Glossaire / Protocole SIP
🔗 Protocole SIP aborde le langage de signalisation employé par les solutions de PABX Cloud pour établir, administrer et clôturer les appels téléphoniques sur IP. Cette section regroupe 38 notions, allant des méthodes SIP telles que INVITE et BYE jusqu'aux codes de réponse comme 200 OK et 503 Service Unavailable.
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Comment le protocole SIP connecte votre PBX au réseau téléphonique
Codecs, gigue, latence et RTP
SBC, B2BUA, softswitch, softphone et WebRTC
🔒 Sécurité
TLS, SRTP, authentification par condensé (digest) et prévention des fraudes
SIP (Session Initiation Protocol)
Protocole de signalisation utilisé pour initier, modifier et terminer des sessions de communication sur Internet. Le protocole SIP gère l'établissement des appels vocaux, des appels vidéo et de la messagerie entre appareils. Il ne transporte pas les données vocales elles-mêmes ; il gère uniquement la connexion de l'appel. Le protocole SIP constitue la base de la quasi-totalité des systèmes de PBX Cloud modernes.
URI SIP
Format d'adresse utilisé pour identifier un utilisateur ou un appareil SIP, similaire à une adresse e-mail. Un URI SIP typique se présente sous la forme sip:utilisateur@domaine.com. Il indique au réseau où acheminer un appel ou un message. Les URI SIP peuvent également inclure un numéro de port ou un type de transport pour un routage plus précis.
Articles connexes : DID / DDI · Enregistreur SIP · En-tête Contact
Requête / Méthode SIP
Commande envoyée d'un appareil SIP à un autre pour exécuter une action spécifique. Chaque type de requête possède un nom (tel qu'INVITE ou BYE) et indique au destinataire l'intention de l'émetteur. Les méthodes les plus courantes gèrent l'établissement des appels, leur fin et l'enregistrement des appareils. SIP définit un ensemble de méthodes de base, enrichi par des extensions au fil du temps.
Articles connexes : INVITE · BYE · REGISTER · Transaction SIP
INVITE
Méthode SIP utilisée pour initier un nouvel appel ou une nouvelle session. Lorsque vous composez un numéro, votre téléphone envoie un message INVITE à l'autre partie. L'INVITE contient des détails sur les types de médias (voix, vidéo) pris en charge par l'appelant. Il s'agit de la méthode SIP la plus importante et du point de départ de tout appel.
Articles connexes : SDP · ACK · Re-INVITE · Dialogue SIP
BYE
Méthode SIP utilisée pour mettre fin à un appel actif. N'importe quelle partie peut envoyer un message BYE pour raccrocher. Une fois que le destinataire confirme par une réponse 200 OK, l'appel est totalement terminé. Le BYE ne peut être envoyé qu'une fois l'appel établi (après que l'INVITE initial a reçu une réponse).
Articles connexes : INVITE · 200 OK · CANCEL
REGISTER
Méthode SIP qu'un téléphone ou un appareil utilise pour indiquer au système où il peut être joint. Au démarrage, votre téléphone de bureau envoie un message REGISTER au serveur d'enregistrement avec son adresse IP actuelle. Cet enregistrement expire après un délai défini et doit être renouvelé périodiquement. Sans enregistrement, les appels entrants ne peuvent pas localiser votre appareil.
Articles connexes : Enregistreur SIP · Enregistrement de trunk · En-tête Contact
ACK
Méthode SIP envoyée pour confirmer qu'un message INVITE a été traité avec succès. Une fois que la partie appelée a répondu (200 OK), l'appelant envoie un ACK pour accuser réception. Cette négociation en trois étapes (INVITE, 200 OK, ACK) garantit que les deux parties s'accordent sur l'établissement de l'appel. L'ACK est la seule méthode SIP qui ne recoit pas sa propre réponse.
Articles connexes : INVITE · 200 OK · Transaction SIP
CANCEL
Méthode SIP utilisée pour interrompre un message INVITE qui n'a pas encore reçu de réponse. Si vous raccrochez alors que le téléphone sonne encore, votre appareil envoie un message CANCEL. Celui-ci indique au réseau d'arrêter d'essayer d'établir l'appel. Le CANCEL ne fonctionne que tant que l'autre partie n'a pas décroché ; une fois la réponse obtenue, vous devez utiliser BYE.
