72,6 % pour 10 utilisateurs, de 73,1 % pour 25 et de 73,2 % pour 50. Concernant les appels vers le Luxembourg et la Belgique, l'écart atteint un ordre de grandeur, et le Luxembourg est totalement exclu de l'option illimitée de Zoom. L'assistance est également incluse dans le forfait plutôt que liée au montant dépensé : chaque Voxbi One Cette formule inclut une assistance par e-mail, tandis que l’assistance téléphonique, la gestion des opérations et un accord de niveau de service (SLA) contractuel prévoyant des crédits en cas d’indisponibilité sont liés au niveau « Voxbi Managed » que vous avez souscrit, et non au montant de vos dépenses mensuelles. Voxbi publie également ses durées de conservation des données : 60 jours d’enregistrement des appels et 365 jours d’historique des appels pour la formule « Managed Business », contre aucune durée de conservation des enregistrements mentionnée sur la page tarifaire de Zoom. Il existe une véritable formule gratuite, « Voxbi Free », couvrant jusqu’à trois utilisateurs avec deux numéros inclus, ainsi qu’une période d’essai distincte de deux semaines qui n’inclut pas les appels d’urgence. Voxbi propose également une application native Intégration d'Odoo de la formule Plus, avec les fonctionnalités « clic pour appeler », le journal des appels et les contacts ; la liste des intégrations publiée par Zoom mentionne Salesforce, Slack, Microsoft, Google, ServiceNow et HubSpot, et nous n'y avons trouvé aucune intégration avec Odoo. Sur Microsoft Teams, Voxbi fonctionne routage direct géré Teams prend donc en charge l'appel, pour un forfait mensuel de 50 €. Zoom propose une intégration avec Teams qui permet de passer des appels depuis l'application Teams, mais les pages que nous avons consultées ne précisent pas si cette intégration inclut la fonctionnalité certifiée « Direct Routing ». Le prestataire est une entreprise européenne : Mixvoip SA est une société luxembourgeoise dont enregistrements publiés dans les différentes juridictions européennes, alors que les conditions générales de Zoom mentionnent Zoom Communications, Inc., sise à San José, la seule alternative citée étant une filiale indienne.

Voxbi est développé et hébergé au sein de l'Union européenne ; ainsi, les appels et les données restent à l'intérieur des frontières de l'UE. Mixvoip publie sa certification ISO 27001 sur son page « Accréditations ». Le cocontractant est Mixvoip SA, sise à Steinsel, au Luxembourg.

Du côté de Zoom, les informations que nous avons pu vérifier à partir des pages publiques sont plus limitées. L’offre « Business Plus » mentionne le stockage multirégional et le contrôle des médias parmi ses fonctionnalités supplémentaires incluses, ce qui signifie que la sélection de la région est une fonctionnalité du produit à ce niveau. La conformité « FedRAMP Moderate » est indiquée sur chaque formule. Nous n’avons pas examiné le Centre de confiance de Zoom ni son avenant global sur le traitement des données lors de la préparation de cette page ; nous ne nous prononçons donc pas sur la norme ISO 27001, la certification SOC 2 ou le lieu de stockage des enregistrements Zoom Phone. Demandez ces informations par écrit à Zoom et veillez à ce qu’elles figurent dans le contrat plutôt que sur une page Web.

Les différences contractuelles ressortent clairement des documents publiés par Zoom Conditions générales d'utilisation. Le droit californien s'applique. La compétence et le lieu de juridiction relèvent des tribunaux d'État du comté de Santa Clara, en Californie, et des tribunaux fédéraux du district nord de Californie. Les litiges sont soumis à un arbitrage exécutoire, avec renonciation au procès devant jury et renonciation au recours collectif, et les réclamations doivent être déposées dans un délai d'un an. Les frais ne sont ni résiliables ni remboursables pendant la durée de l’abonnement ; vous devez conserver votre nombre minimum de licences pendant toute la durée de celui-ci, et Zoom peut modifier les tarifs à tout moment moyennant un préavis de trente jours, avec effet à compter de votre prochain renouvellement, votre utilisation continue étant considérée comme une acceptation.

