KI-Sprachassistenten für Cloud-PBX: Ein Leitfaden für europäische Unternehmen für das Jahr 2026
KI-Sprachassistenten für Cloud-PBX: Ein Leitfaden für europäische Unternehmen für das Jahr 2026

KI-Sprachassistenten für Cloud-PBX: Ein Leitfaden für europäische Unternehmen für das Jahr 2026

von pbx.lu Leitartikel vom 2. Oktober 2026
KI-Sprachassistenten nehmen mittlerweile geschäftliche Anrufe entgegen, vereinbaren Termine und leiten Anrufer an die richtige Person weiter – und das in mehreren Sprachen und zu jeder Uhrzeit. Für viele Unternehmen ist dies das erste KI-Tool, das Anrufer tatsächlich zu hören bekommen. Sie benötigen keine neue Telefonanlage, um einen solchen Assistenten zu nutzen: Ein KI-Sprachassistent kann parallel zu Ihrer bereits vorhandenen Cloud-PBX-Lösung eingesetzt werden.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was ein KI-Sprachassistent ist, welche Vorteile er für Ihre Telefonanlage bietet, was Sie für die Einrichtung benötigen, welche Vor- und Nachteile er für ein Unternehmen in der EU mit sich bringt und mit welchen Kosten für ein Büro mit 10, 25 oder 50 Mitarbeitern zu rechnen ist. Abschließend stellen wir Ihnen sieben Plattformen vor, die einen Blick wert sind, und geben unser Fazit ab.
🧭 Die kurze Antwort. Ein KI-Sprachassistent ist eine Software, die Telefonanrufe entgegennimmt und ein echtes Gespräch mit dem Anrufer führt. Er wird über eine Anrufweiterleitung oder einen SIP-Trunk mit Ihrer Cloud-PBX verbunden, sodass Ihre Rufnummern unverändert bleiben. Für ein Büro mit 10 bis 50 Mitarbeitern kosten vorgefertigte Plattformen in unseren Beispielen etwa 125 bis 510 Euro pro Monat, zuzüglich einiger Tage für die Einrichtung. Er eignet sich am besten für wiederkehrende Fragen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und Terminvereinbarungen, und er muss den Anrufern mitteilen, dass sie mit einer KI sprechen.
📋 Auf dieser Seite
  1. Was ist ein KI-Sprachassistent für die Geschäftstelefonie?
  2. Was ein KI-Agent zu Ihrer Telefonanlage beiträgt
  3. Was Sie für den Einstieg benötigen
  4. Vorteile, Nachteile und EU-Vorschriften
  5. Was es für Büros mit 10, 25 und 50 Mitarbeitern kostet
  6. Vergleiche es mit dem, was du bereits hast
  7. Sieben Plattformen zum Entdecken
  8. Sprachen, darunter Luxemburgisch
  9. Unser Fazit
  10. Häufig gestellte Fragen

Was ist ein KI-Sprachassistent für die Geschäftstelefonie?

