📞 FusionPBX : le PBX open source multi-locataires basé sur FreeSWITCH
Une interface web gratuite et open source pour le moteur de téléphonie FreeSWITCH, maintenue par FusionPBX LLC, dans l'Idaho, depuis 2008. Il ne s'agit pas d'un service hébergé : les équipes informatiques, les fournisseurs de services de téléphonie sur IP (ITSP) ou les intégrateurs installent FusionPBX sur un serveur Linux, connectent une liaison SIP et le gèrent eux-mêmes. Sa caractéristique principale est la multi-location native, qui permet à un seul serveur d'héberger plusieurs entreprises distinctes.
⏱ 10 min de lecture · 🌍 Plateforme PBX open source · 📅 Mise à jour en octobre 2026 · 🔗 fusionpbx.com
🔄 Vous utilisez déjà FusionPBX ? Découvrez les trois options réalistes qui s'offrent à vous pour un système existant, ainsi que les signes indiquant qu'il est temps de prendre une décision. Conserver, héberger ou migrer →
🧭 Sur cette page
🏢 Qu'est-ce que FusionPBX ?
FusionPBX est une interface web et une couche applicative gratuites et open source destinées à FreeSWITCH, le moteur de téléphonie qui gère les appels proprement dits. Elle transforme un serveur Linux en un système téléphonique professionnel complet : postes, plans de numérotation, menus IVR, files d'attente, messagerie vocale, salles de conférence et configuration des téléphones de bureau, le tout géré via un navigateur. Le projet a vu le jour en 2008 et est développé par FusionPBX LLC, une société basée à Eagle, dans l'Idaho, dirigée par son fondateur Mark J. Crane. Le code source est disponible sous licence Mozilla Public License 1.1.
Ce qui distingue FusionPBX de la plupart des projets PBX open source, c'est sa multi-location native. Un seul serveur peut héberger plusieurs entreprises distinctes, chacune disposant de son propre domaine, de ses propres utilisateurs et de son propre routage d’appels. Cela en fait une plateforme très prisée des fournisseurs de services de téléphonie par Internet (ITSP) et des fournisseurs de services gérés qui s’appuient sur elle pour développer des services vocaux en marque blanche. FusionPBX n’est ni un service géré ni un opérateur de télécommunications : il ne fournit ni numéros de téléphone, ni liaisons SIP, ni minutes d’appel.
📦 Ce que propose FusionPBX
FusionPBX est un logiciel libre proposant en option un programme d'abonnement payant. Ses principaux composants sont les suivants :
🖥️ Interface d'administration via navigateur pour FreeSWITCH
Le principal atout de FusionPBX réside dans le fait que les administrateurs n’ont pas besoin de rédiger manuellement la configuration de FreeSWITCH. Les extensions, les passerelles, les plans de numérotation, les menus IVR, les files d’attente, les groupes de sonnerie, la messagerie vocale et la mise en service des téléphones sont gérés via une interface Web dotée d’autorisations granulaires. Le moteur FreeSWITCH sous-jacent reste entièrement accessible pour la logique personnalisée, souvent écrite sous forme de scripts Lua.
🏢 Multitenance native sur un seul serveur
La multi-location est intégrée au cœur du système et organisée par domaine. Chaque locataire dispose de ses propres extensions, de son propre routage, de ses propres enregistrements et de ses propres paramètres, tout en partageant un seul serveur. C'est la principale raison pour laquelle les fournisseurs de services téléphoniques (ITSP) et les hébergeurs préfèrent FusionPBX à des solutions à locataire unique telles que FreePBX. Au sein d'une même entreprise, cette architecture permet de distinguer clairement les succursales ou les filiales.
🧩 Formule de base gratuite et abonnements payants
Le logiciel lui-même peut être téléchargé et utilisé gratuitement ; il dispose d’un programme d’installation pour Debian, Ubuntu et d’autres systèmes. FusionPBX LLC propose des abonnements optionnels répartis en quatre niveaux : « Green » à 100 dollars, « Blue » à 300, « Purple » à 500 et « Gold » à 1 000 dollars par mois, chacun avec un engagement de 12 mois. Ces abonnements donnent accès à des formations, à la documentation réservée aux abonnés, à des alertes de sécurité anticipées, à des droits de marque blanche, à des applications réservées aux abonnés et à un nombre d'heures d'assistance compris entre 0 et 6 par mois. Il est à noter que l'API REST JSON n'est disponible que dans les niveaux d'abonnement supérieurs.
