Intégration Odoo

Intégration Odoo Système Téléphonique & CRM

Connectez votre téléphone à votre CRM, sans copier-coller

🟣 L'intégration du système téléphonique Odoo relie le CRM et l'ERP Odoo à votre plateforme de téléphonie d'entreprise afin que les appels, les contacts et l'activité client soient traités dans un flux de travail unifié. Qu'un appel soit entrant ou sortant, Odoo l'enregistre automatiquement, épargnant à votre équipe toute saisie manuelle de données.

Comment ça fonctionne

💡 En résumé : dès qu'un appel a lieu sur la ligne téléphonique, Odoo en est instantanément informé et met à jour l'enregistrement correspondant sans intervention humaine.

1️⃣ Le téléphone sonne

Un appel arrive sur votre numéro professionnel. Le Cloud PBX transmet le numéro de l'appelant à Odoo.

2️⃣ Odoo recherche le numéro

Odoo associe le numéro aux contacts, prospects et clients en moins d'une seconde.

3️⃣ La fiche contact s'affiche à l'écran

Une notification affiche le nom de l'appelant, son entreprise et les opportunités en cours sur l'écran de l'agent.

4️⃣ Journaux d'appels à la raccrochage

La durée, le sens de l'appel et les notes sont automatiquement rattachés à la fiche Odoo. Aucune saisie manuelle requise.
🖱️ Ce que permet l'intégration d'Odoo : identification de l'appelant avant de décrocher, fonctionnalité de numérotation en un clic depuis n'importe quel enregistrement, historique des appels consultable au sein du CRM et création des suivis sur le même écran.

Types d'intégration

Tous les connecteurs Odoo ne se valent pas. La méthode d'installation dépend de votre opérateur, de votre modèle d'hébergement Odoo et de la version exécutée en production.

🧩 Module « Téléphone » d'Odoo

Application Odoo standard, appelée « Odoo VoIP » avant la version 19. Compatible avec n'importe quel SIPInclus dans le module de base d'Odoo sans coût supplémentaire.

🏆 Connecteur natif de l'opérateur

Conçu et maintenu officiellement par l'éditeur du PBX. Intégration optimale et minimum de surprises lors des mises à niveau.

🌉 Passerelle tierce

Les intergiciels tels que Zapier ou Make connectent les appels aux fiches Odoo. Démarrage rapide, mais fonctionnalités limitées pour les workflows complexes.

☁️ Hébergé ou auto-hébergé

Odoo.com L'installation est rapide et prise en charge par l'éditeur. L'auto-hébergement requiert des configurations de pare-feu et de SIP par votre équipe informatique.

Ce que débloque l'association d'Odoo et du Cloud PBX

Pris isolément, Odoo est un CRM et un ERP performant. De même, un Cloud PBX gère efficacement les appels. Connectés, ils offrent à votre équipe une interface unique où chaque conversation client est visible, enregistrée et exploitable immédiatement.

🔔 Affichage de la fiche contact (Screen-pop) sur appel entrant

Le contact Odoo, l'entreprise et les opportunités en cours de l'appelant s'affichent avant même que le téléphone ne cesse de sonner. Un contexte complet, sans aucune recherche.

🖱️ Fonctionnalité Click-to-Call universelle

Des icônes de téléphone sur chaque contact, prospect ou devis. Un clic suffit pour que le téléphone fixe ou le softphone compose le numéro instantanément.

📝 Journalisation automatique des appels

Chaque appel est enregistré en tant qu'activité avec l'heure, la durée, le sens et l'employé en charge.

📈 Contexte du pipeline lors des appels en direct

Lorsqu'un prospect appelle, l'agent visualise l'étape de l'opportunité, la valeur estimée et l'activité CRM récente sans changer d'onglet.

✅ Tâches de suivi intégrées

Créez une tâche de suivi ou une réunion directement depuis la pop-up d'appel. La tâche est automatiquement liée à l'opportunité ou au contact.

🎯 Vue unifiée des ventes et du support

Les services commerciaux, de support et opérationnels accèdent au même historique d'appels pour chaque contact. Finies les feuilles de calcul parallèles.