Articles connexes : INVITE · BYE · 487 Request Terminated
REFER
Méthode SIP utilisée pour transférer un appel vers un tiers. Lorsque vous initiez un transfert d'appel, votre téléphone envoie une requête REFER à l'autre partie, lui indiquant de contacter une nouvelle destination. Le transfert peut être supervisé (vous parlez d'abord au nouveau correspondant) ou direct (l'appel est basculé immédiatement). Le REFER est le mécanisme sous-jacent à la plupart des fonctions de transfert d'appel.
Articles connexes : Transfert d'appel · SUBSCRIBE/NOTIFY
SUBSCRIBE / NOTIFY
Deux méthodes SIP associées pour la notification d'événements. SUBSCRIBE indique à un serveur « préviens-moi en cas de modification » (par exemple, lorsque le statut du téléphone d'un collègue change). NOTIFY transmet ces mises à jour. Ensemble, elles alimentent des fonctionnalités telles que les indicateurs de présence (montrant qui est disponible) et les voyants de message en attente sur la messagerie vocale.
Articles connexes : Présence · REFER
INFO
Méthode SIP utilisée pour transmettre des informations pendant un appel actif sans modifier l'appel lui-même. Les cas d'usage courants incluent l'envoi de tonalités DTMF (pressions sur le clavier) en cours d'appel, par exemple lors de la navigation dans un menu vocal interactif (SVI). L'INFO transporte des données au sein d'un dialogue existant et n'affecte pas le flux multimédia.
Articles connexes : SVI · Dialogue SIP
MESSAGE
Méthode SIP utilisée pour envoyer des messages texte instantanés entre des appareils SIP. Contrairement à INFO, MESSAGE peut être envoyé en dehors d'un appel actif. Cela fonctionne comme un SMS mais transite par le réseau SIP. Certains systèmes de téléphonie d'entreprise utilisent MESSAGE pour le chat d'équipe interne ou des notifications brèves.
Articles connexes : URI SIP · Requête / Méthode SIP
UPDATE
Méthode SIP utilisée pour modifier les paramètres de session (tels que les réglages multimédias) avant qu'un appel ne soit entièrement établi. Alors qu'un Re-INVITE modifie les paramètres pendant un appel actif, UPDATE le fait pendant la phase d'établissement. Par exemple, il peut modifier le codec ou ajouter de la vidéo pendant que le téléphone sonne encore.
Articles connexes : Re-INVITE · SDP · Early Media
PRACK (Provisional Response Acknowledgment)
Méthode SIP utilisée pour accuser réception de manière fiable des réponses provisoires (comme le 180 Ringing). Le protocole SIP standard ne garantit pas la réception des réponses provisoires. PRACK apporte cette fiabilité en exigeant une confirmation pour chaque réponse provisoire, ce qui est crucial pour les fonctionnalités dépendant des médias précoces (Early Media) ou des tonalités de retour d'appel sur des réseaux non fiables.
Articles connexes : 180 Ringing · 183 Session Progress · Early Media
Re-INVITE
Requête INVITE envoyée au sein d'un appel déjà établi afin de modifier certains paramètres de la session. Les cas d'usage courants incluent la mise en attente d'un appel (en modifiant la direction du flux multimédia), l'ajout de la vidéo à un appel vocal ou le changement de codec. L'autre partie peut accepter ou refuser la modification. Un Re-INVITE ne crée pas un nouvel appel, il modifie l'appel existant.
Articles connexes : INVITE · UPDATE · SDP · Mise en attente
Proxy SIP
Un serveur qui achemine les messages SIP entre les appareils. Lorsque vous passez un appel, le message INVITE est d'abord envoyé à un serveur proxy. Le proxy recherche où l'autre partie est enregistrée et transmet le message. Les proxys peuvent également appliquer des règles, telles que le routage des appels en fonction de l'heure ou le blocage de certains numéros. La plupart des systèmes de standard Cloud utilisent plusieurs serveurs proxy pour garantir la fiabilité.
