Glossaire / Liaisons SIP
📡 Trunk SIP Cette section explique comment votre système téléphonique professionnel se connecte au réseau téléphonique extérieur via Internet. Elle contient 13 termes, allant des notions de base sur ce qu'est une ligne SIP aux méthodes d'authentification, en passant par les normes de sécurité relatives à l'identification de l'appelant.
Sur cette page : Ligne SIP · Appels simultanés · Authentification IP · Appels d'urgence · STIR/SHAKEN · ITSP · Capacité de pointe · Enregistrement des lignes · Authentification des identifiants · Proxy sortant · Groupe de lignes · Ligne DID · Portage de numéro
Sections associées
Le protocole de signalisation qui sous-tend la liaison SIP
RTC, RNIS, SDA et autres notions fondamentales
Cloud PBX, IP PBX, Hosted PBX et alternatives open source
Modèles de tarification, formats de numéros et frais de portabilité
Trunk SIP
Une connexion virtuelle entre votre système téléphonique (PBX) et le réseau téléphonique, assurée via Internet à l'aide du protocole SIP. Elle remplace les lignes téléphoniques traditionnelles (RNIS, analogiques) par une solution basée sur Internet. Une liaison SIP peut acheminer de nombreux appels simultanés via une seule connexion Internet. Il s'agit aujourd'hui du moyen le plus courant pour les entreprises de connecter leur PBX au réseau extérieur.
Appel simultané / Appel en parallèle
Nombre d'appels pouvant être actifs simultanément sur une ligne SIP. Si vous disposez de 10 canaux d'appels simultanés, 10 personnes de votre bureau peuvent passer des appels vers l'extérieur en même temps. Si une 11e personne tente d'appeler, elle entendra la tonalité « occupé ». Les fournisseurs de PBX dans le cloud proposent souvent un nombre illimité de canaux pour un forfait fixe.
Articles connexes : Capacité de pointe · Groupe de lignes principales
Authentification IP
Méthode permettant de sécuriser une liaison SIP en n'autorisant que les connexions provenant d'adresses IP préalablement approuvées. Au lieu d'utiliser des noms d'utilisateur et des mots de passe, le fournisseur SIP ajoute l'adresse IP publique de votre bureau à une liste blanche. Tout trafic SIP provenant de cette adresse IP est accepté ; le trafic provenant d'autres adresses IP est rejeté. Cette méthode est plus simple et souvent plus fiable que l'authentification par identifiants pour les systèmes PBX installés sur site.
Articles connexes : Authentification des identifiants · ACL
Appels d'urgence (112 / E911)
La possibilité de joindre les services d'urgence depuis un téléphone VoIP. Il s'agit d'un aspect essentiel à prendre en compte pour les liaisons SIP, car les appels VoIP ne transmettent pas systématiquement d'informations de localisation, contrairement aux lignes fixes traditionnelles. En Europe, le numéro d'urgence 112 doit être joignable. Les fournisseurs doivent enregistrer l'adresse physique de chaque téléphone afin que les services d'urgence sachent où envoyer les secours.
Articles connexes : Réglementation
STIR/SHAKEN
Ensemble de normes techniques destinées à lutter contre l'usurpation d'identité de l'appelant (faux identifiant d'appelant). Les normes STIR (Secure Telephone Identity Revisited) et SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) fonctionnent conjointement pour apposer une signature numérique aux appels, garantissant ainsi que l'identifiant de l'appelant n'a pas été falsifié. Les fournisseurs de liaisons SIP sont de plus en plus tenus de mettre en œuvre les normes STIR/SHAKEN afin de lutter contre les appels automatisés et la fraude.
