3CX : un logiciel de téléphonie que vous licenciez, installez et gérez vous-même
Un éditeur de logiciels PBX basé à Chypre, distribué par des partenaires informatiques, proposant une option auto-hébergée et un niveau d'hébergement géré par 3CX. La tarification des licences se fait par appel simultané et non par utilisateur, et les clients utilisent leur propre trunk SIP.
⏱️ 9 min de lecture · 🌍 Éditeur de logiciels PBX · 📅 Mis à jour en avril 2026 · 🔗 3cx.com
🏢 Qui est 3CX
3CX est un éditeur de logiciels PBX fondé en 2005 et dont le siège social est à Chypre. Plutôt que de vendre un service de téléphonie managé, l'entreprise commercialise des licences pour un système téléphonique que les entreprises installent et exécutent sur leur propre serveur, sur une machine virtuelle cloud ou sur une infrastructure hébergée par 3CX. Le logiciel est largement déployé à travers l'Europe et vendu presque exclusivement par le biais d'un réseau de revendeurs informatiques et de fournisseurs de services gérés (MSP).
Au Luxembourg, 3CX est généralement déployé dans les entreprises disposant de leur propre équipe informatique ou d'un partenaire de services gérés. La couche logicielle du PBX s'exécute sur l'infrastructure du client ou du partenaire, tandis que les numéros de téléphone luxembourgeois et le routage des appels proviennent d'un fournisseur de trunk SIP distinct. En toute transparence : ce site est maintenu par une équipe liée à Mixvoip et Voxbi. Mixvoip détient la certification de trunk SIP 3CX la plus élevée et fournit la numérotation luxembourgeoise à de nombreux déploiements 3CX dans le pays, de sorte que la relation entre les deux produits relève d'une réalité technique et non d'un entonnoir de conversion masqué.
📦 Ce que propose 3CX
3CX est fourni sous forme de logiciel, et non de service. Le client ou un partenaire informatique déploie le serveur, connecte un trunk SIP et choisit une édition.
🖥️ Logiciel PBX avec hébergement flexible
3CX s'installe sur un serveur Linux ou Windows, que ce soit sur le matériel du client, sur une machine virtuelle dans le cloud ou via l'offre hébergée par 3CX. Le logiciel gère les extensions, le routage des appels, la messagerie vocale, les conférences ainsi que les applications mobiles et de bureau. La responsabilité de l'hébergement incombe à l'entité qui gère le serveur : l'équipe informatique du client, un partenaire revendeur ou 3CX sur la formule hébergée.
💳 Licence par appels simultanés
3CX tarifie ses services en fonction des appels simultanés (le nombre d'appels téléphoniques gérés en même temps par le système) et non par utilisateur. Un système sous licence pour 16 appels simultanés peut couvrir un effectif bien plus large, car la majorité des employés ne sont pas au téléphone au même moment. Les gammes tarifaires se composent des éditions PME (gratuite, jusqu'à 10 utilisateurs), Pro et Entreprise, avec des abonnements annuels indexés sur le nombre d'appels simultanés.
🔌 Apportez votre propre trunk SIP (Bring-your-own SIP trunk)
Un système 3CX ne peut pas émettre ni recevoir d'appels externes de manière autonome. Le client ou le partenaire y ajoute un Trunk SIP, une ligne téléphonique de gros fournie par un opérateur, pour connecter le PBX au réseau téléphonique public. Au Luxembourg, ce trunk est généralement fourni par un opérateur local tel que Mixvoip, Post Telecom ou Proximus NXT. Le trunk fournit les numéros, les minutes et le routage des appels d'urgence.
💬 Modules complémentaires de collaboration d'équipe
Les éditions supérieures de 3CX intègrent la visioconférence jusqu'à 250 participants, le chat en direct sur le site web, le routage des messages WhatsApp et Facebook, ainsi que des connecteurs CRM pour Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics. L'intégration de Microsoft Teams est disponible pour permettre aux utilisateurs de Teams d'émettre et de recevoir des appels externes via l'infrastructure 3CX.
⚖️ Comparaison rapide avec deux rivaux du PBX
3CX est un fournisseur de logiciels PBX. Cette page le compare à deux autres produits qu'une entreprise luxembourgeoise pourrait envisager en alternative.
