Glossaire / Réseaux pour la VoIP
🌐 Réseau pour la VoIP traite de l'infrastructure réseau qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet. Des réseaux locaux aux paramètres de qualité, en passant par les pare-feu et le routage avancé, cette section présente 26 termes qui vous aideront à comprendre pourquoi un réseau performant est essentiel pour bénéficier d'appels vocaux d'une grande clarté.
Sur cette page : LAN · WAN · VLAN · QoS · DSCP · Bande passante · Latence · Gigue · Tampon de gigue · Perte de paquets · NAT · STUN · TURN · ICE · Pare-feu · Port · UDP · TCP · DNS/enregistrement DNS SRV · SIP ALG · MPLS · SD-WAN · PoE · Ethernet · Appels Wi-Fi · MTU
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LAN (réseau local)
Réseau qui relie les appareils au sein d'une zone restreinte, telle qu'un bureau, un étage ou un immeuble. Tous vos téléphones de bureau, ordinateurs et imprimantes partagent généralement le même réseau local (LAN). Les téléphones VoIP ont besoin d'un réseau local fiable pour garantir des appels clairs et sans interruption.
Articles connexes : VLAN · Ethernet · WAN
WAN (réseau étendu)
Un réseau qui relie des sites répartis sur une vaste zone géographique. Si votre entreprise dispose de bureaux à Luxembourg-Ville et à Esch-sur-Alzette, c'est un réseau étendu (WAN) qui les relie entre eux. Votre connexion Internet constitue également une liaison WAN. Le trafic des liaisons SIP et du PBX dans le cloud transite par le WAN pour atteindre votre fournisseur.
Articles connexes : LAN · MPLS · SD-WAN
VLAN (réseau local virtuel)
Une méthode permettant de diviser un réseau physique en plusieurs réseaux virtuels distincts. Les entreprises placent souvent le trafic vocal sur un VLAN dédié afin que les appels téléphoniques n'entrent pas en concurrence avec les téléchargements de fichiers, la navigation sur Internet ou le streaming vidéo. Cette séparation améliore la qualité des appels et facilite la gestion du réseau.
Articles connexes : Réseau local (LAN) · Qualité de service (QoS) · Ethernet
QoS (Qualité de service)
Ensemble de techniques qui accordent la priorité à certains types de trafic réseau par rapport à d'autres. Pour la VoIP, les règles de qualité de service (QoS) indiquent aux routeurs et aux commutateurs d'acheminer en priorité les paquets vocaux, avant les données moins sensibles au temps, comme les e-mails. Sans QoS, le téléchargement d'un fichier volumineux pourrait entraîner des coupures dans votre appel téléphonique.
Articles connexes : DSCP · VLAN · Gigue
DSCP (Differentiated Services Code Point)
Une balise apposée sur chaque paquet réseau qui indique aux routeurs son niveau d'importance. Les paquets vocaux sont généralement marqués de la valeur DSCP EF (Expedited Forwarding), ce qui signifie « à acheminer en priorité ». Les routeurs prenant en charge la qualité de service (QoS) lisent la valeur DSCP et établissent les priorités en conséquence.
Articles connexes : QoS · UDP
Bande passante
Le débit maximal que votre connexion réseau peut supporter par seconde, mesuré en mégabits par seconde (Mbps). Chaque appel VoIP utilise une faible quantité de bande passante (environ 80 à 100 kbps). Si votre connexion Internet ne dispose pas d’une bande passante suffisante pour prendre en charge tous vos appels ainsi que votre utilisation habituelle des données, la qualité des appels s’en trouvera affectée.
Articles connexes : Latence · Perte de paquets
Latence
Temps nécessaire à un paquet vocal pour parcourir la distance entre votre téléphone et celui de votre interlocuteur, mesuré en millisecondes (ms). Une faible latence permet une conversation naturelle. Une latence élevée (supérieure à 150 ms dans un sens) entraîne des décalages perceptibles, les interlocuteurs parlant en même temps.
Articles connexes : Gigue · Qualité de service (QoS) · Bande passante
Gigue
Variation de l'heure d'arrivée des paquets vocaux. Même si la latence moyenne est faible, les paquets qui arrivent à des intervalles irréguliers entraînent un son saccadé ou qui semble robotique. Un tampon de gigue peut atténuer ce phénomène, mais une gigue excessive continue de nuire à la qualité de l'appel.