KI-Sprachassistent: Eine Software, die Anrufe entgegennimmt oder tätigt und ein mündliches Gespräch mit dem Anrufer führt. Sie kombiniert Spracherkennung, ein großes Sprachmodell und eine synthetische Stimme.
Ein klassisches Sprachmenü sagt: „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb.“ Ein KI-Sprachassistent fragt: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ und versteht die Antwort. Er kann mit eigenen Worten antworten, Folgefragen stellen und Maßnahmen ergreifen, beispielsweise einen Termin vereinbaren oder den Anruf an einen Kollegen weiterleiten.
In einem Unternehmen mit einer Cloud-PBX ersetzt der Agent nicht die Telefonanlage. Ihre Cloud-PBX verwaltet weiterhin Ihre Rufnummern, Benutzer und die Anrufweiterleitung. Der Agent wird zu einer weiteren Anlaufstelle in Ihrem Anrufablauf, neben Ihren Durchwahlen, Warteschlangen und der Voicemail. Ein typischer Anruf verläuft wie folgt:
  1. Ein Anrufer wählt Ihre übliche Nummer. Der Anruf wird wie bisher an Ihre Cloud-PBX weitergeleitet.
  2. Ihr Anrufablauf leitet bestimmte Anrufe an den Agenten weiter: beispielsweise außerhalb der Bürozeiten, wenn alle Leitungen besetzt sind oder wenn der Anrufer nach Terminen fragt.
  3. Der Mitarbeiter hört zu, versteht die Anfrage und antwortet. Er kann einen Kalender oder einen Kundendatensatz einsehen.
  4. Wenn der Anrufer mit einer bestimmten Person sprechen möchte, leitet der Mitarbeiter den Anruf zurück an eine Durchwahl oder eine Warteschlange weiter, idealerweise mit einer kurzen Zusammenfassung.
  5. Nach dem Gespräch wird eine Zusammenfassung oder ein Protokoll an Ihre E-Mail-Adresse, Ihr CRM oder ein anderes Tool gesendet.
🎛️ Worin unterscheidet sich das von einem Sprachmenü oder einer Voicemail?
Ein Sprachmenü leitet lediglich Anrufe weiter, und die Voicemail nimmt lediglich Nachrichten auf. Keines von beiden kann eine Frage beantworten. Ein KI-Agent kann einem Anrufer die Öffnungszeiten mitteilen, eine Buchung bestätigen oder die Details einer Anfrage erfassen und anschließend entscheiden, ob ein Mitarbeiter zurückrufen muss. Viele Unternehmen behalten ihr Sprachmenü und ihre Voicemail als Ausweichlösung hinter dem Agenten bei.

Was ein KI-Agent zu Ihrer Telefonanlage beiträgt

Im Vergleich zu einer herkömmlichen Cloud-PBX bietet ein KI-Sprachassistent folgende zusätzliche Vorteile:
  • Anrufe werden rund um die Uhr entgegengenommen. Anrufer erhalten auch abends, an Wochenenden und an Feiertagen Hilfe.
  • Keine verpassten Überlaufanrufe mehr. Wenn Ihr Team ausgelastet ist, nimmt der Mitarbeiter den Anruf entgegen, statt dass ein Besetztzeichen ertönt oder der Anrufer lange in der Warteschlange hängen bleibt.
  • Antworten auf häufig gestellte Fragen. Öffnungszeiten, Preise, Lieferzeiten, mitzubringende Unterlagen: Der Mitarbeiter beantwortet Ihre Fragen anhand der von Ihnen gemachten Angaben.
  • Termine und Nachrichten. Es kann Termine in Ihrem Kalender eintragen, verschieben oder stornieren oder eine strukturierte Nachricht entgegennehmen.
  • Weiterleitung nach Anfrage. Die Anrufer schildern ihr Anliegen in eigenen Worten, und der Mitarbeiter leitet sie an das zuständige Team weiter.
  • Mehrere Sprachen. Ein Mitarbeiter kann auf Französisch, Deutsch, Englisch und in weiteren Sprachen antworten.
  • Intelligentere Weiterleitungen. Wenn ein Anruf an einen Kollegen weitergeleitet wird, kann eine Zusammenfassung gesendet werden, damit der Anrufer nicht alles noch einmal wiederholen muss.
  • Eine schriftliche Aufzeichnung. Für jeden Anruf können ein Protokoll und eine Zusammenfassung für Ihr CRM-System oder Ihren Helpdesk erstellt werden.