Pourquoi c'est important pour votre entreprise

🔁 Moins de suivis oubliés

✅ Journalisation automatique des appels dans Odoo
✅ Rien ne se perd entre la téléphonie et le CRM
✅ Les managers visualisent l'intégralité du parcours client

⚡ Réponses plus rapides

✅ L'agent connaît le nom de l'appelant avant le décroché
✅ Étape de l'opportunité affichée dès la prise d'appel
✅ Service personnalisé dès les premiers mots

🧹 Moins de tâches administratives

✅ Fini le copier-coller des notes d'appel
✅ Aucune saisie oubliée lors des journées chargées
✅ Les équipes passent leur temps à échanger, non à taper

Critères de sélection

🎯 Connecteur natif vs passerelle

Sur le long terme, un fournisseur proposant un module Odoo direct et officiellement maintenu est plus fiable et plus facile à prendre en charge qu'une passerelle middleware tierce.

🔋 Compatibilité des versions d'Odoo

Odoo publie une nouvelle version majeure chaque année. Assurez-vous que le fournisseur prend en charge la version utilisée par votre entreprise et dispose d'une feuille de route pour la suivante.

⚖️ Auto-hébergé ou Odoo.com

Hébergé Odoo.com la configuration prend environ trente minutes. L'auto-hébergement requiert des interventions sur le pare-feu, le protocole SIP et le réseau par votre équipe informatique. Clarifiez d'abord quelle option s'applique.

📦 Prise en charge des applications mobiles

Si votre équipe utilise un softphone sur mobile, les appels doivent être consignés dans Odoo de la même manière que sur un poste fixe. Ce n'est pas pris en charge par défaut par tous les fournisseurs. Vérifiez ce point en amont.

Foire aux questions

❓ L'intégration Odoo fonctionne-t-elle avec tous les fournisseurs de PBX cloud ?
Tous les fournisseurs ne prennent pas en charge Odoo. Vous devez vous tourner vers un opérateur proposant des identifiants SIP ou un standard hébergé doté d'un connecteur Odoo natif. De nombreux acteurs au Luxembourg et dans la Grande Région le permettent. Pensez à vérifier explicitement la compatibilité avec Odoo ainsi que les versions prises en charge avant de signer tout contrat.
❓ Quels sont les modules Odoo concernés ?
Le module principal est Odoo Phone, anciennement appelé Odoo VoIP avant la version 19, qui fait partie de la suite d'applications standard d'Odoo. Il fonctionne avec les modules CRM, Contacts, Helpdesk et Ventes. Vous n'avez pas besoin d'une application tierce distincte si votre fournisseur de PBX cloud prend en charge la configuration SIP standard. Certains fournisseurs proposent leur propre module Odoo en surcouche, avec des fonctionnalités avancées telles qu'un softphone personnalisé.
❓ Notre équipe peut-elle utiliser l'intégration Odoo sur mobile ?
Oui, si votre fournisseur de PABX cloud propose une application softphone mobile, l'intégration peut s'étendre aux mobiles. Les appels passés ou reçus via l'application sont consignés dans Odoo de la même manière que les appels sur poste fixe. Certains fournisseurs le prennent en charge nativement, tandis que d'autres nécessitent une configuration supplémentaire pour les notifications push mobiles et l'authentification.
❓ Que se passe-t-il si un appelant n'est pas encore enregistré dans Odoo ?
Odoo affiche le numéro inconnu et propose de créer un nouveau contact en un clic. L'appel est tout de même consigné automatiquement dans le journal système. Vous pourrez l'associer ultérieurement à un enregistrement existant s'il s'avère que l'appelant figure déjà dans la base de données sous un autre numéro ou format.
❓ Y a-t-il un coût supplémentaire pour l'intégration d'Odoo ?
Cela dépend de votre fournisseur de PBX dans le cloud. Certains incluent le connecteur Odoo dans leur forfait standard. D’autres facturent des frais mensuels supplémentaires. Le module Odoo Phone est quant à lui inclus dans Odoo sans frais supplémentaires. Demandez à votre fournisseur un détail clair des tarifs avant de vous engager, notamment en ce qui concerne les tarifs multi-utilisateurs.

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