Actualités Télécoms et Téléphonie d'entreprise au Luxembourg

Actualités Télécoms et Téléphonie d'entreprise au Luxembourg

Brèves actualités originales sur la téléphonie d'entreprise, la connectivité et la régulation des télécoms au Luxembourg et dans la Grande Région. Chaque article explique les faits en termes clairs et renvoie vers la source originale pour vous permettre de lire l'article complet.

Base de données d'actualités de PBX.lu

Base de données d'actualités de PBX.lu

Flux

L'IA d'entreprise entre dans une nouvelle phase, la sécurité prenant le pas sur l'innovation

Une enquête menée par Colt auprès de 1 020 responsables informatiques révèle que la sécurité et la résilience priment désormais sur les nouvelles fonctionnalités d'IA, et 96 % d'entre eux affirment que l'IA sollicite déjà excessivement leurs réseaux.

Les entreprises luxembourgeoises qui intègrent l’IA dans leurs systèmes d’appels et leurs centres de contact sont confrontées aux mêmes défis : augmentation du trafic, multiplication des connexions au cloud et renforcement des contrôles de sécurité. L’enquête porte sur les grandes entreprises, mais ces enseignements s’appliquent également aux plus petites. Avant d’intégrer la transcription des appels par IA ou des agents vocaux, vérifiez que votre ligne Internet et votre liaison SIP disposent d’une capacité disponible suffisante, et que vous êtes en mesure de documenter l’emplacement de stockage des données d’appel conformément à la directive NIS2 et au RGPD. L’échantillon inclut les Pays-Bas, la France et l’Allemagne, mais il n’existe pas de données distinctes pour le Luxembourg ou la Belgique.

12 novembre 2026

https://www.colt.net/resources/insights/enterprise-ai-enters-its-next-phase-as-security-overtakes-innovation

Pourquoi l'appel téléphonique reste un outil de vente incontournable, au même titre que l'e-mail

Mixvoip affirme que les équipes commerciales B2B obtiennent davantage de réponses et concluent des contrats plus rapidement lorsqu'elles associent les appels téléphoniques aux e-mails.

Pour les équipes commerciales au Luxembourg et dans la Grande Région, la question essentielle ne porte pas sur les chiffres de réponse, mais sur le fait de savoir si les appels sont enregistrés de manière à ce que les responsables puissent les consulter. De nombreux systèmes téléphoniques permettent de transférer les enregistrements d’appels vers un CRM, mais l’enregistrement des appels au Luxembourg, en Belgique, en France ou en Allemagne nécessite une base juridique claire et une notification à l’appelant conformément au RGPD. Lorsque vous comparez les offres de téléphonie dans le cloud, vérifiez l’intégration au CRM, les options de consentement à l’enregistrement et le lieu de stockage des données d’appel, et ne vous limitez pas uniquement au prix par utilisateur.

10 novembre 2026

https://www.mixvoip.com/why-phone-calls-outperform-email-in-b2b-sales/

Effizienzwerk Voice : l'assistant téléphonique intelligent basé sur l'IA pour le central téléphonique innovaphone

Lancement de produit

Une nouvelle application partenaire ajoute au central téléphonique innovaphone un assistant téléphonique basé sur l'IA qui répond aux appels 24 h/24 et 7 j/7, prend des rendez-vous et redirige les appelants vers le service compétent.

De nombreuses PME luxembourgeoises manquent des appels en dehors des heures de bureau ou lorsque la réception est occupée ; un assistant IA intégré au système téléphonique existant peut donc combler cette lacune sans qu'il soit nécessaire de passer à une nouvelle plateforme. Comme il s'agit d'une application partenaire, demandez à votre installateur qui héberge l'IA, où sont traitées les données d'appel et les transcriptions, et si cela est conforme au RGPD et aux règles applicables à votre secteur. Testez-la également avec des appelants qui alternent entre le français, l'allemand et l'anglais, et vérifiez le modèle tarifaire avant un déploiement à grande échelle.

9 novembre 2026

https://www.innovaphone.com/en/products/software/overview-all-apps.html?title=Effizienzwerk%20Voice

Adaptez la taille de votre serveur 3CX AI à vos besoins actuels, et préparez-le pour l'avenir

3CX a publié un guide permettant de déterminer la capacité nécessaire de son serveur IA pour la transcription des appels et des messages vocaux, en fonction du nombre de minutes enregistrées, du débit mesuré et des pics d'activité aux heures de pointe.

Pour les entreprises luxembourgeoises qui enregistrent leurs appels, la capacité du serveur de transcription détermine la rapidité avec laquelle les transcriptions sont disponibles et la capacité du système à gérer les pics d’activité. Si le serveur d’IA est hébergé en interne, les enregistrements audio des appels peuvent rester au sein de l’entreprise ou chez un partenaire local, ce qui peut faciliter la mise en conformité avec le RGPD et les réglementations sectorielles dans les domaines de la finance et de la santé. Avant d’acheter du matériel, demandez à votre installateur de tester de véritables enregistrements en français, en allemand et en anglais, car la vitesse de transcription peut varier selon la langue. Vérifiez également quelle édition de licence 3CX inclut la transcription par IA.

9 novembre 2026

https://www.3cx.com/blog/docs/ai-server-sizing/

Réponse téléphonique par IA : par où commencer pour votre numéro professionnel ?

Voxbi recommande de commencer à utiliser la réponse téléphonique par IA en traitant les appels en dehors des heures d'ouverture et les appels en surnombre, tout en conservant la possibilité de transférer l'appel vers un opérateur humain et en menant un bref projet pilote.

Au Luxembourg, les petites entreprises commencent à mettre en place un système de réponse par IA sur leur numéro principal, et le principal risque réside dans le fait qu’un appelant ne parvienne pas à joindre un interlocuteur humain. En commençant par les appels en dehors des heures d’ouverture et les appels en cas de surcharge, ce risque reste faible. Avant de lancer un projet pilote, vérifiez que votre système téléphonique prend en charge une chaîne de repli claire vers un collègue, une file d’attente et la messagerie vocale, et que les transcriptions ne sont conservées que le temps nécessaire. La loi européenne sur l’IA exige également que les appelants soient informés qu’ils s’adressent à un système automatisé. Comparez les modalités de transfert d’appel et les contrôles des données entre les différents opérateurs, et pas seulement les fonctionnalités d’IA.

8 novembre 2026

https://www.voxbi.com/blog/ai-phone-answering

Musique d'attente : guide pour votre système téléphonique professionnel

Voxbi explique comment choisir, obtenir une licence et tester la musique d'attente pour les files d'attente téléphoniques professionnelles en France, en Belgique et au Luxembourg.

La musique d’attente peut sembler un détail mineur, mais une entreprise luxembourgeoise qui diffuse de la musique commerciale dans ses files d’attente peut être redevable de droits à la Sacem Luxembourg, et une société exerçant ses activités à l’international peut avoir besoin d’une autorisation distincte en Belgique ou en France. L’utilisation de morceaux libres de droits ou d’un court message enregistré permet d’éviter la plupart de ces problèmes. La plupart des systèmes téléphoniques dans le cloud vous permettent de télécharger un fichier par file d’attente. Avant de modifier le message audio, vérifiez les temps d’attente et les effectifs, car des temps d’attente prolongés sont généralement le signe d’un problème de routage ou de personnel, et non de la musique.

7 novembre 2026

https://www.voxbi.com/blog/music-on-hold

innovaphone au salon it-sa Expo&Congress 2026 à Nuremberg : trois journées consacrées à la sécurité informatique

innovaphone a présenté ses outils de communication d'entreprise sécurisés lors du salon de la sécurité informatique it-sa, qui s'est tenu à Nuremberg du 27 au 29 octobre 2026.

La sécurité informatique joue désormais un rôle plus important lorsque les entreprises luxembourgeoises et allemandes choisissent un système téléphonique, et des salons professionnels comme l’it-sa montrent comment les fournisseurs la mettent en avant. Pour les acheteurs, la démarche concrète consiste à demander à tout fournisseur des preuves tangibles : chiffrement des appels, cycles de mise à jour, lieu d’hébergement et certifications. Cela revêt une importance accrue dans le cadre de la directive NIS2, qui soumet de nombreuses entreprises de taille moyenne de la Grande Région à des contrôles de sécurité de la part de leurs fournisseurs.

6 novembre 2026

https://www.innovaphone.com/en/press/newsticker.html

Vos clients actuels constituent votre prochaine opportunité de croissance

3CX conseille à ses revendeurs de faire régulièrement le point avec leurs clients existants et de leur proposer des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration à des systèmes CRM, les rapports d'appels, les files d'attente et les agents IA.

Pour les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région qui utilisent 3CX, cela montre que les revendeurs sont encouragés à proposer davantage de services après l’installation. Un bilan régulier peut s’avérer utile, mais chaque module complémentaire peut impliquer une édition différente, des coûts de licence annuels plus élevés ou le traitement des données d’appel par des fonctionnalités d’IA. Avant d’accepter une mise à niveau, demandez quel problème elle résout, quel est son coût annuel et où sont stockés les enregistrements ou les transcriptions des appels.

6 novembre 2026

https://www.3cx.com/blog/channel-partners/revenue-opportunities/

DEEP : Mettre le cloud et l'IA au service de la transformation métier

DEEP, qui fait partie de POST Luxembourg, estime que les entreprises devraient choisir entre un cloud public, privé ou souverain en fonction de chaque charge de travail et planifier leurs projets d'IA de manière à générer une réelle valeur ajoutée pour leur activité.

Pour les entreprises luxembourgeoises, le choix du modèle de cloud détermine désormais où sont hébergées les données d’entreprise, les enregistrements d’appels et les outils d’IA, ainsi que la législation qui leur est applicable. Une approche par charge de travail permet à une entreprise de conserver ses données sensibles sur une plateforme souveraine ou privée et d’utiliser le cloud public pour les tâches moins critiques. Avant de signer, vérifiez l’emplacement des données, les conditions de résiliation et le coût total de l’exploitation de l’IA à grande échelle, car la réussite d’un projet pilote ne garantit pas un retour sur investissement. Les mêmes questions se posent lorsque vous intégrez la transcription par IA ou des agents vocaux à un système téléphonique.

3 novembre 2026

https://paperjam.lu/article/placer-le-cloud-et-lia-au-service-de-la-transformation-metier

Datacenter.eu lance un programme d'accélération transfrontalier dédié à l'IA pour les start-ups et accueille Easylab AI comme première entreprise bénéficiaire de ce programme

Datacenter.eu lance un accélérateur dédié à l'IA destiné aux start-ups du Luxembourg, de Belgique, d'Allemagne et de France, avec Easylab AI comme première entreprise soutenue.

Ce programme offre aux start-ups spécialisées dans l’IA au Luxembourg et dans la Grande Région une voie d’accès au marché qui associe un financement à une infrastructure hébergée localement. Pour les acheteurs professionnels, il met en avant davantage de produits d’IA, tels que des agents autonomes destinés aux équipes financières, juridiques et d’assurance, capables de fonctionner avec des données stockées au Luxembourg. Les entreprises qui utilisent l’IA avec des outils vocaux, de centre de contact ou de gestion de la relation client (CRM) devraient vérifier où ces services sont hébergés et quelles sont les conditions de protection des données applicables. Ce modèle prévoit une participation minoritaire et un rôle de partenaire privilégié en matière d’infrastructure ; les start-ups et leurs clients doivent donc examiner les modalités de cette collaboration.

