Glossaire / Concepts fondamentaux de la téléphonie
📞 Concepts fondamentaux de la téléphonie aborde les termes fondamentaux à maîtriser avant d'explorer le PBX Cloud, la VoIP ou le SIP. Ce sont les briques de tout système téléphonique, de la ligne fixe traditionnelle à la téléphonie moderne sur IP. Cette section contient 19 termes.
Sur cette page : RTC · Téléphonie analogique · Téléphonie numérique · RNIS · TCO · TPE · E1/T1 · FXS · FXO · Ligne groupée · Canal · PSTN (POTS) · Tonalité · DTMF · Identification de l'appelant · SDA · Poste interne · Numéro vert · Portabilité des numéros de téléphone
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Cloud PBX, IP PBX, Hosted PBX et alternatives open source
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Modèles de tarification, formats de numéros et frais de portabilité
RTC (Réseau Téléphonique Commuté)
Le réseau mondial de lignes téléphoniques traditionnelles, de centres de commutation et de liaisons fibre qui connecte les appels téléphoniques dans le monde entier. Lorsque vous composez un numéro à partir d'un poste fixe, votre appel transite par le RTC. Existant depuis plus de 100 ans, il constitue toujours l'épine dorsale qui relie la plupart des appels téléphoniques, y compris les appels VoIP qui finissent par atteindre un numéro de téléphone traditionnel.
Téléphonie analogique
Méthode traditionnelle de transmission de la voix sous forme de signal électrique continu sur des câbles en cuivre. Les téléphones analogiques sont des appareils simples qui ne nécessitent aucun logiciel ni configuration réseau. Ils se branchent directement sur une prise murale et sont immédiatement opérationnels. De nombreux anciens téléphones de bureau et télécopieurs utilisent des connexions analogiques. Les lignes analogiques sont progressivement supprimées dans la plupart des pays européens à mesure que les réseaux évoluent vers des systèmes numériques et IP.
Articles connexes : POTS · FXS · FXO · Téléphonie numérique
Téléphonie numérique
Systèmes téléphoniques qui convertissent la voix en données numériques (zéros et uns) avant de l'acheminer sur le réseau. La téléphonie numérique offre une qualité audio supérieure et davantage de fonctionnalités que les systèmes analogiques. Le RNIS a été le premier standard de téléphonie numérique largement adopté par les entreprises. Aujourd'hui, la VoIP est la forme dominante de téléphonie numérique.
Articles connexes : RNIS · VoIP · Téléphonie analogique
RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services)
Ensemble de normes permettant de transmettre la voix et les données sur les lignes téléphoniques traditionnelles en cuivre sous forme numérique. Introduit dans les années 1980, le RNIS est devenu le standard de téléphonie d'entreprise en Europe pendant des décennies. Il existe en deux versions : BRI (pour les petits bureaux) et PRI (pour les organisations plus importantes). Le RNIS est actuellement abandonné dans toute l'Europe ; le Luxembourg et l'Allemagne procèdent à son extinction au profit de la VoIP et du trunking SIP.
Articles connexes : BRI · PRI · Trunk SIP
BRI (Basic Rate Interface)
La version plus légère du RNIS, conçue pour les bureaux à domicile et les petites entreprises. Une connexion BRI fournit 2 canaux vocaux (soit 2 appels simultanés) plus 1 canal de données pour la signalisation. Au Luxembourg, les lignes BRI étaient couramment utilisées par les PME avant la transition vers la VoIP.
Articles connexes : RNIS · PRI (Accès Primaire) · Canal
PRI (Primary Rate Interface - Accès Primaire)
La version grand format du RNIS (ISDN), conçue pour les moyennes et grandes entreprises. En Europe, une liaison PRI fournit 30 canaux vocaux et 1 canal de signalisation sur un circuit E1. Cela permettait jusqu'à 30 appels téléphoniques simultanés sur une seule connexion physique. Le PRI était le standard des centres d'appels et des grands bureaux avant l'avènement du trunking SIP.
Articles connexes : RNIS · BRI · E1/T1 · Trunk SIP
E1/T1
Circuits numériques physiques utilisés pour acheminer plusieurs appels téléphoniques via une seule connexion. L'E1 est la norme européenne (30 canaux vocaux à 2,048 Mbit/s). Le T1 est la norme nord-américaine (23 canaux vocaux à 1,544 Mbit/s). Ces circuits constituaient l'infrastructure physique sous-jacente aux connexions PRI. Dans les systèmes modernes, les lignes E1/T1 sont remplacées par des connexions Internet acheminant des trunks SIP.
Articles connexes : PRI · Canal · Trunk SIP
FXS (Foreign Exchange Subscriber)
Le port ou l'interface qui délivre une ligne téléphonique à un appareil. Il fournit la tonalité, la tension de sonnerie et l'alimentation. La prise murale sur laquelle vous branchez votre téléphone est un port FXS. Dans les installations VoIP modernes, un adaptateur ATA (Analogue Telephone Adapter) fournit des ports FXS permettant de connecter des téléphones analogiques traditionnels à un réseau IP.
