Avancé et niveau opérateur
🏗️ Avancé et niveau opérateur aborde les concepts liés à l'infrastructure, aux logiciels et à l'ingénierie utilisés par les opérateurs de télécommunications et les grands fournisseurs de services VoIP. Cette section contient 21 termes. La plupart des utilisateurs professionnels n'auront jamais besoin de les configurer directement, mais leur compréhension est utile pour évaluer la qualité et la fiabilité d'un fournisseur.
Sur cette page : Commutateur de classe 4 · Commutateur de classe 5 · Cluster de serveurs SIP · Équilibreur de charge · Kamailio · OpenSIPS · Homer SIP Capture · Transcodage SBC · Diffusion multicast · BroadSoft/Cisco BroadWorks · ASR · ACD (durée moyenne d'appel) · PDD · Planification de la capacité d'appels · Erlang · Formule Erlang B · Formule Erlang C · Redondance géographique · BGP · SIPREC · Gestion des clés SRTP
Sections associées
Basculement, haute disponibilité et reprise après sinistre
Le protocole de signalisation à la base de toutes les communications SIP
MOS, Homer, ASR et diagnostics au niveau du support
QoS, SBC, BGP et principes fondamentaux des réseaux
Commutateur de classe 4
Commutateur à haute capacité conçu pour acheminer les appels entre différents opérateurs ou réseaux sur de longues distances. Les commutateurs de classe 4 gèrent les décisions d'acheminement des appels (choix de l'opérateur à utiliser, acheminement au moindre coût), mais ne proposent pas de fonctionnalités destinées aux utilisateurs finaux, telles que la messagerie vocale ou le serveur vocal interactif (IVR). Ils constituent l'épine dorsale du trafic vocal en gros.
Articles connexes : Interrupteur de classe 5 · Trunk SIP
Commutateur de classe 5
Un commutateur qui s'adresse directement aux utilisateurs finaux, offrant des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, la mise en attente, l'identification de l'appelant et le renvoi d'appel. Votre Cloud PBX est essentiellement un commutateur moderne de classe 5, basé sur un logiciel. Alors que les commutateurs de classe 4 acheminent les appels entre les réseaux, ceux de classe 5 fournissent les fonctionnalités que les utilisateurs utilisent au quotidien.
Articles connexes : Interrupteur de classe 4 · PBX Cloud
Cluster de serveurs SIP
Ensemble de serveurs SIP fonctionnant de concert pour traiter les appels comme un seul et même système. Si l'un des serveurs du cluster tombe en panne ou est surchargé, les autres prennent le relais pour gérer son trafic. Le clustering offre à la fois une redondance (protection contre les pannes) et une évolutivité (capacité à traiter davantage d'appels en ajoutant des serveurs).
Articles connexes : Équilibreur de charge · Haute disponibilité · Kamailio
Équilibreur de charge
Dispositif ou logiciel qui répartit de manière équilibrée le trafic SIP entrant entre plusieurs serveurs. Sans équilibreur de charge, un serveur pourrait être surchargé tandis que d’autres resteraient inactifs. Les équilibreurs de charge surveillent l’état de santé des serveurs et acheminent les nouveaux appels uniquement vers ceux qui fonctionnent correctement. Ils sont indispensables pour les déploiements VoIP à grande échelle.
Articles connexes : Cluster de serveurs SIP · Redondance géographique
Kamailio
Un serveur proxy SIP open source utilisé par de nombreux opérateurs de télécommunications et grands fournisseurs de VoIP. Kamailio est capable de traiter des milliers d'appels par seconde, ce qui le rend adapté aux déploiements de niveau opérateur. Il fait office de gestionnaire de trafic : il reçoit les messages SIP, applique la logique de routage et les transfère vers le serveur de destination approprié.
Articles connexes : OpenSIPS · Cluster de serveurs SIP · Proxy SIP
OpenSIPS
Un autre serveur proxy SIP open source, similaire à Kamailio. Ces deux projets sont issus de la même base de code (SIP Express Router) et partagent de nombreuses fonctionnalités. OpenSIPS est réputé pour son architecture modulaire et sa logique de routage basée sur des scripts. Les fournisseurs choisissent entre Kamailio et OpenSIPS en fonction du soutien de la communauté, de la disponibilité de modules spécifiques et de l'expertise de l'équipe.