Articles connexes : SIP Registrar · Serveur de redirection SIP · Proxy sortant
Enregistreur SIP (Registrar)
Un serveur qui tient à jour un répertoire des appareils actuellement en ligne et de leurs coordonnées de contact. Lorsqu'un téléphone envoie un message REGISTER, l'enregistreur associe l'URI SIP de l'utilisateur à l'adresse IP actuelle de l'appareil. Lorsqu'un tiers appelle cet utilisateur, le système consulte l'enregistreur pour identifier le bon appareil.
Articles connexes : REGISTER · URI SIP · Proxy SIP
Serveur de redirection SIP
Un serveur qui répond à une requête SIP en invitant l'émetteur à utiliser une autre adresse. Au lieu de relayer l'appel lui-même (comme le fait un proxy), il renvoie une réponse 3xx (telle que 302 Moved Temporarily) indiquant la nouvelle adresse. L'émetteur contacte alors directement cette nouvelle adresse. Les serveurs de redirection allègent la charge du réseau en s'excluant du chemin de signalisation de l'appel.
Articles connexes : Proxy SIP · 302 Moved Temporarily · Bifurcation SIP (Forking)
SDP (Session Description Protocol)
Format utilisé pour décrire les détails média d'un appel. Lorsque deux équipements établissent un appel, ils échangent des informations SDP au sein des messages SIP. Le SDP spécifie les codecs à utiliser, les adresses IP pour les flux média, et indique si la session inclut de la voix, de la vidéo, ou les deux. Le SDP n'est pas un protocole autonome ; il est acheminé à l'intérieur des messages SIP INVITE et de réponse.
Dialogue SIP
Relation durable entre deux points de terminaison SIP, établie par un message INVITE et identifiée par une combinaison unique de Call-ID, de balise From (De) et de balise To (À). Tous les messages d'un même appel (re-INVITE, BYE) partagent le même dialogue. Le dialogue permet de suivre l'état de l'appel, de son établissement jusqu'à sa fin.
Articles connexes : Call-ID · INVITE · BYE · Transaction SIP
Transaction SIP
Échange unique de type requête-réponse au sein du protocole SIP. Par exemple, un message INVITE suivi d'un code 200 OK constitue une transaction. Un message BYE suivi d'un code 200 OK en constitue une autre. Un dialogue peut contenir plusieurs transactions. Les transactions garantissent que chaque requête est associée à sa réponse correcte, même lorsque de nombreux messages transitent simultanément.
Articles connexes : Dialogue SIP · CSeq · Requête/Méthode SIP
Call-ID
Identifiant unique attribué à chaque appel SIP. Le Call-ID est une chaîne de caractères incluse dans chaque message SIP relatif à cet appel. Il permet à l'ensemble des équipements et des serveurs du réseau d'associer les messages à la bonne session d'appel. Les Call-ID sont générés par l'équipement à l'origine de l'appel et restent identiques pendant toute la durée du dialogue.
Articles connexes : Dialogue SIP · En-tête Via
Duplication SIP (Forking)
Lorsqu'un proxy SIP envoie une requête INVITE vers plusieurs destinations simultanément. Par exemple, si un utilisateur dispose d'un poste fixe et d'une application mobile enregistrés sous le même numéro, le proxy duplique la requête INVITE vers les deux appareils. Le premier appareil qui décroche prend l'appel et l'autre reçoit un message CANCEL. C'est ce mécanisme qui permet de faire sonner tous les appareils en même temps.
Articles connexes : Proxy SIP · CANCEL · Groupe d'appel
En-tête Via
Un en-tête SIP qui enregistre le chemin emprunté par un message à travers le réseau. Chaque serveur proxy qui traite le message y ajoute sa propre entrée Via. Les réponses suivent le chemin Via en sens inverse pour retourner à l'expéditeur. Les en-têtes Via facilitent le dépannage en montrant exactement quels serveurs ont traité un appel.