Articles connexes : Usurpation d'identifiant d'appelant (Caller ID Spoofing) · CLI
ITSP (fournisseur de services de téléphonie par Internet)
Une entreprise qui propose des services de liaisons SIP. Elle relie votre autocommutateur privé (PBX) au réseau téléphonique public (RTPC) et vous attribue des numéros de téléphone. Parmi les exemples, on peut citer : Mixvoip au Luxembourg, ainsi que des opérateurs internationaux. Le choix de l'opérateur approprié dépend de la qualité des appels, de la couverture géographique, des tarifs et du service client.
Articles connexes : Ligne SIP · Transfert de numéro
Capacité de pointe
La possibilité de dépasser temporairement le nombre habituel de canaux d'appels simultanés pendant les périodes de pointe. Certains fournisseurs de liaisons SIP autorisent le « bursting » (par exemple, 10 canaux en temps normal, mais jusqu'à 15 pendant une heure de forte affluence) et facturent un supplément pour les canaux supplémentaires. Cette flexibilité aide les entreprises à faire face à des pics d'appels imprévus sans avoir à payer en permanence pour une capacité supplémentaire.
Articles connexes : Appel simultané
Enregistrement de trunk
Processus par lequel votre PBX s'authentifie auprès du fournisseur de liaisons SIP. Il existe deux méthodes principales : (1) l'authentification par enregistrement, dans laquelle le PBX envoie un message REGISTER contenant ses identifiants, à l'instar de l'enregistrement d'un téléphone ; (2) l'authentification par adresse IP, dans laquelle le fournisseur n'autorise les connexions qu'à partir de votre adresse IP spécifique, sans qu'un message REGISTER soit nécessaire. L'authentification par adresse IP est plus courante pour les liaisons SIP professionnelles.
Articles connexes : Authentification IP · Authentification par identifiants · REGISTER
Authentification par identifiants
Méthode permettant de sécuriser une liaison SIP à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe (authentification par digest). Le PBX envoie une requête REGISTER ou INVITE ; le fournisseur lui renvoie une réponse 401/407 pour demander des informations d'identification, et le PBX renvoie alors la requête avec les identifiants requis. Cette méthode fonctionne depuis n'importe quelle adresse IP, ce qui la rend adaptée aux déploiements de PBX mobiles ou dans le cloud.
Articles connexes : Authentification IP · Authentification Digest
Proxy sortant
Un serveur SIP qui traite toutes les demandes d'appels sortants provenant de votre PBX avant de les transférer au fournisseur de liaisons SIP. Certains fournisseurs exigent que vous configuriez une adresse de proxy sortant dans les paramètres de votre PBX. Le proxy peut effectuer une authentification, appliquer des règles de routage ou ajouter des informations de facturation à l'appel.
Articles connexes : Proxy SIP
Groupe de trunks
Ensemble de liaisons SIP gérées conjointement comme une seule entité logique. Si une liaison du groupe est occupée ou tombe en panne, le système achemine automatiquement l'appel vers une autre liaison du groupe. Les groupes de liaisons assurent la redondance et l'équilibrage de charge, pour une fiabilité accrue.
Articles connexes : Basculement automatique (Failover) · Ligne SIP
Gamme DID Trunk / DID
Une ligne SIP spécialement configurée avec un ensemble de numéros DID (Direct Inward Dialling). Le fournisseur attribue une série de numéros de téléphone (par exemple, du +352 2634 0100 au +352 2634 0199) qui sont tous acheminés via la même ligne. Votre PBX achemine ensuite chaque numéro vers le poste correspondant.
Articles connexes : DID / DDI · Itinéraire entrant
Portabilité des numéros (dans le contexte SIP)
Processus consistant à transférer vos numéros de téléphone existants depuis un opérateur traditionnel ou un autre fournisseur SIP vers votre nouveau fournisseur de liaisons SIP. Le nouveau fournisseur soumet une demande de portabilité à l'opérateur actuel. La procédure de portabilité s'accompagne généralement d'une brève période de transition. La portabilité des numéros peut prendre quelques jours ou quelques semaines, selon les pays.
Articles connexes : Portabilité des numéros de téléphone · LNP
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