Téléphones VoIP, équipements et matériel
🎧 Équipements et matériel traite du matériel utilisé dans les systèmes VoIP et les PBX dans le cloud. Des téléphones de bureau aux casques, en passant par les commutateurs réseau et les passerelles, cette section regroupe 17 termes qui vous aideront à déterminer le matériel dont vous avez besoin et à comprendre le rôle de chaque appareil.
Sur cette page : Téléphone IP/téléphone VoIP · Téléphone de conférence · Téléphone DECT · Casque · Casque USB · Casque Bluetooth · Casque DECT · Haut-parleur · ATA · Passerelle VoIP · SBC · Serveur multimédia · Serveur PBX · Commutateur PoE · Commutateur réseau · Routeur · Système de radiomessagerie/interphone SIP
Sections associées
Bande passante, qualité de service (QoS), alimentation par Ethernet (PoE) et infrastructure réseau
Codecs, suppression de l'écho et qualité audio
PBX dans le cloud, PBX hébergé et systèmes sur site
Comment les téléphones, les ATA et les passerelles communiquent via le protocole SIP
Téléphone IP / Téléphone VoIP
Un téléphone de bureau conçu pour passer des appels via un réseau Internet à l'aide du protocole SIP. Il ressemble à un téléphone classique, mais se connecte à votre réseau à l'aide d'un câble Ethernet plutôt que d'une ligne téléphonique. Les téléphones IP sont équipés d'un écran intégré, de touches programmables et prennent en charge des fonctionnalités telles que la voix HD, le transfert d'appel et la recherche dans l'annuaire.
Téléphone de conférence
Un téléphone spécialisé conçu pour les appels de groupe dans les salles de réunion. Les téléphones de conférence sont équipés de plusieurs microphones et d'un haut-parleur puissant capable de capter les voix même de l'autre côté d'une table. Les modèles haut de gamme utilisent des microphones à formation de faisceaux qui se concentrent sur l'interlocuteur qui parle. Ils se connectent à votre PBX exactement comme un téléphone IP classique.
Articles connexes : Téléphone IP / Téléphone VoIP · Haut-parleur
Téléphone DECT
Un téléphone sans fil utilisant la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Une base DECT se connecte à votre PBX, et un ou plusieurs combinés sans fil communiquent avec cette base. Les téléphones DECT permettent aux utilisateurs de se déplacer dans les locaux ou l'entrepôt tout en étant en ligne. La portée est généralement de 50 mètres à l'intérieur et de 300 mètres à l'extérieur.
Articles connexes : Casque DECT · Téléphone IP/téléphone VoIP
Casque audio
Appareil porté sur la tête qui combine un haut-parleur (écouteur) et un microphone, permettant ainsi de passer des appels téléphoniques en mode mains libres. Les casques sont indispensables dans les centres d'appels et pour les employés qui doivent taper au clavier ou se déplacer tout en parlant. Ils se connectent aux téléphones ou aux ordinateurs via USB, Bluetooth ou la technologie sans fil DECT.
Articles connexes : Casque USB · Casque Bluetooth · Casque DECT
Casque USB
Un casque qui se branche directement sur le port USB d'un ordinateur. Les casques USB sont couramment utilisés avec les applications de softphone (téléphones logiciels installés sur un PC ou un Mac). Ils offrent une qualité audio fiable, car ils utilisent le traitement du son propre au casque plutôt que la puce audio intégrée à l'ordinateur.
Articles connexes : Casque · Téléphone logiciel (Softphone)
Casque Bluetooth
Casque sans fil qui se connecte à des téléphones ou à des ordinateurs grâce à la technologie radio Bluetooth. Les casques Bluetooth offrent une grande liberté de mouvement dans un rayon d'environ 10 mètres. Ils sont très appréciés des travailleurs mobiles et dans les environnements de bureaux partagés. L'autonomie de la batterie et la qualité audio varient selon les modèles.
Articles connexes : Casque · Casque DECT
Casque DECT
Un casque sans fil qui utilise la technologie DECT pour offrir une connexion sans fil dédiée et sans interférences. Les casques DECT offrent une portée plus longue (jusqu’à 50 mètres en intérieur) et une meilleure qualité audio que le Bluetooth dans les environnements de bureau très fréquentés. Ils se connectent à une station de base qui se branche sur votre téléphone de bureau ou votre ordinateur.
Articles connexes : Casque · Casque Bluetooth · Téléphone DECT
Haut-parleur
Fonctionnalité d'un téléphone ou d'un appareil permettant d'entendre l'interlocuteur via un haut-parleur intégré et de parler via un microphone intégré sans tenir le combiné. Les haut-parleurs autonomes (parfois appelés « haut-parleurs de conférence ») sont utilisés pour les appels en petit groupe, à un bureau ou dans une salle de réunion informelle.