3 novembre 2026

https://merkur.lu/corporate-news/datacenter-eu-launches-cross-border-ai-accelerator-for-start-ups-and-welcomes-easylab-ai-as-its-first-company-supporte

Souveraineté numérique : garder le contrôle à l'ère du cloud et de l'IA

Lors d'une conférence organisée par ITnation, Proximus NXT et Clarence expliquent que la souveraineté numérique englobe le droit, le matériel informatique et les chaînes d'approvisionnement, et ne se limite pas à la localisation des données.

Les entreprises des secteurs réglementés au Luxembourg sont invitées à préciser où sont stockées leurs données relatives au cloud, à l’IA et à la téléphonie, ainsi que la législation qui leur est applicable. Ce débat rappelle qu’un centre de données local ne constitue qu’une partie de la solution. Lorsque vous choisissez un système de téléphonie dans le cloud ou un centre de contact doté de fonctionnalités d’IA, demandez où sont traités les enregistrements et les transcriptions, qui gère les modèles d’IA, et si le service continue de fonctionner en cas de coupure d’accès par un fournisseur étranger. Ces questions s’inscrivent également dans le cadre de la planification relative à la directive NIS2.

2 novembre 2026

https://itnation.lu/news/souverainete-numerique-garder-le-controle-a-lere-du-cloud-et-de-lia/

Une bonne gouvernance nécessite des alternatives

Selon l'auteur, le fait de dépendre d'un seul fournisseur pour l'hébergement, la connectivité ou les sauvegardes constitue un risque souvent sous-estimé, et le recours à une deuxième option s'inscrit dans le cadre d'une bonne gouvernance informatique.

Pour de nombreuses entreprises luxembourgeoises, le système téléphonique constitue le point de défaillance unique le plus visible : c’est souvent le même fournisseur qui fournit les numéros, le PBX dans le cloud et la ligne Internet sur laquelle il fonctionne. Une première mesure simple consiste à mettre en place une ligne d'accès de secours auprès d'un deuxième opérateur, par exemple la fibre optique chez un fournisseur et la 4G ou la 5G chez un autre, tel que POST, Tango ou Orange. Avant de signer, il est également utile de demander à un fournisseur de PBX dans le cloud comment les appels sont redirigés vers les mobiles en cas de panne et dans quels délais les numéros peuvent être transférés vers un autre opérateur.

29 octobre 2026

https://en.paperjam.lu/article/good-governance-requires-alternatives

Un tenant Microsoft Teams, trois voies vocales : choisir la bonne architecture en 2026

Microsoft Teams

Un article de Silicon Luxembourg, sponsorisé par Mixvoip, compare les forfaits d'appel Teams, Operator Connect et le routage direct pour les entreprises luxembourgeoises.

Pour une entreprise luxembourgeoise utilisant Microsoft Teams, le choix du chemin d’acheminement vocal détermine qui détient ses numéros, qui est responsable de l’acheminement vers le 112 et quelles informations doivent figurer dans son registre DORA ICT. Teams permet à un locataire de combiner les forfaits d’appel, Operator Connect et l’acheminement direct (Direct Routing) utilisateur par utilisateur ; ainsi, une entreprise dont le personnel est réparti au Luxembourg, en Belgique, en France et en Allemagne n’a pas besoin d’un chemin d’acheminement unique pour tous ses employés. Cet article est sponsorisé par Mixvoip, qui commercialise le Direct Routing ; les acheteurs ont donc tout intérêt à comparer les devis des trois options avant de se décider.

28 octobre 2026

Silicon Luxembourg

https://www.siliconluxembourg.lu/one-ms-teams-tenant-three-voice-paths-choosing-the-right-architecture-in-2026/

Fin de la licence 3CX ENT+ en janvier 2027 : ce que les entreprises luxembourgeoises doivent vérifier

En janvier 2027, 3CX transférera les licences ENT+ vers l'édition AI sans frais supplémentaires et mettra fin à son propre service de transcription dans le cloud.

Les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région qui utilisent 3CX par l’intermédiaire d’un partenaire local doivent vérifier leur type de licence avant janvier 2027. Le changement de licence est automatique, mais l’enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux cesseront à moins qu’un nouveau moteur ne soit mis en place. Le choix d’OpenAI, de Google ou de xAI implique l’envoi des enregistrements audio des appels à un tiers ; il peut donc être nécessaire de mettre à jour les registres RGPD et les informations relatives au personnel. Le serveur 3CX AI auto-hébergé conserve les enregistrements audio sur votre propre système, mais nécessite la version AI Edition avec la mise à jour 10.

26 octobre 2026

https://www.3cx.com/blog/news/ent-plus-migration-ai-edition/

Mixvoip occupe la deuxième place sur le marché luxembourgeois de la téléphonie fixe professionnelle avec 5,2 %, derrière POST Luxembourg qui détient 79,7 % des parts de marché.

D'après les données de marché d'ILR, Mixvoip indique que sa part de marché de la téléphonie fixe professionnelle au Luxembourg est passée de 4,7 % fin 2024 à 5,2 % fin 2025, ce qui lui permet de conserver la deuxième place derrière POST. Le nombre de lignes professionnelles en cuivre (PSTN) a chuté d'environ 18 400 à 6 900, tandis que celui des lignes de voix sur haut débit est passé d'environ 26 900 à 33 700.

Les chiffres de l'ILR montrent à quelle vitesse les entreprises luxembourgeoises abandonnent le cuivre : en un an, le nombre de lignes PSTN professionnelles a diminué de plus de moitié, tandis que celui des lignes de voix sur haut débit a augmenté. POST détient toujours environ quatre lignes fixes professionnelles sur cinq ; le marché reste donc très concentré, même si les opérateurs alternatifs gagnent du terrain. Une entreprise qui utilise encore une ligne analogique ou RNIS peut planifier son passage au protocole SIP ou à un PBX dans le cloud selon son propre calendrier, sans être soumise à des contraintes de temps.

23 octobre 2026

https://www.mixvoip.com/articles/mixvoip-luxembourg-business-telephony-market-share-2025/

POST Telecom étend son programme de reprise de téléphones et propose des durées de financement plus longues afin de prolonger la durée de vie des appareils

POST Luxembourg explique comment son activité de télécommunications aide ses clients à conserver et à réutiliser leurs téléphones portables. L'entreprise propose un service de reprise en collaboration avec son partenaire Recommerce, collecte les anciens appareils dans ses magasins en vue de leur réparation ou de leur recyclage, et offre désormais des solutions de financement sur 36 ou 48 mois. POST prévoit de commercialiser des téléphones reconditionnés dans ses magasins d'ici la fin de l'année et s'est fixé des objectifs pour 2030.

Pour les entreprises luxembourgeoises qui équipent leurs collaborateurs de téléphones portables, les programmes de reprise et les financements à plus long terme peuvent réduire le coût initial lié au renouvellement du parc d'appareils. Un contrat de 36 ou 48 mois implique également que les téléphones restent en service plus longtemps ; il est donc important de vérifier que les modèles choisis continueront à bénéficier de mises à jour de sécurité pendant toute cette période. Les téléphones reconditionnés disponibles dans les boutiques POST offrent aux entreprises une alternative lorsqu'elles ont besoin rapidement d'appareils supplémentaires.

21 octobre 2026

Post Luxembourg

https://www.postgroup.lu/en/home/actualites/a2026/com-donner-une-seconde-vie-aux-equipements-telecom

Orange Business et NVIDIA mènent un projet pilote portant sur des agents vocaux basés sur l'IA, répartis entre le cloud et des sites régionaux

Orange Business collabore avec NVIDIA sur une IA vocale qui s'exécute en partie dans un cloud central et en partie sur des sites régionaux du réseau. L'objectif est d'accélérer les réponses des agents d'appel basés sur l'IA et d'offrir un meilleur contrôle sur le lieu de traitement des données vocales. Un projet pilote permet de traduire, transcrire et résumer les appels, et Orange Business prévoit d'intégrer les modèles NVIDIA Nemotron à sa plateforme Live Intelligence.

Le lieu où un agent d’IA traite les données vocales est une question cruciale pour les entreprises luxembourgeoises du secteur financier et du secteur public, qui doivent souvent conserver leurs données au sein de l’UE. L’exécution d’une partie de l’IA sur des sites réseau régionaux peut également réduire le délai qui donne l’impression que les agents d’IA sont lents lors d’un appel. Depuis le 2 août 2026, la loi européenne sur l’IA exige que les appelants soient informés lorsqu’ils s’adressent à une IA ; les entreprises doivent donc intégrer cette notification dans tout agent vocal qu’elles déploient.

21 octobre 2026

https://press.orange-business.com/en/

STARFACE lance une nouvelle génération d'appareils de téléphonie sur site

Lancement de produit

STARFACE a lancé de nouveaux appareils matériels pour son système téléphonique sur site, fabriqués en Allemagne. Il existe quatre modèles destinés à un nombre d'utilisateurs compris entre 25 et 2 000, dotés de processeurs plus rapides, d'une mémoire plus importante et de disques SSD de plus grande capacité. Ils sont d'ores et déjà disponibles auprès des revendeurs et bénéficient d'une garantie de 24 mois.

Toutes les entreprises ne souhaitent pas nécessairement que leur système téléphonique soit hébergé dans le cloud, et les appareils installés sur site restent courants dans les entreprises allemandes et de la Grande Région soumises à des règles strictes en matière de données ou qui préfèrent conserver leur matériel en interne. Les nouveaux modèles couvrent tous les besoins, du petit bureau aux 2 000 utilisateurs, et conviennent donc aussi bien aux PME qu’aux sites de plus grande envergure. Les acheteurs luxembourgeois doivent vérifier qu’un revendeur local prend en charge STARFACE et que leur liaison SIP fournie par un opérateur luxembourgeois est compatible avec ce système avant d’opter pour une solution sur site.

20 octobre 2026

https://www.presseschleuder.com/2026/10/on-prem-telefonie-made-in-germany-starface-stellt-neue-generation-leistungsstarker-ucc-appliances-vor/

La technologie vocale de Synthflow AI est désormais disponible sur Zoom Phone et Zoom Contact Center, permettant ainsi d'offrir une expérience client conversationnelle à grande échelle

La société berlinoise Synthflow AI propose désormais des assistants vocaux basés sur l'IA pour Zoom Phone et Zoom Contact Center, Batteries Plus étant son premier grand client américain.

Les assistants vocaux basés sur l’IA ne sont plus des outils distincts, mais sont désormais intégrés au système téléphonique lui-même, ce qui modifie la manière dont une entreprise luxembourgeoise peut traiter les appels courants. Depuis le 2 août 2026, la loi européenne sur l’IA (EU AI Act) exige que les appelants soient informés lorsqu’ils s’adressent à un système d’IA, sauf si cela est évident. Lorsqu’un agent transfère un appel à une personne en lui fournissant une transcription intégrale, le RGPD s’applique également à cette transcription et à son lieu de stockage. Le lancement n’étant décrit que pour les États-Unis, il convient de vérifier auprès de Zoom ou de Synthflow la disponibilité en Europe et la localisation des données.

20 octobre 2026

https://www.businesswire.com/news/home/20261020764272/en/Synthflow-AIS-Voice-Technology-Goes-Live-on-Zoom-Phone-and-Zoom-Contact-Center-Powering-Conversational-CX-at-Scale

ACM Telecommonitor, deuxième trimestre 2026

L'autorité de régulation néerlandaise ACM fait état de 3,75 millions de foyers équipés d'une connexion Internet par fibre optique et de 24,77 millions de lignes mobiles aux Pays-Bas pour le deuxième trimestre 2026.