Articles connexes : En-tête Record-Route · Proxy SIP
En-tête Contact
Un en-tête SIP qui fournit l'adresse directe permettant de joindre un appareil. Lorsqu'un téléphone s'enregistre, l'en-tête Contact indique au serveur d'enregistrement (registrar) l'adresse IP et le port actuels de l'appareil. Pendant un appel, cet en-tête permet à l'autre partie d'envoyer directement les messages suivants, en contournant les serveurs proxy si possible.
Articles connexes : REGISTER · Enregistreur SIP · URI SIP
En-tête Record-Route
En-tête SIP ajouté par les serveurs proxy qui souhaitent rester sur le chemin de tous les futurs messages d'un dialogue. Sans Record-Route, les messages ultérieurs d'un appel risquent de contourner le proxy et d'aller directement d'un point final à un autre. Les proxys qui doivent surveiller, facturer ou appliquer des politiques aux appels utilisent Record-Route pour s'assurer qu'ils voient chaque message.
Articles connexes : En-tête Via · Proxy SIP · Dialogue SIP
CSeq (Séquence de commandes)
En-tête SIP contenant un numéro de séquence et le nom de la méthode pour chaque requête. Il aide les deux parties à suivre l'ordre des requêtes et à associer les réponses à la bonne requête. Chaque nouvelle requête au sein d'un dialogue incrémente le numéro CSeq, évitant ainsi toute confusion en cas de chevauchement de requêtes.
Articles connexes : Transaction SIP · Dialogue SIP
Média anticipé (Early Media)
Flux audio ou vidéo diffusé avant qu'un appel ne soit entièrement décroché. Les exemples courants incluent des tonalités de retour d'appel personnalisées, des annonces pré-enregistrées (« Veuillez patienter, votre appel est en cours de mise en relation ») ou des menus SVI qui démarrent avant que la partie appelée ne décroche. Le média anticipé est acheminé via des réponses 183 Session Progress contenant des informations SDP.
Articles connexes : 183 Session Progress · PRACK · SDP
180 Ringing
Réponse provisoire SIP indiquant que le téléphone de destination sonne. Lorsque vous entendez la tonalité de sonnerie pendant un appel, elle est généralement déclenchée par une réponse 180. Cela indique à l'appareil de l'appelant de diffuser le son de retour de sonnerie local en attendant que l'autre partie réponde.
Articles connexes : 183 Session Progress · 200 OK · PRACK
183 Session Progress
Réponse provisoire SIP utilisée pour transmettre des médias précoces (Early Media). Contrairement au code 180 Ringing (qui déclenche une tonalité de retour de sonnerie locale), le code 183 transporte un flux audio réel provenant du réseau, tel qu'une annonce enregistrée ou une sonnerie personnalisée. La réponse inclut le protocole SDP afin que l'appareil de l'appelant sache où recevoir le flux audio.
Articles connexes : Médias précoces · 180 Ringing · SDP · PRACK
200 OK
La réponse de succès SIP standard. Lorsque la partie appelée décroche, son appareil renvoie un message 200 OK à l'appelant. Pour les requêtes REGISTER, 200 OK signifie que l'enregistrement a été accepté. Pour BYE, cela confirme que l'appel est terminé. 200 OK est la réponse attendue ; elle indique que la requête a été exécutée avec succès.
Articles connexes : ACK · INVITE · BYE
302 Moved Temporarily
Une réponse de redirection SIP indiquant à l'émetteur d'essayer une autre adresse. La réponse inclut un en-tête Contact contenant la nouvelle adresse. L'émetteur réexpédie ensuite la requête vers la nouvelle destination. Cette méthode est utilisée par les serveurs de redirection SIP et pour les scénarios de renvoi d'appel où le système redirige l'appelant sans rester dans le chemin de l'appel.
Articles connexes : Serveur de redirection SIP · Renvoi d'appel
401 / 407 Authentification requise
Réponses SIP qui demandent à l'émetteur de fournir des identifiants. Un code 401 est envoyé par un serveur (par exemple, un enregistreur), tandis qu'un code 407 est envoyé par un proxy. L'émetteur doit retransmettre la requête avec un nom d'utilisateur et un mot de passe valides. C'est la méthode standard par laquelle les systèmes SIP vérifient que les appareils et les utilisateurs sont autorisés.
