📞 Wildix : UCaaS natif sur navigateur distribué par des partenaires
Un fournisseur européen d'UCaaS doté d'un système de téléphonie cloud conçu nativement sur WebRTC, permettant aux utilisateurs d'émettre et de recevoir des appels depuis n'importe quel navigateur sans VPN ni client installé. Distribué exclusivement par un réseau de partenaires certifiés, avec option de trunks SIP groupés via CLASSOUND.
⏱️ 9 min de lecture · 🌍 Éditeur de logiciels PBX · 📅 Mis à jour en avril 2026 · 🔗 wildix.com
🏢 Qui est Wildix
Wildix est un fournisseur européen d'UCaaS fondé en 2005. L'entreprise est enregistrée en Estonie et dispose d'équipes de recherche et développement basées en Italie et en Ukraine. Son produit phare, Collaboration, est un système de téléphonie cloud conçu nativement sur WebRTC : la voix, la vidéo, la messagerie et la gestion des présences fonctionnent directement dans un navigateur web standard, sans nécessiter de client softphone distinct ni de VPN. Wildix est commercialisé exclusivement par un réseau de partenaires revendeurs certifiés. Il n'y a pas de canal de vente direct, et la tarification est fixée par chaque partenaire plutôt que publiée sur le site web de Wildix.
En 2024, Wildix a été classé comme Niche Player dans le Magic Quadrant de Gartner pour l'UCaaS, devenant ainsi le premier fournisseur dont le siège est en Europe à figurer dans ce classement. Au Luxembourg, Wildix est déployé par l'intermédiaire de son réseau de revendeurs et non en direct. Les numéros de téléphone et le routage SIP pour les entreprises luxembourgeoises proviennent d'un opérateur de trunk SIP distinct, soit par le biais de l'option propriétaire CLASSOUND de Wildix, soit par un opérateur local. Mixvoip est l'un des fournisseurs de trunks SIP Wildix certifiés pour le Luxembourg et la Grande Région, ce qui signifie que la relation entre les deux produits relève d'une intégration factuelle et non d'un entonnoir de conversion masqué.
📦 Ce que propose Wildix
Wildix propose une plateforme UCaaS, un ensemble d'options modulaires et un modèle de distribution basé sur des revendeurs. Les principaux composants sont :
🌐 Plateforme de collaboration nativement intégrée au navigateur
Collaboration fonctionne dans n'importe quel navigateur moderne grâce à WebRTC. Les utilisateurs se connectent, passent des appels, participent à des réunions vidéo, envoient des messages et consultent les statuts de présence sans installer de softphone, configurer de VPN ou ouvrir de ports de pare-feu pour le protocole SIP. Une application mobile (Collaboration 7) est disponible sur iOS et Android. Cela réduit la charge informatique liée au déploiement d'un système téléphonique pour les équipes distantes et hybrides.
💶 Tarification fixée par les partenaires selon trois gammes
Wildix propose trois niveaux d'abonnements : Essential (PBX de base), Business (applications de collaboration et intégrations CRM) et Premium (fonctionnalités d'IA, centre de contact, analyses avancées). L'éditeur ne publie pas ses tarifs. Les sources indépendantes estiment les prix généralement entre 10 et 100 USD par utilisateur et par mois, mais le montant réel au Luxembourg dépend du revendeur, de la durée du contrat (mensuel, annuel ou pluriannuel) et de l'intégration ou non de la téléphonie CLASSOUND.
🔌 Téléphonie CLASSOUND ou trunk SIP tiers
CLASSOUND est le service de trunk SIP optionnel de Wildix avec des minutes d'appel incluses. Avec CLASSOUND, les numéros, les minutes et la plateforme PBX s'intègrent tous au sein de l'écosystème Wildix. Sans cela, les clients ajoutent un trunk SIP distinct fourni par un opérateur local. Mixvoip est un fournisseur certifié de trunks SIP Wildix et fournit des numéros luxembourgeois, belges, allemands et français pour les déploiements Wildix qui préfèrent dissocier les deux services.
🤖 Intégrations CRM, Kite et Wilma IA
Les offres Business et Premium incluent plus de 250 intégrations CRM et d'applications (Salesforce, HubSpot, Zoho, Microsoft Teams, entre autres), Kite (un widget de chat pour site web reliant les visiteurs à un agent via WebRTC) et x-bees (un outil d'accélération des ventes). La version Premium intègre Wilma AI : automatisation par bot vocal, transcription de réunions, résumés d'appels et suggestions de conversation en temps réel pour les agents.
⚖️ Comparaison rapide avec deux rivaux du PBX
Wildix est une solution UCaaS commercialisée par le biais de partenaires. Cette page la compare à deux autres produits qu'une entreprise luxembourgeoise pourrait envisager en parallèle.