Articles connexes : FXO · ATA · Téléphonie analogique
FXO (Foreign Exchange Office)
Le port ou l'interface qui reçoit une ligne téléphonique. Il se connecte à la ligne de l'opérateur télécom ou à un port FXS. Votre téléphone analogique possède une interface FXO : il se branche sur la prise murale FXS. Dans les passerelles VoIP, les ports FXO permettent au système de se connecter aux lignes analogiques traditionnelles de l'opérateur, faisant le pont entre ancienne et nouvelle technologie.
Articles connexes : FXS · Passerelle VoIP · Téléphonie analogique
Ligne réseau (Trunk)
Ligne de communication qui relie votre système téléphonique (standard) au réseau téléphonique public. Un tronc peut être physique (cuivre, fibre) ou virtuel (trunk SIP via Internet). Plusieurs appels partagent le même tronc. Le nombre de troncs détermine le volume d'appels externes que votre entreprise peut émettre ou recevoir simultanément.
Canal
Voie unique permettant de acheminer un seul appel téléphonique à la fois. Une ligne principale (trunk) comprend un ou plusieurs canaux. Par exemple, un accès T0 (BRI) dispose de 2 canaux (2 appels simultanés). Un accès T2 (PRI) en compte 30. Un trunk SIP peut offrir un nombre de canaux virtuellement illimité, selon votre bande passante Internet et votre forfait opérateur.
Articles connexes : BRI · PRI · Ligne principale (Trunk) · Appel simultané
POTS (Service téléphonique classique analogique)
Le service téléphonique traditionnel de base acheminé par paires de cuivre vers les foyers et les entreprises. Le service POTS fournit une ligne pour un appel unique. Simple et fiable, il fonctionne depuis plus d'un siècle. Cependant, il ne propose aucune fonctionnalité avancée telle que le renvoi d'appel ou la messagerie vocale sans équipement supplémentaire. Les lignes POTS sont progressivement abandonnées à mesure que les pays basculent vers le tout-IP.
Articles connexes : RTPC · Téléphonie analogique · Tonalité
Tonalité
Le son continu que l'on entend en décrochant un combiné, indiquant que la ligne est prête pour la numérotation. En téléphonie traditionnelle, la tonalité est générée par le commutateur du central. Dans les systèmes VoIP, c'est le poste téléphonique lui-même ou le logiciel du PBX qui génère ce son localement. Entendre une tonalité confirme que le téléphone est connecté et opérationnel.
Articles connexes : POTS · RTPC
DTMF (Fréquence vocale / Double tonalité multifréquence)
Les tonalités générées lors de la pression sur les touches d'un clavier téléphonique. Chaque touche produit une combinaison unique de deux fréquences audio. Le système DTMF est utilisé pour naviguer dans les serveurs vocaux interactifs (« Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support »), saisir des codes confidentiels et interagir avec des applications SVI. Il fonctionne de manière identique sur les téléphones analogiques, numériques et VoIP.
Articles connexes : SVI · Standard automatique
Identification de l'appelant (CLI / Présentation du numéro)
Fonctionnalité affichant le numéro de téléphone (et parfois le nom) de la personne qui vous appelle. Votre téléphone ou votre PBX reçoit les informations de l'appelant avant que l'appel ne soit établi et les affiche à l'écran. L'identification de l'appelant vous aide à décider si vous devez répondre, transférer ou ignorer un appel. Dans les systèmes SIP et VoIP, ces informations sont acheminées à l'intérieur des en-têtes SIP.
Articles connexes : STIR/SHAKEN · DID/DDI
DID / DDI (Sélection Directe à l'Arrivée)
Service attribuant à chaque employé son propre numéro de téléphone direct sans nécessiter de ligne téléphonique physique distincte pour chacun. Une entreprise peut disposer de 100 numéros DID mais de seulement 10 canaux de trunk. Les appels vers l'un de ces 100 numéros arrivent via les trunks partagés, et le PBX dirige chaque appel vers le poste interne approprié. Le DID est appelé DDI dans certains pays européens.
Articles connexes : Poste interne · Ligne principale · Trunk DID
Poste
Un numéro interne court (par ex. 101, 202) attribué à une personne, un département ou un appareil au sein de votre système téléphonique. Les postes internes permettent aux collaborateurs d'une même entreprise de se joindre en composant 3 ou 4 chiffres au lieu d'un numéro complet. Le PBX gère ces postes en interne, de sorte qu'ils n'utilisent pas de canaux de trunk externes.
Articles connexes : DID / DDI · PBX
Numéro vert
Un numéro de téléphone gratuit pour l'appelant. C'est l'entreprise propriétaire du numéro qui prend en charge les frais des appels entrants. Les numéros verts (tels que les numéros 0800 au Luxembourg et en Europe) sont fréquemment utilisés pour le service client, les lignes de vente et l'assistance. Ils peuvent être acheminés via des trunks SIP de la même manière que des numéros classiques.
Articles connexes : DID / DDI · Trunk SIP · Facturation
Portabilité des numéros de téléphone
Le droit de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d'opérateur. Au Luxembourg et dans l'Union européenne, les autorités de régulation garantissent la portabilité des numéros. Cela signifie qu'une entreprise peut passer d'une ligne téléphonique traditionnelle à un Cloud PBX ou changer d'opérateur de trunk SIP sans perdre ses numéros de téléphone. La procédure prend généralement quelques jours ouvrables.
Articles connexes : Portabilité des numéros · Réglementation
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