Articles connexes : Authentification par identifiants · REGISTER · Authentification Digest
403 Interdit
Réponse SIP indiquant que le serveur a compris la requête mais refuse de l'exécuter. Contrairement aux codes 401/407, la transmission d'identifiants ne résout pas le problème. Les causes courantes incluent la numérotation d'un numéro bloqué, le dépassement des limites du compte ou l'absence d'autorisations pour un service spécifique. L'appelant doit régulariser sa situation avant de réessayer.
Articles connexes : 401/407 Authentification requise · ACL
404 Introuvable
Réponse SIP signifiant que le serveur ne parvient pas à localiser l'utilisateur ou le numéro appelé. L'URI SIP de la requête ne correspond à aucun utilisateur enregistré. Ce cas de figure se présente lors de la composition d'un numéro erroné, lorsque l'utilisateur appelé n'a pas enregistré son équipement, ou si le domaine spécifié dans l'URI SIP est incorrect.
Articles connexes : URI SIP · Registrar SIP · REGISTER
408 Request Timeout
Une réponse SIP indiquant que le serveur n'a pas reçu de réponse dans les délais impartis. L'appareil de destination est peut-être hors ligne, injoignable ou confronté à des problèmes réseau. La tentative d'appel est abandonnée après l'expiration du délai d'attente. Les utilisateurs entendent généralement un silence ou un message enregistré indiquant que le correspondant est indisponible.
Articles connexes : 480 Temporarily Unavailable · OPTIONS
480 Temporarily Unavailable
Une réponse SIP indiquant que le correspondant est joignable mais actuellement dans l'incapacité de prendre l'appel. Cela peut signifier que l'utilisateur a activé la fonction Ne pas déranger, que l'appareil est dans un état d'erreur ou que l'utilisateur est momentanément absent. Contrairement au code 404 (non trouvé), le code 480 suggère que l'utilisateur existe mais n'est pas disponible pour le moment.
Articles connexes : 486 Busy Here · 408 Request Timeout · Ne pas déranger
486 Busy Here
Une réponse SIP indiquant que l'appareil de la partie appelée est occupé par un autre appel. L'appelant entend généralement une tonalité d'occupation. Le système peut ensuite tenter un routage alternatif (comme un renvoi vers la messagerie vocale) selon la configuration du PBX.
Articles connexes : 480 Temporarily Unavailable · Messagerie vocale · SIP Forking
487 Request Terminated
Réponse SIP confirmant qu'une requête en cours a été annulée. Il s'agit de la réponse standard à un message CANCEL. Lorsque vous raccrochez avant que l'autre partie ne réponde, votre appareil envoie un message CANCEL et le serveur répond par le code 487 pour confirmer l'interruption de la tentative d'appel.
Articles connexes : CANCEL · INVITE
488 Not Acceptable Here
Réponse SIP indiquant que le serveur est capable de traiter la méthode de la requête mais ne peut accepter les paramètres média proposés. Cela signifie généralement que les deux parties ne parviennent pas à s'accorder sur un codec ou un format média commun. L'appelant peut effectuer une nouvelle tentative avec des paramètres SDP différents ou l'administrateur doit configurer des codecs compatibles.
Articles connexes : SDP · Codec · INVITE
500 Server Internal Error
Réponse SIP indiquant que le serveur a rencontré un problème inattendu et n'a pas pu traiter la requête. Il s'agit d'une erreur générique, similaire à un message « un problème est survenu ». Le dysfonctionnement provient du serveur et non de l'appelant. Une nouvelle tentative après un court délai peut aboutir si le problème est temporaire.
Articles connexes : 503 Service Unavailable · Proxy SIP
503 Service Unavailable
Réponse SIP indiquant que le serveur est temporairement hors service en raison d'une surcharge ou d'une opération de maintenance. Contrairement à l'erreur 500, elle indique explicitement une situation temporaire. Les appelants ou les proxys qui reçoivent un code 503 doivent basculer sur un serveur alternatif ou réessayer ultérieurement. Les systèmes correctement configurés exploitent le code 503 pour déclencher un basculement vers des routes de secours.
Articles connexes : 500 Erreur interne du serveur · Basculement automatique (Failover) · Groupe de trunks
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