🔌 Utilisation de votre propre infrastructure et trunk SIP (BYOD)
FusionPBX ne comprend ni numéros de téléphone ni minutes d'appel. Pour passer des appels, il faut un Trunk SIP auprès d'un opérateur, généralement un opérateur local ; trois opérateurs luxembourgeois figurent sous la rubrique Autres fournisseurs à prendre en considération. L'équipe chargée du déploiement fournit également le serveur, les sauvegardes, la surveillance et le renforcement de la sécurité. Le programme d'installation intègre des fonctionnalités de base de protection contre la fraude, et la version 5.5 comprenait une version mise à jour de l'outil de détection d'intrusion « Event Guard » ; toutefois, assurer la sécurité d'un système SIP exposé à Internet reste une tâche permanente qui incombe à l'administrateur.
🤖 Les dernières versions intègrent des fonctionnalités basées sur l'IA
La version 5.5, publiée en janvier 2026, a introduit des fonctionnalités de transcription et de résumé des enregistrements d'appels, des messages d'accueil de messagerie vocale générés par synthèse vocale, ainsi que des tableaux de bord en temps réel basés sur WebSocket. L'administrateur se charge de connecter et de payer séparément les services de reconnaissance vocale sous-jacents. Le rythme des mises à jour et l'historique GitHub comptant plus de 24 000 commits témoignent de l'activité du projet.
⚖️ Comparaison rapide avec deux rivaux du PBX
FusionPBX est une plateforme PBX open source. Cette page la compare à deux produits qu'une entreprise ou un partenaire informatique luxembourgeois pourrait envisager de sélectionner parallèlement à celle-ci.
🧬 FusionPBX
Interface graphique FreeSWITCH multi-locataires · cette page
Vous êtes ici
Déploiement : auto-hébergé ou hébergé par un partenaire
Licences : gratuit (MPL 1.1), abonnements payants en option
Distribué par : communauté et intégrateurs
Trunk SIP : apportez votre propre solution
Intégration Teams : Configuration personnalisée d'un SBC
Taille type : Fournisseurs de services de télécommunications (ITSP) et 10 à plus de 500 utilisateurs
🧩 FreePBX
Asterisk doté d'une interface graphique
Déploiement : auto-hébergé ou hébergé par un partenaire
Licences : gratuit (GPLv3), modules commerciaux payants
Distribué par : la communauté et les partenaires certifiés
Trunk SIP : apportez votre propre solution
Intégration Teams : via un module commercial
Taille type : 10 à 500 utilisateurs
💻 3CX
Logiciel PBX
🔗 3cx.com
Déploiement : auto-hébergé ou hébergé par 3CX
Licences : annuel, par appel simultané
Distribué par : Partenaires IT et MSP
Trunk SIP : apportez votre propre solution
Intégration Teams : via un connecteur
Taille type : 10 à 500 utilisateurs
Ce comparatif repose sur des informations publiques. Les sources sont référencées sur la page de chaque fournisseur. Il ne s'agit pas d'un classement.
👥 Profils d'adoptants types
FusionPBX est adopté par les équipes techniques plutôt que acheté par les PME comme un produit fini. Quatre profils courants :
🤝 L'ITSP ou le MSP qui développe une plateforme vocale
Un opérateur téléphonique ou une société de services gérés hébergeant de nombreux clients sur une infrastructure partagée. FusionPBX est la solution idéale, car la multi-location est intégrée, les coûts de licence sont nuls quel que soit le nombre de postes, et les droits de personnalisation en marque blanche sont inclus dans le programme d'adhésion. C'est le domaine de prédilection de la plateforme et son utilisation professionnelle la plus courante.
👨💻 L'équipe informatique dotée d'une expérience en Linux et VoIP
Un service informatique interne maîtrisant l'administration Linux, la gestion des pare-feu et le protocole SIP. L'interface web permet d'effectuer les tâches d'administration quotidiennes, tandis que l'accès direct à FreeSWITCH reste disponible pour la mise en place de logiques d'appel personnalisées. L'équipe est responsable du serveur, des mises à jour et de la sécurité, ce qui lui garantit un contrôle total et l'absence de frais par poste.
📞 Le déploiement impliquant de nombreux flux de travail ou personnalisé
Un centre de contact ou une activité spécialisée où les solutions PBX commerciales ne suffisent pas. FusionPBX met à disposition des files d'attente, des outils de plan de numérotation et des points d'accrochage pour les scripts, qui permettent à un ingénieur de créer des flux d'appels sur mesure. En contrepartie, chaque script personnalisé doit être documenté et mis à jour par l'entreprise.