Les chiffres néerlandais reflètent la même évolution que celle à laquelle sont confrontées les entreprises luxembourgeoises : les appels traditionnels sont en baisse, tandis que la fibre optique et les données continuent de progresser. Aux Pays-Bas, les appels sur les lignes fixes ont reculé de 7,43 % en un trimestre, pour s'établir à 800 millions de minutes. Au Luxembourg, le rapport ILR 2025 estime que la fibre optique représente 72,8 % des accès Internet fixes, avec environ 15 500 lignes analogiques restantes et la quasi-totalité des autres lignes fonctionnant en VoIP. Pour les entreprises implantées dans les deux pays, la qualité du service téléphonique dépend désormais principalement de la qualité de la ligne haut débit.

20 octobre 2026

https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-telecommonitor-tweede-kwartaal-2026

Zoom propose des réunions plus efficaces, des espaces de travail fluides favorisant une collaboration plus riche et des appels intelligents

Lors de Zoomtopia 2026, Zoom a annoncé des mises à jour basées sur l'IA pour les réunions, les salles de réunion, le chat et Zoom Phone, notamment la prise en charge des SMS et le filtrage des appels pour son réceptionniste virtuel.

Pour les entreprises luxembourgeoises qui utilisent ou envisagent d’utiliser Zoom Phone, la question essentielle est de savoir quelles nouvelles fonctionnalités d’appel fonctionneront avec un numéro luxembourgeois. La page de couverture de Zoom mentionne le Luxembourg pour les numéros locaux, mais pas pour les SMS/MMS ni pour les numéros verts, ce qui est important pour les réponses par SMS prévues par la réceptionniste virtuelle. Le filtrage des appels et les SMS sont prévus pour décembre 2026, tandis que l’intégration de WhatsApp Business est déjà disponible. La connectivité avec Microsoft Teams pour les réunions est prévue pour le premier semestre 2027.

20 octobre 2026

https://news.zoom.com/zoomtopia-2026-workplace/

Téléphones IP : des terminaux informatiques conçus pour durer

Un responsable de réseau de distribution Snom estime que les acheteurs de téléphones IP devraient vérifier la durée de validité des mises à jour de sécurité et du micrologiciel, et pas seulement la liste des fonctionnalités.

Pour les téléphones fixes achetés au Luxembourg et dans le reste de l'UE, la question du support technique est désormais en partie réglée par la loi. En vertu de la loi sur la cyber-résilience, les fabricants sont tenus de signaler les vulnérabilités activement exploitées depuis le 11 septembre 2026, et à compter du 11 décembre 2027, ils devront garantir une période de support de sécurité d'au moins cinq ans en règle générale. Les règles britanniques citées dans l’article ne concernent que les appareils grand public, tandis que le régime européen s’applique également aux téléphones professionnels. Lorsque vous comparez des offres de PBX dans le cloud, renseignez-vous sur les modèles de combinés pris en charge et jusqu’à quand ils bénéficieront de mises à jour du micrologiciel.

20 octobre 2026

https://mags.newsinthechannel.com/issue-44/50/

Deutsche Telekom déploie la solution VoiceAI Connect d'AudioCodes pour la création de notes d'appel basées sur l'IA

Deutsche Telekom lance un service d'intelligence artificielle destiné aux PME qui enregistre, transcrit et résume les appels professionnels passés depuis un mobile, grâce aux technologies d'AudioCodes et de Mistral AI.

Deutsche Telekom intègre désormais des notes d'appel générées par l'IA sur son réseau mobile, plutôt que dans un système téléphonique fixe. Pour les entreprises situées au Luxembourg et dans la partie allemande de la Grande Région, la question essentielle est de savoir où les enregistrements et les transcriptions sont traités : ici, il s’agit du T Cloud de Telekom, qui utilise Mistral AI, un fournisseur de modèles européen. Avant d’activer toute transcription d’appels, une entreprise doit en informer les appelants et définir une base juridique conformément au RGPD. Lorsque vous comparez des offres de PBX dans le cloud, demandez si la transcription est incluse, quel fournisseur d’IA la gère et dans quel pays les données sont stockées.

19 octobre 2026

https://www.telecomstechnews.com/news/deutsche-telekom-deploys-audiocodes-voiceai-connect-for-ai-call-notes/

Avis sur Mixvoip 2026 : une connexion Internet à domicile rapide et fiable au Luxembourg

LetzCompare passe en revue la gamme « Five » d'accès Internet résidentiel proposée par Mixvoip au Luxembourg, avec des débits allant de 30 à 2 000 Mbit/s, ainsi que les tarifs, les frais de routeur et les conditions contractuelles.

Pour les collaborateurs qui travaillent à domicile via un PBX dans le cloud, la ligne téléphonique personnelle achemine également les appels professionnels ; ses conditions sont donc tout aussi importantes que son débit. Un appel vocal nécessite environ 100 kbit/s ; ainsi, même le forfait 30/10 Mbit/s offre un débit en envoi suffisant pour les appels. Les points à vérifier sont les horaires d’assistance résidentielle de Mixvoip (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h) et l’écart entre la durée du forfait de cinq mois et la durée par défaut de 24 mois mentionnée dans les conditions générales. Les entreprises qui prennent en charge les connexions à domicile de leurs employés doivent vérifier la durée indiquée dans le devis écrit.

16 octobre 2026

https://www.letzcompare.lu/guides-reviews/provider/mixvoip-luxembourg

L'IA rend 3CX plus efficace. Nous vous faisons profiter de ces économies.

3CX baisse les prix des nouvelles licences à partir de 24 appels simultanés et propose une remise valable trois ans, affirmant que l'intelligence artificielle lui a permis de réduire ses propres coûts.

3CX affirme que l'IA a permis de réduire les coûts liés au développement, aux tests et au support. L'entreprise baisse les prix des nouvelles licences de 10 % à partir de 24 appels simultanés et de 15 % à partir de 256, avec une réduction supplémentaire de 10 % pour un engagement de trois ans. L'hébergement n'est pas inclus. Elle met également fin à son propre service de transcription des messages vocaux au profit de prestataires tiers, réduit les fonctionnalités liées aux webinaires et met en place une politique d'utilisation équitable. Les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région qui utilisent 3CX devraient vérifier l'impact de ces changements sur leur prochain renouvellement et sur les fonctionnalités qu'elles utilisent.

14 octobre 2026

https://www.3cx.com/blog/news/price-reductions-ai-efficiency/

Equitix, MDM et Orange créent une coentreprise pour déployer le câble sous-marin Pisces, avec le soutien financier de l'Union européenne

Equitix, MDM et Orange ont créé une coentreprise afin de construire « Pisces », un câble sous-marin soutenu par l'Union européenne qui reliera l'Irlande, la France, l'Espagne et le Portugal d'ici 2028.

Pisces est un projet de câble sous-marin d’environ 3 125 km comprenant 16 paires de fibres. Il débouchera à Galway, à Saint-Hilaire-de-Riez en France, à Sopelana en Espagne et à Carcavelos au Portugal. Le mécanisme « Connecting Europe » de l’UE contribue à son financement, et il offre à l’Irlande une liaison directe vers l’Europe continentale qui ne passe pas par le Royaume-Uni. Pour les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région, la diversification des liaisons internationales vers la France renforcera, à terme, la résilience du trafic vers le cloud et les centres de données. Le déploiement est prévu pour 2028.

14 octobre 2026

https://newsroom.orange.com/equitix-mdm-and-orange-form-a-joint-venture-to-deliver-the-pisces-subsea-cable-system-with-the-financial-support-of-the-european-union-507277/?lang=fra

Proximus NXT : Données et cloud : pourquoi ne plus les considérer séparément ?

Deux experts de Proximus NXT estiment que les entreprises devraient envisager le cloud, les données et l'IA comme une seule et même plateforme, les données étant classées en fonction de leur niveau de confidentialité et les droits d'accès régulièrement mis à jour.

Pour les entreprises luxembourgeoises, les données téléphoniques constituent souvent un silo à part : les journaux d’appels, les enregistrements et les messages vocaux sont stockés dans le PBX cloud, séparément des données CRM et Microsoft 365 que les outils d’IA sont censés analyser. Avant d’ajouter des résumés d’appels générés par l’IA ou un assistant vocal, vérifiez qui est actuellement autorisé à accéder aux enregistrements et désactivez les postes téléphoniques et les boîtes vocales des collaborateurs ayant quitté l’entreprise. Il est également utile de demander au fournisseur si l’historique des appels peut être exporté ou synchronisé vers le CRM dans un format standard, afin qu’il ne reste pas enfermé dans un seul système.

13 octobre 2026

https://paperjam.lu/article/data-and-cloud-pourquoi-les-entreprises-doivent-arreter-de-les-penser-separement

Bouygues Telecom et iBASIS signent un partenariat stratégique à long terme portant sur les services vocaux internationaux, IPX et d'itinérance en gros, et lancent conjointement « Roaming Office ».

Bouygues Telecom confie ses activités internationales de téléphonie vocale, IPX et d'itinérance à iBASIS, et les deux entreprises lancent un « Roaming Office » commun.

Dans le cadre d'un accord à long terme, iBASIS obtient les droits exclusifs sur le trafic vocal international en gros et le trafic IPX de Bouygues Telecom. L'entreprise prend également en charge les négociations d'itinérance et la gestion quotidienne de l'itinérance de Bouygues Telecom. Ensemble, ils ont créé Roaming Office, qui vise à donner plus de poids aux opérateurs indépendants lorsqu’ils négocient leurs conditions d’itinérance. iBASIS indique que Bouygues Telecom est le huitième grand opérateur à lui confier son marché de gros international, alors que les opérateurs passent à la VoLTE et à la 5G en mode autonome. La qualité de l’itinérance pour les personnes voyageant entre la France et le Luxembourg dépend d’accords comme celui-ci, même si les utilisateurs n’en ont jamais connaissance.

13 octobre 2026

https://ibasis.com/bouygues-telecom-and-ibasis-sign-long-term-strategic-partnership-for-international-voice-ipx-wholesale-roaming-services-and-jointly-launch-roaming-office/

Colt renforce ses investissements dans son réseau mondial pour soutenir la prochaine vague de croissance dans le domaine de l'IA

Colt étend son réseau dédié au trafic lié à l'IA, avec de nouveaux réseaux métropolitains à Berlin, Francfort et Bordeaux, ainsi que de nouvelles liaisons en Afrique, en Asie et au Moyen-Orient.

Colt renforce ses capacités en Amérique du Nord, en Afrique, en Asie et au Moyen-Orient, notamment avec un nouveau site à Johannesburg et un tronçon de fibre optique de plus de 600 km entre Osaka et Fukuoka au Japon. En Europe, l’entreprise construit de nouveaux réseaux métropolitains à Varsovie, Bordeaux, Saragosse, Berlin et Francfort, ce qui porte leur nombre total à 55, et modernise le tronçon de fibre optique reliant Marseille à Milan. Francfort est une plaque tournante d’interconnexion essentielle pour de nombreux réseaux luxembourgeois ; l’augmentation de la capacité dans cette ville est donc importante pour les entreprises de la Grande Région qui exploitent des charges de travail liées au cloud et à l’IA. L’annonce ne précise pas le montant de l’investissement.

12 octobre 2026

https://www.colt.net/resources/insights/colt-expands-global-network-investment-to-power-the-next-wave-of-ai-growth

Lauréats des Odoo Awards 2026

Odoo a dévoilé les lauréats de ses prix 2026 lors de l'Odoo Experience à Bruxelles ; c'est l'intégrateur espagnol Studio73 qui a remporté le titre de « Meilleur partenaire européen ».

