Facturation, numérotation et conditions commerciales dans le secteur des télécommunications
💰 Facturation, numérotation et activité télécoms aborde les termes commerciaux, réglementaires et liés à la numérotation que vous rencontrez lors du choix et de la gestion d'un service téléphonique professionnel. Cette section contient 21 termes, allant des modèles de tarification et des accords de niveau de service (SLA) aux normes internationales de numérotation et aux marchés de gros de la téléphonie vocale.
Sur cette page : SLA · Temps de fonctionnement/Disponibilité · Tarification par utilisateur · Tarification par canal · Forfaits de minutes/Appels illimités · Facturation à la minute · Location de numéro · Frais de portabilité · Interconnexion · ITSP · LNP · ENUM · E.164 · CLI · Identité affirmée (P-Asserted-Identity) · Routage au moindre coût · Numéro A/Numéro B · Origination/Terminaison · Voix en gros · Agrégateur de SMS · Coût total de possession (TCO)
Sections associées
Lignes de raccordement, canaux et connectivité des opérateurs
PSTN, RNIS, DID et termes fondamentaux
Conformité, appels d'urgence et protection des données
PBX dans le cloud, PBX hébergé et systèmes sur site
SLA (Accord de niveau de service)
Un contrat conclu entre vous et votre fournisseur de PBX dans le cloud qui garantit un niveau minimum de qualité de service. L'indicateur le plus courant dans un SLA est le temps de disponibilité (par exemple, 99,9 % de disponibilité par an). Le SLA définit également les mesures à prendre lorsque le fournisseur ne respecte pas cette garantie, généralement sous la forme d'un avoir sur votre prochaine facture. Lisez toujours le SLA avant de le signer et vérifiez comment le fournisseur mesure les temps d'indisponibilité.
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Temps de fonctionnement / Disponibilité
Pourcentage de temps pendant lequel le service téléphonique est opérationnel et accessible. Un temps de disponibilité de 99,9 % signifie que le système peut être hors service pendant environ 8,7 heures par an au maximum. Un taux de 99,99 % correspond à moins de 53 minutes d'indisponibilité par an. Un temps de disponibilité plus élevé indique généralement que le fournisseur dispose d'une infrastructure redondante répartie sur plusieurs centres de données. Il s'agit de l'un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors de la comparaison des fournisseurs.
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Tarification par utilisateur
Un modèle de facturation dans lequel vous payez un forfait mensuel fixe pour chaque utilisateur (salarié) disposant d'un compte téléphonique. Il s'agit du modèle tarifaire le plus courant pour les services de PBX dans le cloud. Il facilite la gestion du budget, car les coûts évoluent proportionnellement à la taille de l'équipe. Certains fournisseurs incluent les minutes d'appel dans le forfait par utilisateur ; d'autres facturent les appels séparément. Comparez les prestations incluses avant de faire votre choix.
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Tarification par chaîne
Un modèle de facturation dans lequel vous payez en fonction du nombre d'appels simultanés (canaux) que votre système peut prendre en charge, plutôt qu'en fonction du nombre d'utilisateurs. Ce modèle est plus courant avec les services de liaisons SIP qu'avec les PBX hébergés dans le cloud. Il convient particulièrement aux entreprises où de nombreux employés se partagent quelques lignes téléphoniques (par exemple, un entrepôt comptant 50 employés mais seulement 5 téléphones).
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Minutes incluses / Appels illimités
Formule tarifaire comprenant un nombre fixe de minutes d'appel (ou des appels illimités) inclus dans l'abonnement mensuel. Ces formules forfaitaires couvrent généralement les appels nationaux et, parfois, les appels vers les pays voisins. Les appels dépassant le forfait ou vers des destinations non incluses sont facturés à la minute. Les formules « illimitées » sont généralement assorties d'une politique d'utilisation équitable qui limite les consommations excessives.