Was Sie für den Einstieg benötigen

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen KI-Sprachassistenten zu erhalten:
  1. Von Ihrem Cloud-PBX-Anbieter. Einige Anbieter von Telefonanlagen, wie beispielsweise Aircall, Ringover und Telavox, bieten ihren eigenen Sprachassistenten als Zusatzfunktion an. Das ist die einfachste Lösung, funktioniert jedoch nur mit der Telefonanlage des jeweiligen Anbieters.
  2. Von einer eigenständigen Plattform aus. Eine separate KI-Plattform lässt sich mit Ihrer bestehenden Telefonanlage verbinden. Sie haben mehr Auswahlmöglichkeiten und können die Plattform später wechseln, ohne Ihre Telefonanlage austauschen zu müssen.
Für eine eigenständige Plattform benötigen Sie sieben Dinge:
  1. Eine Cloud-PBX, die Anrufe weiterleiten kann. Entweder durch Anrufweiterleitung an die eigene Nummer des Agenten oder über einen SIP-Trunk, eine direkte Internetverbindung zwischen den beiden Systemen.
  2. Ein Konto auf der KI-Plattform mit ausreichend Minuten und der Möglichkeit für parallele Anrufe, die Ihrem Gesprächsaufkommen entsprechen.
  3. Ihre Inhalte: Begrüßung, Öffnungszeiten, die am häufigsten gestellten Fragen der Anrufer und die Antworten, die Sie darauf geben möchten.
  4. Anbindungen an Ihre Tools (optional). Kalender, CRM oder Helpdesk – über vorgefertigte Konnektoren oder Webhooks.
  5. Anrufablaufregeln und eine Ausweichlösung. Welche Anrufe werden an den Agenten weitergeleitet, und wohin werden sie weitergeleitet, wenn die Plattform nicht antwortet?
  6. Eine Vereinbarung zur Datenverarbeitung mit der Plattform gemäß DSGVO.
  7. Eine verantwortliche Person, die die Transkripte liest, falsche Antworten korrigiert und den Inhalt auf dem neuesten Stand hält.
🛠️ Fragen, die Ihr IT-Team stellen wird
Wie viele Anrufe kann der Mitarbeiter gleichzeitig entgegennehmen? Wird die Nummer des Anrufers an den Mitarbeiter weitergeleitet? Bei der Anrufweiterleitung hängt dies von Ihrem Anbieter ab, und Rückverbindungen können als zweiter, kostenpflichtiger Anruf abgerechnet werden. Was passiert, wenn die KI-Plattform ausfällt: Wird der Anruf in eine Warteschlange oder auf die Voicemail umgeleitet? Und erlaubt Ihr Cloud-PBX-Anbieter überhaupt einen SIP-Trunk zu einem Drittanbieter? Lassen Sie sich die Antworten von beiden Seiten schriftlich bestätigen.
📞 Behalte ich meine Telefonnummern?
Ja. Sowohl bei der Weiterleitung als auch bei SIP bleiben Ihre Nummern in Ihrer Cloud-PBX, und die Anrufer wählen weiterhin dieselbe Nummer. Nur die Anrufe, die Ihr Anrufablauf an den Agenten weiterleitet, verlassen Ihre PBX, und Sie können den Agenten deaktivieren, indem Sie eine Routing-Regel ändern.