Odoo a clôturé son événement « 2026 Experience » à Bruxelles par la remise de ses prix annuels aux partenaires, et Studio73, une entreprise espagnole, a été désignée « Meilleur partenaire européen ». Pour les entreprises luxembourgeoises, l’ERP est de plus en plus étroitement lié au système téléphonique : Mixvoip, l’un des fournisseurs répertoriés sur pbx.lu, est un sponsor « Gold » de l’Association de la communauté Odoo et propose une intégration Voxbi Cloud PBX qui permet de passer et d’enregistrer des appels directement dans Odoo. Lors du choix d’un PBX, il est utile de vérifier dans quelle mesure il s’intègre à l’ERP déjà utilisé par l’entreprise.

https://www.odoo.com/blog/odoo-news-5/odoo-awards-winners-2026-2462

Patrick Berg, responsable de la cybersécurité chez Mixvoip, évoque les risques de sécurité auxquels sont confrontées les PME dans une interview accordée à Paperjam

Patrick Berg, responsable de la cybersécurité chez Mixvoip, a accordé une interview vidéo à Paperjam au sujet des problèmes de sécurité auxquels sont confrontées les petites et moyennes entreprises. Il explique que les pirates utilisent des outils automatisés et considèrent souvent les petites entreprises comme des cibles faciles. Il ajoute que le stress et une mauvaise préparation aux situations de crise lors d'une attaque peuvent causer davantage de préjudice que les dommages techniques eux-mêmes.

Les PME luxembourgeoises sont souvent prises pour cible, car les attaques automatisées recherchent les failles de sécurité quelle que soit la taille de l'entreprise. En ce qui concerne les systèmes téléphoniques, les risques courants comprennent le vol d'identifiants SIP utilisés pour générer des frais d'appels internationaux et les faux appels prétendant provenir de dirigeants ou de fournisseurs. Un plan écrit succinct indiquant qui appeler et quels comptes bloquer en cas d'incident peut limiter les dégâts, quel que soit le fournisseur utilisé par l'entreprise.

https://www.mixvoip.com/articles/cybersecurity-patrick-berg-paperjam/

Nouvelle certification SecNumCloud : Orange Business élargit son portefeuille de solutions cloud de confiance pour les applications critiques et l'IA

L'ANSSI certifie de nouveaux environnements Orange Business Cloud Avenue dans le cadre du programme SecNumCloud, avec des ressources dédiées dans deux centres de données français pour les applications critiques et l'IA.

L'ANSSI, l'agence française chargée de la cybersécurité, a accordé la certification SecNumCloud aux nouveaux environnements d'infrastructure Cloud Avenue d'Orange Business, venant s'ajouter à une première certification obtenue en juillet 2025. Des ressources sont dédiées à chaque client et réparties entre deux centres de données situés à Val-de-Reuil et à Chartres, avec des serveurs GPU disponibles pour l’entraînement et l’inférence en intelligence artificielle. Cette annonce concerne l’offre du groupe français plutôt que celle du Luxembourg, mais SecNumCloud est l’un des labels que les acheteurs mentionnent lorsqu’ils comparent les offres de cloud souverain ; elle est donc pertinente pour les organisations de la Grande Région ayant des activités en France ou des clients du secteur public français.

https://press.orange-business.com/new-secnumcloud-qualification-orange-business-expands-its-trusted-cloud-portfolio-for-critical-applications-and-ai/?lang=eng

« Sovereign S3 » n'est pas un code postal : sept questions que les acheteurs doivent se poser

Liste de contrôle à l'intention des acheteurs de solutions de stockage S3 souveraines : qui détient le contrôle du fournisseur, qui détient les clés, où se trouvent le contrôle et les sauvegardes, les coûts de résiliation et les preuves écrites.

L'article soutient qu'une adresse au Luxembourg ou dans l'UE ne suffit pas pour qualifier le stockage objet S3 de « souverain », et énumère sept critères à vérifier : la propriété en amont de la chaîne, le contrôle des clés de chiffrement, l'emplacement du plan de contrôle, l'emplacement des répliques et des sauvegardes, la prise en charge effective des fonctionnalités S3 telles que « Object Lock », le coût de résiliation, et les engagements pris par écrit par le fournisseur. Pour les entreprises luxembourgeoises soumises à la réglementation DORA, NIS2 et aux règles de la CSSF, ces questions transforment un simple argument marketing en éléments vérifiables dans un contrat. La même logique s’applique à tout service hébergé qui stocke des données d’entreprise, y compris les enregistrements d’appels dans un système téléphonique dans le cloud.

Silicon Luxembourg

https://www.siliconluxembourg.lu/sovereign-s3-is-not-a-postcode-seven-questions-buyers-must-ask/

3CX lance la version 5.8 de son softphone Windows, dotée d'une authentification unique et d'un choix de numéros sortants

Lancement de produit

3CX a lancé la version 5.8 de son application de softphone pour Windows. Les utilisateurs peuvent désormais se connecter via Google, Microsoft 365 ou leur adresse e-mail, choisir le numéro à partir duquel passer leurs appels et définir un mode de transfert par défaut pour les touches BLF. Ces nouvelles fonctionnalités nécessitent que le système téléphonique utilise la version V20 Update 10.

Pour les entreprises luxembourgeoises qui utilisent 3CX, le nouveau softphone Windows est particulièrement utile pour les collaborateurs travaillant à domicile ou à l'étranger. La connexion via Microsoft 365 ou Google permet de se passer d'un mot de passe supplémentaire, et le choix du numéro sortant permet à un utilisateur d'appeler ses clients depuis un numéro luxembourgeois, belge ou français, selon les besoins. Les administrateurs doivent s'assurer que le système téléphonique fonctionne sous la version V20 Update 10 avant de déployer la mise à jour.

https://www.3cx.com/blog/releases/softphone-blf-transfer/

Wildix obtient les certifications ISO 27001, 27017 et 27018 en matière de sécurité et de confidentialité dans le cloud

Wildix indique qu'elle est désormais certifiée conforme à trois normes ISO : la norme ISO 27001 relative à la gestion de la sécurité de l'information, la norme ISO 27017 relative à la sécurité dans le cloud et la norme ISO 27018 relative à la protection des données à caractère personnel dans le cloud. L'entreprise précise qu'un auditeur externe a vérifié ses systèmes. Les certificats sont publiés sur le Wildix Trust Center.

Les certifications ISO 27001, 27017 et 27018 font partie des certificats que les acheteurs luxembourgeois du secteur financier et du secteur public exigent souvent lorsqu’ils évaluent un fournisseur de téléphonie dans le cloud. Dans le cadre de la réglementation DORA, les entreprises financières doivent également évaluer la sécurité de leurs fournisseurs informatiques ; les certificats publiés facilitent donc cette vérification. Un certificat couvrant les systèmes propres au fournisseur, les acheteurs doivent néanmoins se renseigner sur le lieu d’hébergement des données d’appel et des enregistrements.

https://www.wildix.com/wildix-iso-27001-27017-27018-certification/

Colt lance un service réseau SCION géré pour des connexions d'entreprise sécurisées

Lancement de produit

Colt Technology Services propose désormais un service géré basé sur SCION, une technologie réseau développée en Suisse par Anapaya. Ce service est disponible en deux versions : l'une destinée aux liaisons privées entre partenaires, tels que les banques, et l'autre à la mise en place de réseaux dorsaux d'entreprise sécurisés. Colt précise que les clients peuvent contrôler et vérifier le chemin emprunté par leurs données, ce qui facilite la mise en conformité et garantit la souveraineté des données.

SCION permet à une entreprise de choisir et de vérifier le parcours de ses données sur les réseaux, ce qui revêt une importance particulière pour les banques et les sociétés de gestion de fonds luxembourgeoises, qui doivent pouvoir démontrer l'itinéraire emprunté par leur trafic sensible. Le secteur financier suisse utilise déjà SCION pour son réseau interbancaire ; les groupes disposant de bureaux à la fois au Luxembourg et en Suisse pourraient donc être les premiers à y avoir recours. Pour la plupart des PME, il ne s'agit pas encore d'un choix en matière de système téléphonique, mais cela montre la direction que prend la connectivité professionnelle sécurisée.

https://www.colt.net/resources/insights/colt-becomes-first-network-provider-to-bring-scion-to-enterprises-across-europe-north-america-and-asia

Déployer le micrologiciel du fournisseur directement depuis 3CX

Lancement de produit

La mise à jour 10 de 3CX V20 permet aux administrateurs de télécharger le micrologiciel des fabricants de téléphones et de le déployer sur les téléphones IP pris en charge à partir du PBX.

Avec la mise à jour V20 10, 3CX ajoute une bibliothèque de micrologiciels permettant aux administrateurs de stocker à la fois les micrologiciels validés par 3CX et ceux des fabricants, de définir une version par défaut pour chaque modèle de téléphone et de la remplacer pour des appareils individuels. L'attribution d'un nouveau micrologiciel entraîne une reconfiguration et peut nécessiter le redémarrage des téléphones ; il est donc recommandé de programmer ces modifications en dehors des heures de travail. Pour les équipes informatiques luxembourgeoises chargées de gérer des téléphones de bureau répartis sur plusieurs sites, le contrôle centralisé des micrologiciels facilite les déploiements progressifs et le dépannage.

https://www.3cx.com/blog/releases/vendor-firmware-deployment/

Frost & Sullivan classe Wildix parmi les « innovateurs » dans son rapport 2026 sur les communications dans le cloud

Wildix a été classé dans la catégorie « Innovateurs » du rapport Frost Radar 2026 consacré aux plateformes de communication cloud intégrées, qui portait sur 19 fournisseurs. Ce rapport a examiné la manière dont les fournisseurs associent les outils de téléphonie, de centre de contact et de messagerie à l’intelligence artificielle. Frost & Sullivan a notamment mis en avant l’assistant IA Wilma de Wildix, ses options de déploiement flexibles et son modèle commercial basé sur un réseau de partenaires.

Les rapports d’analystes tels que le Frost Radar permettent d’établir une première liste de candidats, mais ils classent les fournisseurs à l’échelle mondiale et ne fournissent que peu d’informations sur l’assistance locale ou les chiffres relatifs au Luxembourg. Wildix commercialise ses produits par l’intermédiaire de partenaires ; ainsi, pour une entreprise située au Luxembourg ou dans la Grande Région, la qualité du revendeur local est tout aussi importante que celle de la plateforme. Les acheteurs qui comparent des systèmes de téléphonie dans le cloud devraient se renseigner pour savoir qui se charge de l’installation, de l’assistance et du portage des numéros au niveau local.

1er octobre 2026

https://www.wildix.com/wildix-frost-radar-innovator-integrated-cloud-communications/

Colt rejoint le consortium de l'Agence spatiale européenne pour renforcer la résilience des réseaux autonomes, tant par fibre optique que par satellite

Colt, neXat et Telesat lancent un projet soutenu par l'ESA visant à détecter les coupures de câbles sous-marins et à acheminer le trafic prioritaire par satellite.

Le projet CableShield, financé à hauteur de 1,5 million d’euros dans le cadre du programme ARTES de l’ESA, vise à détecter automatiquement les pannes majeures des câbles sous-marins et à acheminer le trafic prioritaire vers des liaisons satellitaires en orbite terrestre basse. Ce programme, d’une durée de 18 mois, permettra de tester ce concept en laboratoire et sur le terrain avant toute décision commerciale. Pour un pôle enclavé comme le Luxembourg, qui dépend des liaisons transfrontalières par fibre optique, les travaux sur la bascule automatique entre la fibre optique et le satellite sont essentiels pour assurer la résilience à long terme du réseau.

