Transfert d'appel
Transférez des appels entre collaborateurs et équipes en toute fluidité
📲 Le transfert d'appel consiste à acheminer un appel téléphonique actif d'une personne, d'un poste ou d'un service vers un autre. Dans un Standard Cloud, cette opération s'effectue instantanément entre les téléphones de bureau, les applications mobiles et les ordinateurs portables, l'appelant restant en ligne pendant toute la durée de l'opération.
Comment ça fonctionne
💡 En résumé : la personne en ligne transfère l'appel ailleurs en quelques pressions de touches, sans que l'appelant n'ait besoin de raccrocher ou de composer à nouveau le numéro.
🔄 Ce que permet le transfert d'appel : les appelants joignent la bonne personne plus rapidement, sans avoir à répéter les mêmes informations, sans appels perdus, et sans aucune différence selon qu'il s'agit d'un transfert vers le bureau voisin ou vers un autre pays.
Les quatre types de transfert
Chaque type de transfert correspond à une situation spécifique. La plupart des entreprises utilisent les quatre selon les moments de la journée. Un système téléphonique mature prend en charge tous les types sur tous les appareils.
Pourquoi c'est important pour votre entreprise
Critères de sélection
🔋 Prise en charge du the Park & Retrieve (Mise en attente partagée)
Essentiel pour le commerce de détail, la santé et l'hôtellerie où le personnel est mobile. Vérifiez si les fonctions de mise en attente (parking), les groupes de capture (orbits) et les codes de récupération sont inclus dans votre niveau de formule.
Foire aux questions
❓ Quelle est la différence entre un transfert accompagné et un transfert aveugle ?
Un transfert accompagné vous permet de parler à votre interlocuteur avant de lui passer l'appel. Un transfert aveugle transfère l'appelant directement, sans introduction. Les transferts accompagnés sont plus professionnels et évitent aux clients de répéter leurs informations. Les transferts aveugles sont plus rapides pour un acheminement interne simple. La plupart des entreprises utilisent les deux selon la situation et l'interlocuteur.
❓ Est-il possible de transférer des appels sur un téléphone mobile avec un standard cloud (Cloud PBX) ?
Oui. L'application mobile d'un standard cloud fonctionne de la même manière qu'un poste fixe. Vous pouvez effectuer des transferts supervisés, des transferts aveugles et des transferts vers la messagerie vocale depuis votre mobile, partout où vous disposez d'une connexion Internet. Certaines applications gérant les transferts mieux que d'autres, il est conseillé de tester cette fonctionnalité lors de votre période d'évaluation avant le déploiement auprès de vos équipes.
❓ La mise en attente avec récupération (call parking) est-elle incluse dans les abonnements Cloud PBX standard ?
Cela dépend de l'opérateur. Mise en attente d'appel (Call Parking) est une fonctionnalité standard sur la plupart des systèmes de téléphonie Cloud professionnels, bien que certains abonnements d'entrée de gamme l'omettent. Vérifiez la liste des fonctionnalités avant de choisir votre offre, en particulier si vous exercez dans un environnement où les équipes se déplacent (commerce de détail, entrepôt, cabinet médical ou secteur hôtelier).
❓ Que se passe-t-il si la personne vers qui je transfère l'appel ne répond pas ?
Cela dépend de la configuration de votre système. La plupart des standards virtuels (Cloud PBX) permettent de rediriger les transferts sans réponse vers vous, vers la file d'attente d'origine, vers la messagerie vocale ou vers un numéro de secours. Ce comportement doit être défini lors de la configuration initiale de votre système téléphonique et révisé en cas de modification de la structure de l'équipe.
❓ Les appelants savent-ils quand ils sont transférés ?
Les appelants entendent généralement une musique d'attente ou un bref signal sonore pendant le transfert. Aucun détail technique ne leur est affiché. Dans le cadre d'un transfert avec consultation, une courte pause peut survenir pendant que le destinataire est briefé. L'expérience de l'appelant reste globalement fluide si le transfert s'effectue en quelques secondes et que le collègue décroche rapidement.
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