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Facturation à la minute
Modèle tarifaire dans lequel chaque appel est facturé en fonction de sa durée. Les tarifs varient selon la destination (appels locaux, nationaux, vers des mobiles, internationaux). Ce modèle est courant pour les liaisons SIP ou les forfaits à la consommation. Il peut s'avérer plus économique pour les entreprises dont le volume d'appels est faible, mais les coûts deviennent imprévisibles pour celles qui passent beaucoup d'appels. Vérifiez toujours les tarifs à la minute vers les pays que vous appelez le plus souvent.
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Location de numéros
Les frais mensuels facturés par votre opérateur pour chaque numéro de téléphone (DID) attribué à votre compte. Vous payez généralement un petit montant par numéro et par mois, que vous l’utilisiez ou non. Si votre entreprise a besoin de nombreux numéros (par exemple, un par employé ou des numéros dans différentes villes), les frais de location s’accumulent. Certains opérateurs incluent un ou plusieurs numéros dans leur forfait de base.
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Frais de transfert
Frais uniques facturés lorsque vous transférez (portez) vos numéros de téléphone existants d'un opérateur à un autre. Tous les opérateurs ne facturent pas de frais de portabilité ; certains y renoncent pour attirer de nouveaux clients. Ces frais couvrent les démarches administratives liées à la coordination du transfert des numéros entre l'ancien et le nouvel opérateur. La portabilité est un droit légal au sein de l'Union européenne.
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Interconnexion
Dispositif technique et commercial permettant la circulation des appels entre différents réseaux de télécommunications. Lorsque vous appelez une personne chez un autre opérateur, l'appel passe par un point d'interconnexion. Les opérateurs négocient des accords d'interconnexion et se facturent mutuellement la terminaison des appels. Ces coûts font partie des éléments qui déterminent le prix de vos appels à la minute.
Articles connexes : Origine/Destination · Services vocaux de gros
ITSP (fournisseur de services de téléphonie par Internet)
Une entreprise qui fournit des services vocaux via Internet à l'aide du protocole SIP. Un ITSP fournit des liaisons SIP, des numéros de téléphone et une connectivité au réseau téléphonique public. Votre fournisseur de PBX dans le cloud est généralement aussi un ITSP, ou travaille en coulisses avec l'un d'entre eux. Lorsque vous comparez des fournisseurs, vous comparez en réalité des ITSP, ainsi que leur couverture, leurs tarifs et leur qualité.
Articles connexes : Trunk SIP · Interconnexion
LNP (portabilité des numéros locaux)
Réglementation permettant aux entreprises et aux particuliers de conserver leur numéro de téléphone lorsqu’ils changent d’opérateur. La portabilité des numéros (LNP) est une obligation légale dans l’Union européenne et dans la plupart des pays développés. La procédure consiste pour votre nouvel opérateur à soumettre une demande de portabilité à votre opérateur actuel. Les délais varient selon les pays, allant de quelques jours à plusieurs semaines.
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ENUM (mappage des numéros E.164)
Système permettant de mettre en correspondance des numéros de téléphone traditionnels (au format E.164) avec des adresses Internet (URI SIP) à l'aide du DNS. Lorsqu'un opérateur recherche un numéro de téléphone dans la base de données ENUM et trouve une adresse SIP, il peut acheminer l'appel directement via Internet, en contournant le réseau téléphonique traditionnel. Cela permet de réduire les coûts et d'améliorer la qualité. L'adoption de l'ENUM varie d'un pays à l'autre.
Articles connexes : E.164 · URI SIP
E.164
La norme internationale relative au formatage des numéros de téléphone. Un numéro E.164 commence par un indicatif de pays, suivi du numéro national, sans espaces, tirets ni crochets. Par exemple, un numéro de téléphone fixe au Luxembourg : +35226340100. Les systèmes SIP utilisent le format E.164 en interne pour acheminer correctement les appels au-delà des frontières internationales. Lors de la configuration de votre PBX, enregistrez toujours les numéros au format E.164.
Articles connexes : ENUM · CLI · Numéro A/Numéro B
CLI (identification de la ligne appelante)
Le numéro de téléphone qui s'affiche chez la personne que vous appelez. En téléphonie d'entreprise, la fonction CLI vous permet de contrôler le numéro qui s'affiche lors des appels sortants. Vous pouvez faire apparaître le numéro de votre siège social, celui d'un service spécifique ou un numéro local du pays que vous appelez. Des paramètres CLI incorrects peuvent entraîner le rejet des appels ou leur classification comme spam par le réseau destinataire.
