So fügen Sie über SIP einen KI-Sprachassistenten zu Ihrer bestehenden Telefonanlage hinzu
So fügen Sie über SIP einen KI-Sprachassistenten zu Ihrer bestehenden Telefonanlage hinzu
Sie können ausgewählte Anrufe an einen KI-Sprachassistenten weiterleiten und dabei Ihre Geschäftsnummer und Ihre Telefonanlage beibehalten. Beginnen Sie mit einer Testnummer. Sobald Sie den Assistenten, die Weiterleitung an einen Mitarbeiter und die Ausweichfunktion per Voicemail getestet haben, können Sie die Weiterleitung für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten nutzen.

Wie sich der KI-Agent in Ihren Anrufablauf einfügt

Stellen Sie sich ein luxemburgisches Dienstleistungsunternehmen mit einem Mixvoip-SIP-Trunk und einer Asterisk-Telefonanlage vor – dem System, das die geschäftlichen Anrufe des Unternehmens verwaltet. Der Trunk verbindet die Telefonanlage des Unternehmens mit dem öffentlichen Telefonnetz. Asterisk entscheidet, wohin jeder Anruf weitergeleitet wird. Während der Öffnungszeiten klingelt es an der Rezeption. Außerhalb der Öffnungszeiten kann der Anruf über eine separate Verbindung an ElevenLabs weitergeleitet werden – mithilfe von SIP, dem Protokoll, das beide Systeme zum Aufbau von Verbindungen nutzen. Das Unternehmen behält seine Rufnummer bei Mixvoip. Mixvoip SIP-Trunk-Dienst
Eingehender Anruf → Mixvoip-SIP-Trunk → Asterisk-Telefonanlage
  • Geöffnet: Rezeption.
  • Geschlossen: Leiten Sie den Anruf über SIP an den KI-Agenten weiter.
    • Der Anrufer fragt nach einer bestimmten Person: Leiten Sie den Anruf an das Bereitschaftsteam weiter.
    • Der Mitarbeiter ist nicht erreichbar oder nimmt den Anruf nicht entgegen: Weiterleitung an die Voicemail der Telefonanlage.
Beispiel für die Anrufweiterleitung bei einer Geschäftsnummer. Testen Sie diesen Ablauf zunächst an einer Ersatznummer, bevor Sie ihn auf die Hauptleitung anwenden.

Was Sie vor der Einrichtung der Route benötigen

Vergewissern Sie sich, dass Ihr bestehender SIP-Trunk-Anbieter bereits eine Ersatznummer an Ihre Telefonanlage weiterleitet. Außerdem benötigen Sie ein Konto bei einer Voice-Agent-Plattform, die SIP-Anrufe akzeptiert. Stellen Sie sicher, dass eine Person zur Verfügung steht, die Zugriff auf beide Systeme hat. Speichern Sie die aktuelle Regel für die Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten und notieren Sie sich, wohin Anrufer weitergeleitet werden.
Bitten Sie Ihren Telefonanlagenadministrator, die SIP-Adresse des Agenten, die Authentifizierung, die Firewall-Regeln und den Audio-Codec – also das Format, in dem die Sprache übertragen wird – zu bestätigen. Vereinbaren Sie für ElevenLabs, wie die Verbindung gesichert werden soll, und wählen Sie ein Audioformat, das von beiden Seiten unterstützt wird, beispielsweise G.711 A-Law, sofern dies auf Ihrer Telefonanlage verfügbar ist. Klären Sie, wie die Plattform das Bereitschaftsteam erreichen wird. SIP-Anforderungen von ElevenLabs
Geben Sie dem Mitarbeiter eine kurze Liste mit vorformulierten Antworten, beispielsweise zu Öffnungszeiten und Einzugsgebieten. Legen Sie die Sprachen fest, die Ihre Kunden benötigen, und Ihr Team kann testen und dem Mitarbeiter mitteilen, wie er vorgehen soll, wenn er eine Frage nicht beantworten kann. Nutzen Sie für einen ersten Pilotversuch eine einfache Rückruf- oder Voicemail-Option, wenn gerade niemand im Dienst ist.
Wenn Sie Voxbi bereits nutzen, kann die KI-Rezeptionistin des Dienstes außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe auf einer Voxbi-Nebenstelle entgegennehmen. Laut Voxbi wird diese Funktion in Luxemburg über „Voxbi Managed“ angeboten. Voxbi KI-Rezeptionist