30 septembre 2026

https://www.colt.net/resources/insights/colt-joins-european-space-agency-consortium

Orange Business a été sélectionné pour mettre en place le réseau fédérateur sécurisé TESTA-EIRIS de l'Union européenne

Orange Business a été sélectionné pour mettre en place TESTA-EIRIS, un réseau privé et isolé utilisé par les administrations publiques des États membres de l'UE pour échanger des données. L'entreprise travaillera en collaboration avec le service informatique de la Commission européenne (DG DIGIT). Le réseau reliera au moins 12 sites répartis dans cinq régions européennes et comprendra des centres de surveillance du réseau et de la sécurité.

TESTA est le réseau privé utilisé par les institutions de l'UE et les administrations nationales pour échanger des données sensibles, et le Luxembourg accueille plusieurs institutions de l'UE. Ce contrat montre à quel point les acheteurs publics privilégient désormais les réseaux isolés et surveillés plutôt que l'Internet public. Les entreprises luxembourgeoises qui fournissent des organismes publics peuvent s'attendre à ce que des exigences similaires concernant les liaisons privées, la surveillance de la sécurité et la localisation des données apparaissent dans les appels d'offres.

29 septembre 2026

https://press.orange-business.com/orange-business-deploiera-le-reseau-backbone-de-lunion-europeenne-pour-des-echanges-de-donnees-securises/?lang=fra

Colt annonce une connectivité au « Sovereign Cloud » européen d'Oracle via OCI FastConnect

Colt propose désormais des liaisons privées vers le cloud souverain européen d'Oracle à Francfort et à Madrid, ce qui permet d'éviter que le trafic ne transite par l'Internet public.

Colt permettra aux entreprises de se connecter de manière privée aux régions « EU Sovereign Cloud » d’Oracle situées à Francfort et à Madrid via OCI FastConnect, plutôt que par le biais de l’Internet public. Le recours à ces deux régions favorise également la continuité des activités et les plans de reprise après sinistre. Pour les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région qui hébergent des charges de travail réglementées dans un cloud souverain, le chemin d’accès réseau vers ce cloud fait partie intégrante de la question de la souveraineté et de la résilience, au-delà de la simple localisation du centre de données.

22 septembre 2026

https://www.colt.net/resources/insights/colt-announces-connectivity-to-oracle-eu-sovereign-cloud-via-oci-fastconnect

Des liaisons SIP de Gamma et STARFACE pour une téléphonie d'entreprise résiliente

Gamma et STARFACE lancent une offre de migration associant les systèmes téléphoniques STARFACE à des liaisons SIP Gamma ou STARFACE fournies par un seul et même opérateur.

Gamma Channelhouse propose une offre combinée : un système téléphonique STARFACE associé soit à la ligne réseau Gamma NGN Connect, qui ajoute un routage de secours et un cryptage, soit à STARFACE Connect pour une intégration étroite du PBX sur site ou dans le cloud. Le réseau, l'exploitation et l'assistance sont assurés depuis l'Allemagne, avec une migration en quatre étapes prévue sans interruption des appels. Pour les entreprises de la Grande Région, un contrat unique couvrant le PBX et la ligne SIP simplifie la détermination des responsabilités en cas de défaillance des appels, même si cela renforce la dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur.

11 septembre 2026

https://starface.com/at/presse/mit-sip-trunks-von-gamma-und-starface-zur-resilienten-business-telefonie/

Votre système téléphonique s'intègre désormais à votre stratégie de gouvernance de l'IA

Mixvoip explique pourquoi les fonctionnalités d'IA intégrées aux systèmes téléphoniques relèvent désormais des exigences de conformité et de réglementation prévues par la loi européenne sur l'IA.

À mesure que les fonctionnalités d’IA se généralisent dans les systèmes téléphoniques d’entreprise, de la transcription des appels à l’analyse des sentiments, elles relèvent de la loi européenne sur l’IA au même titre que tout autre déploiement d’IA. Pour les entreprises luxembourgeoises et de la Grande Région, cela implique de savoir quelles fonctions d’IA sont effectivement utilisées au sein de leur infrastructure de communication, et qui en est responsable : le fournisseur ou l’entreprise elle-même. Les fournisseurs capables de faire correspondre leurs fonctionnalités d’IA à un cadre clair de gouvernance et de conformité facilitent cette évaluation pour les clients qui doivent s’adapter aux exigences progressives de la loi sur l’IA.

https://thedots.lu/news/show/your-phone-system-is-becoming-part-of-your-ai-governance-strategy

L'intelligence artificielle s'implante dans la téléphonie d'entreprise. Les entreprises doivent savoir exactement où.

ITnation examine en quoi les fonctionnalités d'IA intégrées aux systèmes téléphoniques nécessitent des contrôles techniques et stratégiques clairs pour se conformer aux dispositions de la loi européenne sur l'IA.

Les systèmes téléphoniques d’entreprise intègrent de plus en plus de fonctionnalités d’IA, telles que la transcription, les résumés d’appels et l’analyse des conversations, et chacune d’entre elles présente un niveau de risque réglementaire différent au regard de la loi européenne sur l’IA. Un outil de synthèse et un système d’évaluation des performances des employés ne relèvent pas de la même catégorie de risque ; par conséquent, une politique unique en matière d’IA ne suffit pas. Pour les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région qui adoptent ces outils, l’exigence concrète réside dans la mise en place de contrôles techniques et d’autorisations claires pour les utilisateurs, parallèlement aux formalités juridiques, et non dans un simple document de politique générale.

https://itnation.lu/news/ai-is-moving-into-the-business-phone-system-companies-should-know-exactly-where/

Une traduction par IA sécurisée et respectueuse de la souveraineté des données, destinée aux pouvoirs publics et aux PME

innovaphone intègre le service eTranslation de l'UE à myApps, offrant ainsi aux organismes publics et aux PME un service de traduction basé sur l'IA et fonctionnant sur l'infrastructure de la Commission.

innovaphone a intégré eTranslation, le service de traduction par IA de la Commission européenne, dans les applications « Translations » et « Connect » de sa plateforme myApps. Le traitement s'effectue au sein de l'infrastructure de la Commission, les 24 langues officielles de l'UE sont prises en charge, et les organismes publics et PME éligibles peuvent l'utiliser gratuitement après inscription. Pour le Luxembourg, pays multilingue où le français, l'allemand et l'anglais se côtoient au quotidien, la traduction intégrée avec une localisation claire des données constitue une fonctionnalité très pratique.

https://www.innovaphone.com/en/press/pressreleases/myapps-integrates-etranslation.html

Florian Buzin, fondateur de STARFACE, quittera ses fonctions à la fin de l'année

Florian Buzin, fondateur de STARFACE, quittera ses fonctions fin 2026 ; une équipe de cinq personnes assure déjà la direction du groupe détenu par Gamma.

Florian Buzin a cofondé STARFACE en 2005 et en a assuré la direction pendant plus de 21 ans. Il quittera ses fonctions à la fin de l'année 2026, tandis qu'une équipe de direction composée de cinq personnes, qui dirige le groupe depuis mi-2025, restera en place. STARFACE a fusionné avec Gamma Communications début 2025 et fait désormais partie, aux côtés d'estos, du groupe Gamma. L'entreprise précise que ses clients et partenaires en Allemagne et dans la Grande Région ne constateront aucun changement.

https://starface.com/at/presse/starface-gruender-florian-buzin-zieht-sich-zum-jahresende-zurueck/

Wildix figure dans le « Magic Quadrant™ » 2026 de Gartner® consacré aux communications unifiées en tant que service

Wildix indique figurer dans la catégorie « Niche Player » du Magic Quadrant 2026 de Gartner consacré à l'UCaaS, ce qui marque sa sixième année de présence dans ce rapport.

Selon Wildix, le « Magic Quadrant » 2026 de Gartner consacré à l’UCaaS classe l’entreprise dans le segment des « acteurs de niche » pour la sixième année consécutive, et celle-ci se présente comme le seul fournisseur européen figurant dans le rapport. Ces affirmations proviennent du communiqué de presse du fournisseur lui-même et non du texte de Gartner. Pour les acheteurs au Luxembourg et dans la Grande Région, les rapports d’analystes constituent l’un des nombreux critères à prendre en compte, au même titre que l’assistance locale, la localisation des données et l’intégration avec les outils existants.

https://www.wildix.com/wildix-recognized-in-2026-gartner-magic-quadrant-for-unified-communications-as-a-service/

Mixvoip : Microsoft Teams

Microsoft Teams

Un répertoire B2B tiers répertorie l'intégration Microsoft Teams de Mixvoip ainsi que son option de Routage Direct géré pour connecter Teams au réseau téléphonique.

Les répertoires tiers répertorient l'intégration Microsoft Teams de Mixvoip aux côtés d'autres opérateurs VoIP luxembourgeois, offrant ainsi aux acheteurs un point de comparaison initial. Connecter Teams au réseau téléphonique public par l'intermédiaire d'un opérateur géré constitue un besoin fréquent pour les entreprises locales. Ce type de référencement indépendant aide les décideurs à préselectionner des fournisseurs avant de prendre contact directement.

https://ensun.io/product/mixvoip-microsoft-teams-69483a7634bede6e5519cd17

Wildix déploie l'IA Wilma comme support technique de niveau 1 obligatoire, ce qui permet de résoudre près de la moitié des demandes instantanément et sans intervention humaine

Wildix fait de son IA Wilma la première ligne d'assistance destinée à ses partenaires et affirme avoir résolu 46 % des 1 273 demandes sans faire appel à un ingénieur.

Depuis le 8 juin, les partenaires Wildix doivent passer par l’assistant IA Wilma pour le support technique de premier niveau, qui remplace désormais le système de tickets en ligne. Sur une période d’environ deux mois, Wildix indique que 46 % des demandes ont été résolues sans intervention d’un ingénieur et que 40 % ont été transmises aux équipes humaines avec un contexte déjà établi. Pour les entreprises luxembourgeoises qui achètent des solutions UCaaS par l’intermédiaire d’un revendeur, ce type de changement a une incidence sur la rapidité avec laquelle leur partenaire peut transmettre un problème au fournisseur, ce qu’il convient de vérifier en termes de support technique.

https://www.wildix.com/wildix-deploys-wilma-ai-l1-technical-support/

Le résultat net record enregistré en 2025 permet à LuxConnect d'accélérer ses investissements dans les infrastructures numériques et durables

LuxConnect enregistre un bénéfice record en 2025 et le réinvestit dans des projets d'infrastructures de centres de données et d'intelligence artificielle au Luxembourg.

LuxConnect a clôturé l'année 2025 avec un bénéfice net record, ce qui lui donne davantage de marge de manœuvre pour investir dans les infrastructures numériques, notamment pour préparer son site de Bissen à accueillir le supercalculateur MeluXina et l'AI Factory du Luxembourg. Pour la Grande Région, ce type de réinvestissement dans les capacités locales des centres de données et de connectivité alimente directement les infrastructures qui sous-tendent les PBX dans le cloud et d’autres services de communication hébergés. Il s’agit également d’un indicateur utile de la santé financière globale du secteur des infrastructures numériques au Luxembourg.

https://thedots.lu/news/show/record-net-result-in-2025-enables-luxconnect-to-accelerate-investments-in-digital-and-sustainable-infrastructure

Groupe Telkea : une expertise technologique au service du secteur de la santé

Telkea présente son offre destinée aux établissements de soins luxembourgeois, allant des systèmes d'appel infirmier aux logiciels de gestion des soins hébergés dans son cloud privé local.