Vorteile, Nachteile und EU-Vorschriften

✅ Vorteile
Weniger verpasste Anrufe – tagsüber und nachts.
Die Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit immer wiederkehrenden Fragen.
Anrufer können in ihrer eigenen Sprache sprechen.
Spitzen werden ohne zusätzliche Mitarbeiter aufgefangen.
Jeder Anruf wird schriftlich protokolliert.
⚠️ Nachteile
Akzente, Störgeräusche und seltene Sprachen können zu Fehlern führen.
Manche Anrufer mögen es nicht, mit einer Maschine zu sprechen.
Die Kosten steigen mit jeder Minute.
Die Einrichtung und Wartung nehmen Zeit in Anspruch.
Daten können die EU verlassen, sofern Sie dies nicht verhindern.
Für ein Unternehmen in der EU gelten unabhängig von der gewählten Plattform fünf Regeln:
  1. Weisen Sie Anrufer darauf hin, dass es sich um eine KI handelt. Seit dem 2. August 2026 schreibt das EU-KI-Gesetz (Verordnung (EU) 2024/1689) vor, dass Personen spätestens zu Beginn des Gesprächs darüber informiert werden müssen, dass sie mit einer KI interagieren. In unserem Artikel darüber, wie Ihr KI-Sprachassistent unter das EU-KI-Gesetz fällt, werden die Pflichten ausführlich erläutert.
  2. Unterzeichnen Sie eine Datenverarbeitungsvereinbarung. Die DSGVO gilt für Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Zusammenfassungen. Vergewissern Sie sich, dass alle Unterauftragsverarbeiter aufgeführt sind.
  3. Informieren Sie sich darüber, wohin die Daten gelangen. Fragen Sie nach, wo die Anrufaufzeichnungen verarbeitet und wo die Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert werden. Bei einigen Plattformen erfolgt die Speicherung vollständig innerhalb der EU, bei anderen nur im Rahmen von Unternehmenspaketen, bei wieder anderen gar nicht.
  4. Achten Sie auf ausgehende Anrufe. Gemäß den EU-E-Privacy-Vorschriften ist für automatisierte Marketinganrufe eine vorherige Einwilligung erforderlich.
  5. Prüfen Sie sensible Anwendungsfälle. Der Einsatz des Systems zur Überprüfung von Bewerbern, zur Bonitätsprüfung oder zur Triage in Notfällen bringt wesentlich strengere Verpflichtungen gemäß dem KI-Gesetz mit sich.
🗄️ „In der EU gespeichert“ ist nicht dasselbe wie „in der EU verarbeitet“
Im Speicher werden die Daten nach dem Anruf abgelegt. Bei der Verarbeitung wird das Live-Audio in Text umgewandelt, an das Sprachmodell gesendet und wieder in Sprache umgewandelt. Eine Plattform kann Aufzeichnungen in Frankfurt speichern und dennoch Live-Audio an ein Modell in den USA senden. Erkundigen Sie sich nach beiden Standorten für jede Art von Daten und überprüfen Sie, ob jeder Unterauftragsverarbeiter in der Datenverarbeitungsvereinbarung aufgeführt ist.

Was kostet ein KI-Sprachassistent für Büros mit 10, 25 und 50 Mitarbeitern?

