Glossaire / Messagerie vocale et messagerie
📬 Messagerie vocale et de texte explique comment votre PBX dans le cloud gère les messages vocaux, les fax et les communications par SMS. Cette section contient 8 termes, allant de la messagerie vocale de base à la transcription, en passant par la messagerie vocale visuelle et les SMS professionnels.
Sur cette page : Messagerie vocale · Messagerie vocale visuelle · Transfert des messages vocaux vers l'e-mail · Transcription des messages vocaux · Messagerie vocale partagée/messagerie vocale de groupe · Message d'accueil · Fax sur IP/T.38 · SMS/MMS dans la téléphonie d'entreprise
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Messagerie vocale
Système permettant d'enregistrer un message vocal laissé par un appelant lorsque vous ne pouvez pas répondre au téléphone. L'appelant entend un message d'accueil, laisse un message, puis raccroche. Vous pouvez écouter vos messages ultérieurement depuis votre téléphone, un portail Web ou par e-mail. La messagerie vocale est une fonctionnalité standard de tous les PBX cloud et remplace les répondeurs physiques.
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Messagerie vocale visuelle
Une fonctionnalité qui affiche vos messages vocaux sous forme de liste à l'écran, à l'instar d'une boîte de réception d'e-mails. Au lieu d'écouter les messages les uns après les autres dans l'ordre, vous pouvez voir le nom de l'appelant, son numéro, l'heure et la durée du message, et choisir celui que vous souhaitez écouter en premier. La messagerie vocale visuelle est disponible sur la plupart des softphones et applications mobiles récents.
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Transfert des messages vocaux vers l'e-mail
Une fonctionnalité qui envoie les messages vocaux dans votre boîte de réception sous forme de fichiers audio en pièce jointe. Lorsqu’un correspondant laisse un message vocal, le système vous envoie par e-mail un fichier MP3 ou WAV, accompagné du numéro de l’appelant et de l’heure de l’appel. Vous pouvez écouter le message depuis votre client de messagerie, sur n’importe quel appareil, sans avoir à appeler le service de messagerie vocale.
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Transcription des messages vocaux
Une fonctionnalité qui convertit les messages vocaux en texte grâce à la reconnaissance vocale. Le texte transcrit est envoyé par e-mail ou s'affiche dans l'application de votre téléphone. Cela vous permet de lire vos messages rapidement, même pendant une réunion ou dans un environnement bruyant. La précision dépend de la clarté de l'énonciation et de la langue utilisée. Certains systèmes ont recours à l'intelligence artificielle pour améliorer la qualité de la transcription.
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Messagerie vocale partagée / Messagerie vocale de groupe
Une boîte vocale partagée par une équipe ou un service, plutôt que d'appartenir à une seule personne. Les appels destinés à une file d'attente commerciale, à une ligne d'assistance ou au numéro général du bureau qui restent sans réponse sont acheminés vers cette boîte vocale partagée. N'importe quel membre de l'équipe peut écouter et gérer ces messages. Cela permet de s'assurer qu'aucun message client n'est manqué lorsqu'une personne est indisponible.
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Salutations
Message enregistré qu'un appelant entend avant de laisser un message vocal ou lorsqu'il est mis en relation avec un standard automatique. Parmi les types courants, on trouve le message d'accueil personnel (« Vous êtes en ligne avec Jean Smith... »), le message d'occupation (diffusé lorsque la ligne est occupée) et le message d'indisponibilité (diffusé en dehors des heures d'ouverture). Les systèmes PBX dans le cloud vous permettent d'enregistrer ces messages par téléphone ou de télécharger des fichiers audio.
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Fax sur IP/T.38
Méthode permettant d'envoyer et de recevoir des documents par fax via une connexion Internet plutôt que par une ligne téléphonique classique. Le protocole T.38 est la norme qui garantit la fiabilité de ce système en convertissant les signaux de fax en paquets IP en temps réel. De nombreuses entreprises des secteurs juridique, de la santé et des administrations publiques utilisent encore le fax. Les fournisseurs de PBX dans le cloud proposent des numéros de fax virtuels qui transmettent les fax entrants sous forme de fichiers PDF vers votre messagerie électronique.
SMS/MMS dans la téléphonie d'entreprise
La possibilité d'envoyer et de recevoir des SMS et des MMS depuis votre numéro de téléphone professionnel. Certains fournisseurs de PBX dans le cloud activent la fonction SMS sur votre numéro professionnel afin que vos clients puissent vous envoyer des SMS au même numéro que celui qu'ils appellent. Les messages s'affichent dans un portail web ou une application. Les SMS professionnels sont utiles pour confirmer des rendez-vous, fournir des informations sur l'état d'avancement des commandes et envoyer des réponses rapides.
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