Fondée en 1929 en tant qu’opérateur téléphonique luxembourgeois, Telkea regroupe aujourd’hui des divisions spécialisées dans les TIC, la sécurité, les télécommunications et les logiciels. Pour les établissements de soins, elle associe des outils d’appel infirmier et d’alerte au logiciel de gestion GestoCare, en s’appuyant sur un système d’accès par rôle, un cryptage et la possibilité d’héberger la solution dans son cloud privé luxembourgeois. Cela illustre à quel point les communications dans le secteur de la santé vont désormais bien au-delà de la simple ligne téléphonique, et explique pourquoi la localisation des données et le contrôle d’accès revêtent une importance capitale dans les établissements de soins.

https://gemengen.lu/web/2026/06/04/telkea-group-une-expertise-technologique-au-service-du-secteur-de-la-sante/

Des entreprises technologiques luxembourgeoises lancent une solution de gestion des appels propulsée par l'IA

Mixvoip et la startup luxembourgeoise Elora lancent un agent d'appel IA capable de répondre aux appels, de prendre des messages et de créer des tickets via SIP.

Les appels manqués aux heures de pointe ou en dehors des horaires d'ouverture constituent un problème récurrent pour les petites entreprises au Luxembourg et dans la Grande Région. Les agents d'appel IA connectés en SIP à un autocommutateur cloud peuvent répondre, qualifier et acheminer les appels, ou prendre des messages structurés en plusieurs langues. Ce partenariat reflète une tendance de fond associant l'IA conversationnelle à la téléphonie d'entreprise pour garantir le traitement de chaque demande.

https://chronicle.lu/category/business-1/61580-luxembourg-tech-firms-launch-ai-powered-call-handling-solution

La souveraineté en matière d'IA s'impose comme un impératif stratégique pour les organisations luxembourgeoises

Lors d'une Masterclass organisée par Golden-I, Proximus NXT a constaté que les fuites de données constituent la principale préoccupation des dirigeants luxembourgeois en matière de souveraineté en matière d'IA.

Lors d’une Masterclass organisée par Golden-I, Proximus NXT a souligné que, bien que la plupart des entreprises luxembourgeoises aient déjà autorisé l’utilisation de certains outils d’IA générative par leur personnel, beaucoup ne sont toujours pas en mesure de savoir exactement où vont ces données une fois qu’elles quittent leurs systèmes. Les fuites de données sont apparues comme la principale préoccupation des responsables technologiques présents dans la salle, devant les autres risques liés à l'adoption de l'IA. Le message central de cette session pour les entreprises de la Grande Région : la souveraineté n'est pas seulement un choix d'infrastructure, elle nécessite un cadre de gouvernance continu pour être réellement effective dans la pratique.

https://itnation.lu/news/the-proximus-masterclass-at-golden-i-2026/

Partenariat entre Mixvoip et Elora

Mixvoip et Elora s'associent pour intégrer des standardnistes virtuels dotés d'une IA conversationnelle au PBX Cloud, permettant de répondre aux appels entrants et de les acheminer 24 h/24 et 7 j/7 via SIP natif.

Ce partenariat associe le PBX Cloud d'un opérateur télécom luxembourgeois à une IA conversationnelle, permettant de répondre aux appels entrants, de les qualifier et de les acheminer automatiquement, y compris en dehors des heures de bureau. Pour les PME du Luxembourg et de la Grande Région, un appel manqué représente une opportunité perdue ; l'ajout d'une couche de réponse par IA à un système téléphonique existant offre ainsi un moyen de rester joignable sans embaucher. Les appels transitant par une plateforme européenne intégrée en SIP, le traitement des données demeure soumis aux règles de confidentialité de l'UE.

https://merkur.lu/corporate-news/partenariat-entre-mixvoip-et-elora

cegecom complète son écosystème « Made in Luxembourg » avec F3C Systems

Cegecom, Luxcontrol et F3C Systems s'associent pour proposer aux PME luxembourgeoises un service complet en matière de cybersécurité.

Cegecom s'est associé à F3C Systems, aux côtés de Luxcontrol, pour mettre en place une offre complète de cybersécurité destinée aux entreprises luxembourgeoises : gouvernance et conformité assurées par Luxcontrol, connectivité sécurisée par Cegecom et centre d'opérations de sécurité disponible 24 h/24 et 7 j/7 par F3C Systems. Plutôt que de laisser les entreprises acheter des outils de sécurité séparément, ces trois sociétés locales proposent une offre groupée, dont la tarification est basée sur le nombre d'actifs surveillés plutôt que sur le volume de données. Pour les PME de la Grande Région, il s’agit d’un exemple concret de collaboration entre prestataires locaux visant à rendre la sécurité de niveau entreprise plus accessible et plus facile à budgétiser.

https://itnation.lu/news/cegecom-complete-son-ecosysteme-made-in-luxembourg-avec-f3c-systems/

Mixvoip Cyber Suite : assistance opérationnelle et assurance

Lancement de produit

Mixvoip et Equidem, partenaire de Foyer, lancent une offre au Luxembourg combinant cyber-assistance d'urgence et cyber-assurance professionnelle pour les entreprises.

Mixvoip s'est associé à l'assureur Foyer, par l'intermédiaire d'Equidem, pour lancer la Mixvoip Cyber Suite, présentée comme la première offre au Luxembourg combinant cyber-assistance opérationnelle et cyber-assurance professionnelle. Elle associe une permanence d'urgence 24h/24 et une intervention sur site à la couverture des coûts financiers consécutifs à un incident. Pour les entreprises et les organismes publics luxembourgeois confrontés à la hausse des volumes d'attaques, regrouper une réponse technique rapide et une assurance en un seul contrat réduit l'écart entre la détection d'une faille et le financement de sa résolution.

Solutions magazine

https://www.solutions-magazine.com/de/mixvoip-cyber-suite-assistance-operationnelle-et-assurance/

Sortie de FreeSWITCH 1.11

FreeSWITCH 1.11 apporte des correctifs de sécurité et de stabilité, la prise en charge de Debian 13 et la suppression d'une trentaine de modules obsolètes.

FreeSWITCH est le moteur vocal open source qui sous-tend de nombreux systèmes téléphoniques hébergés ou sur site, notamment FusionPBX. La version 1.11 met l’accent sur les correctifs de sécurité, adopte une nouvelle bibliothèque d’expressions régulières et supprime une trentaine d’anciens modules ; les administrateurs doivent donc vérifier qu’aucun élément dont ils dépendent n’a été supprimé avant de procéder à la mise à jour. Pour les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région qui exploitent un système de téléphonie auto-hébergé, maintenir le moteur vocal à jour est un élément essentiel de la sécurité des appels.

https://www.pbxforums.com/threads/freeswitch-1-11-released.9142/

Proximus NXT Luxembourg renforce la souveraineté du cloud avec Microsoft grâce à Azure Local Disconnected Operations

Proximus NXT intègre les opérations Azure Local hors connexion de Microsoft à son offre de cloud souverain au Luxembourg.

Proximus NXT Luxembourg a ajouté la solution « Azure Local Disconnected Operations » de Microsoft à son portefeuille de services de cloud souverain, permettant ainsi aux entreprises de faire fonctionner leurs charges de travail en local sans connexion permanente au cloud public. Pour les entreprises soumises à une réglementation au Luxembourg et dans la Grande Région, ce type de contrôle local sur l’emplacement et le traitement des données devient une exigence standard, au même titre que les coûts et les performances. Cela reflète également une tendance plus large chez les fournisseurs de cloud et de communications desservant la région : intégrer directement des options de souveraineté dans l’infrastructure plutôt que de les considérer comme un simple complément.

https://thedots.lu/news/show/proximus-nxt-luxembourg-accelerates-cloud-sovereignty-with-microsoft-through-azure-local-disconnected-operations

Le groupe POST Luxembourg poursuit sa transformation dans un contexte difficile

Le groupe POST Luxembourg affiche un chiffre d'affaires de 985 millions d'euros et un bénéfice net de 31 millions d'euros en 2025, en mettant l'accent sur le cloud souverain et la fibre optique.

Le groupe POST Luxembourg a clôturé l'année 2025 avec un chiffre d'affaires de 985 millions d'euros, un EBITDA de 159 millions d'euros et un résultat net de 31 millions d'euros, tout en réalisant 134 millions d'euros d'investissements. Du côté des télécommunications, la fibre optique dessert plus de 90 % des foyers, la 5G couvre 99 % de la population, et l’unité DEEP a intégré EBRC, Elgon et Digora Luxembourg. Le rapport décrit également un marché des services de télécommunications très concurrentiel et un « POST Cloud » souverain, développé en collaboration avec OVHcloud et dont le lancement est prévu pour 2026, deux éléments pertinents pour les entreprises qui comparent les fournisseurs locaux.

Post Luxembourg

https://www.postgroup.lu/en/home/actualites/a2026/com-rapport-annuel-2025

Gérald Demortier nommé PDG par intérim d'Eltrona

Gerald Demortier, membre du conseil d'administration, devient PDG par intérim d'Eltrona à compter du 1er juin 2026, suite au départ de Bart D'Olieslager.

Eltrona et son PDG, Bart D'Olieslager, ont convenu de se séparer, et Gerald Demortier, membre du conseil d'administration, prendra la relève à titre intérimaire à compter du 1er juin 2026. Eltrona, l'opérateur câblé historique du Luxembourg comptant plus de 50 000 clients, appartient à la société belge Telenet depuis 2023. Selon l'entreprise, ce changement vise à garantir la stabilité des opérations pour les clients et les partenaires, tandis que les changements à la tête d'un opérateur local majeur méritent d'être suivis de près pour déterminer l'orientation future des produits.

https://chronicle.lu/category/jobs-appointments/61001-gerald-demortier-named-interim-ceo-of-eltrona

Repenser la collaboration. Fabriqué en Europe.

Lancement de produit

innovaphone transforme sa plateforme de communications unifiées myApps en une solution de communications unifiées et de collaboration (UCC), en y ajoutant un hub de collaboration « Connect », un choix de modèles d'IA et de nouveaux téléphones IP.

innovaphone fait évoluer sa plateforme myApps des communications unifiées (UC) vers l’UCC, avec l’application Connect servant de centre névralgique pour les documents, les sondages et les comptes-rendus de réunion générés par l’IA, tandis qu’une licence UCC unique remplace l’ancienne licence UC. Les clients peuvent choisir le modèle linguistique utilisé pour les fonctionnalités d’IA et exploiter la plateforme sur site, ce que le fournisseur allemand présente comme un choix en faveur de la souveraineté des données. Pour les organisations de la Grande Région qui comparent les plateformes UC européennes, il est utile de vérifier si de tels changements de licence sont compatibles avec leurs contrats existants.

https://www.innovaphone.com/en/press/pressreleases/rethinking-collaboration-made-in-europe.html

MixAssistant : l'assistant digital qui répond quand vos équipes ne peuvent pas

Lancement de produit

Mixvoip présente MixAssistant, un assistant numérique infogéré qui gère les appels téléphoniques, les messages WhatsApp et les discussions en direct pour les entreprises.

MixAssistant est un service managé qui répond aux appels, aux messages WhatsApp et aux chats en direct lorsque le personnel n'est pas disponible. Pour les entreprises luxembourgeoises confrontées aux heures de pointe, aux pauses déjeuner et aux équipes transfrontalières, un appel sans réponse se traduit souvent par un client perdu. Les outils de réponse automatisée de premier niveau permettent aux petites entreprises de rester joignables sans augmenter leurs effectifs d'accueil.

https://www.agefi.lu/Fax-Article.aspx?date=21-04-2026&fax=6262&rubr=6218&art=88381

Le consortium DEEP, OVHcloud et Clever Cloud, sélectionné pour le cloud souverain des institutions européennes

Un consortium regroupant DEEP, OVHcloud et Clever Cloud remporte un contrat dans le cadre du programme européen de « cloud souverain », d'une durée de six ans et doté d'un budget de 180 millions d'euros.

