Types de PBX et de systèmes téléphoniques d'entreprise
🏢 Systèmes PBX couvre les différents types de systèmes téléphoniques d'entreprise disponibles aujourd'hui, du matériel traditionnel installé dans votre local serveur aux plateformes hébergées dans le cloud accessibles via Internet. Cette section contient 16 termes.
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PBX (Standard téléphonique privé)
Un système téléphonique privé utilisé au sein d'une entreprise. Il relie les postes internes entre eux ainsi qu'au réseau téléphonique public. Un standard (PBX) permet aux collaborateurs de s'appeler via des numéros abrégés et de partager un nombre restreint de lignes téléphoniques externes. Sans PBX, chaque employé aurait besoin de sa propre ligne directe fournie par l'opérateur.
PBX Cloud
Un système téléphonique hébergé entièrement dans le cloud (sur des serveurs distants gérés par un fournisseur). Vous n'avez aucun matériel de téléphonie à installer ou à entretenir. Vos postes se connectent au fournisseur via Internet. Ce dernier prend en charge l'ensemble des mises à jour, des sauvegardes et de la maintenance. Le Cloud PBX est la solution de téléphonie d'entreprise connaissant la plus forte croissance car elle est flexible, évolutive et ne nécessite aucun investissement matériel initial.
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IP PBX
Système téléphonique utilisant le protocole Internet (IP) pour acheminer les appels au lieu des connexions traditionnelles commutées. Un IP PBX peut consister en un serveur physique dans vos bureaux ou en une machine virtuelle. Il gère les appels sur votre réseau local (LAN) et se connecte à l'extérieur via des trunks SIP. Les systèmes IP PBX offrent davantage de fonctionnalités que les PBX traditionnels, notamment la messagerie vocale par e-mail et l'enregistrement des appels.
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PBX hébergé
Système PBX fonctionnant sur des serveurs possédés et gérés par un fournisseur tiers, et non dans vos locaux. Les termes « PBX hébergé » et « Cloud PBX » sont souvent utilisés de manière interchangeable aujourd'hui. Techniquement, un PBX hébergé peut tourner sur un serveur dédié à votre entreprise, tandis qu'un Cloud PBX fonctionne généralement sur une infrastructure partagée. En pratique, la différence est minime pour la plupart des entreprises.
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Standard téléphonique sur site
Un système téléphonique installé physiquement dans vos locaux professionnels. Vous êtes propriétaire du matériel, gérez le logiciel et assumez la responsabilité de la maintenance et des mises à jour. Le PBX sur site vous offre un contrôle total sur votre installation téléphonique, mais requiert des compétences informatiques et un investissement en capital. Cette solution devient moins courante à mesure que les entreprises migrent vers le cloud.
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Standard virtuel
Un système téléphonique léger qui offre des fonctionnalités de base pour la gestion des appels (renvoi d'appel, messagerie vocale, serveur vocal interactif) sans nécessiter l'installation d'un PBX complet. Les services de standard virtuel reposent entièrement sur le cloud et s'adressent généralement aux très petites entreprises, aux indépendants ou aux entrepreneurs individuels qui ont besoin d'une présence téléphonique professionnelle sans infrastructure complexe.
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PBX hybride
Un système téléphonique qui associe du matériel sur site à des services cloud. Par exemple, une entreprise peut conserver son matériel IP PBX existant tout en acheminant certains appels via un service cloud pour les travailleurs distants. Les installations hybrides sont courantes lors des transitions de systèmes hérités vers des déploiements 100 % cloud. Elles permettent aux entreprises d'évoluer progressivement sans tout remplacer en une seule fois.
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PBX multilocataire
Un système de téléphonie unique qui dessert simultanément plusieurs entreprises distinctes. Chaque entreprise (locataire) dispose de son propre environnement isolé avec ses propres extensions, paramètres et numéros de téléphone. Les fournisseurs de Cloud PBX utilisent généralement une architecture multilocataire pour desservir efficacement des milliers de clients à partir de la même plateforme.
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Appliance PBX
Un équipement matériel préconfiguré qui exécute un logiciel de PBX dès sa mise en service. Vous le branchez, le configurez via un navigateur web, et il est opérationnel pour gérer les appels. Les appliances PBX sont très appréciées des PME qui recherchent un contrôle sur site sans la complexité de l'administration d'un serveur de zéro. On peut citer par exemple les équipements d'Innovaphone et de Yeastar.
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PBX Open Source
Un système téléphonique basé sur un logiciel dont le code source est librement accessible, modifiable et diffusable. Les plateformes de PBX Open Source sont téléchargeables gratuitement, mais requièrent des compétences techniques (ou le recours à un prestataire) pour l'installation, la configuration et la maintenance. Elles offrent une flexibilité et une personnalisation maximales.
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Asterisk
Le logiciel de PBX Open Source le plus utilisé au monde. Créé en 1999 par Mark Spencer, Asterisk transforme un ordinateur Linux standard en un système téléphonique complet. Il prend en charge le protocole SIP, les lignes téléphoniques traditionnelles et des centaines de fonctionnalités de téléphonie. De nombreux produits PBX du commerce (notamment FreePBX et certaines plateformes Cloud PBX) reposent sur Asterisk.
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FreePBX
Une interface web gratuite et Open Source pour administrer Asterisk. FreePBX simplifie l'utilisation d'Asterisk en fournissant un tableau de bord graphique permettant de configurer les extensions, les routages d'appels, la messagerie vocale et les serveurs vocaux interactifs (SVI) sans avoir à rédiger manuellement des fichiers de configuration. Maintenu par Sangoma Technologies, il s'appuie sur une vaste communauté d'utilisateurs à travers le monde.
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FusionPBX
Une interface web gratuite et Open Source pour FreeSWITCH. Elle fournit un panneau d'administration graphique pour concevoir des systèmes téléphoniques multilocataires, des centres de contact et des plateformes de messagerie vocale. FusionPBX est utilisé par les opérateurs qui souhaitent proposer des services de PBX hébergé à de multiples clients depuis un serveur unique.
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FreeSWITCH
Une plateforme de téléphonie open-source conçue pour des déploiements haute performance de niveau opérateur. Contrairement à Asterisk, qui a débuté comme autocommutateur (PBX), FreeSWITCH a été conçu dès l'origine comme un serveur multimédia et un softswitch. Il gère efficacement de grands volumes d'appels simultanés et est utilisé par les opérateurs VoIP, les plateformes de conférence et les grandes entreprises.
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3CX
Une plateforme logicielle de PBX commerciale pouvant être exécutée sur site, dans votre cloud privé ou en tant que service hébergé. 3CX propose une version gratuite pour les petits déploiements et des licences payantes pour les organisations plus importantes. Elle fournit une console de gestion basée sur le Web, des applications mobiles, de la visioconférence et du chat en direct. 3CX est populaire auprès des entreprises qui recherchent un système téléphonique moderne doté d'une interface intuitive.
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UCaaS (Unified Communications as a Service)
Une plateforme fournie via le cloud qui regroupe appels vocaux, visioconférence, messagerie d'équipe, partage de fichiers et parfois des fonctionnalités de centre de contact au sein d'un abonnement unique. L'UCaaS va au-delà d'un simple Cloud PBX en intégrant plusieurs outils de communication. Des fournisseurs tels que Microsoft Teams, Cisco Webex et Mixvoip proposent des solutions UCaaS.
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