🟣 Wildix
Cloud UCaaS via des partenaires · cette page
Vous êtes ici
Déploiement : cloud géré uniquement
Licences : mensuel, par utilisateur (défini par le partenaire)
Distribué par : Partenaires Wildix uniquement
Trunk SIP : CLASSOUND ou apportez votre propre opérateur (BYOC)
Intégration Teams : client WebRTC natif
Taille type : 20 à 500 utilisateurs
💻 3CX
Logiciel PBX
🔗 3cx.com
Déploiement : auto-hébergé ou hébergé par 3CX
Licences : annuel, par appel simultané
Distribué par : Partenaires IT et MSP
Trunk SIP : apportez votre propre solution
Intégration Teams : via un connecteur
Taille type : 10 à 500 utilisateurs
🌐 Microsoft Teams
Plateforme de communications unifiées avec module de téléphonie
Déploiement : Cloud Microsoft 365
Licences : par utilisateur, module complémentaire Teams Phone
Distribué par : directement ou via des partenaires Microsoft
Trunk SIP : Direct Routing ou Operator Connect
Intégration Teams : natif
Taille type : De 50 postes aux grandes entreprises
Ce comparatif repose sur des informations publiques. Les sources sont référencées sur la page de chaque fournisseur. Il ne s'agit pas d'un classement.
👥 Profils types de clients
Wildix est conçu pour les organisations axées sur la vente et les PME à pointe de technologie. Quatre profils types :
🎯 La PME commerciale axée sur les ventes
Une entreprise de 30 à 300 employés dotée d'une équipe commerciale qui passe le plus clair de son temps au téléphone et sur un CRM. Le widget de site web Kite de Wildix, les connecteurs CRM et les outils de conversation par IA Wilma sont conçus pour ce cas d'usage, bien au-delà de la téléphonie de bureau standard.
💻 L'équipe distante privilégiant le navigateur
Une main-d'œuvre distribuée ou hybride qui recherche un système téléphonique sans déploiement de matériel, sans configuration VPN ni installation de client dédié. L'atout principal réside ici dans une collaboration accessible depuis n'importe quel navigateur et sur n'importe quel appareil, l'intégration de nouveaux collaborateurs se résumant à la création d'un compte.
🛒 L'entreprise sous Microsoft 365 ou Salesforce
Une entreprise dont l'activité s'articule déjà autour de Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot ou d'une autre grande plateforme SaaS. Grâce aux plus de 250 intégrations de Wildix, les données de contact, les journaux d'appels et les résumés de conversation sont synchronisés dans le système d'enregistrement sans développement sur mesure.
🤖 L'équipe commerciale adoptant les conversations assistées par IA
Une équipe commerciale ou orientée service client qui souhaite automatiser ses processus par voicebot, transcrire les appels en direct, générer des résumés de réunion et bénéficier de suggestions en temps réel pour les agents. Wilma AI, incluse dans l'offre Premium, est conçue précisément pour cela et positionne Wildix comme une option de choix pour les acheteurs qui, autrement, seraient restés fidèles à leur IPBX actuel.
🎯 Ce qui distingue Wildix
Trois axes de positionnement à examiner avant de privilégier Wildix à un Cloud PBX managé localement.
🌐 Architecture native pour navigateur
La plupart des solutions de Cloud PBX nécessitent encore un client softphone, un VPN ou un poste fixe pour fonctionner de manière fiable. Wildix repose entièrement sur WebRTC de bout en bout, de sorte que le système téléphonique s'exécute directement dans un onglet du navigateur. Pour les équipes géographiquement dispersées et les entreprises réfractaires à la gestion de logiciels de bureau, il s'agit d'une réelle différence architecturale et non d'un simple argument marketing.
🛒 Accent mis sur les ventes et le CRM
La feuille de route produit de Wildix s'oriente fortement vers les cas d'usage commerciaux : Kite pour les leads entrants, x-bees pour l'accélération des ventes et Wilma AI pour l'analyse intelligente des conversations. Les organisations dont les appels sont principalement internes ou axés sur le support n'auront peut-être pas l'utilité de ces fonctionnalités et risquent de payer pour des capacités superflues.
☁️ Hébergement mono-locataire sur AWS, et non dans des centres de données luxembourgeois
Chaque client Wildix fonctionne sur une instance AWS mono-locataire dédiée. Le modèle d'isolation est plus robuste que sur la plupart des plateformes PBX Cloud multi-locataires. En contrepartie, l'infrastructure Wildix s'exécute sur AWS et non dans des centres de données luxembourgeois, et Wildix ne publie pas la région AWS spécifique utilisée pour les déploiements destinés au Luxembourg. Les organisations des secteurs réglementés (banque, assurance, secteur public) soumises à des exigences de résidence des données au Luxembourg ou dans l'UE doivent demander une confirmation écrite de la région de données à leur revendeur Wildix avant tout engagement.
