📞 Innovaphone : IP PBX de conception allemande avec un modèle de déploiement hybride
Un fabricant allemand de PBX qui conçoit son propre matériel et une plateforme modulaire de communications unifiées (UC) appelée myApps. Déployé sur site, sous forme d'appliance virtuelle ou via un cloud géré par des partenaires, vendu exclusivement par des intégrateurs informatiques certifiés.
⏱ Temps de lecture : 9 min · 🌍 Fournisseur de matériel et logiciels PBX · 📅 Mis à jour en avril 2026 · 🔗 innovaphone.com
🧭 Sur cette page
🏢 Qui est Innovaphone
Innovaphone AG est un équipementier télécoms allemand basé à Sindelfingen, fondé en 1997. L'entreprise conçoit et fabrique de bout en bout le matériel PBX ainsi que la plateforme logicielle. Ses passerelles exécutent un système d'exploitation propriétaire indépendant de Windows ou Linux, et ses téléphones IP ainsi que ses boîtiers de passerelle sont conçus en acier inoxydable brossé, sans ventilateur ni pièce mobile, ce qui garantit la robustesse du matériel dans les environnements exigeants.
La plateforme UC « myApps » est un système modulaire qui intègre un softphone, la visioconférence, le chat d'équipe, la présence, le partage d'écran, l'enregistrement des appels et la prise en charge de la VDI. Innovaphone est commercialisé exclusivement par l'intermédiaire d'intégrateurs informatiques certifiés, sans canal de vente directe. Au Luxembourg, le principal partenaire d'Innovaphone est RCarre, et parmi les déploiements locaux répertoriés figurent CRI Group (service d'assistance avec intégration de Zendesk) et GH interim (agence de recrutement multisite).
📦 Ce qu'offre Innovaphone
Innovaphone propose une solution complète : matériel, logiciels et contrat de support, fournis par l'intermédiaire d'un intégrateur. Les principaux composants sont :
🔧 Passerelles matérielles propriétaires et téléphones IP
Les passerelles Innovaphone sont fabriquées en Allemagne et dotées d'un système d'exploitation propriétaire. Leurs boîtiers physiques sont en acier inoxydable brossé et dépourvus de ventilateur. Innovaphone produit également sa propre gamme de téléphones de bureau IP. Les téléphones SIP tiers fonctionnent dans certaines configurations, mais le matériel Innovaphone est propriétaire et ne peut pas être réutilisé avec un autre fournisseur de PBX.
📱 Plateforme de communications unifiées myApps
myApps constitue la couche logicielle : un softphone sur Windows, Mac, iOS et Android, combiné à la visioconférence, la messagerie d'équipe, la présence, le partage d'écran, l'enregistrement des appels, le hot desking et des outils de gestion de projet. La plateforme est conçue et maintenue de bout en bout par un seul fournisseur, ce qui réduit les frictions d'intégration entre les composants, mais implique que le client s'engage envers l'écosystème Innovaphone au lieu de combiner les meilleurs outils du marché.
🏢 Modèle de déploiement hybride
Une plateforme unique fonctionne selon trois modes : entièrement sur site (on-premises) sur du matériel Innovaphone, sous forme d'appliance virtuelle sur l'infrastructure du client, ou dans un cloud géré par un partenaire. Le même client myApps et le même modèle de configuration s'appliquent aux trois. Les organisations peuvent également les combiner, par exemple en conservant la passerelle sur site pour une résilience locale tout en exécutant les applications UC depuis un cloud géré par un partenaire.
📄 Contrat de support logiciel et tarification définie par l'intégrateur
La tarification d'Innovaphone est fixée par l'intégrateur et n'est pas publiée par Innovaphone. La structure commerciale type comprend l'achat du matériel lors du déploiement, ainsi qu'un contrat annuel de support logiciel (SSA) couvrant les mises à jour du micrologiciel, les évolutions fonctionnelles et le support du fournisseur. Les trunks SIP sont ajoutés séparément par l'intermédiaire d'un opérateur local.
⚖️ Comparaison rapide avec deux rivaux du PBX
Innovaphone est un fournisseur de matériel et de logiciels PBX commercialisé par l'intermédiaire d'intégrateurs. Cette page compare cette solution à deux autres produits qu'une entreprise luxembourgeoise pourrait envisager en parallèle.
🔷 Innovaphone
Matériel et logiciels PBX · cette page
Vous êtes ici
Déploiement : sur site, appliance virtuelle ou cloud partenaire
Licences : matériel + SSA annuel, défini par l'intégrateur
Distribué par : intégrateurs informatiques certifiés
Trunk SIP : apportez votre propre solution
Intégration Teams : via routage SBC
Taille type : De 20 à 2 000 utilisateurs
☁️ Voxbi
IPBX Cloud géré
Déploiement : cloud géré uniquement
Licences : par mois et par utilisateur (tarif public)
Distribué par : directement auprès de Mixvoip
Trunk SIP : inclus
Intégration Teams : via routage SBC
Taille type : 1 à 250 utilisateurs
🟤 Starface
Standard téléphonique allemand, sur site ou dans le cloud
Déploiement : boîtier sur site, machine virtuelle ou cloud
Licences : par utilisateur, défini par le partenaire
Distribué par : Réseau de partenaires IT DACH
Trunk SIP : apportez votre propre solution
Intégration Teams : via un connecteur
Taille type : 10 à 500 utilisateurs
Ce comparatif repose sur des informations publiques. Les sources sont référencées sur la page de chaque fournisseur. Il ne s'agit pas d'un classement.