Wir gehen davon aus, dass der KI-Agent Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Überlaufanrufe und Routineanrufe entgegennimmt: etwa 1,5 Anrufe pro Mitarbeiter und Arbeitstag, jeweils 2,5 Minuten, über 22 Arbeitstage. Das ergibt etwa 825, 2.060 bzw. 4.125 Minuten pro Monat. Das tatsächliche Aufkommen schwankt stark, daher sollten Sie diese Zahlen als Ausgangspunkt betrachten. Die Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und wurden am 2. Oktober 2026 überprüft.
🏠 10 Personen, etwa 825 Minuten
Fertige Plattform: etwa 125 Euro pro Monat.
Entwicklerplattform: ca. 70 bis 110 US-Dollar für die Nutzung, zuzüglich der Entwicklungskosten.
Telefonanlage oben: ca. 31 Euro (Beispiel siehe unten).
🏢 25 Personen, etwa 2.060 Minuten
Fertige Plattform: etwa 265 bis 300 Euro pro Monat.
Entwicklerplattform: ca. 165 bis 270 US-Dollar für die Nutzung, zuzüglich der Entwicklungskosten.
Telefonanlage oben: ca. 78 Euro (Beispiel siehe unten).
🏬 50 Personen, etwa 4.125 Minuten
Fertige Plattform: etwa 390 bis 510 Euro pro Monat.
Entwicklerplattform: ca. 330 bis 530 US-Dollar für die Nutzung, zuzüglich der Entwicklungskosten.
Telefonanlage oben: ca. 155 Euro (Beispiel siehe unten).
Einmaliger Aufwand. Bei einer vorgefertigten Plattform sollten Sie ein bis drei Tage Ihrer eigenen Zeit einplanen, um Antworten zu verfassen, den Kalender zu verknüpfen und Tests durchzuführen. Bei einer Entwicklerplattform kommen die Kosten für die Erstellung des Agenten hinzu: Wenn ein Partner beispielsweise 800 Euro pro Tag für drei bis fünf Tage berechnet, belaufen sich diese Kosten auf 2.400 bis 4.000 Euro. Unternehmensplattformen werden projektbezogen angeboten; bei Synthflow beispielsweise beginnen die Preise bei 30.000 US-Dollar pro Jahr.
Die Telefonanlage selbst. Die oben genannten Zahlen beziehen sich ausschließlich auf den KI-Agenten. So kostet beispielsweise der „Plus AI“-Tarif von Voxbi 3,10 Euro pro Nutzer und Monat, was bei 10, 25 bzw. 50 Nutzern 31, 77,50 bzw. 155 Euro ergibt – ohne Telefonanschlüsse und Anrufe.
🧮 Wie wir diese Zahlen ermittelt haben
Pauschalangebote: Famulor Pro (103 Euro mit 667 Minuten, danach 0,16 Euro) oder Agency (216 Euro mit 1.667 Minuten, danach 0,12 Euro) sowie fonio Solo (99 Euro mit 1.000 Minuten, zuzüglich Weiterleitung zu beispielsweise 0,03 Euro pro Minute) oder Team (299 Euro mit 3.600 Minuten, danach 15 Euro pro 100 zusätzliche Minuten). Beide mit jährlicher Abrechnung.
Anbieter: Vapi für 0,05 US-Dollar pro Minute zuzüglich der angegebenen Preise für Sprache, Modell und Stimme sowie ElevenLabs Agents Pro (99 US-Dollar für 1.238 Minuten, danach 0,08 US-Dollar pro Minute) zuzüglich der Kosten für das Sprachmodell und die Telefonverbindung. Durch Begrenzungen bei parallelen Anrufen und Zusatzoptionen können sich diese Beträge erhöhen.
📊 Was beeinflusst den Kurs? Drei Dinge sind besonders wichtig: die Anzahl der Minuten, die der Agent bearbeitet, ob die Verbindung über einen SIP-Trunk oder eine Weiterleitung hergestellt wird und wer den Agenten entwickelt. In den ersten Monaten können die Einrichtungskosten höher sein als die Kosten für die Plattform selbst. Beginnen Sie daher mit einer Anrufart und werten Sie die Ergebnisse aus.

Vergleiche es mit dem, was du bereits hast

Viele Cloud-PBX-Tarife umfassen ein Sprachmenü, zeitbasiertes Routing, Warteschleifen und Voicemail. Diese Funktionen führen zwar kein Gespräch, lösen aber bereits einen Teil des Problems: Anrufer werden an das richtige Team weitergeleitet, und niemand hört ein endloses Klingeln.
Zum Beispiel Voxbi, ein Cloud-PBX Das von einem in Luxemburg ansässigen Team betriebene und in der EU gehostete System bietet Anrufabläufe mit tageszeitabhängiger Weiterleitung, Sprachmenüs und Warteschleifen. Der „Plus AI“-Tarif für 3,10 Euro pro Nutzer und Monat transkribiert und fasst jeden von Ihrem Team bearbeiteten Anruf zusammen – ohne monatliches Limit und mit Verarbeitung in EU-Rechenzentren. Voxbi vertreibt keinen eigenen Sprachagenten, sodass wie bei jeder anderen Cloud-PBX ein eigenständiger Agent daneben eingesetzt werden müsste.
Eine weitere Alternative ist ein Telefon-Anrufbeantwortungsdienst mit menschlichen Mitarbeitern. Dieser kann komplexe oder sensible Anrufe besser bearbeiten als ein KI-Agent, wird jedoch in der Regel pro Anruf oder pro Monat abgerechnet. Holen Sie daher ein Angebot ein und vergleichen Sie die Preise.