Articles connexes : Tampon de gigue · Latence · Perte de paquets
Tampon anti-gigue
Une petite zone de mémoire de votre téléphone ou de votre PBX qui stocke les paquets vocaux entrants et les transmet à intervalles réguliers. Cela permet d'atténuer les effets de la gigue. Un tampon plus grand réduit les saccades mais entraîne un léger retard. La plupart des appareils VoIP ajustent automatiquement la taille de leur tampon de gigue.
Articles connexes : Fluctuation · Latence
Perte de paquets
Lorsque des paquets vocaux sont perdus pendant la transmission et n'atteignent jamais leur destination. Même une perte de paquets de 1 % peut entraîner des coupures dans la communication ou faire disparaître certains mots. La perte de paquets est généralement due à une congestion du réseau, à des câbles défectueux ou à des équipements surchargés.
Articles connexes : Gigue · Qualité de service (QoS) · Bande passante
NAT (traduction d'adresses réseau)
Technique utilisée par les routeurs pour partager une seule adresse IP publique entre plusieurs appareils d'un réseau privé. Le NAT est la norme dans la plupart des bureaux, mais il peut poser des problèmes à la VoIP, car le protocole SIP a été conçu pour des connexions directes. Des techniques spécifiques telles que STUN, TURN et ICE permettent à la VoIP de fonctionner malgré le NAT.
Articles connexes : STUN · TURN · ICE · Pare-feu
STUN (Utilitaires de traversée de session pour NAT)
Protocole permettant à votre téléphone de déterminer son adresse IP publique et son numéro de port lorsqu'il est connecté derrière un routeur NAT. Le téléphone contacte un serveur STUN sur Internet, qui lui indique comment il est perçu depuis l'extérieur. Ces informations sont ensuite utilisées pour configurer correctement le chemin audio de l'appel.
Articles connexes : NAT · TURN · ICE
TURN (Traversée à l'aide de relais autour d'un NAT)
Serveur relais qui achemine le trafic vocal lorsqu'une connexion directe via NAT n'est pas possible. Le protocole TURN sert de solution de secours lorsque le protocole STUN ne suffit pas à lui seul à résoudre le problème de NAT. Il entraîne une légère augmentation de la latence, car tout le trafic audio transite par le serveur relais.
Articles connexes : STUN · NAT · ICE
ICE (Établissement de la connectivité interactive)
Un cadre technique qui combine les protocoles STUN et TURN afin de déterminer le meilleur moyen de connecter deux téléphones à travers des pare-feu et des systèmes NAT. ICE teste plusieurs chemins de connexion et choisit celui qui s'avère le plus fiable. La plupart des systèmes VoIP modernes utilisent ICE automatiquement en arrière-plan.
Articles connexes : STUN · TURN · NAT
Pare-feu
Dispositif ou logiciel de sécurité qui contrôle le trafic réseau autorisé à entrer et à sortir de votre réseau. Les pare-feu peuvent bloquer le trafic VoIP s'ils ne sont pas configurés correctement. Vous devez ouvrir des ports spécifiques pour la signalisation SIP et l'audio RTP, ou utiliser un pare-feu compatible SIP qui prend en charge les protocoles VoIP.
Articles connexes : Port · SIP ALG · NAT
Port
Point d'extrémité numéroté utilisé par les protocoles réseau pour acheminer le trafic vers la bonne application sur un appareil. Le protocole SIP utilise généralement le port 5060 (non chiffré) ou 5061 (chiffré avec TLS). Les flux audio RTP utilisent une plage de ports, souvent comprise entre 10 000 et 20 000. Les pare-feu doivent autoriser le trafic sur ces ports pour que la VoIP fonctionne.
Articles connexes : Pare-feu · UDP · TCP
UDP (protocole de datagrammes utilisateur)
Une méthode rapide et légère pour transmettre des données sur un réseau. La VoIP utilise généralement le protocole UDP pour le son, car la rapidité prime sur la garantie de livraison. Si un paquet vocal arrive en retard, il est inutile ; l'approche « envoyer et oublier » de l'UDP est donc préférable à la méthode du TCP, plus lente mais plus fiable.
