🟣 Odoo : CRM et ERP, et comment un système téléphonique s'y intègre
Odoo est une suite logicielle d'entreprise modulaire d'origine belge, qui couvre notamment la gestion de la relation client (CRM), les ventes, le service d'assistance, la comptabilité et bien d'autres domaines. Il ne s'agit pas d'un système téléphonique et Odoo ne vend ni numéros ni minutes d'appel. Cette solution figure dans cet annuaire car les clients d'Odoo disposent déjà d'une base de données de contacts, et la téléphonie est généralement le module qu'ils choisissent d'intégrer ensuite.
⏱ 6 min de lecture · 🇧🇪 Suite d'outils professionnels et CRM · 📅 Mise à jour en octobre 2026 · 🔗 odoo.com
ℹ️ Une relation qui mérite d'être connue
Mixvoip, l'un des prestataires répertoriés dans ce guide, est un sponsor « Gold » de l'Association de la communauté Odoo. Odoo est une société distincte qui ne fait pas partie du même groupe.
🏢 Qui est Odoo ?
Odoo est une suite logicielle de gestion d'entreprise développée en Belgique et commercialisée dans le monde entier. De conception modulaire, elle permet à une entreprise d'installer uniquement les applications dont elle a besoin : CRM, ventes, gestion des stocks, service d'assistance, comptabilité, gestion de projets, fabrication et bien d'autres encore. Ces applications partagent une base de données commune, d'où l'importance de la question relative au système téléphonique. L'activité téléphonique enregistrée dans cette base de données est visible par toutes les équipes.
Il est disponible en deux versions. La version « Community » est open source sous licence LGPL-3 et s'installe sur vos propres serveurs. La version « Enterprise » est commerciale, vendue sous forme d'abonnement par utilisateur, et propose des applications et des services qui ne sont pas inclus dans la version « Community ».
Une nouvelle version majeure sort chaque année. La version 19 a été lancée le 18 septembre 2025. Ce cycle annuel est le facteur le plus important à prendre en compte lors de la conception d’un connecteur pour téléphone, car celui-ci doit être mis à jour à chaque nouvelle version.
🧱 Éditions et hébergement
Quatre options commerciales, avec des implications différentes pour les intégrations.
🛠️ Communauté
Logiciel libre sous licence LGPL-3. Vous l'hébergez vous-même. Applications de base uniquement, sans Odoo Studio.
🎁 Une application gratuite
Une seule application, nombre d'utilisateurs illimité, hébergée par Odoo. L'installation d'une deuxième application entraîne automatiquement le passage de la base de données à la version Standard.
☁️ Standard
Toutes les applications, sur Odoo Online uniquement. Odoo décrit cette formule comme l'hébergement de bases de données sans modules personnalisés.
🔧 Personnalisé
Toutes les applications, ainsi qu’Odoo Studio, la gestion multi-sociétés et l’API externe. Hébergé sur Odoo Online, sur Odoo.sh, ou sur vos propres serveurs.
L'hébergement est la première question à régler, avant toute autre considération concernant les téléphones. Odoo Online est géré par Odoo, Odoo.sh Il s'agit de la plateforme d'Odoo dédiée aux déploiements personnalisés ; « auto-hébergé » signifie que vous utilisez votre propre infrastructure. Certains connecteurs téléphoniques fonctionnent sur les trois types de déploiement, tandis que d'autres ne le font pas.
⚠️ Renseignez-vous sur l'hébergement avant de vous intéresser aux fonctionnalités
La documentation d'administration de la version 19 d'Odoo indique qu'Odoo Online n'est pas compatible avec les modules personnalisés ni avec ceux de l'Apps Store. Les fournisseurs décrivent leurs connecteurs de différentes manières, et certains d'entre eux mentionnés dans ce guide affirment que leurs applications Odoo fonctionnent sur Odoo Online. Demandez à votre opérateur, par écrit, quels sont exactement les modèles d'hébergement et les versions d'Odoo pris en charge par son connecteur, ainsi que la manière dont celui-ci fonctionne sur Odoo Online.
☎️ Qu'est-ce qu'Odoo Phone, et ce qu'il n'est pas
Odoo dispose d'une application de téléphonie. Initialement appelée « VoIP », elle a été rebaptisée « Odoo Phone » à partir de la version 19. Elle affiche un widget téléphonique dans la barre supérieure, relie les appels aux fiches du CRM et du service d'assistance, enregistre l'historique des appels et propose des règles de routage, l'enregistrement des appels ainsi que des statistiques.
