Appels via Microsoft Teams au Luxembourg
Teams peut faire office de téléphone professionnel. Ce guide vous explique ce dont vous avez besoin, les trois méthodes pour connecter Teams au réseau téléphonique, qui propose ces solutions au Luxembourg et comment faire votre choix.
💡 En résumé : Teams ne permet de passer de véritables appels téléphoniques que lorsque deux éléments sont ajoutés à Microsoft 365 : un Équipes Téléphone une licence pour chaque utilisateur, et une chemin d'appel vers le réseau téléphonique public. Au Luxembourg, le chemin d'acheminement des appels peut passer par les forfaits d'appel Microsoft, Operator Connect ou le routage direct.
🧭 Sur cette page : Ce dont vous avez besoin · Trois façons de se connecter · La solution qui vous convient · Fournisseurs au Luxembourg · Vérifications au Luxembourg · Guides de nos équipes · Questions fréquentes
Ce dont vous avez besoin pour passer des appels avec Teams
💶 À propos du coût : Microsoft modifie fréquemment ses prix et ses offres groupées. Notre guide sur Comment acheter Microsoft Teams et Teams Phone au Luxembourg explique les conditions des licences. Vérifiez les tarifs en vigueur avant de signer.
Trois façons de connecter Teams au réseau téléphonique
Dans les trois cas, les utilisateurs voient la même application Teams. La différence réside dans l'identité du fournisseur de vos numéros, celle de l'opérateur qui gère la connexion technique, ainsi que dans le niveau de contrôle dont vous disposez.
☁️ Forfaits d'appels Microsoft
Microsoft est votre opérateur téléphonique. C'est lui qui fournit les numéros et les minutes d'appel, et qui vous facture directement. Microsoft mentionne le Luxembourg parmi les pays proposant des forfaits d'appel.
Compatible avec : les petites équipes ayant des besoins simples et souhaitant faire appel à un seul fournisseur.
🔌 Operator Connect
Un opérateur de télécommunications certifié par Microsoft fournit les numéros. Vous les attribuez dans le centre d'administration de Teams. L'opérateur gère la liaison technique.
Compatible avec : les entreprises qui souhaitent disposer d'un opérateur local et d'une gestion administrative simplifiée au sein de Teams.
🛡️ Acheminement direct
Un contrôleur de frontière de session (SBC), qui constitue une passerelle sécurisée pour les appels téléphoniques, relie Teams au réseau d'un opérateur. C'est vous, un partenaire ou l'opérateur qui le gérez.
Compatible avec : les entreprises qui ont besoin d'un contrôle accru, de numéros dans plusieurs pays ou d'une connexion à un système téléphonique existant.
🔀 Vous pouvez combiner différents modèles. Un compte d'entreprise dans Microsoft 365 (appelé « locataire ») peut utiliser plusieurs chemins d'appel. Certaines entreprises procèdent ainsi lors d'une migration ou lorsqu'un pays nécessite une configuration différente.
Vous souhaitez en savoir plus sur les détails techniques ? Lisez Fonctionnement du routage direct dans Microsoft Teams.
Laquelle correspond le mieux à votre entreprise ?
✅ Choisissez le routage direct si vous
- Il faut des chiffres en LU, BE, DE ou FR
- souhaitez conserver un système téléphonique existant ou opter pour un PBX dans le cloud
- nécessitent des règles spécifiques de routage, d'enregistrement ou de basculement
- disposer d'un partenaire ou d'un opérateur capable de gérer le SBC
⚠️ Réfléchissez bien si les appels constituent l'essentiel de votre travail. Les réceptionnistes, les centres d'appels et les équipes commerciales très sollicitées ont souvent besoin de fonctionnalités de centre d'appels qui vont au-delà de celles proposées par Teams Phone. Comparez les différentes options dans Microsoft Teams Phone vs Cloud PBX pour les PME luxembourgeoises.
Qui propose les appels Teams au Luxembourg ?
Ces opérateurs proposent publiquement un service d'appels via Teams avec des numéros luxembourgeois. Ils sont classés par ordre alphabétique. Vérifiez les détails de l'offre auprès de chaque opérateur.
🔗 Cegecom
LUOperator Connect for Teams, lancé en décembre 2025 avec des numéros luxembourgeois.
🔵 DEEP
LUAcheminement direct pour Teams. DEEP est la marque commerciale de POST Luxembourg.
📡 Mixvoip
LURoutage direct via son propre service SBC. Dispose également d'un PBX dans le cloud, ce qui permet à Teams et au système téléphonique de fonctionner en parallèle.
🟣 Proximus NXT
LU« Direct Routing for Teams », sous sa propre marque « Teams Voice ». Branche professionnelle de Proximus Luxembourg.
Microsoft vend directement des forfaits d'appels. Notre Profil téléphonique Microsoft Teams considère Teams comme une plateforme téléphonique.
⚠️ Un badge Microsoft ne prouve pas que l'on possède des compétences en téléphonie. Demandez quels ingénieurs travailleront sur votre projet et quelles certifications ils possèdent. Notre Liste de contrôle pour les partenaires Teams Phone énumère les questions à poser.
À ne pas manquer au Luxembourg
🇱🇺 Quatre points à vérifier avant de signer
Vos chiffres : vérifier que vous pouvez conserver vos numéros actuels et savoir combien de temps dure le transfert (portabilité).
Appels d'urgence : Teams a besoin de l'adresse exacte pour les appels au 112, y compris pour les collaborateurs qui travaillent à domicile.
Le personnel au-delà des frontières : Vérifiez que des numéros sont disponibles dans tous les pays où votre équipe intervient.
Lieu de stockage des données : Microsoft conserve la plupart des données de Teams au sein de l'UE, à quelques exceptions près qui sont clairement indiquées. Notre liste de contrôle pour les partenaires les explique.
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Questions fréquentes
❓ Teams Phone est-il inclus dans Microsoft 365 ?
En général, non. La plupart des formules professionnelles nécessitent un module complémentaire « Teams Phone » pour chaque utilisateur qui passe des appels. Certaines formules d’entreprise, telles que Microsoft 365 E5, l’incluent. Il vous faudra toutefois disposer d’un circuit d’appel en plus.
❓ Les forfaits d'appel Microsoft sont-ils disponibles au Luxembourg ?
Oui. Microsoft mentionne le Luxembourg parmi les pays où il est possible d'acheter des forfaits d'appel. Les solutions « Operator Connect » et « Direct Routing » constituent des alternatives si vous préférez faire appel à un opérateur local ou si vous avez besoin de numéros dans plusieurs pays.
❓ Puis-je conserver mes numéros de téléphone actuels ?
Dans la plupart des cas, oui. Vos numéros sont transférés vers le nouvel opérateur via un processus appelé « portabilité ». Renseignez-vous auprès de l'opérateur pour savoir combien de temps cela prend et ce qui se passe en cas d'échec.
❓ Puis-je utiliser Teams et un PBX dans le cloud en même temps ?
Oui. Grâce à la fonctionnalité « Direct Routing », Teams peut se connecter à un PBX dans le cloud. Les collaborateurs passent leurs appels depuis Teams, tandis que le PBX dans le cloud gère les files d'attente, l'accueil et l'enregistrement des appels. On parle souvent de « configuration hybride ».
❓ Que se passe-t-il au niveau des appels en cas de panne d'Internet ou de Microsoft 365 ?
Les appels Teams cessent de fonctionner. Certains opérateurs peuvent, dans ce cas, rediriger les appels vers des téléphones mobiles ou un autre numéro. Renseignez-vous auprès de chaque opérateur pour savoir comment il assure la continuité des appels en cas de panne.
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