💻 3CX
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🔗 3cx.com
Déploiement : auto-hébergé ou hébergé par 3CX
Licences : annuel, par appel simultané
Distribué par : Partenaires IT et MSP
Trunk SIP : apportez votre propre solution
Intégration Teams : via un connecteur
Taille type : 10 à 500 utilisateurs
☁️ Voxbi
IPBX Cloud géré
Déploiement : cloud géré uniquement
Licences : par mois, par utilisateur
Distribué par : directement auprès de Mixvoip
Trunk SIP : inclus
Intégration Teams : via routage SBC
Taille type : 1 à 250 utilisateurs
Ce comparatif repose sur des informations publiques. Les sources sont référencées sur la page de chaque fournisseur. Il ne s'agit pas d'un classement.
👥 Profils types de clients
3CX s'implante dans les entreprises disposant déjà de compétences techniques ou prêtes à en acquérir. Quatre profils types :
👨💻 La PME gérée en interne avec des ressources informatiques dédiées
Une entreprise de 20 à 150 collaborateurs disposant d'un administrateur système ou d'une petite équipe informatique gérant déjà des serveurs Linux ou Windows, des VPN et des sauvegardes. 3CX s'impose car le standard téléphonique devient une charge de travail supplémentaire sur une infrastructure familière, et la tarification par appel simultané permet de maîtriser les coûts malgré la croissance des effectifs.
🤝 Le client d'un fournisseur de services gérés (MSP)
Une entreprise qui externalise son informatique auprès d'un partenaire externe sans préférence particulière pour la marque du standard téléphonique. Le partenaire choisit 3CX en raison de sa familiarité, du modèle de marge attractif pour les revendeurs et de sa capacité à héberger le PABX aux côtés des autres systèmes du client. C'ar représente le scénario le plus fréquent pour 3CX au Luxembourg.
📞 L'activité de centre d'appels
Une équipe commerciale, un support ou un petit centre de contact nécessitant des files d'attente, un routage basé sur les compétences, des tableaux de bord en temps réel et l'enregistrement des appels pour un coût de licence prévisible. 3CX s'avère plus économique en matière de tarification des appels simultanés pour ce profil, car le ratio d'appels actifs par rapport à l'effectif est supérieur à celui d'un usage bureautique classique.
🏢 La structure hybride sur site
Une entreprise qui préfère conserver les données de son système téléphonique sur sa propre infrastructure pour des raisons de politique interne, de conformité ou pour des motifs historiques. 3CX en auto-hébergement offre un contrôle direct sur l'emplacement des enregistrements, des journaux et des données de configuration. En contrepartie, la maintenance du serveur, l'application des correctifs et les sauvegardes incombent au client.
🎯 Les points forts de 3CX
Trois points de positionnement à peser avant de choisir 3CX plutôt qu'un Cloud PBX managé.
💶 Licence forfaitaire à mesure que l'équipe s'agrandit
Puisque 3CX facture par appel simultané et non par poste, l'ajout d'extensions n'engendre aucun coût supplémentaire. Une licence de 32 appels simultanés prend en charge 40 ou 400 extensions au même tarif. Pour les entreprises où la majorité du personnel utilise le téléphone de manière occasionnelle plutôt que constante, ce modèle économique peut s'avérer plus avantageux qu'un abonnement par utilisateur.
🛠️ Contrôle et flexibilité de configuration
Un 3CX auto-hébergé offre à l'administrateur système un accès direct au serveur sous-jacent, à la configuration SIP et à la couche d'intégration. Des flux d'appels personnalisés, des intégrations sur mesure et le routage de trunks SIP non standard sont tous réalisables sans avoir à passer par un ticket de support fournisseur.
⚠️ La sécurité et la charge des mises à jour incombent au client
Un logiciel PBX autogéré confie la gestion des correctifs, de la surveillance et de la réponse aux incidents au client ou au partenaire. 3CX a connu un incident de sécurité sur sa chaîne d'approvisionnement en mars 2023, qui a touché les utilisateurs de l'application de bureau ; l'entreprise a corrigé la vulnérabilité et renforcé son processus de compilation, mais cet épisode illustre qu'un système téléphonique auto-hébergé est également un serveur à défendre. Un Cloud PBX entièrement géré transfère cette responsabilité au fournisseur.
📚 Termes à consulter
Vous ne comprenez pas un terme sur cette page ? Le pbx.lu glossaire explique chacun d'eux en termes simples.