Une dernière chose à lire avant de déployer l'un ou l'autre de ces produits : le guide de Zoom Avis concernant les appels d'urgence. Zoom Phone achemine les appels d'urgence vers un « lieu enregistré » que chaque utilisateur doit fournir et mettre à jour à chaque déménagement, avec un délai éventuel avant que l'adresse mise à jour ne soit opérationnelle. Pour certains numéros portés, les appels d'urgence peuvent ne pas être disponibles tant que la validation de l'adresse n'est pas terminée, et Zoom recommande de disposer d'un service téléphonique alternatif à portée de main. Ces aspects sont en grande partie inhérents à la VoIP nomade et s'appliquent également à nous — nous le mentionnons car c'est le genre de détail qui apparaît après la mise en service plutôt que lors d'une démonstration.

Vérifiez d'abord votre date de renouvellement. Les abonnements Zoom sont renouvelés automatiquement, sauf si vous en faites la demande au moins trente jours calendaires avant la date de renouvellement, via le portail de facturation ou par e-mail à l’adresse dédiée aux renouvellements de Zoom. Les frais ne sont pas remboursables pour la période en cours, et vous ne pouvez pas réduire le nombre de licences en cours de période. Pour la plupart des entreprises, il est préférable de planifier le changement de manière à ce qu’il intervienne à la fin d’une période.

Exportez les données avant de clôturer le compte. Selon les conditions générales de Zoom, vous disposez de trente jours calendaires après la résiliation pour récupérer le contenu de vos clients ; passé ce délai, celui-ci est supprimé. Zoom ne précise pas la durée de conservation des enregistrements d'appels ; par conséquent, si ces enregistrements vous sont importants, exportez-les plutôt que de partir du principe qu'ils seront toujours disponibles.

Portage. Zoom propose un service de portage entrant et précise que les numéros professionnels existants peuvent être transférés sans frais cachés. Zoom ne publie pas ses tarifs de portage-dehors qu'il s'agisse du processus, des délais ou du coût, demandez donc ces trois éléments par écrit avant de vous engager sur une date. Nous n'allons pas vous proposer un calendrier à la place : demandez aux deux prestataires une date de portabilité par écrit et veillez à ce qu'ils la respectent.

Ce qu'il faut reconstruire. Les flux d'appels, les menus du serveur vocal interactif (SVI), les files d'attente, les règles de sonnerie et le routage en fonction de l'heure sont reconfigurés dans Voxbi Cockpit ; il n'existe aucun chemin d'importation entre les deux systèmes. Les messages d'accueil et la musique d'attente sont réenregistrés ou réimportés. Tout ce qui a été développé à partir des API de Zoom est recréé à partir des API Voxbi. L'adresse à indiquer en cas d'appel d'urgence vient d'être enregistrée.

Téléphones portables. Généralement réutilisables. Les deux services fonctionnent avec le protocole SIP standard et la solution Zoom prend en charge les téléphones VoIP « plug-and-play » des marques Mitel, Yealink et Poly. Vérifiez que votre modèle figure bien dans la liste des appareils testés par Voxbi avant de tabler sur une économie.

Une fois le pays européen sélectionné, Zoom propose l'offre « Global Select » à 20,24 € par utilisateur et par mois, l'offre « Pro + Global Select » à 22,66 € et l'offre « Business Plus » à 26,68 €, hors TVA, sur la base d'une facturation annuelle. Les prix s'entendent Page des tarifs de Zoom mais ne s'affichent que dans un navigateur.

Oui. L'offre « Global Select » et les deux formules supérieures comprennent un numéro local en ligne directe par licence dans le pays de votre choix, ainsi que les appels illimités au sein de ce pays. Les numéros supplémentaires sont facturés 4,65 € par mois chacun. Les formules payantes en libre-service de Voxbi ne comprennent pas de numéro ; leurs tarifs commencent à 1,60 € chacune.