🔄 L'entreprise réexamine la mise en place d'un système auto-hébergé
Une entreprise qui utilise déjà FusionPBX, souvent après le départ de l'ingénieur qui l'a mis en place. Le choix se résume généralement à deux options : soit renouveler son engagement via un abonnement payant ou faire appel à un partenaire d'hébergement, soit migrer vers un PBX cloud géré où le fournisseur prend en charge la charge opérationnelle. Ce sont généralement les capacités informatiques et les projets de croissance qui déterminent cette décision. Les trois options sont comparées dans Conserver, héberger ou migrer ci-dessous.
🎯 Ce qui distingue FusionPBX
Trois éléments à prendre en compte avant d'opter pour FusionPBX plutôt que pour un service géré ou un produit commercial.
🏢 Une capacité multi-locataire dont la plupart des concurrents ne disposent pas
Parmi les plateformes PBX open source, la multi-location native basée sur des domaines est la marque de fabrique de FusionPBX. FreePBX est, de par sa conception, à locataire unique, tandis que les produits commerciaux facturent à l'instance ou au poste. Pour quiconque héberge plusieurs entreprises, ou plusieurs entités commerciales strictement séparées, sur un même système, FusionPBX apporte une solution à un problème que les alternatives gèrent de manière peu pratique.
💸 Licence gratuite, coût opérationnel réel
Le logiciel est gratuit, quelle que soit l’échelle d’utilisation, et il n’y a pas de frais par poste. Un système téléphonique opérationnel, c’est une autre histoire : le coût total réel comprend le serveur, le contrat de liaison SIP, le renforcement de la sécurité, la surveillance, les mises à jour et le temps de travail d’un administrateur qualifié. L'assistance technique proposée par le fournisseur, en option, est proposée à partir de 300 dollars par mois avec un engagement de 12 mois ; elle est assurée depuis un fuseau horaire américain et est disponible uniquement en anglais. Pour les organisations disposant de véritables capacités d'ingénierie, cette formule peut s'avérer avantageuse ; pour une PME classique, le coût en temps dépasse généralement les économies réalisées sur la licence.
🛡️ Tout ce qu'un opérateur fournit, vous le montez vous-même
FusionPBX est un logiciel pur et simple. Les numéros, le portage des numéros, l'acheminement des appels d'urgence, le SLA, la surveillance des fraudes et l'assistance dans les langues locales proviennent tous d'autres sources, voire n'existent tout simplement pas. Au Luxembourg, les numéros et la ligne réseau proviennent d'un opérateur local, l'hébergement d'un fournisseur de services cloud ou de serveurs, et la responsabilité incombe à la personne ou à l'entreprise engagée par l'entreprise pour gérer le système. Un PBX cloud géré regroupe tous ces éléments dans un seul contrat.
🔄 Vous utilisez déjà FusionPBX ? Conservez-le, hébergez-le ou migrez-le
Certains systèmes FusionPBX ont été mis en place par un seul ingénieur ou un petit intégrateur, et fonctionnent sans encombre depuis des années. Lorsque cette personne quitte l’entreprise, qu’une alerte de sécurité est déclenchée ou que le personnel demande à pouvoir passer des appels via Microsoft Teams, l’entreprise doit décider de la marche à suivre. Il existe trois options réalistes, chacune correspondant à une situation différente.
🔁 Conserver et renouveler son engagement
Continuez à utiliser FusionPBX et assurez-lui une base solide : un abonnement payant pour bénéficier de l'assistance du fournisseur, une configuration documentée et une personne désignée chargée des mises à jour et de la sécurité. Cette solution convient aux équipes disposant en interne de compétences en Linux et en SIP.
🏢 Garde-le, passe-moi le relais
Conservez FusionPBX et confiez la gestion du serveur, des sauvegardes et des mises à jour à un intégrateur ou à un partenaire d'hébergement. Vos flux d'appels et vos scripts restent inchangés. Vous payez le temps de travail du partenaire au lieu de consacrer le vôtre à ces tâches.
☁️ Passez à un PBX cloud géré
Transférez vos numéros à un prestataire qui gère la plateforme pour vous. Les extensions, les menus IVR et les files d'attente sont reconfigurés par le nouveau prestataire. Les scripts Lua personnalisés doivent être repensés. Convient aux équipes qui ne disposent pas de ressources techniques dédiées à la VoIP.
Les signes qui indiquent qu'il est temps de prendre une décision
- La personne qui l'a mis en place est partie, et personne d'autre ne dispose d'un accès administrateur complet ni des notes.