🧩 Arbre de décision
Deux recommandations objectives basées sur le profil de l'entreprise.
✅ Choisissez 3CX si
- Vous disposez d'une équipe informatique interne ou d'un MSP de confiance capable d'administrer un serveur Linux ou Windows
- Votre équipe est nombreuse mais la plupart des téléphones sont inactifs la majeure partie du temps, ce qui rend la tarification par appel simultané plus économique que celle par utilisateur
- Vous souhaitez un contrôle direct sur les flux d'appels, l'emplacement des données et les intégrations.
- Vous travaillez déjà avec un revendeur informatique qui commercialise et assure le support de 3CX.
🟡 Passez votre chemin si
- Vous souhaitez un système téléphonique opérationnel en une heure, sans serveurs à gérer.
- Votre trunk SIP, vos numéros et votre PBX doivent provenir d'un seul et même opérateur sur une facture unique.
- Vous ne disposez d'aucune ressource informatique interne et ne prévoyez pas de faire appel à un prestataire géré (MSP).
- Vous souhaitez que les mises à jour, les correctifs de sécurité et la supervision soient gérés par le fournisseur.
🔎 Autres fournisseurs à considérer
Si 3CX ne correspond pas tout à fait à vos besoins, voici les pages suivantes logiques à consulter.
Même catégorie · autres produits PBX et plateformes UC
🟤 Starface
PBX de conception allemande, réseau de partenaires IT dans la région DACH
Autre catégorie · Opérateurs luxembourgeois et trunks SIP
📦 Post Telecom
Opérateur national historique, trunks SIP et téléphonie hébergée
🟠 Orange Luxembourg
Opérateur axé mobile avec des offres groupées de téléphonie d'entreprise
❓ Questions fréquentes
Est-ce que 3CX fonctionne au Luxembourg ?
Oui. 3CX fonctionne partout où le système d'exploitation le permet, et un trunk SIP luxembourgeois compatible fournit les numéros ainsi que le routage des appels. Mixvoip propose des trunks SIP certifiés 3CX au plus haut niveau de certification, et plusieurs autres opérateurs locaux prennent également en charge les intégrations 3CX.
3CX est-il moins cher qu'un Cloud PBX managé ?
Le coût de la licence seule est faible. Le coût global inclut l'abonnement au trunk SIP, l'hébergement du serveur si le système est auto-hébergé, les certificats SSL, l'infrastructure de sauvegarde, ainsi que le temps passé par l'équipe informatique ou le partenaire pour la configuration, les correctifs et la gestion des incidents. Une fois ces éléments pris en compte, l'écart de prix avec un service managé par utilisateur se réduit ou disparaît, selon l'effectif et le volume d'appels.
Qu'est-ce qu'un appel simultané ?
Un appel simultané correspond à un appel téléphonique actif à un instant donné. Un système disposant d'une licence pour 8 appels simultanés peut gérer 8 conversations en même temps, indépendamment du nombre de postes enregistrés. 3CX tarifie ses licences en fonction du nombre d'appels simultanés plutôt que par utilisateur.
Que s'est-il passé lors de l'incident de sécurité 3CX de 2023 ?
En mars 2023, une version piégée (trojanisée) de l'application de bureau 3CX a été diffusée lors d'une attaque sur la chaîne d'approvisionnement. 3CX a corrigé la vulnérabilité et renforcé ses processus de compilation et de signature à la suite de cet événement. Cet épisode rappelle qu'un PBX auto-hébergé confie la responsabilité des mises à jour et de la surveillance au client ou au partenaire qui exploite le serveur.
Puis-je migrer de 3CX vers un service infogéré tout en conservant mes numéros ?
Oui, dans la mesure où les numéros sont portables. Si les numéros sont hébergés par un opérateur luxembourgeois qui propose également un Cloud PBX géré, la transition peut s'effectuer en conservant la même numérotation sur le même réseau, sans portage physique. Si les numéros sont rattachés à un autre opérateur, une procédure de portage standard au Luxembourg prend quelques jours ouvrés.
Le 3CX inclut-il la visioconférence ?
Oui. L'édition Professionnelle prend en charge la webconférence jusqu'à 100 participants et l'édition Entreprise jusqu'à 250. Aucun outil de conférence tiers n'est requis, bien que de nombreux clients 3CX continuent d'utiliser par préférence Teams, Zoom ou Google Meet pour leurs réunions externes.
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