So verbinden Sie Asterisk über SIP mit dem Sprachagenten

  1. Weisen Sie dem Agenten die Testnummer zu. Öffnen Sie in ElevenLabs den Bereich „Telefonnummern“, wählen Sie „Nummer importieren“ und anschließend „Aus SIP-Trunk“. Geben Sie die Testnummer mit ihrer Ländervorwahl ein, konfigurieren Sie die vereinbarten SIP-Sicherheitseinstellungen und weisen Sie den Agenten zu. Für eine Konferenzweiterleitung zurück über Asterisk geben Sie unter den ausgehenden SIP-Einstellungen zusätzlich die PBX-Adresse und die vereinbarte Authentifizierung ein. Ihr bestehender SIP-Trunk-Anbieter leitet Anrufe für die Testnummer weiterhin an Ihre PBX weiter. ElevenLabs-Einrichtung und Agentenzuweisung
  2. Fügen Sie in Asterisk ein Agenten-Ziel hinzu. Lassen Sie Ihren Administrator einen PJSIP-Endpunkt für die KI-Plattform konfigurieren. Asterisk kann über diesen Endpunkt eine bestimmte SIP-Adresse anwählen. Die Wählzeichenfolge hat das folgende Format: PJSIP/ai-pilot/sip:<number>@<host>:<port>. Ersetzen Sie die Platzhalter durch die tatsächlichen Werte und verwenden Sie die vereinbarten Transport- und Sicherheitseinstellungen. Die Nummer in der SIP-Adresse muss mit der importierten Nummer übereinstimmen, einschließlich des vorangestellten Pluszeichens. Asterisk PJSIP-Wählsyntax
  3. Weisen Sie die Route der Ersatznummer zu. Richten Sie die Eingangsregel auf das neue Ziel aus. Legen Sie fest, wie lange die Telefonanlage auf die Annahme durch den Agenten warten soll. Wenn die Verbindung fehlschlägt oder der Agent innerhalb dieser Zeit nicht antwortet, leiten Sie den Anruf an die vorhandene Voicemail weiter.

So leiten Sie Anrufer an Ihr Team weiter

Weisen Sie dem Mitarbeiter ein spezielles Weiterleitungsziel zu, beispielsweise eine separate Nummer für das Bereitschaftsteam. Aktivieren Sie in ElevenLabs das Weiterleitungstool und stellen Sie es so ein, dass Anrufe weitergeleitet werden, wenn ein Anrufer nach einer bestimmten Person fragt oder ein Problem anspricht, das der Mitarbeiter nicht bearbeiten kann. Konfigurieren Sie das Ziel des Teams so, dass besetzte oder unbeantwortete Anrufe an die Voicemail oder eine Rückrufwarteschlange weitergeleitet werden. Werden Anrufer immer wieder an dieselbe Nummer außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet, kann dies zu einer Endlosschleife führen.
Wählen Sie für dieses Pilotprojekt eine Konferenzweiterleitung an die Telefonnummer des Teams. Die Agentenplattform ruft diese Nummer an und verbindet die beiden Teilnehmer miteinander. Falls der Anruf über Asterisk zurückgeleitet wird, sollte der Administrator die eingehende Route von ElevenLabs auf das genehmigte Ziel beschränken. Eine direkte Weiterleitung an eine SIP-Adresse erfolgt über „SIP REFER“ und setzt voraus, dass die empfangende SIP-Konfiguration dies akzeptiert. Überweisungsmethoden bei ElevenLabs