Sieben Plattformen zum Entdecken

Diese sieben eigenständigen Plattformen sind mit einer bestehenden Cloud-PBX kompatibel, unterstützen Französisch, Deutsch und Englisch und bieten bei mindestens einem Tarif die Möglichkeit, Daten innerhalb der EU zu speichern. Dies ist eine Auswahlliste auf der Grundlage öffentlich zugänglicher Informationen, kein Labortest.
🏪 Famulor · Kempten, Deutschland
No-Code-Plattform für kleine und mittlere Unternehmen.
Preis: ab 27 Euro pro Monat; Gesprächsminuten 0,12 bis 0,18 Euro.
EU-Daten: Kernverarbeitung in Frankfurt, gemäß den Vertrauenszentrum.
Verbindungen: SIP-Trunk in jedem Tarif.
🏪 Fonio · Wien, Österreich
Fertiger Telefonassistent für kleine Büros.
Preis: 99 Euro pro Monat für 1.000 Minuten.
EU-Daten: Hosting in Österreich, laut Angaben der Partner.
Verbindungen: Weiterleitung; SIP aus dem Team-Tarif.
🛠️ Vapi · San Francisco, USA
Entwicklerplattform: Sie erstellen den Agenten.
Preis: 0,05 US-Dollar pro Minute zuzüglich Text, Vorlage und Stimme.
EU-Daten: EU-Region verfügbar.
Verbindet: SIP-Trunk.
🛠️ ElevenLabs-Agenten · London, Großbritannien
Agentenplattform eines Spezialisten für Sprachtechnologie; listet Luxemburgisch auf.
Preis: ab 99 US-Dollar pro Monat für 1.238 Minuten.
EU-Daten: Nur Unternehmensverträge.
Verbindet: SIP-Trunk.
🏦 Parloa · Berlin, Deutschland
Für große Kontaktzentren.
Preis: auf Anfrage.
EU-Daten: Sprachverarbeitung in der EU pro Mitarbeiter.
🏦 NiCE Cognigy · Düsseldorf, Deutschland
Für große Unternehmen.
Preis: auf Anfrage.
EU-Daten: Cloud oder eigene Server.
🏦 Synthflow · Berlin, Deutschland
Leitung von Projekten für mittelständische Unternehmen.
Preis: ab 30.000 US-Dollar pro Jahr.
EU-Daten: Hosting in der EU.
🔍 Warum einige bekannte Namen fehlen
Retell AI veröffentlicht Preise pro Minute, verarbeitet und speichert jedoch alle Daten in den USA. PolyAI ist eine Plattform für Großunternehmen, doch in der öffentlichen Dokumentation wird nicht angegeben, wo die Daten gehostet werden. sipgate sona bietet eine kostenlose Nutzungsstufe und Hosting in Deutschland an, doch die Seiten sind nur auf Deutsch verfügbar und die unterstützten Sprachen werden nicht aufgeführt. Agenten, die ausschließlich im Rahmen eines bestimmten Telefonsystems verkauft werden, wie beispielsweise die von Aircall, Ringover und Telavox, werden unter „Was Sie für den Einstieg benötigen“ behandelt.

Sprachen, darunter Luxemburgisch

Alle sieben Plattformen unterstützen Französisch, Deutsch und Englisch. Testen Sie stets mit den Akzenten, die Ihre Anrufer tatsächlich haben, und nicht nur mit der Demo des Anbieters.
Luxemburgisch bildet hier eine Ausnahme. Von den oben genannten Plattformen bietet nur ElevenLabs diese Sprache für seine Chatbots an, und wir haben noch nicht getestet, wie gut sie in einem Live-Telefonat funktioniert. Bis dies geschehen ist, empfiehlt es sich, den Chatbot auf Französisch, Deutsch und Englisch arbeiten zu lassen und eine kurze, von einer Person eingesprochene Begrüßung auf Luxemburgisch beizubehalten. Unser Anleitung zur mehrsprachigen Anrufweiterleitung zeigt, wie Sie das Sprachmenü in Ihrer Cloud-PBX einrichten.