DEEP, qui fait partie du groupe POST Luxembourg, a été sélectionnée aux côtés de ses partenaires français OVHcloud et Clever Cloud comme l’un des quatre fournisseurs dans le cadre de l’appel d’offres de la Commission européenne portant sur un « cloud souverain », d’une valeur pouvant atteindre 180 millions d’euros sur six ans. OVHcloud apporte la plateforme de calcul, Clever Cloud la couche d’orchestration, et DEEP la capacité d’hébergement ainsi que son expertise en matière de cloud, de sécurité et d’IA. Avec Proximus NXT, qui opère également au Luxembourg, figurant sur la même liste, cette attribution renforce le rôle du pays sur le marché européen du cloud souverain.

Post Luxembourg

https://www.postgroup.lu/fr/home/actualites/a2026/com-consortium-deep-ovhcloud-et-clever-cloud

Proximus NXT a été sélectionné comme fournisseur de cloud souverain pour les institutions européennes

Proximus NXT rejoint un programme-cadre européen d'une durée de six ans visant à fournir des services cloud souverains aux institutions européennes.

Proximus NXT a été sélectionné comme l’un des quatre fournisseurs dans le cadre d’un accord-cadre de six ans visant à fournir des services de cloud souverain aux institutions de l’UE, couvrant des organismes allant de la Commission européenne à plus de 70 agences. L’attribution de ce marché souligne à quel point la souveraineté – c’est-à-dire une infrastructure contrôlée par l’Europe et une dépendance réduite vis-à-vis des fournisseurs non européens – est devenue un critère officiel d’attribution des marchés publics, et non plus seulement un argument marketing. Pour le Luxembourg, plaque tournante tant pour les télécommunications que pour les activités institutionnelles de l’UE, des contrats comme celui-ci renforcent la position du pays sur le marché européen du cloud souverain.

https://thedots.lu/news/show/proximus-nxt-selected-as-a-sovereign-cloud-provider-for-european-institutions

Eltrona arrive une nouvelle fois en tête du classement nPerf en 2026 !

Eltrona occupe la première place parmi les fournisseurs d'accès Internet fixe au Luxembourg dans le baromètre nPerf couvrant la période d'avril 2025 à mars 2026.

Le baromètre des réseaux fixes d'nPerf, couvrant la période d'avril 2025 à mars 2026, place Eltrona en tête avec 142 704 points, ce qui marque sa deuxième année consécutive à la première place. L'article de l'opérateur ne publie pas les scores des autres fournisseurs ; les lecteurs sont donc invités à consulter le rapport de nPerf pour connaître le classement complet. Pour les entreprises utilisant la téléphonie dans le cloud, la stabilité du débit montant et la latence sont tout aussi importantes que le débit descendant annoncé lors du choix d'une connexion Internet.

https://eltrona.lu/en/blog/eltrona-tops-nperf-ranking-2026-fastest-internet-luxembourg/

Wildix redéfinit les opérations commerciales avec le lancement de « Revenue Intelligence »

Lancement de produit

Wildix lance « Revenue Intelligence », un outil d'intelligence artificielle qui permet aux responsables commerciaux d'effectuer des recherches sur les appels, les réunions et les discussions en langage naturel.

La solution « Revenue Intelligence » de Wildix s’appuie sur son assistant IA Wilma pour offrir aux responsables commerciaux et du service client une vue d’ensemble des conversations avec les clients, grâce à des questions formulées en langage clair et à des tableaux de bord générés à partir d’une description des indicateurs clés de performance (KPI) requis. Elle est d’abord déployée au sein des équipes de Wildix, puis auprès des partenaires et des clients. Pour les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région qui utilisent des outils d’analyse des appels, ces outils d’analyse des conversations enregistrées soulèvent également des questions relatives au RGPD et à la loi européenne sur l’IA concernant le consentement, la conservation des données et la surveillance du personnel.

https://www.wildix.com/wildix-launches-revenue-intelligence-ai-revenue-operations/

Mixvoip, l'IA sous contrôle total

Mixvoip renouvelle son partenariat avec le supercalculateur MeluXina pour transformer l'IA interne, telle que la transcription et les résumés d'appels, en services professionnels souverains.

Mixvoip étend son utilisation du supercalculateur luxembourgeois MeluXina pour développer des fonctionnalités d'IA destinées aux communications d'entreprise, incluant la transcription d'appels, les résumés automatiques et l'analyse des sentiments. L'exécution de ces modèles sur une infrastructure européenne permet au fournisseur de conserver la maîtrise du traitement et du stockage des données clients, conformément au RGPD. Pour les organisations réglementées de la Grande Région, cet aspect de souveraineté des données peut peser autant que les fonctionnalités d'IA lors du choix d'une plateforme de communication.

Solutions magazine

https://www.solutions-magazine.com/en/mixvoip-ai-with-full-control/

Intégrer pleinement l'IA au cœur des processus métier

Proximus NXT explique pourquoi l'intégration de l'IA dans les processus métier soulève des questions de souveraineté et de gouvernance, et pas seulement des questions techniques.

Proximus NXT fait valoir que les organisations passent désormais de la phase d’expérimentation de l’IA à son intégration dans leurs processus métier clés, et que cette évolution soulève de réelles questions concernant la souveraineté des données, les choix d’infrastructure et l’intégration avec les systèmes existants. Plutôt qu’un modèle polyvalent unique, l’article met en avant comme modèle plus pratique le recours à des agents IA spécialisés travaillant ensemble et se connectant aux données propres à l’entreprise. Pour les entreprises du Luxembourg et de la Grande Région, le message sous-jacent est que la gouvernance et un lien clair avec les résultats commerciaux sont tout aussi importants que la technologie d'IA elle-même.

https://itnation.lu/news/bien-integrer-lia-au-coeur-des-processus-metiers/

Mixvoip renouvelle son partenariat avec MeluXina pour faire monter en puissance ses services IA

Mixvoip renouvelle son partenariat avec le supercalculateur MeluXina de LuxProvide afin de déployer à grande échelle des services d'IA sécurisés et souverains dédiés aux communications d'entreprise.

Mixvoip a prolongé son accord pour exécuter des charges de travail d'IA sur MeluXina, le supercalculateur national luxembourgeois exploité par LuxProvide. Cette collaboration alimente des fonctionnalités telles que la transcription des appels, les résumés automatiques et l'analyse des sentiments, tout en garantissant un traitement des données au sein d'une infrastructure européenne conforme au RGPD. Pour les entreprises gérant des communications sensibles, l'endroit où les modèles d'IA sont entraînés et hébergés devient aussi crucial que leurs capacités opérationnelles.

https://merkur.lu/corporate-news/mixvoip-renouvelle-son-partenariat-avec-meluxina-pour-faire-monter-en-puissance-ses-services-ia

Microsoft Teams : miser sur le routage direct

Microsoft Teams

Mixvoip plaide pour le routage direct Microsoft Teams plutôt qu'Operator Connect, mettant en avant un meilleur contrôle de l'infrastructure, du routage et de la résilience.

Alors que Microsoft Teams s'impose comme le hub de travail par défaut pour de nombreuses entreprises luxembourgeoises, l'intégration de la téléphonie constitue un choix architectural stratégique. Le routage direct permet à l'organisation de garder le contrôle sur le routage des appels, la redondance et la localisation des données, tandis qu'Operator Connect centralise la configuration au sein de Teams tout en maintenant la facturation et les contrats liés à un opérateur. Pour les entreprises soumises aux réglementations européennes, il est essentiel de comprendre ce compromis avant de confier son système téléphonique à Teams.

https://en.paperjam.lu/article/microsoft-teams-betting-on-direct-routing

Microsoft Teams en 2026 : pourquoi le routage direct est le choix judicieux

Microsoft Teams

Patrick Berg de Mixvoip soutient que le Direct Routing offre aux entreprises un meilleur contrôle sur la téléphonie Microsoft Teams qu'Operator Connect.

La connexion de Microsoft Teams au réseau téléphonique public peut s'effectuer via Operator Connect ou Direct Routing, et ce choix détermine le niveau de contrôle qu'une entreprise conserve sur son routage d'appels et son infrastructure. Pour les entreprises au Luxembourg et dans la Grande Région, le Direct Routing confie l'architecture de téléphonie, l'emplacement des données et la stratégie de redondance aux mains de l'opérateur, plutôt de les figer dans un modèle prédéfini. Ce niveau de contrôle est primordial lorsque la conformité réglementaire et la résilience des appels ne sont pas négociables, comme c'est le cas dans la finance réglementée et le secteur public. Associer Teams à un second chemin réseau ou à une bascule mobile garantit la continuité des communications en cas de panne d'une liaison unique.

Silicon Luxembourg

https://www.siliconluxembourg.lu/microsoft-teams-in-2026-why-direct-routing-is-the-smart-choice/

Le groupe POST lance un programme d'accompagnement à la numérisation des PME

Lancement de produit

Le groupe POST lance DEEP ONE, un programme structuré d'accompagnement à la numérisation destiné aux PME luxembourgeoises.

Le groupe POST Luxembourg, par l’intermédiaire de DEEP et d’Editus en collaboration avec AINOS, a lancé DEEP ONE, un programme qui accompagne les petites et moyennes entreprises dans l’évaluation de leurs besoins numériques, puis leur propose des solutions sur mesure dans les domaines des télécommunications, du cloud, de la cybersécurité et de la visibilité en ligne. Ce programme est ouvert aux micro-entreprises et aux PME basées au Luxembourg, quel que soit leur niveau de maturité numérique. Pour les PME de la Grande Région, le fait de disposer d’un point d’entrée unique et structuré pour la transformation numérique, plutôt que de devoir s’approvisionner séparément en services de télécommunications, de cloud et de sécurité, facilite grandement la mise en route.

6 février 2026

Silicon Luxembourg

https://www.siliconluxembourg.lu/post-group-programme-launches-sme-digitalisation-support/

Du statut de challenger à celui de leader en 2026

Mixvoip annonce qu'elle est devenue le deuxième opérateur de téléphonie fixe du Luxembourg, en s'appuyant sur la VoIP professionnelle, le SIP et le routage direct managé pour Teams.

Voici comment Mixvoip est passé du statut de challenger à celui de deuxième opérateur de téléphonie fixe au Luxembourg, gérant désormais plus de dix pour cent du trafic fixe national en incluant la vente en gros. Cela reflète une évolution plus large dans la Grande Région vers des opérateurs indépendants qui maîtrisent leur propre infrastructure plutôt que de revendre des réseaux historiques. Pour les professionnels, c'est le signe manifeste que les alternatives aux opérateurs historiques ont atteint une réelle envergure opérationnelle.

https://www.mixvoip.com/articles/from-challenger-to-leader-2026/

La téléphonie Microsoft Teams en 2026 : Mixvoip permet le Routage Direct en moins de 15 minutes

Microsoft Teams

Selon Mixvoip, son service de Routage Direct entièrement infogéré permet de connecter Microsoft Teams au réseau téléphonique public en moins de 15 minutes.