👥 Profils types de clients
Innovaphone s'adresse aux entreprises qui recherchent une infrastructure de conception allemande, un fournisseur unique pour l'ensemble de la pile et un intégrateur IT comme partenaire au quotidien. Quatre profil types :
🏛️ L'organisation réglementée ou du secteur public
Une banque, une compagnie d'assurance, un acteur de la santé ou une institution publique soumis à des exigences strictes en matière de RGPD et de souveraineté des données. L'option 100 % sur site d'Innovaphone maintient les données vocales sur le matériel et les locaux du client, sans aucun fournisseur cloud américain dans la boucle. Il s'agit d'un critère impératif pour certaines équipes achats, et Innovaphone fait partie des rares éditeurs à y répondre parfaitement.
🏢 L'entreprise de taille intermédiaire multi-site
Une entreprise de 100 à 2 000 utilisateurs répartis sur plusieurs sites, nécessitant une gestion centralisée, un routage multi-site et une survivabilité locale en cas de coupure Internet. Le modèle hybride d'Innovaphone répond à ce besoin : une passerelle sur chaque site gère les appels locaux lors d'une panne, tandis que les applications UC et l'administration fonctionnent de manière centralisée.
🛠️ L'équipe d'achats pilotée par l'IT
Une organisation disposant d'une fonction IT interne ou d'une relation de longue date avec un intégrateur, où le système téléphonique est considéré comme un investissement en infrastructure plutôt que comme un abonnement. Les modèles à forte intensité de CapEx, les cycles de remplacement longs et le contrôle direct de la configuration correspondent mieux à ce profil qu'une facturation mensuelle par utilisateur.
🔄 La migration RNIS vers IP
Une entreprise quittant ses lignes RNIS historiques et souhaitant une transition gérée avec une continuité physique. Les intégrateurs Innovaphone gèrent généralement la suppression du RNIS, la migration du matériel et la portabilité des numéros dans le cadre d'un projet unique, ce qui convient aux organisations qui privilégient un projet ponctuel à un déploiement sous forme de service.
🎯 Ce qui distingue Innovaphone
Trois points de positionnement à peser avant de choisir Innovaphone plutôt qu'un PBX cloud géré ou un concurrent 100 % logiciel.
🇩🇪 Ingénierie allemande mono-fournisseur
Innovaphone conçoit et fabrique son propre matériel tout en développant son propre système d'exploitation et sa plateforme UC. Rares sont les fabricants de PBX qui le font encore de bout en bout. Pour les organisations attachées à la fabrication allemande, à la pérennité du fournisseur et à la possibilité de n'avoir qu'un seul interlocuteur pour l'ensemble de la pile technologique, c'est un réel élément différenciateur.
🏛️ Véritable option sur site sans dépendance au cloud
De nombreux produits de PBX sur site (« on-prem ») exigent désormais une connexion au cloud du fournisseur pour l'activation, la gestion des licences ou les mises à jour. Innovaphone peut fonctionner de manière totalement déconnectée sur l'infrastructure du client, un point crucial dans les environnements réglementés où toute dépendance externe pose des questions de conformité. En contrepartie, la charge des mises à jour, des sauvegardes et des correctifs incombe au client ou à l'intégrateur.
🤝 Déploiement assuré par des intégrateurs avec des CapEx initiaux
Chaque déploiement d'Innovaphone passe par un intégrateur certifié. Les tarifs, les délais d'installation, la qualité du support et la relation à long terme dépendent du partenaire plutôt qu'directement d'Innovaphone. Le modèle commercial associe l'achat initial de matériel à un contrat de support logiciel continu. Cela convient aux organisations qui privilégient une acquisition d'actifs et des relations existantes avec des intégrateurs. Celles qui recherchent des tarifs publics par utilisateur, un fournisseur unique pour les numéros et le PBX, ou un engagement mensuel se tournent généralement vers un PBX cloud managé.
📚 Termes à consulter
Vous ne comprenez pas un terme sur cette page ? Le pbx.lu glossaire explique chacun d'eux en termes simples.
🧩 Arbre de décision
Deux recommandations objectives basées sur le profil de l'entreprise.
✅ Choisissez Innovaphone si
- Vous avez des règles strictes en matière de souveraineté des données et avez besoin d'une solution entièrement sur site, sans dépendance au cloud.
- Votre entreprise est multisite et nécessite une survivance locale sur chaque site.