Unser Fazit

💡 KI-Sprachassistenten eignen sich für alltägliche Geschäftsgespräche – vorausgesetzt, man fängt klein an. Sie eignen sich am besten für wiederkehrende Fragen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Anrufüberlastungen und Terminvereinbarungen. Bei komplexen, sensiblen oder emotional aufgeladenen Gesprächen können sie Menschen noch nicht ersetzen.
  • Fangen Sie jetzt damit an, wenn Sie Anrufe außerhalb der Bürozeiten verpassen, wenn Ihr Team jeden Tag dieselben Fragen beantwortet oder wenn Buchungen verloren gehen, weil niemand abhebt.
  • Warten Sie ab oder gehen Sie die Sache langsam an, wenn die meisten Ihrer Anrufe komplex sind, wenn viele Anrufer Luxemburgisch benötigen oder wenn Ihre Branche vorschreibt, dass alle Daten innerhalb der EU verbleiben müssen, und Sie noch keine Plattform gefunden haben, die dies schriftlich bestätigt.
  • Ihr erster Schritt: Wählen Sie eine Anrufart aus, fragen Sie Ihren Cloud-PBX-Anbieter, ob er die Weiterleitung oder einen SIP-Trunk unterstützt, und testen Sie zwei Plattformen einige Wochen lang. Lesen Sie die Protokolle, bevor Sie sich entscheiden.
Bevor Sie unterschreiben, fügen Sie die Fragen aus diesem Leitfaden zu unserem Checkliste für den Kauf einer Cloud-PBX.

Häufig gestellte Fragen

Benötige ich eine neue Telefonanlage, um einen KI-Sprachassistenten nutzen zu können?

Nein. Ein eigenständiger KI-Agent wird über eine Anrufweiterleitung oder einen SIP-Trunk mit Ihrer bestehenden Cloud-PBX verbunden. Ihre Rufnummern bleiben bei Ihrem derzeitigen Anbieter.

Wie viel kostet ein KI-Sprachassistent?

In unseren Beispielen kosten vorgefertigte Plattformen etwa 125 Euro pro Monat für ein Büro mit 10 Mitarbeitern, 265 bis 300 Euro für 25 Mitarbeiter und 390 bis 510 Euro für 50 Mitarbeiter, ohne Mehrwertsteuer und Einrichtungszeit. Preise für Unternehmensplattformen werden projektbezogen angeboten.

Muss ich Anrufern mitteilen, dass sie mit einer KI sprechen?

Ja. Seit dem 2. August 2026 schreibt das EU-KI-Gesetz dies spätestens zu Beginn des Gesprächs vor. Ein kurzer Satz in der Begrüßung reicht aus, zum Beispiel: „Sie sprechen mit dem KI-Assistenten von Muller Dental. Sie können jederzeit nach einem Kollegen fragen.“

Kann ein KI-Sprachassistent Luxemburgisch sprechen?

Möglicherweise. ElevenLabs gibt an, dass seine Mitarbeiter Luxemburgisch sprechen, doch die Qualität der Live-Anrufe muss noch getestet werden. Die anderen Plattformen in diesem Leitfaden bestätigen dies nicht.
📚 Möchten Sie mehr erfahren? Schlagen Sie Begriffe wie „KI-Agent“ und „konversationsbasiertes IVR“ im Glossar zu neuen Technologien, schau mal, wie Transkription von Anrufen mittels KI So funktioniert eine Cloud-PBX – entdecken Sie die Funktionsübersicht oder Anbieter vergleichen in Luxemburg und der Großregion tätig.

TLDR: KI-Sprachassistenten für Cloud-PBX: Ein Leitfaden für europäische Unternehmen für das Jahr 2026

  • Ein KI-Sprachassistent wird über eine Anrufweiterleitung oder einen SIP-Trunk mit Ihrer bestehenden Cloud-PBX verbunden und übernimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten sowie bei Überlastung.
  • Fertige Plattformen kosten für Büros mit 10 bis 50 Mitarbeitern etwa 125 bis 510 Euro pro Monat, ohne Einrichtungskosten.
  • Seit August 2026 schreibt das EU-KI-Gesetz vor, dass Anrufer darüber informiert werden müssen, dass sie mit einer KI sprechen.
Aktualisiert am 02.10.2026