De nombreuses organisations luxembourgeoises fonctionnent avec Microsoft Teams et souhaitent l'utiliser pour leurs appels externes sans avoir à concevoir leur propre infrastructure de téléphonie. Le Routage Direct infogéré masque le contrôleur de bordure de session (SBC) et le routage derrière l'opérateur, de sorte que les équipes informatiques gèrent uniquement la configuration des utilisateurs au sein de Teams. Une activation rapide et une responsabilité opérationnelle clairement définie constituent des critères essentiels lorsque les entreprises décident d'ajouter la téléphonie fixe (RTC) à Teams.

https://www.openpr.com/news/4352376/microsoft-teams-telephony-in-2026-mixvoip-enables-direct

Cegecom lance Operator Connect au Luxembourg

Microsoft Teams

Cegecom devient le premier opérateur luxembourgeois à proposer Microsoft Teams Operator Connect, intégrant ainsi des appels certifiés Teams avec des numéros locaux.

Operator Connect permet à un opérateur local d'intégrer des services vocaux certifiés directement dans Microsoft Teams, permettant aux entreprises de conserver leurs numéros luxembourgeois tout en appelant depuis l'application Teams qu'elles utilisent déjà. Le fait que Cegecom soit le premier sur le marché indique que la téléphonie basée sur Teams devient une option courante pour les entreprises luxembourgeoises, aux côtés du PABX traditionnel et du SIP. Pour les décideurs, le choix se résume souvent aujourd'hui à la manière dont un fournisseur gère la portabilité des numéros, la qualité des appels et le support local, plutôt qu'à la technologie sous-jacente.

https://en.paperjam.lu/article/cegecom-launches-operator-connect-in-luxembourg

Microsoft Teams Direct Routing vs Operator Connect en 2026

Microsoft Teams

Mixvoip compare Microsoft Teams Direct Routing et Operator Connect, en soutenant que le Direct Routing offre davantage de flexibilité et de maîtrise des coûts.

Choisir la méthode de connexion de Microsoft Teams au réseau téléphonique est une décision pragmatique pour les acheteurs IT luxembourgeois qui comparent flexibilité et simplicité. Le Direct Routing offre un meilleur contrôle sur le routage, les opérateurs et les coûts, tandis qu'Operator Connect centralise la gestion des numéros au sein du centre d'administration Teams. En sachant que les deux options requièrent toujours des licences Microsoft et un contrat télécom, les entreprises peuvent ainsi comparer le coût total réel plutôt qu'une simple commodité en surface.

https://www.mixvoip.com/articles/microsoft-teams-direct-routing-vs-operator-connect-in-2026/

Mixvoip renforce son expertise en matière de téléphonie Microsoft Teams au Luxembourg et en Belgique

Microsoft Teams

Mixvoip étend ses services de téléphonie Microsoft Teams en s'appuyant sur le Routage Direct et des SBC certifiés pour transformer Teams en un véritable système de téléphonie d'entreprise.

Mixvoip se positionne comme un partenaire d'intégration pour la téléphonie Microsoft Teams, connectant Teams au réseau téléphonique public par l'intermédiaire de contrôleurs de session en bordure (SBC) certifiés et du Routage Direct. Cette approche permet aux organisations de conserver leurs équipements SIP existants, tels que les interphones et portiers, et de porter leurs numéros dans plus de 25 pays. Pour les entreprises au Luxembourg et en Belgique qui standardisent leurs outils sur Teams, confier la partie télécom à un opérateur local simplifie un projet qui pèse souvent lourdement sur les équipes informatiques internes.

https://www.prlog.org/13117785-mixvoip-reinforces-its-microsoft-teams-telephony-expertise-in-luxembourg-and-belgium.html

cegecom lance Microsoft Teams Operator Connect au Luxembourg

Microsoft Teams

Lancement de produit

Cegecom est le premier opérateur local à proposer Microsoft Teams Operator Connect au Luxembourg, intégrant des appels certifiés avec des numéros luxembourgeois directement au sein de Teams.

Operator Connect permet aux organisations de transformer Microsoft Teams en leur système de téléphonie d'entreprise grâce à un opérateur certifié, sans matériel supplémentaire à déployer. Qu'un opérateur local propose cette solution se traduit par des numéros luxembourgeois et un support de proximité pour les entreprises qui standardisent leurs appels sur Teams. Cette évolution s'inscrit dans une tendance plus large de transition des PABX sur site vers le cloud et la téléphonie native Teams dans toute la Grande Région.

https://www.agefi.lu/Fax-Article.aspx?date=19-12-2025&fax=6180&rubr=6136&art=86751

Le système téléphonique Odoo le plus avancé : Mixvoip présente son standard téléphonique virtuel (Cloud PBX)

Lancement de produit

Mixvoip lance un standard cloud pour Odoo intégrant nativement la gestion des appels, des résumés d'appels générés par IA et des données téléphoniques en temps réel directement au sein de l'ERP.

L'intégration directe d'un système téléphonique avec un ERP tel qu'Odoo permet aux entreprises luxembourgeoises de relier chaque appel à la fiche client correspondante et d'automatiser les actions de suivi. Pour les équipes commerciales et de support de la Grande Région, ce contexte permet de réduire la saisie manuelle des données et d'accélérer les délais de réponse. L'intégration SIP native et les résumés d'appels par IA s'imposent désormais comme des critères incontournables lors de l'évaluation d'un standard cloud.

https://www.openpr.com/news/4314126/the-most-advanced-odoo-phone-system-mixvoip-introduces-its

Voxbi 2 : la téléphonie cloud luxembourgeoise par Mixvoip

Lancement de produit

Mixvoip dévoile Voxbi 2, une plateforme de téléphonie cloud hébergée au Luxembourg, conçue pour garantir la souveraineté des données, la mobilité transfrontalière et l'intégration d'outils.

Voxbi 2 est une plateforme de téléphonie cloud développée et hébergée au Luxembourg, conçue pour les entreprises réglementées qui exigent que les données de communication restent dans le pays. Des fonctionnalités telles que l'enregistrement conforme à MIFID II, l'authentification unique (SSO) et la convergence fix-mobile répondent aux attentes d'un marché façonné par les règles de conformité et le the de travailleurs frontaliers. Pour les entreprises locales, l'hébergement souverain devient un critère de choix concret pour un système téléphonique, bien au-delà du simple argument marketing.

https://en.paperjam.lu/article/voxbi-2-luxembourg-cloud-telephony

Post Luxembourg attribue une panne de réseau à un « incident technique »

Post Luxembourg attribue une panne de réseau nationale à un incident technique affectant les services fixes et mobiles.

Une panne nationale sur le réseau fixe et mobile de l'opérateur historique a interrompu les services pour les entreprises à travers tout le Luxembourg, coupant temporairement l'accès aux numéros d'urgence. Des incidents de ce type expliquent pourquoi les fonctionnalités de résilience, telles que la bascule automatique vers un second réseau ou un réseau mobile, sont essentielles lors du choix d'un système téléphonique. Les fournisseurs qui s'appuient sur plusieurs dorsales (backbones) peuvent maintenir les appels opérationnels lorsque le réseau d'un seul opérateur subit une défaillance.

https://today.rtl.lu/news/luxembourg/post-luxembourg-blames-technical-incident-for-network-outage-2323626

Mixvoip acquiert les clients de Crossing Telecom

Mixvoip a repris le portefeuille de clients professionnels de Crossing Telecom, réalisant ainsi sa plus importante acquisition à ce jour et consolidant sa position de numéro deux de la téléphonie fixe au Luxembourg.

Cette opération transfère environ 450 PME luxembourgeoises vers un opérateur local de plus grande envergure, les contrats existants et le personnel de support étant repris pour limiter les perturbations. Ce type de consolidation réduit progressivement le nombre de fournisseurs de téléphonie fixe indépendants desservant les entreprises du pays. Pour ces dernières, les questions pratiques lors d'un tel transfert concernent la continuité du service, les conditions contractuelles et l'interlocuteur à contacter en cas de dysfonctionnement.

https://en.paperjam.lu/article/mixvoip-acquires-crossing-telecoms-customers

IA générative : un enjeu stratégique, des expertises combinées

InTech et DEEP unissent leurs forces pour aider les organisations luxembourgeoises à adopter l'IA générative sur des plateformes souveraines et conformes à la réglementation.

InTech et DEEP, deux entités du groupe POST, unissent leur expertise pour aider les organisations luxembourgeoises à adopter l’IA générative via des plateformes souveraines plutôt que des modèles d’IA étrangers. Leur argumentaire met l’accent sur la gouvernance des données et sur le fait de considérer l’IA comme un outil venant en aide au personnel plutôt que de le remplacer. Pour les entreprises de la Grande Région qui envisagent d’adopter l’IA générative, c’est un signe supplémentaire que la résidence des données et le choix du fournisseur deviennent aussi importants que les fonctionnalités de l’IA elles-mêmes.

https://itnation.lu/news/ia-generative-un-enjeu-strategique-des-expertises-combinees/

Une nouvelle identité pour une nouvelle ambition : DIGORA devient DEEP

DIGORA change de nom pour devenir DEEP, regroupant ainsi sous une seule et même enseigne les services d'intelligence artificielle, de cloud computing et de cybersécurité du groupe POST Luxembourg.

DIGORA, la société française d'infrastructures informatiques que le groupe POST Luxembourg avait intégrée à sa division télécommunications et TIC un an plus tôt, a changé de nom pour devenir DEEP. Cette opération regroupe sous une même enseigne les services liés à l'intelligence artificielle, à la souveraineté du cloud et à la cybersécurité, tout en conservant intacte l'équipe française de 110 personnes et la clientèle existante. Pour les lecteurs du Luxembourg et de la Grande Région, cela illustre bien la manière dont le groupe POST consolide ses services numériques sous une seule marque plutôt que par le biais d'une série d'acquisitions distinctes.

https://itnation.lu/news/une-nouvelle-identite-pour-une-nouvelle-ambition-digora-devient-deep/

Cloud souverain : lancement officiel d'un partenariat stratégique entre DEEP et OVHcloud visant à renforcer l'autonomie stratégique européenne

DEEP et OVHcloud concluent un partenariat dans le domaine du cloud souverain afin d'héberger localement les données des entreprises luxembourgeoises.

DEEP, filiale du groupe POST, et OVHcloud ont officialisé un partenariat visant à exploiter une infrastructure cloud souveraine au Luxembourg, offrant ainsi aux entreprises locales une alternative d’hébergement sur place pour leurs données sensibles et leurs charges de travail. Cet accord s'inscrit dans une tendance également observable dans les initiatives récentes de Proximus NXT en matière de cloud souverain : des opérateurs luxembourgeois s'associent à de grands fournisseurs de cloud afin d'offrir la résidence des données et une protection contre l'accès extraterritorial. Pour la Grande Région, cela ajoute une option concrète supplémentaire à la liste croissante des fournisseurs de cloud souverain actifs sur le marché local.

https://thedots.lu/news/show/cloud-souverain-lancement-officiel-dun-partenariat-strat%C3%A9gique-entre-deep-et-ovhcloud-pour-renforcer-lautonomie-strat%C3%A9gique-europ%C3%A9enne

Union entre Cegecom et Crossing Telecom

Cegecom et Crossing Telecom ont signé un partenariat pour acheminer les appels fixes de Crossing Telecom via le commutateur de Cegecom, contournant ainsi l'opérateur historique.

Datant de 2007, cet accord a fait de Cegecom le principal partenaire de téléphonie fixe de Crossing Telecom, acheminant les appels de ses clients hors du réseau de l'opérateur historique. Il reflète une phase initiale de concurrence entre opérateurs alternatifs qui façonne encore la téléphonie d'entreprise au Luxembourg. Mis en perspective avec des évolutions plus récentes concernant Crossing Telecom, il montre comment les bases de clients sur ce marché passent d'un fournisseur à l'autre au fil du temps.

https://www.agefi.lu/Mensuel-Article.aspx?date=&mens=135&rubr=909&art=10495

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