Ce qu'il ne fait pas, c'est acheminer les appels. Odoo Phone ne fournit ni numéros de téléphone, ni minutes d'appel, ni portabilité des numéros, ni appels d'urgence, ni réseau. Il s'agit d'une interface utilisateur. Un véritable opérateur téléphonique se trouve toujours en arrière-plan. C'est une caractéristique intrinsèque du système, clairement indiquée dans la documentation d'Odoo.
La documentation d'Odoo cite trois opérateurs dont la compatibilité avec Odoo Phone a été vérifiée.
🇪🇺 Axivox
PBX hébergé en Europe. De loin le plus documenté par Odoo, avec des pages dédiées aux plans de numérotation, aux files d'attente d'appels, à la messagerie vocale et à l'identification de l'appelant.
🌍 DIDWW
Fournisseur de numéros internationaux et de services SIP, répertorié comme vérifié dans la documentation de la version 19.
🇺🇸 OnSIP
La documentation d'Odoo précise que les services OnSIP ne sont disponibles qu'aux États-Unis et nécessitent une adresse de facturation et une carte bancaire américaines.
Pour les acheteurs situés au Luxembourg, en Belgique, en Allemagne et en France, cela laisse deux noms sur la liste des fournisseurs vérifiés par Odoo. Il est toutefois possible d’utiliser tout autre fournisseur à condition qu’il réponde aux deux exigences d’Odoo : disposer d’un serveur SIP accessible via une connexion WebSocket et prendre en charge le protocole WebRTC. Odoo indique qu’il devrait alors être possible d’ajouter ce fournisseur, mais recommande d’opter pour un fournisseur vérifié et ne peut garantir la compatibilité avec tous les autres fournisseurs.
☁️ Voxbi : une approche différente
Voxbi se connecte à Odoo via son propre module, pour les versions 16 à 19 d'Odoo, avec les prix publiés.
🧩 Quatre solutions pour la téléphonie dans Odoo
Il existe plusieurs façons d'enregistrer les appels dans les fiches Odoo, et celles-ci diffèrent quant à la personne chargée de les corriger lors de la sortie d'une nouvelle version d'Odoo.
Itinéraire | Conçu et géré par | Exemples figurant dans ce guide | Ce qu'on attend de vous |
Odoo Phone avec un opérateur certifié par Odoo | Odoo et le fournisseur | Axivox, DIDWW (OnSIP est disponible uniquement aux États-Unis) | Identifiants SIP saisis dans chaque fiche utilisateur. Pas de code personnalisé. |
Odoo Phone avec n'importe quel autre fournisseur SIP | Odoo et le fournisseur | Tout prestataire qui remplit ces deux conditions | Un serveur SIP accessible via WebSocket, prise en charge de WebRTC et identifiants propres à chaque utilisateur |
Un module développé par votre opérateur de téléphonie mobile | L'opérateur téléphonique | Voxbi, Axivox | Une réponse écrite du fournisseur concernant l'hébergement et la prise en charge des versions |
Modules communautaires de l'Association communautaire Odoo | La communauté Odoo | Modules VoIP OCA | Hébergement auto-hébergé ou via Odoo.sh, et un PBX prenant en charge le protocole SIP via WebSocket |
Il existe un cinquième cas de figure qui concerne le système téléphonique plutôt qu’Odoo. Certains systèmes téléphoniques proposent leur propre intégration CRM qui s’interface avec Odoo, plutôt que de fonctionner au sein même de la plateforme. C’est le cas, par exemple, de 3CX, qui offre cette fonctionnalité en natif depuis la version 20, mise à jour 10. La différence concrète réside dans l’emplacement de l’intégration et, par conséquent, dans l’interlocuteur à contacter en cas de dysfonctionnement.
Pour savoir comment ces intégrations fonctionnent concrètement au quotidien, la page dédiée présente en détail les fenêtres contextuelles, la fonction « cliquer pour appeler » et l'enregistrement automatique des appels : Intégration du système téléphonique Odoo →
📊 Comparaison des prestataires proposant une intégration Odoo
Chacun des prestataires ci-dessous affirme prendre en charge Odoo. Le tableau reprend les informations fournies par chacun d'entre eux sur son propre site web, vérifiées en octobre 2026. Demandez à obtenir ces mêmes informations par écrit avant de signer.