Articles connexes : TCP · RTP · Port
TCP (Protocole de contrôle de transmission)
Une méthode fiable d'envoi de données qui permet de vérifier que chaque paquet a bien été reçu. Le protocole TCP est plus lent que le protocole UDP en raison de ce processus de vérification. La VoIP utilise principalement le protocole TCP pour la signalisation SIP (notamment avec le chiffrement TLS) plutôt que pour les flux audio, où la vitesse prime sur la garantie de livraison.
Articles connexes : UDP · Port · TLS
DNS / Enregistrement SRV DNS
Le DNS (Domain Name System) convertit les noms de domaine en adresses IP. Un enregistrement SRV DNS est un type particulier d'entrée DNS qui indique à votre PBX quel serveur contacter pour les services SIP et sur quel port. Si les enregistrements SRV de votre fournisseur sont correctement configurés, votre PBX peut automatiquement trouver le point de connexion approprié et basculer vers des serveurs de secours.
Articles connexes : TCP · UDP · SIP
ALG SIP (passerelle de couche application)
Une fonctionnalité intégrée à de nombreux routeurs domestiques et professionnels qui vise à « faciliter » le passage du trafic SIP à travers le NAT. Dans la pratique, le SIP ALG cause souvent plus de problèmes qu’il n’en résout, car il modifie les paquets SIP de manière incorrecte. Les spécialistes de la VoIP recommandent généralement de désactiver le SIP ALG sur votre routeur.
Articles connexes : NAT · Pare-feu · SIP
MPLS (commutation multiprotocole par étiquettes)
Méthode de routage du trafic réseau utilisant des étiquettes courtes à la place d'adresses réseau longues. Le MPLS permet de créer des chemins prévisibles et à faible latence au sein du réseau d'un fournisseur. Les entreprises ont parfois recours à des connexions MPLS pour la VoIP entre leurs différents sites afin de garantir la qualité des appels, bien que cette solution soit plus coûteuse que l'Internet classique.
Articles connexes : SD-WAN · WAN · QoS
SD-WAN (réseau étendu défini par logiciel)
Technologie qui utilise un logiciel pour gérer les connexions entre les sites d'un même groupe via plusieurs liaisons Internet. Le SD-WAN peut acheminer automatiquement le trafic VoIP par le meilleur chemin disponible, en basculant vers une liaison de secours si la liaison principale présente une latence trop élevée ou des pertes de paquets. Il s'agit d'une alternative plus flexible et souvent moins coûteuse que le MPLS.
Articles connexes : MPLS · WAN · QoS
PoE (alimentation par Ethernet)
Une technologie permettant d'alimenter un appareil en courant électrique via le même câble Ethernet que celui utilisé pour la transmission des données. La plupart des téléphones de bureau IP prennent en charge la technologie PoE, ce qui signifie qu'un seul câble suffit par téléphone, sans avoir besoin d'un adaptateur secteur séparé. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'un commutateur réseau compatible PoE.
Articles connexes : Ethernet · Téléphone IP
Ethernet
La technologie standard pour les réseaux locaux filaires. Les câbles Ethernet (Cat5e, Cat6, Cat6a) permettent de connecter des téléphones, des ordinateurs et des commutateurs. Pour la VoIP, une connexion Ethernet filaire est presque toujours plus fiable que le Wi-Fi, car elle offre un débit constant et une gigue très faible.
Articles connexes : LAN · PoE · VLAN
Appels via Wi-Fi
Passer des appels téléphoniques via un réseau sans fil plutôt que via une connexion Ethernet filaire ou un réseau mobile. De nombreux softphones VoIP et certains téléphones de bureau prennent en charge le Wi-Fi. Bien que pratique, le Wi-Fi peut entraîner davantage de gigue et de perte de paquets qu’une connexion filaire, en particulier sur les réseaux très sollicités. Un VLAN dédié et des paramètres de qualité de service (QoS) permettent d’améliorer la qualité des appels via Wi-Fi.
Articles connexes : Ethernet · VLAN · QoS
MTU (unité de transmission maximale)
Taille maximale (en octets) d'un paquet qu'une liaison réseau peut transporter sans le fragmenter en plusieurs parties. La MTU standard pour Ethernet est de 1 500 octets. Si la MTU n'est pas correctement configurée, les paquets vocaux risquent d'être fragmentés, ce qui augmente le délai et peut entraîner des problèmes audio. La plupart des réseaux fonctionnent correctement avec le paramètre par défaut.
Articles connexes : Ethernet · UDP · Perte de paquets
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