So testen Sie den Pilotbetrieb und stellen die alte Route wieder her

Antwort: Rufen Sie von einem externen Mobiltelefon aus an. Vergewissern Sie sich, dass der Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt, beide Seiten einander hören können und die Nummer des Anrufers beim Mitarbeiter angezeigt wird, falls dies für Ihren Arbeitsablauf erforderlich ist.
Sprachen: Probieren Sie dieselbe Anfrage in jeder Sprache aus, die Sie anbieten möchten. Fügen Sie einen lokalen Ortsnamen und eine Frage hinzu, die nicht zu den genehmigten Antworten des Agenten gehört.
Weiterleitung: Fragen Sie nach einer bestimmten Person. Versuchen Sie es erneut, wenn die diensthabende Person besetzt ist oder nicht antwortet. Vergewissern Sie sich, dass der Anrufer versteht, was als Nächstes zu tun ist.
Fehler: Stellen Sie sicher, dass das Agentenziel auf der Testroute nicht erreichbar ist. Überprüfen Sie, ob die Telefonanlage den Anruf an die Voicemail weiterleitet. Testen Sie einen unterbrochenen Anruf nach der Annahme separat, da die Regel für „keine Antwort“ in diesem Fall möglicherweise gar nicht ausgeführt wird.
Den Zündflammenbrenner ausschalten
Entfernen Sie die Weiterleitung für den Mitarbeiter aus der Ersatznummer. Falls Sie die Hauptnummer bereits umgestellt haben, stellen Sie die gespeicherte Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten wieder her. Rufen Sie jede geänderte Nummer von einem externen Telefon aus an, um zu überprüfen, ob die bisherige Weiterleitung funktioniert.

Was vor der Freigabe der Route für Kunden zu prüfen ist

Weisen Sie den Chatbot in seiner Begrüßungsansage als KI aus. Prüfen Sie, ob Sie Aufzeichnungen oder Transkripte benötigen, wer darauf zugreifen darf und wie lange Sie diese aufbewahren. Klären Sie, wo Live-Audio verarbeitet und wo die Aufzeichnungen gespeichert werden. Falls die Plattform in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet, schließen Sie eine Datenverarbeitungsvereinbarung ab. Artikel 50 des EU-KI-Gesetzes · Luxemburgische CNPD zu Auftragsverarbeitern im Rahmen der DSGVO
Fragen Sie beide Anbieter, wie viele Anrufe gleichzeitig bearbeitet werden können und wie KI-Minuten und weitergeleitete Anrufe abgerechnet werden. Schalten Sie dann eine Route für den Außer-Geschäftszeiten-Betrieb um, tätigen Sie einen Testanruf an die Hauptnummer und prüfen Sie, wie die ersten Anrufe verlaufen, bevor Sie das Pilotprojekt ausweiten. Weitere Möglichkeiten zur Anbindung eines Agenten und Informationen zur Kostenplanung finden Sie unter PBX.lu-Leitfaden zu KI-Sprachassistenten.

Kurzfassung: So fügen Sie Ihrer bestehenden Telefonanlage über SIP einen KI-Sprachassistenten hinzu

  • Leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an einen KI-Agenten weiter, indem Sie Ihre Telefonanlage mit einer SIP-kompatiblen Plattform wie ElevenLabs verbinden.
  • Testen Sie die Antwort, die Sprachausgabe, die Weiterleitung und Fehlerszenarien zunächst mit einer Ersatznummer, bevor Sie Ihren Hauptanschluss umstellen.
  • Überprüfen Sie die DSGVO-Verpflichtungen, die Anrufkapazität und die Abrechnung, bevor Sie die Verbindung für Kunden freischalten.
Aktualisiert am 11.11.2026