Axivox | Voxbi | 3CX | |
Itinéraire | Certifié pour Odoo Phone, ainsi que pour son intégration et l'application « Axivox Softphone for Odoo » | Son propre module Odoo | Intégration du côté du système téléphonique, via l'API CRM de 3CX |
Mentionné dans la documentation d'Odoo | Oui | Non | Non |
Versions d'Odoo, comme indiqué | de 16 à 19 sur une page, de 17 à 19 sur une autre | De 16 à 19 | Non précisé |
L'hébergement Odoo, comme indiqué | En ligne, Odoo.sh, Communauté | En ligne, Odoo.sh, auto-hébergé (y compris la version Community) | Non précisé ; la configuration utilise l'adresse, la base de données et la clé API d'Odoo |
Prix affichés | Aucun tarif publié ; devis sur demande. Ses pages de comparaison indiquent un forfait d'appels mensuel de 20 € ou 40 €. | Oui, la liste complète des prix et la grille tarifaire | Licence annuelle par système, avec un outil de calcul du prix disponible sur son site web ; ligne SIP et hébergement en supplément |
Transcriptions et résumés dans la fiche Odoo | Oui, comme indiqué ; traitées sur ses propres serveurs en Europe | Oui, pour les appels enregistrés ; chaque appel enregistré sur Plus AI (3,10 € par utilisateur) ; traitement effectué dans des centres de données situés dans l'UE | Ce point n'est pas mentionné dans la documentation Odoo de 3CX ; les appels sont enregistrés sous forme d'enregistrements d'appels CRM. |
Applications mobiles propres à l'entreprise | Aucun résultat trouvé ; softphone pour ordinateur de bureau et navigateur | iOS et Android, ainsi que sur ordinateur et dans un navigateur | iOS et Android |
Configuration d'Odoo | Quatre étapes dans l'interface d'Axivox, environ une demi-heure | La configuration du module s'effectue depuis le panneau d'administration de Voxbi. | Coordonnées Odoo saisies dans 3CX, version 20, mise à jour 10 ou ultérieure |
DIDWW, également certifié par Odoo, commercialise des numéros et des liaisons SIP plutôt qu'un PBX dans le cloud ; il n'est donc pas pris en compte dans cette comparaison.
Sources : Axivox Odoo, Axivox et le RGPD, Tarifs d'Axivox, Voxbi Odoo, Tarifs de Voxbi, Voxbi IA, Documentation 3CX pour Odoo, Tarifs 3CX, Documentation d'Odoo Phone.
💶 Coûts liés à Odoo
Les frais de téléphonie ne représentent que la moitié de la facture. Trois éléments liés à Odoo déterminent le reste, et aucun d'entre eux n'a de rapport avec la téléphonie.
📐 Maintenance du code personnalisé
La page des tarifs d'Odoo répertorie les éléments qui ne sont inclus dans aucun forfait, et la maintenance du code personnalisé figure sur cette liste, tout comme Odoo.sh hébergement pour le développement sur mesure, les services de mise en œuvre et les crédits d'achats intégrés. Si votre connecteur pour téléphone est un module personnalisé, renseignez-vous auprès d'Odoo et de votre fournisseur pour savoir qui prend en charge les frais de fonctionnement de celui-ci et comment ceux-ci sont calculés.
🔌 API externe et forfait dont vous avez besoin
Odoo définit une API externe comme un logiciel externe, tel qu’un système existant ou un moteur de reporting, qui initie des appels vers l’API Odoo afin d’interroger, de récupérer ou de mettre à jour des données stockées dans Odoo. Odoo précise ensuite que lorsque l’appel est initié depuis Odoo, y compris par des fournisseurs de VoIP, cela relève du forfait Standard. L’API externe en elle-même est une fonctionnalité du forfait Custom.
Le fait qu'un connecteur donné se situe d'un côté ou de l'autre de cette ligne dépend de sa conception, et la réponse a une incidence sur votre facture Odoo plutôt que sur votre facture de téléphone. Demandez au fournisseur de le préciser et vérifiez-le auprès d'Odoo avant de signer l'un ou l'autre des contrats.
🧾 Tarifs par utilisateur
Odoo publie ses tarifs, et la page dédiée varie selon les pays. Vérifiez les tarifs pour le Luxembourg en vous connectant depuis le Luxembourg plutôt que de vous fier à un chiffre mentionné dans un article, et comparez le tarif de la première année à celui de l'année de renouvellement.
