Fonctionnalités de téléphonie d'entreprise et de Standard Cloud
📋 Un système téléphonique d'entreprise moderne — qu'il soit qualifié de standard cloud, PBX hébergé ou téléphonie cloud — fait bien plus que simplement fournir un numéro de téléphone. Ses fonctionnalités régissent le routage des appels, les appareils qui sonnent, l'accessibilité du personnel distant et l'intégration de votre téléphonie avec vos applications métiers. Ce guide fait correspondre les fonctionnalités clés aux problèmes qu'elles résolvent.
Quelle est votre situation ?
📞 Nous manquons trop d'appels
les appels restent sans réponse, aboutissent au mauvais interlocuteur ou basculent vers la messagerie vocale pendant les heures de bureau.
Voir : Routage d'appels tenant compte de la présence, Transfert d'appel, Compatibilité des téléphones SIP, Gestion des horaires
🏃 Notre équipe travaille à distance ou est en déplacement
les collaborateurs doivent pouvoir être joints sur leur numéro professionnel depuis n'importe quel appareil et n'importe quel lieu.
Voir : Application mobile, Softphone, Convergence Fixe-Mobile, Intégration Microsoft Teams
🔗 Nous souhaitons connecter nos outils
les appels doivent s'consigner automatiquement dans notre CRM et notre équipe ne doit pas avoir à gérer de connexion supplémentaire.
Voir : Analyses, API, Intégration Odoo, Enregistrement des appels, Transcription des appels par IA, Authentification unique (SSO)
Gérez vos appels plus intelligemment
Achemine les appels uniquement vers les collaborateurs réellement disponibles à l'instant T. Ignore automatiquement les collègues occupés ou hors ligne, et applique vos règles de renvoi si personne n'est libre.
Transférez des appels en cours entre collègues sans couper la communication. Prend en charge le transfert avec consultation (briefing préalable du collègue), le transfert direct, la mise en garde d'appel (parking) et le transfert vers la messagerie vocale.
Connectez vos téléphones fixes existants ou ajoutez-en de nouveaux de toutes les grandes marques. N'importe quel appareil SIP fonctionne. Les téléphones certifiés s'auto-provisionnent dès leur branchement, sans configuration manuelle requise.
Les collaborateurs pointent à l'aide de leur téléphone fixe ou de l'application mobile. Aucun lecteur de badge n'est nécessaire. Les journaux s'exportent vers les outils RH et de paie. Fonctionne sur tous les sites et en télétravail.
Travaillez depuis n'importe où
Votre système téléphoniques de bureau complet sur votre smartphone. Passez et recevez des appels sur votre numéro professionnel, transférez-les à vos collègues, consultez votre messagerie vocale et accédez à votre annuaire, le tout depuis l'application Voxbi sur iOS ou Android.
Transformez votre ordinateur portable ou de bureau en téléphone professionnel. Aucun matériel requis. Fonctionne via n'importe quelle connexion Internet. Prend en charge la mise en attente, le transfert, l'enregistrement des appels et toutes les fonctionnalités standard d'un PABX.
Un seul numéro fait sonner votre téléphone de bureau, votre mobile et votre ordinateur portable en même temps. Les appels sortants affichent toujours votre numéro professionnel. Le personnel au Luxembourg, en Allemagne, en France et en Belgique reste joignable via un numéro unique.
Passez et recevez de véritables appels téléphoniques externes directement depuis Microsoft Teams, en utilisant votre numéro d'entreprise existant. Aucune nouvelle application requise. Utilise le Routage Direct ou Operator Connect.
Connexion et rapports
Tableaux de bord en temps réel et historiques affichant les volumes d'appels, les appels manqués, les temps d'attente et les taux de réponse des équipes. Filtrage par poste, département ou site. Exportation au format CSV ou connexion à vos outils de BI.
🔌 API
Connectez votre système téléphonique à n'importe quel CRM, service d'assistance ou outil d'automatisation via une API REST standard. Aucun développeur requis pour les configurations courantes. Les webhooks, Zapier et Make sont tous pris en charge.
Les appels sont enregistrés automatiquement dans le CRM Odoo. Les appels entrants affichent une fenêtre contextuelle présentant la fiche contact avant que vous ne décrochiez. Cliquez sur n'importe quel numéro de téléphone dans Odoo pour composer instantanément.
Capture audio des appels à des fins de formation, de mise en conformité et de résolution de litiges. Configurable par poste ou par file d'attente. Les règles de consentement du RGPD s'appliquent au Luxembourg. Stockage chiffré avec contrôles d'accès.
Chaque appel est converti en transcription écrite et résumé structuré concis : points clés, décisions et actions de suivi. Historique consultable. Fin de la prise de notes manuelle.
Connectez-vous à votre IPBX Cloud en utilisant votre compte d'entreprise existant : Microsoft 365, Google Workspace ou Okta. Un seul mot de passe pour tous vos outils. Les accès peuvent être attribués ou révoqués de manière centralisée.
⏳ Fonctionnalités en cours de développement
Les fonctionnalités suivantes font actuellement l'objet d'une documentation et seront bientôt disponibles sur ce site :
- Standard automatique
- Renvoi d'appel
- Mise en attente d'appel (Parking)
- Files d'attente
- Identification de l'appelant
- Appels en conférence
- Application pour ordinateur
- Recherche par nom (Dial by Name)
- SDA (Sélection Directe à l'Arrivée)
- Ne pas déranger (NPD)
- Musique d'attente
- Groupes de recherche
- SVI (Serveur Vocal Interactif)
- Musique d'attente
- Interphonie
- Groupes d'appel
- Messagerie vocale
- Messagerie vocale par e-mail
- Téléphone Web
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