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Identité affirmée par P (PAI)
En-tête SIP qui transmet l'identité vérifiée de l'appelant entre des réseaux de confiance. Contrairement à l'en-tête « From » standard (qui peut prendre n'importe quelle valeur), l'en-tête « P-Asserted-Identity » est inséré par le fournisseur d'accès après authentification et représente l'identité réelle et vérifiée de l'appelant. Il est utilisé à des fins de facturation, d'interception légale et pour empêcher l'usurpation d'identité de l'appelant entre opérateurs.
Articles connexes : CLI · En-têtes SIP
Routage au moindre coût (LCR)
Fonctionnalité qui sélectionne automatiquement l'itinéraire le moins cher pour chaque appel sortant en fonction du numéro de destination. Le PBX ou l'opérateur dispose d'un tableau répertoriant les tarifs des différents opérateurs et choisit en temps réel l'option la moins chère. Le LCR permet aux entreprises générant un volume d'appels important de réduire leurs factures téléphoniques sans intervention manuelle.
Articles connexes : Facturation à la minute · Services vocaux de gros · Origination/Terminaison
Numéro A / Numéro B
Termes utilisés en télécommunications pour désigner les deux parties d'un appel téléphonique. Le « numéro A » correspond à l'appelant (la personne qui passe l'appel). Le « numéro B » correspond au destinataire (la personne qui reçoit l'appel). Ces termes apparaissent fréquemment dans les registres d'appels (CDR), les règles de routage et les systèmes de facturation. Par exemple, « numéro A CLI » désigne le numéro de téléphone affiché au numéro B.
Articles connexes : CLI · CDR · E.164
Origine / Destination
Il y a deux aspects à tout appel téléphonique. L'« origination » désigne le processus consistant à recevoir un appel de la part de l'appelant et à l'acheminer vers le réseau. La « terminaison » désigne le processus consistant à acheminer l'appel jusqu'à sa destination finale. Dans le secteur des télécommunications en gros, les fournisseurs facturent des « frais d'origination » et des « frais de terminaison » à la minute. Lorsque vous appelez un numéro de mobile, l'opérateur mobile facture des frais de terminaison pour acheminer l'appel.
Articles connexes : Interconnexion · Services vocaux de gros · Routage au moindre coût
Services vocaux en gros
Activité consistant à acheter et à vendre de grands volumes de minutes de communication vocale entre opérateurs de télécommunications. Les fournisseurs en gros proposent des services de terminaison à d’autres opérateurs à des tarifs de gros. Votre fournisseur de PBX dans le cloud achète ces minutes en gros et vous les revend à des tarifs au détail. La qualité et le coût de vos appels internationaux dépendent des itinéraires de gros utilisés par votre fournisseur.
Articles connexes : Origine/Destination · Acheminement au moindre coût · Interconnexion
Agrégateur de SMS
Entreprise qui permet aux entreprises de se connecter aux réseaux mobiles pour envoyer et recevoir des SMS. Un agrégateur SMS dispose de connexions directes avec plusieurs opérateurs mobiles et fournit une API ou une interface unique. Certains fournisseurs de PBX dans le cloud intègrent des fonctionnalités SMS via un agrégateur, ce qui vous permet d'envoyer des SMS depuis votre numéro professionnel.
Articles connexes : API · ITSP
TCO (coût total de possession)
Le coût total de possession et d'exploitation d'un système téléphonique sur toute sa durée de vie, et pas seulement l'abonnement mensuel. Le coût total de possession (TCO) comprend le matériel (téléphones, commutateurs réseau), les frais d'installation, les abonnements mensuels, les frais à la minute, la location des numéros, les frais de portabilité, la formation et la maintenance courante. Comparer le TCO entre différents fournisseurs donne une image plus fidèle de la situation que la simple comparaison des prix mensuels.
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