📋 Ce que comprend l'abonnement Enterprise, selon Odoo
Hébergement sur Odoo Online avec un espace de stockage illimité pouvant atteindre 100 Go, des sauvegardes incrémentielles quotidiennes conservées sur deux continents, l'intégration de la messagerie électronique, une surveillance 24 heures sur 24, une assistance par e-mail illimitée du lundi au vendredi, un accès gratuit à la formation en ligne et des mises à jour de version sans frais supplémentaires. L'assistance est disponible en anglais, français, espagnol et néerlandais.
Odoo indique également à qui, selon lui, il convient de mettre en œuvre le système. Pour les entreprises de moins de 50 salariés, directement avec Odoo via les « Success Packs ». Entre 50 et 250 salariés, par l'intermédiaire d'un partenaire qui assure la gestion locale du projet. Au-delà de 250 salariés, directement avec Odoo.
👥 Profils types de clients
Trois situations où la question concernant Odoo prime sur celle concernant le téléphone.
📈 L'équipe commerciale qui vit au rythme du CRM
Entre dix et cinquante personnes traitent toute la journée des prospects et des devis dans Odoo. Elles souhaitent que le nom de l'appelant et le statut de la transaction s'affichent à l'écran avant de répondre, et veulent que l'appel soit enregistré sans avoir à taper quoi que ce soit. C'est le point de départ le plus courant.
🎧 Le service d'assistance fonctionnant sur Odoo Helpdesk
Les tickets sont déjà enregistrés dans Odoo. Le fait de relier les appels aux tickets permet de combler le fossé entre la conversation téléphonique et le compte-rendu écrit, ce qui est particulièrement important lorsque plusieurs personnes interviennent sur un même ticket.
🏭 L'entreprise qui gère tout dans Odoo
Production, gestion des stocks, comptabilité et services sur site, le tout dans une seule base de données. Dans ce contexte, le système téléphonique n’est qu’une intégration de plus parmi une longue liste, et la cohérence lors des mises à jour prime sur n’importe quelle fonctionnalité d’appel spécifique.
📚 Termes à consulter
Vous ne comprenez pas le sens d'un terme figurant sur cette page ? Le glossaire explique chacun d'entre eux dans un langage simple.
🧩 Quel parcours te convient le mieux ?
Il ne s'agit pas d'un choix entre des produits, mais entre deux façons de câbler la même chose.
✅ Commencez par Odoo Phone si
- Vous souhaitez rester dans le cadre standard d'Odoo, sans module personnalisé dans votre base de données
- Vous disposez de la formule Standard et ne souhaitez pas passer à la formule Personnalisée
- Vos besoins en matière d'appels sont tout simples : composer un numéro, répondre, enregistrer, cliquer pour appeler
- Vous préférez avoir deux fournisseurs qui prennent chacun en charge leur moitié respective
- Vous n'avez aucun problème à saisir les identifiants SIP pour chaque utilisateur
🟡 Optez pour un module développé par un fournisseur si
- Vous souhaitez qu'un seul fournisseur soit responsable de l'ensemble de l'intégration
- Vous avez besoin de fonctionnalités qui ne sont pas proposées par Odoo Phone, telles que les transcriptions d'appels associées à un dossier
- Vous souhaitez que le fournisseur assure la mise à jour du connecteur à chaque nouvelle version annuelle d'Odoo.
- Vous préférez que la configuration soit effectuée par le fournisseur plutôt que par chaque utilisateur individuellement
- Vous avez vérifié, par écrit, qu'il fonctionne sur votre modèle d'hébergement Odoo
🔎 Où aller ensuite ?
Systèmes téléphoniques disposant d'une intégration Odoo documentée
☁️ Voxbi
PBX cloud de Voxbi SA (Luxembourg), avec son propre module Odoo et des tarifs publiés
🔗 Mixvoip
Opérateur luxembourgeois : téléphonie, connectivité et informatique
🇪🇺 Axivox
PBX hébergé en Belgique, certifié par Odoo, avec sa propre application de softphone Odoo
Comprendre le processus d'intégration lui-même
🖱️ Intégration d'Odoo, fonctionnalité par fonctionnalité
Fenêtres contextuelles, fonction « cliquer pour appeler », journal des appels et éléments à vérifier avant l'achat
🔌 API de téléphonie
Comment les plateformes téléphoniques partagent les données d'appel avec d'autres logiciels
📊 Comparer tout le monde
Tous les prestataires répertoriés dans ce guide, présentés côte à côte
❓ Questions fréquentes
Quels prestataires développent leur propre intégration Odoo ?