- Vous travaillez déjà avec un intégrateur IT qui commercialise et assure le support d'Innovaphone.
- Le matériel de fabrication allemande et l'alignement sur une pile monoproviseur constituent des critères d'achat.
🟡 Passez votre chemin si
- Vous souhaitez connaître les tarifs par utilisateur publiés sans passer par un cycle de devis.
- Un abonnement mensuel est préférable à l'achat de matériel et à un contrat de support annuel.
- Les numéros, le trunk SIP et le PABX doivent provenir d'un seul opérateur luxembourgeois sur une seule facture.
- Votre équipe est suffisamment restreinte pour qu'un service cloud géré sans intermédiaire intégrateur soit plus adapté.
🔎 Autres fournisseurs à considérer
Si Innovaphone ne correspond pas tout à fait à vos besoins, voici les pages suivantes à consulter.
Même catégorie · autres produits PBX et plateformes UC
Autre catégorie · Opérateurs luxembourgeois et trunks SIP
📡 Mixvoip
Opérateur luxembourgeois, trunks SIP pour les déploiements Innovaphone
📦 Post Telecom
Opérateur national historique, trunks SIP et téléphonie hébergée
🔗 Cegecom
Opérateur d'entreprise luxembourgeois proposant des trunks SIP et un PABX Cloud
❓ Questions fréquentes
Innovaphone est-il disponible en tant que service cloud ?
Innovaphone peut être déployé dans un cloud géré par un partenaire, mais il ne s'agit pas d'un produit natif cloud au même titre qu'une plateforme UCaaS. Le système sous-jacent fonctionne toujours sur un logiciel Innovaphone (sur matériel ou sous forme d'appliances virtuelles), géré par un intégrateur IT. L'avantage est la cohérence entre les déploiements sur site, virtuels et cloud. La contrepartie est que l'option cloud est exploitée par un partenaire plutôt que gérée directement par le fournisseur sous forme de service partagé.
Qui vend Innovaphone au Luxembourg ?
Innovaphone ne dispose d'aucun canal de vente direct. Les déploiements au Luxembourg s'effectuent par l'intermédiaire d'intégrateurs IT certifiés. Le principal partenaire luxembourgeois est RCarre. L'intégrateur prend en charge la fourniture du matériel, l'installation, la configuration et le support continu. Les trunks SIP pour les numéros luxembourgeois sont généralement fournis par un opérateur local indépendant tel que Mixvoip, Post Telecom ou Cegecom.
Puis-je conserver mes numéros si je quitte Innovaphone ?
Oui. La portabilité des numéros de téléphone est réglementée par l'ILR au Luxembourg et s'applique à tous les opérateurs. Le fournisseur de trunk SIP gère la portabilité, ce qui prend quelques jours ouvrables. Les téléphones de bureau Innovaphone sont propriétaires et ne peuvent pas être réutilisés avec un autre fournisseur de PABX. Un changement de plateforme implique donc généralement de nouveaux téléphones ou le passage à des clients logiciels (softphones).
Ai-je besoin d'un département informatique pour utiliser Innovaphone ?
Dans la pratique, c'est l'intégrateur qui joue ce rôle. Les systèmes Innovaphone ne sont pas conçus pour un déploiement en autogestion. L'intégrateur gère l'installation, la configuration, les mises à jour de micrologiciels (dans le cadre du contrat de support logiciel) et le support quotidien. Certains clients disposent d'une petite équipe informatique interne pour la gestion des utilisateurs (déplacements, ajouts et modifications), tandis que d'autres délèguent l'intégralité des tâches au partenaire.
Qu'est-ce que le contrat de support logiciel (Software Support Agreement) ?
Le contrat de support logiciel (SSA) est l'accord de maintenance annuel qui couvre les mises à jour du micrologiciel, les évolutions fonctionnelles et le support éditeur. Sans un SSA actif, le système continue de fonctionner mais ne reçoit plus les mises à jour d'Innovaphone. Le SSA est facturé par poste ou par licence installée et constitue l'une des composantes de coûts récurrents à intégrer dans le calcul du coût total de possession (TCO).
Innovaphone est-il conforme au RGPD ?
Oui. Le matériel Innovaphone est fabriqué en Allemagne et peut être déployé entièrement sur site (on-premises), ce qui répond aux exigences strictes en matière de souveraineté des données, sans qu'aucun fournisseur de cloud externe n'intervienne. Les déploiements en cloud géré par des partenaires et en machines virtuelles sont également conformes, l'emplacement exact des données dépendant du choix d'hébergement de l'intégrateur.
Quels téléphones sont compatibles avec Innovaphone ?
Innovaphone propose sa propre gamme de téléphones IP de bureau. Le softphone myApps fonctionne sur Windows, Mac, iOS et Android. Certains téléphones SIP tiers sont pris en charge dans le cadre de configurations spécifiques, mais le matériel Innovaphone est propriétaire et ne peut pas être réutilisé sur d'autres plates-formes PBX.
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