Articles connexes : Téléphone de conférence · Duplex / Semi-duplex / Full-duplex
ATA (Adaptateur Téléphonique Analogique)
Petit appareil permettant de connecter un téléphone analogique classique à un réseau VoIP. L'ATA convertit les signaux vocaux analogiques en paquets SIP numériques, et inversement. Les ATA sont utiles lorsque vous souhaitez continuer à utiliser vos téléphones analogiques existants (tels qu'un télécopieur ou un téléphone de hall d'entrée) après être passé à un PBX dans le cloud.
Articles connexes : Passerelle VoIP · Téléphone IP/téléphone VoIP · SIP
Passerelle VoIP
Dispositif permettant de relier un système VoIP au réseau téléphonique public commuté (RTPC) ou à des systèmes téléphoniques existants. Il convertit le trafic SIP en signaux analogiques ou RNIS, et inversement. Les entreprises ont recours à ces passerelles lors de la migration depuis d'anciens systèmes téléphoniques, ou lorsqu'elles doivent se connecter à des équipements ne prenant pas en charge le protocole SIP.
SBC (Session Border Controller)
Dispositif réseau situé à la périphérie de votre réseau et qui contrôle l'ensemble du trafic SIP entrant et sortant. Le SBC assure la sécurité (en bloquant les attaques), l'interopérabilité (en assurant la traduction entre différentes implémentations SIP) et la gestion de la qualité. Les grandes entreprises et les fournisseurs de services utilisent des SBC pour protéger leur infrastructure vocale.
Serveur multimédia
Serveur chargé de traiter les flux audio et vidéo pendant les appels. Les serveurs multimédias prennent en charge des tâches telles que le mixage de conférence (combinaison des flux audio de plusieurs participants), la diffusion de musique d'attente, les messages du serveur vocal interactif (SVI) et l'enregistrement des appels. Dans un PBX cloud, le fournisseur exploite les serveurs multimédias depuis son centre de données.
Articles connexes : Transcodage · Serveur PBX
Serveur PBX
Le matériel central (ou machine virtuelle) qui exécute le logiciel PBX et gère l'acheminement des appels, les fonctionnalités et les comptes utilisateurs. Dans le cas d'un PBX sur site, il s'agit d'un serveur physique installé dans vos locaux. Dans le cas d'un PBX dans le cloud, le fournisseur héberge les serveurs PBX dans son centre de données et vous accédez au système via Internet.
Articles connexes : PBX Cloud · Serveur multimédia
Commutateur PoE
Commutateur réseau prenant en charge la technologie Power over Ethernet (PoE), qui permet de transmettre à la fois des données et de l'énergie électrique via un seul câble Ethernet. Les commutateurs PoE sont indispensables pour les déploiements de téléphonie IP, car ils évitent d'avoir à installer des adaptateurs d'alimentation distincts sur chaque poste de travail. Ils alimentent également des appareils tels que les points d'accès sans fil et les caméras.
Commutateur réseau
Dispositif permettant de connecter plusieurs appareils au sein d'un réseau local et d'acheminer les données vers la bonne destination. Contrairement à un concentrateur classique, un commutateur n'envoie les données qu'à l'appareil qui en a besoin, ce qui réduit la congestion. Les commutateurs gérés prennent en charge la configuration de VLAN et la qualité de service (QoS), deux éléments essentiels pour la qualité vocale.
Routeur
Un appareil qui relie votre réseau local à Internet (ou à d'autres réseaux). Le routeur achemine le trafic entre votre réseau local et le monde extérieur. Pour la VoIP, le routeur doit prendre en charge la qualité de service (QoS) et gérer correctement le trafic SIP. De nombreux problèmes liés à la VoIP sont dus à des routeurs sur lesquels la fonction SIP ALG est activée ou dont la puissance de traitement est insuffisante pour le trafic vocal.
Système de radiomessagerie / Interphone SIP
Les systèmes de sonorisation sont des haut-parleurs installés dans les couloirs, les entrepôts ou les espaces extérieurs qui diffusent les annonces provenant du système téléphonique. Les interphones SIP sont des panneaux d'interphone équipés d'un haut-parleur, d'un microphone et, parfois, d'une caméra, installés aux entrées des bâtiments. Ces deux types de dispositifs se connectent à votre PBX via le protocole SIP, ce qui vous permet de répondre à la porte depuis votre téléphone de bureau ou de déverrouiller une porte à distance.
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