Parmi les prestataires présentés dans ce guide, Voxbi et Axivox proposent tous deux une intégration qu’ils ont développée eux-mêmes, avec des transcriptions et des résumés d’appels dans la fiche Odoo. Axivox fait également partie des prestataires certifiés par Odoo. Voxbi publie ses tarifs ; Axivox propose ses tarifs sur devis.
Odoo est-il un système téléphonique ?
Non. Odoo est une suite logicielle d'entreprise qui intègre une application de téléphonie. Cette application, appelée « Odoo Phone » depuis la version 19, associe les appels aux fiches et les enregistre. Elle ne fournit ni numéros de téléphone, ni minutes d'appel, ni service de portabilité, ni appels d'urgence. Un opérateur téléphonique intervient toujours en arrière-plan.
Quels sont les opérateurs que Odoo a validés pour Odoo Phone ?
La documentation de la version 19 d'Odoo en cite trois : Axivox, DIDWW et OnSIP. Axivox est une entreprise basée en Europe et dispose, de loin, de la documentation la plus complète sur le site d'Odoo. OnSIP, selon cette documentation, n'est disponible qu'aux États-Unis et nécessite une adresse de facturation et une carte bancaire américaines ; ce n'est donc pas une option envisageable au Luxembourg ni dans la Grande Région.
Puis-je faire appel à un prestataire qui n'a pas été vérifié par Odoo ?
Oui, à condition qu'il propose un serveur SIP accessible via WebSocket et qu'il prenne en charge WebRTC. Le domaine du fournisseur doit être indiqué dans les paramètres, et les identifiants SIP doivent être configurés pour chaque fiche utilisateur. Odoo recommande un fournisseur certifié et précise qu'il ne peut garantir la compatibilité avec tous les autres. Demandez directement à votre fournisseur s'il répond à ces deux exigences.
Odoo facture-t-il des frais supplémentaires pour assurer le bon fonctionnement d'un connecteur téléphonique ?
La page « Tarifs » d'Odoo précise que la maintenance du code personnalisé n'est incluse dans aucun forfait. Si le connecteur que vous choisissez est un module personnalisé, ce coût existe bel et bien et incombe à Odoo, et non à votre opérateur téléphonique. Renseignez-vous auprès des deux parties sur la manière dont ce coût est calculé et sur la personne à qui il est facturé avant de signer l'un ou l'autre contrat.
Dois-je souscrire à l'offre « Custom » pour connecter mon système téléphonique ?
Tout dépend du fonctionnement du connecteur, ce qu’il convient de préciser dès le départ car cela a une incidence sur votre facture Odoo. Odoo définit l’API externe comme un logiciel externe qui interroge Odoo pour lire ou écrire des données, et cette fonctionnalité est réservée à la formule « Custom ». Odoo précise également que les appels initiés depuis Odoo, y compris par les fournisseurs de VoIP, sont couverts par la formule « Standard ». Demandez à votre fournisseur laquelle de ces deux options correspond à son connecteur, puis confirmez la réponse auprès d’Odoo.
Quel est l'impact des mises à jour annuelles d'Odoo sur un connecteur téléphonique ?
Odoo publie une version majeure chaque année, et la version 19 est sortie le 18 septembre 2025. Chaque nouvelle version peut modifier les points d’intégration sur lesquels repose un connecteur. Posez deux questions à un fournisseur : quelles versions prend-il en charge actuellement, et dans quel délai a-t-il pris en charge la dernière version après sa sortie ? La réponse à la deuxième question en dit plus long que la première.
📎 Découvrir la suite
📦 Fonctionnalités
Présentations détaillées des fonctionnalités : enregistrement des appels, analyses, transcription par IA, applications mobiles, Microsoft Teams et bien plus encore.
💼 Cas d'usage
Le PBX dans le cloud au service des secteurs de l'informatique, du commerce de détail, de l'immobilier, de la finance, de la logistique et bien d'autres encore.
📍 Prochaines étapes
📅 Vous utilisez Odoo et vous vous demandez comment intégrer vos téléphones ?
Une consultation gratuite de 20 minutes qui part de votre configuration et de votre formule Odoo, et non d'un produit.
📚 Sources
Sources, consultées en octobre 2026 : documentation Odoo relative à Téléphone et Odoo en ligne, les pages consacrées aux prestataires figurant sous le tableau comparatif, ainsi que le Annonce de Mixvoip concernant l'OCA.