Convergence Fixe-Mobile (FMC)

Un numéro professionnel, tous vos appareils, partout

📲 La convergence fixe-mobile (FMC) est une fonctionnalité du Standard Cloud qui associe un numéro de téléphone professionnel unique à plusieurs appareils en même temps : poste fixe, mobile et ordinateur. Un appel vers ce numéro fait sonner tous vos appareils simultanément. Vous décrochez sur l'appareil le plus proche.

Comment ça fonctionne

💡 En résumé : un seul numéro fait sonner tous vos appareils, et le premier que vous décrochez prend l'appel.

1️⃣ L'appelant compose un numéro unique

Un client appelle votre entreprise DID. Ils n'utilisent qu'un seul numéro pour vous joindre.

2️⃣ Le PBX fait sonner tous les appareils

Téléphone de bureau, application mobile et softphone de bureau sonnent simultanément.

3️⃣ Le premier qui décroche remporte l'appel

L'appareil que vous décrochez prend l'appel. Tous les autres appareils cessent de sonner instantanément.

4️⃣ Transférer un appel en cours

Transférez un appel actif de votre mobile vers votre poste fixe sans qu'interruption ne soit audible pour l'interlocuteur.

📲 Ce que l'intégration Fixe-Mobile permet de débloquer : un numéro unique sur les cartes de visite, des appels qui vous suivent partout, un mobile personnel qui reste confidentiel et zéro appel manqué lorsque vous quittez votre bureau.

Types de sonnerie FMC

Les opérateurs déploient FMC de différentes manières. Vérifiez quel mode votre opérateur utilise avant de signer un contrat, car cela modifie l'expérience d'appel tant pour l'appelant que pour vos équipes.

📞 Sonnerie simultanée

Tous les appareils sonnent en même temps. Temps de réponse minimal, idéal pour les petites équipes et les lignes isolées.

🔁 Sonnerie séquentielle

Les sonneries s'enchaînent : le poste fixe d'abord, puis le mobile, et enfin la solution de repli. Plus de contrôle, mais un processus plus lent.

⏱️ Sonnerie différée

Le mobile ne sonne qu'après quelques secondes d'absence de réponse sur le poste fixe. Permet de réduire les nuisances sonores.

🎯 Sonnerie basée sur la présence

Seuls les appareils disponibles sonnent. Les appareils occupés, absents ou hors ligne sont ignorés automatiquement.

Pourquoi c'est important pour votre entreprise

📇 Un numéro unique à communiquer

✅ Ligne directe unique sur chaque carte de visite

✅ Aucun second numéro mobile à gérer

✅ Les clients n'ont plus besoin de numéros de secours

🌍 Joignable partout

✅ Vos appels vous suivent loin de votre bureau

✅ Fonctionne au LU, en BE, en DE, en FR et au-delà

✅ Wi-Fi ou données mobiles, à vous de choisir

💼 Identité d'appelant professionnelle

✅ Le numéro professionnel s'affiche à chaque appel

✅ Le mobile personnel reste totalement privé

✅ Identification de l'appelant cohérente sur tous les appareils

Critères de sélection

🎯 Simultané ou séquentiel

Vérifiez si l'opérateur fait sonner les appareils simultanément ou en séquence. La sonnerie simultanée est plus rapide pour les lignes isolées ; la séquence convient aux équipes structurées privilégiant les postes fixes.

🔋 Fiabilité de l'application mobile

Le FMC dépend de l'application mobile. Testez les notifications push, la consommation de batterie et la qualité des appels en Wi-Fi comme sur réseau mobile avant le déploiement.

⚖️ Transfert d'appel en cours

La possibilité de transférer un appel actif d'un mobile vers un poste fixe sans déconnecter l'interlocuteur. Tous les fournisseurs ne le prennent pas en charge. À vérifier sur le papier et dans la pratique.

📦 Couverture transfrontalière

Pour les équipes travaillant au Luxembourg, en Belgique, en Allemagne et en France, assurez-vous que la convergence fixe-mobile (FMC) fonctionne dans chaque pays sans frais d'itinérance sur l'application elle-même ni coûts de licence supplémentaires.

Foire aux questions

❓ Le FMC fonctionne-t-il lorsque je suis à l'étranger ?

Oui, dès lors que vous disposez d'une connexion Internet. Le FMC fonctionne via une VoIP application, qui utilise les données mobiles plutôt qu'une carte SIM locale. Lors de vos déplacements dans l'UE, votre enveloppe de données en roaming suffit généralement. Sur le Wi-Fi, l'utilisation des données est totalement gratuite. L'appelant continue de voir votre numéro professionnel luxembourgeois.

❓ Mon numéro de mobile personnel sera-t-il visible par les appelants ?

Non. Lorsque vous émettez ou recevez des appels via l'application FMC, l'appelant voit votre numéro professionnel. Votre numéro de mobile personnel n'est jamais divulgué. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises adoptent le FMC pour les collaborateurs qui utilisent leur téléphone personnel plutôt qu'un appareil fourni par l'entreprise.

❓ Que se passe-t-il si je ne réponds sur aucun appareil ?

L'appel suit votre règle de traitement habituelle : messagerie vocale, poste d'un collègue ou standard automatique. Ces règles sont configurées une seule fois dans le tableau de bord du Cloud PBX et s'appliquent à tous les appareils enregistrés sous votre numéro. Vous pouvez les modifier sans l'aide du support informatique.

❓ Puis-je utiliser la FMC sur une tablette ou un ordinateur ainsi que sur un téléphone ?

Oui. La plupart des fournisseurs proposent des applications pour iOS, Android, Windows et macOS, ainsi que des téléphones logiciels (softphones) basés sur navigateur. Vous pouvez enregistrer autant d'appareils que le permet votre profil auprès du fournisseur. Tous les appareils enregistrés sonnent simultanément lors d'un appel sur votre numéro.

❓ La convergence fixe-mobile est-elle la même chose qu'un renvoi d'appel ?

Le renvoi d'appel redirige un appel d'un numéro vers un autre, généralement de manière séquentielle. Le FMC (Fixed-Mobile Convergence) fait sonner simultanément plusieurs appareils enregistrés sur un même numéro. De plus, les appels sortants transférés affichent le numéro de renvoi, tandis que les appels sortants FMC affichent toujours le numéro professionnel d'origine, quel que soit l'appareil utilisé.