Articles connexes : Kamailio · Équilibreur de charge
Capture SIP Homer
Un outil open source qui capture, stocke et visualise les messages SIP transitant sur un réseau VoIP. Homer permet aux ingénieurs d'effectuer des recherches parmi des millions de messages SIP afin de diagnostiquer les problèmes liés aux appels : connexions échouées, audio unidirectionnel ou erreurs d'authentification. Il s'agit de l'outil de dépannage SIP le plus utilisé dans le secteur de la VoIP.
Articles connexes : Protocole SIP · Kamailio
Transcodage SBC
Processus par lequel un contrôleur de frontière de session (SBC) convertit en temps réel le signal audio d'un format de codec à un autre. Par exemple, si votre PBX utilise le codec G.711 mais que l'opérateur exige le codec G.729, le SBC assure la conversion entre les deux formats à la volée. Le transcodage mobilise une puissance de calcul importante et peut entraîner un léger décalage audio.
Diffusion de messages de recherche par multidiffusion
Méthode permettant de diffuser simultanément une annonce audio en direct vers plusieurs téléphones à l'aide de la multidiffusion IP. Au lieu que le PBX envoie un flux audio distinct à chaque téléphone (ce qui gaspille de la bande passante), la multidiffusion envoie un seul flux que tous les téléphones du réseau reçoivent en même temps. Cette technique est couramment utilisée pour la diffusion d'annonces par haut-parleurs dans les bureaux, les entrepôts et les établissements scolaires.
Articles connexes : Interphonie · QoS
BroadSoft / Cisco BroadWorks
Une plateforme commerciale de PBX dans le cloud utilisée par de nombreux grands opérateurs de télécommunications à travers le monde pour fournir des services de téléphonie hébergés. BroadSoft (racheté par Cisco en 2018) fournit le logiciel sous-jacent qui permet aux opérateurs de proposer des fonctionnalités de PBX à leurs clients professionnels. Il s'agit de l'une des plateformes de PBX hébergées les plus largement déployées au monde.
Articles connexes : Interrupteur de classe 5 · PBX Cloud
ASR (taux de réponse)
Indicateur de qualité qui mesure le pourcentage d'appels tentés ayant abouti à une réponse. Un taux de réussite des appels (ASR) de 50 % signifie que la moitié des appels tentés aboutissent à une connexion. Un faible ASR peut indiquer des problèmes de réseau, un routage incorrect ou des difficultés liées à l'opérateur de destination. Les opérateurs surveillent de près l'ASR afin de garantir la qualité des appels.
Articles connexes : PDD · ACD (durée moyenne d'appel)
ACD (durée moyenne des appels)
Durée moyenne des appels traités sur une période donnée. L'ACD est utilisé conjointement avec l'ASR pour évaluer la qualité du trafic. Un ACD anormalement court (quelques secondes) peut indiquer un trafic frauduleux ou des erreurs de routage, car les appels légitimes durent généralement au moins 30 secondes. Les opérateurs s'appuient sur les tendances de l'ACD pour détecter les anomalies sur leurs réseaux.
Articles connexes : ASR · Planification de la capacité d'appels
PDD (délai post-composition)
Délai entre le moment où un appelant termine de composer le numéro et celui où il entend une sonnerie ou un signal d'occupation. Le PDD est mesuré en secondes, et tout délai inférieur à 5 secondes est considéré comme acceptable. Des délais plus longs frustrent les appelants et peuvent les inciter à raccrocher. Un PDD élevé peut être dû à un routage complexe, à des serveurs surchargés ou à des interconnexions entre opérateurs trop lentes.