Non. Le décompte s'effectue par rapport à Zoom. tarifs publiés, qui couvre plus de 150 pays et régions. Une option supplémentaire est proposée au prix de 9,30 € par utilisateur et par mois, offrant des appels illimités vers 19 pays : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, l'Autriche, le Danemark, la France, l'Allemagne, l'Italie, le Portugal, l'Espagne, la Suède, la Belgique, les Pays-Bas, la Suisse, Porto Rico et le Japon. Le Luxembourg n'est pas inclus.

Non. Zoom propose un essai gratuit de Zoom Phone ; sa durée et ses limites ne sont pas précisées sur les pages que nous avons consultées. Voxbi propose une formule gratuite pouvant accueillir jusqu'à trois utilisateurs, avec deux numéros inclus, ainsi qu'un essai distinct de deux semaines.

Le tableau comparatif de Zoom indique que l'assistance par chat en direct est réservée aux comptes dont l'abonnement est supérieur à 10 $ par mois, et que l'assistance téléphonique en direct est réservée aux comptes dont l'abonnement est supérieur à 200 $ par mois. Une ligne distincte sur la même page précise que l'assistance par chat en direct et par téléphone 24 h/24 et 7 j/7 est disponible pour toutes les formules. Demandez à Zoom de confirmer ce qui s'applique à la taille de votre compte. Sur Voxbi, toutes les formules incluent une assistance par e-mail ; l'assistance téléphonique et un SLA avec crédits sont proposés avec la formule « Voxbi Managed ».

La page des tarifs de Zoom ne mentionne pas de durée de conservation. Selon ses conditions générales, vous disposez d’un délai de trente jours après la résiliation pour récupérer vos contenus. Voxbi indique les durées de conservation par niveau : 60 jours pour les enregistrements et 365 jours pour l’historique des appels dans la formule « Managed Business ».

Nous n'avons trouvé aucune intégration Odoo parmi celles mentionnées par Zoom sur ses pages consacrées aux produits et aux tarifs. Voxbi propose une intégration native avec Odoo à partir de la formule « Plus ».

Aucun frais de résiliation anticipée n'est indiqué, mais les frais ne sont ni annulables ni remboursables pour la période en cours, et vous ne pouvez pas réduire le nombre de licences en cours de période. La résiliation met fin au renouvellement automatique ; elle n'entraîne pas le remboursement de la période en cours.

Pour une entreprise qui utilise déjà Zoom de manière généralisée, qui possède des bureaux dans plusieurs pays et qui privilégie un seul fournisseur et un seul logiciel client, Zoom Phone constitue un choix justifiable et l'argument en faveur de cette plateforme est tout à fait valable. Si vos appels se concentrent en France et en Allemagne et que votre volume d'appels est suffisamment important pour bénéficier des tarifs préférentiels de Zoom, les minutes facturées par Zoom sont moins chères que les nôtres.

Pour tous les autres, le calcul penche dans l'autre sens. En mode libre-service, Voxbi coûte entre 72,6 % et 73,2 % moins cher, toutes options comprises, selon le nombre d'utilisateurs. Au niveau « business », les prix par poste ne diffèrent que de dix-huit centimes, mais le forfait Voxbi comprend les appels illimités vers plus de 130 destinations, une assistance téléphonique, un niveau de service assorti de crédits et de chiffres de fidélisation publiés, tandis que celui de Zoom inclut les appels illimités dans un seul pays et une suite bureautique que vous possédez peut-être déjà. Et si une part significative de vos appels est destinée au Luxembourg, la grille tarifaire de Zoom prend la décision à votre place.

En résumé, on peut dire sans détour que ces deux produits sont tarifés en fonction de marchés différents. Zoom pratique des prix très compétitifs sur les grands marchés, mais des prix peu avantageux sur les petits. Si votre entreprise opère sur ces derniers, ce n'est pas un détail anodin.

Tous les prix s'entendent hors TVA et ont été vérifiés le 26 août 2026. Les prix sont susceptibles de varier ; consultez les pages des deux prestataires avant de prendre votre décision.