- FusionPBX, FreeSWITCH ou le système d'exploitation n'ont pas été mis à jour au cours des 12 derniers mois
- Vous avez remarqué une alerte de fraude téléphonique, une facture de téléphone inhabituelle ou un nombre important de tentatives de connexion infructueuses
- Les collaborateurs souhaitent passer et recevoir des appels dans Microsoft Teams
- Personne ne peut répondre aux questions d'assistance en français, en allemand ou en luxembourgeois
- Le serveur, la liaison SIP et les contrats d'assistance sont renouvelés à des dates différentes auprès de fournisseurs différents.
Si deux ou plusieurs de ces cas s'appliquent, réexaminez la configuration avant que le prochain renouvellement ou un incident ne vous oblige à prendre une décision. Pour connaître les coûts d'exploitation habituels liés à la gestion, consultez Tarifs des PBX dans le cloud au Luxembourg.
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Un entretien téléphonique de 30 minutes pour faire le point sur votre configuration actuelle, vos coûts d'exploitation et déterminer laquelle des trois options vous convient le mieux. Le maintien de FusionPBX reste une option valable.
📚 Termes à consulter
Un terme de cette page vous échappe ? Le glossaire pbx.lu l'explique en termes clairs.
🧩 Arbre de décision
Deux recommandations honnêtes basées sur les besoins réels de l'organisation.
✅ Héberger soi-même FusionPBX si
- Vous êtes un fournisseur de services de télécommunications (ITSP), un fournisseur de services gérés (MSP) ou un intégrateur hébergeant plusieurs locataires sur une seule plateforme
- Vous disposez d'une équipe informatique ou d'un partenaire maîtrisant parfaitement Linux, FreeSWITCH et la sécurité SIP
- L'absence de coût de licence lorsque le nombre d'extensions est élevé compense le temps consacré à la gestion administrative
- Vous avez besoin d'une logique d'appel personnalisée ou de scripts que les produits du commerce ne peuvent pas prendre en charge
- Un abonnement payant donnant accès à l'assistance et à l'API REST s'adapte à votre budget si vos besoins évoluent
🟡 Optez pour un service géré si
- Vous ne disposez pas de ressources techniques dédiées à la VoIP, ou celles-ci sont mieux utilisées ailleurs
- Vous souhaitez bénéficier de numéros, de services de portabilité, d'un PBX et d'une assistance auprès d'un seul fournisseur, le tout sur une seule facture
- Un coût mensuel prévisible par utilisateur importe plus qu'un logiciel sans licence
- Le service d'assistance doit répondre en français, en allemand ou en luxembourgeois pendant les heures d'ouverture locales.
- La sécurité, les correctifs et les mises à jour doivent être la responsabilité de votre opérateur, pas la vôtre
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🔎 Autres fournisseurs à considérer
Si l'auto-hébergement de FusionPBX ne vous convient pas, voici les pages suivantes qu'il est logique de consulter.
Même catégorie · autres produits PBX et plateformes UC
☁️ Voxbi
PBX cloud géré par Mixvoip avec tarifs publiés ; prend en charge le portage des numéros et s'intègre à Microsoft Teams pour un forfait mensuel fixe
🛠️ Asterisk
Moteur de téléphonie open source, le framework sur lequel repose FreePBX
Autre catégorie · Opérateurs luxembourgeois et trunks SIP
📡 Mixvoip
Opérateur luxembourgeois proposant des liaisons SIP compatibles avec FusionPBX
📦 Post Telecom
Opérateur national historique, trunks SIP et téléphonie hébergée
🔗 Cegecom
Opérateur d'entreprise luxembourgeois proposant des trunks SIP et un PABX Cloud
❓ Questions fréquentes
Quelle est la différence entre FusionPBX et FreeSWITCH ?
FreeSWITCH est le moteur de téléphonie : c'est le logiciel qui assure concrètement la connexion des appels, la lecture des messages vocaux et l'acheminement du trafic. FusionPBX est une interface d'administration web qui s'appuie sur ce moteur. FusionPBX permet aux administrateurs de configurer le système via un navigateur, sans avoir à modifier manuellement les fichiers de configuration de FreeSWITCH. Les deux sont open source et auto-hébergés.
Quelle est la différence entre FusionPBX et FreePBX ?