Articles connexes : ASR · Équilibreur de charge
Planification de la capacité d'appels
Processus consistant à déterminer le nombre d'appels simultanés que votre système téléphonique et votre réseau doivent pouvoir prendre en charge. La planification de la capacité tient compte du nombre d'employés, de la durée moyenne des appels, des heures de pointe et de la croissance prévue. Une sous-dimensionnement entraîne des signaux d'occupation ; un surdimensionnement représente un gaspillage d'argent. Les formules d'Erlang constituent l'outil standard pour ces calculs.
Articles connexes : Erlang · Formule d'Erlang B · Appel simultané
Erlang
Unité de mesure de la charge de trafic téléphonique. Un Erlang équivaut à une ligne téléphonique utilisée en continu pendant une heure. Si votre bureau passe 30 appels par heure et que chaque appel dure 4 minutes, la charge de trafic est de 30 × 4/60 = 2 Erlangs. Cette unité doit son nom au mathématicien danois A.K. Erlang, qui a mis au point les formules au début des années 1900.
Articles connexes : Formule d'Erlang B · Formule d'Erlang C · Planification de la capacité d'appels
Formule d'Erlang B
Formule mathématique permettant de calculer le nombre de lignes téléphoniques (lignes sortantes) dont vous avez besoin en fonction de votre trafic prévu et d'une probabilité acceptable qu'un appelant obtienne une tonalité d'occupation. Par exemple, si votre trafic s'élève à 5 Erlangs et que vous souhaitez une probabilité d'occupation inférieure à 1 %, la formule d'Erlang B indique que vous avez besoin de 11 lignes sortantes. Elle part du principe que les appels bloqués sont perdus (l'appelant raccroche).
Articles connexes : Erlang · Formule C d'Erlang · Planification de la capacité d'appels
Formule C d'Erlang
Formule permettant de calculer les besoins en personnel des centres d'appels. Contrairement à la formule d'Erlang B (qui part du principe que les appelants raccrochent si les lignes sont occupées), la formule d'Erlang C part du principe que les appelants attendent dans une file d'attente. En fonction du volume d'appels, du nombre d'agents et du temps de réponse visé, cette formule permet de déterminer la probabilité qu'un appelant doive patienter ainsi que le temps d'attente prévu.
Articles connexes : Erlang · Formule d'Erlang B · File d'attente d'appels
Redondance géographique
Exploitation de votre infrastructure PBX dans deux centres de données ou plus, géographiquement éloignés les uns des autres. Si l'un des centres de données est mis hors service en raison d'une coupure de courant, d'une catastrophe naturelle ou d'une panne de réseau, l'autre centre de données prend automatiquement le relais. La redondance géographique offre le plus haut niveau de protection contre les sinistres pour les communications d'entreprise.
Articles connexes : Haute disponibilité · Reprise après sinistre · BGP
BGP (Border Gateway Protocol)
Protocole de routage qui achemine le trafic sur Internet. Dans une configuration de PBX géo-redondante, le BGP peut automatiquement rediriger les appels vers un centre de données de secours si le centre principal devient inaccessible. Le BGP est géré au niveau de l'infrastructure réseau et est généralement pris en charge par le fournisseur de PBX dans le cloud, et non par le client.
Articles connexes : Redondance géographique · Équilibreur de charge
SIPREC (Enregistrement SIP)
Un protocole standard (RFC 7865/7866) destiné à l'enregistrement des appels SIP. SIPREC crée une copie du flux audio et l'envoie vers un serveur d'enregistrement dédié sans affecter l'appel d'origine. Il sépare la fonction d'enregistrement de la fonction de gestion des appels, ce qui améliore la fiabilité et facilite le respect des réglementations en matière d'enregistrement.
Articles connexes : Enregistrement des appels · Consentement à l'enregistrement des appels · Gestion des clés SRTP
Gestion des clés SRTP
Processus permettant l'échange sécurisé de clés de chiffrement entre deux terminaux afin qu'ils puissent établir un appel vocal chiffré à l'aide du protocole SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Parmi les méthodes courantes, on peut citer le SDES (échange de clés dans la signalisation SIP) et le DTLS-SRTP (échange de clés directement entre les terminaux). Une gestion adéquate des clés est essentielle pour garantir une communication vocale véritablement sécurisée.
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