📚 Termes à consulter
Vous ne comprenez pas un terme sur cette page ? Le pbx.lu glossaire explique chacun d'eux en termes simples.
🧩 Arbre de décision
Deux recommandations objectives basées sur le profil de l'entreprise.
✅ Choisissez Wildix si
- Votre entreprise est axée sur les ventes et un CRM constitue déjà votre outil de pilotage quotidien
- Vous souhaitez un système téléphonique qui s'exécute dans un navigateur, sans installation de client ni VPN
- Les outils conversationnels dopés à l'IA (bot vocal, transcription, suggestions en direct) font partie intégrante de votre flux de travail
- Vous préférez passer par un partenaire revendeur pour la tarification, l'installation et le support
🟡 Passez votre chemin si
- Vous avez besoin d'une grille tarifaire publique avant de parler au service commercial
- La résidence des données au Luxembourg ou dans l'UE est une exigence impérative, et l'option single-tenant d'AWS ne suffit pas
- Vous souhaitez un fournisseur unique pour les numéros, le PBX et le support sur une seule facture luxembourgeoise
- Vos besoins en téléphonie sont simples et les fonctionnalités d'IA et de CRM resteraient inutilisées
🔎 Autres fournisseurs à considérer
Si Wildix ne correspond pas tout à fait à vos attentes, voici les pages suivantes logiques à consulter.
Même catégorie · autres produits PBX et plateformes UC
🟤 Starface
PBX de conception allemande, réseau de partenaires IT dans la région DACH
Autre catégorie · Opérateurs luxembourgeois et trunks SIP
📡 Mixvoip
Opérateur luxembourgeois et fournisseur de trunk SIP certifié Wildix
🔵 DEEP Telecom
La marque B2B de POST Luxembourg, infrastructure d'origine luxembourgeoise
🟠 Orange Luxembourg
Opérateur axé mobile avec des offres groupées de téléphonie d'entreprise
❓ Questions fréquentes
Wildix fonctionne-t-il sans aucune installation ?
Oui, pour les appels vocaux et vidéo. L'application Collaboration s'exécute dans n'importe quel navigateur moderne grâce à WebRTC. Aucune installation de client, aucun VPN et aucune configuration de pare-feu ne sont requis. Une application mobile (Collaboration 7) est également disponible pour iOS et Android.
Wildix inclut-il des numéros de téléphone pour le Luxembourg ?
Pas par défaut. Wildix est une plateforme PBX, et non un opérateur télécom. Les numéros de téléphone luxembourgeois proviennent soit du module complémentaire CLASSOUND (le service de trunk SIP propre à Wildix), soit d'un opérateur luxembourgeois indépendant. Mixvoip est un fournisseur certifié de trunks SIP Wildix et peut fournir des numéros pour le Luxembourg et la Grande Région.
Puis-je acheter Wildix en direct ?
Non. Wildix est commercialisé exclusivement par l'intermédiaire de partenaires revendeurs certifiés. Il n'existe aucun canal de vente directe ni d'inscription en libre-service. Le contrat, la tarification et le support quotidien du client sont gérés par le revendeur, et non directement par Wildix.
Qu'est-ce que Wilma AI ?
Wilma est la suite de fonctionnalités IA de Wildix, disponible dans l'édition Premium. Elle comprend l'automatisation par agent vocal (voicebot) pour le traitement des appels entrants, des suggestions de conversation en temps réel pour les agents, la transcription des réunions et les résumés d'appels. Elle est principalement conçue pour les équipes commerciales et de service client.
Où sont hébergées les données Wildix ?
Wildix fonctionne sur des instances AWS dédiées à locataire unique (single-tenant). Les données sont hébergées sur l'infrastructure d'Amazon Web Services et non dans des centres de données au Luxembourg. La région AWS spécifique pour un déploiement donné dépend de la configuration du revendeur. Les organisations soumises à des exigences de résidence des données au Luxembourg ou dans l'UE doivent confirmer la région par écrit auprès de leur revendeur avant tout engagement.
Qu'est-ce qu'un déploiement à locataire unique (single-tenant) ?
Dans un déploiement à locataire unique, chaque client dispose d'une instance logicielle dédiée avec sa propre base de données et ses propres ressources, plutôt de que de partager une même plateforme avec de nombreux autres clients. Cela renforce l'isolation entre les clients, au détriment d'une empreinte infrastructurelle plus importante par déploiement. Wildix utilise ce modèle sur AWS.
Wildix est-il reconnu par le Gartner ?
Oui. En 2024, Wildix a été positionné parmi les « Niche Players » (acteurs de niche) dans le Magic Quadrant de Gartner pour l'UCaaS. Il s'agit du premier fournisseur dont le siège est en Europe à figurer dans cette catégorie.
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