Malgré la similitude de leurs noms, il s'agit de projets distincts reposant sur des moteurs différents. FreePBX repose sur Asterisk et est, par conception, un système à locataire unique. FusionPBX repose sur FreeSWITCH et est, par conception, un système multi-locataires, ce qui permet à un seul serveur d'héberger plusieurs entreprises distinctes. FreePBX dispose d'une communauté et d'un écosystème matériel plus importants ; FusionPBX est quant à lui le choix le plus courant chez les fournisseurs de services de téléphonie (ITSP) et les hébergeurs.
FusionPBX est-il vraiment gratuit ?
Le logiciel peut être téléchargé et utilisé gratuitement, sans frais par poste. Les abonnements optionnels coûtent entre 100 et 1 000 dollars par mois, avec un engagement de 12 mois, et donnent accès à des formations, à des applications réservées aux abonnés, à des droits de marque blanche et à un nombre d'heures d'assistance compris entre 0 et 6 par mois. Le coût total d'exploitation comprend également le serveur, un contrat de liaison SIP et le temps de travail d'un administrateur qualifié.
FusionPBX comprend-il des numéros de téléphone ?
Non. FusionPBX est un logiciel uniquement et n'est pas un opérateur de télécommunications. Les numéros, les minutes, le portage de numéros et l'acheminement des appels d'urgence sont assurés par un opérateur distinct, connecté via une liaison SIP. Au Luxembourg, il s'agit généralement d'un opérateur local. La plupart des liaisons SIP standard fonctionnent avec FreeSWITCH, mais il convient de vérifier la compatibilité et l'acheminement des appels d'urgence auprès de l'opérateur avant de signer le contrat.
FusionPBX s'intègre-t-il à Microsoft Teams ?
Pas de manière native. La connexion des utilisateurs de Teams nécessite le modèle « Direct Routing » de Microsoft, associé à un contrôleur de frontière de session (SBC) faisant l’objet d’une licence distincte, mis en place et maintenu par l’équipe chargée du déploiement ou par un intégrateur. Cela implique des coûts et des compétences supplémentaires qui doivent être pris en compte dans toute comparaison avec des plateformes proposant une solution Teams clé en main. Pour savoir comment cela fonctionne concrètement, consultez Routage direct par équipes au Luxembourg et le Guide d'intégration de Microsoft Teams.
Puis-je migrer de FusionPBX vers un PBX cloud géré ?
Oui. Les numéros luxembourgeois sont transférables conformément aux règles de l'ILR, et c'est l'opérateur détenant ces numéros qui se charge du transfert. Les extensions, les menus IVR et les files d'attente sont reconfigurés sur la nouvelle plateforme, généralement par l'équipe d'intégration du nouvel opérateur. La logique personnalisée du plan de numérotation et les scripts Lua sont spécifiques à chaque déploiement et doivent être recréés plutôt que transférés. Si vous n'êtes pas certain que la migration soit la bonne solution, un Test gratuit de FusionPBX le compare au maintien du système actuel.
FusionPBX est-il sécurisé ?
La sécurité de FusionPBX dépend entièrement de celle de l’équipe qui le gère. Le programme d’installation inclut des fonctionnalités de base de protection contre la fraude, et la version 5.5 a mis à jour l’outil de détection d’intrusion « Event Guard » ; toutefois, tout service SIP exposé à Internet est la cible d’attaques par force brute et de tentatives de fraude téléphonique. L’application des correctifs au système d’exploitation, à FreeSWITCH et à FusionPBX lui-même, la restriction de l’accès SIP et la surveillance 24 heures sur 24 font partie des responsabilités permanentes de l’administrateur. Un PBX cloud géré transfère ces responsabilités au fournisseur. Vous ne savez pas quand votre système a été mis à jour pour la dernière fois ? Vérifiez le les signes qui indiquent qu'il est temps de prendre une décision.
Qui peut m'aider à mettre en place ou à remplacer FusionPBX au Luxembourg ?
Il existe trois types d'assistance. FusionPBX LLC propose des abonnements comprenant une formation et quelques heures d'assistance par mois, en anglais et depuis un fuseau horaire américain. Des intégrateurs informatiques locaux et des partenaires d'hébergement peuvent gérer le serveur et se charger des mises à jour à votre place. Les fournisseurs de PBX cloud gérés peuvent transférer vos numéros et prendre en charge l'ensemble du service. Si vous avez besoin d'aide pour comparer ces options en fonction de votre configuration, Réserver un bilan gratuit de FusionPBX.
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💼 Cas d'usage
Cloud PBX appliqué au commerce de détail, à la logistique, à la finance, au secteur public et aux entreprises IT.
📍 Prochaines étapes
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