Comment conserver vos numéros luxembourgeois actuels lors de la migration vers Teams Phone
Comment conserver vos numéros luxembourgeois actuels lors de la migration vers Teams Phone
par PBX.lu Éditorial du 12 octobre 2026

Comment conserver vos numéros luxembourgeois actuels lors de la migration vers Teams Phone

Vos numéros de téléphone figurent sur vos factures, sur votre site web, sur vos camionnettes et dans les répertoires de vos clients. Transférer vos appels vers Microsoft Teams ne devrait pas impliquer de les modifier. Au Luxembourg, vous pouvez presque toujours conserver tous vos numéros. Ce qui change, c’est qui se charge de ce transfert, le temps que cela prend et le niveau de contrôle dont vous disposez par la suite.
Ce guide explique les trois méthodes permettant d'importer vos numéros dans Teams, pourquoi le « Direct Routing » est particulièrement adapté au portage de numéros, quels opérateurs luxembourgeois proposent cette solution, ainsi qu'un plan détaillé étape par étape pour effectuer la transition. Pour découvrir l'ensemble des options d'acheminement des appels dans Teams, consultez notre guide consacré à Appels via Microsoft Teams au Luxembourg.
🧭 Sur cette page : En bref · Trois options pour vos numéros · Pourquoi le « Direct Routing » est adapté au transfert de numéros · Opérateurs au Luxembourg · Étape par étape · Numéros nécessitant une attention particulière · Questions fréquentes

En résumé

📌 Vous pouvez conserver vos numéros luxembourgeois avec les trois modes d'appel de Teams. Avec les forfaits d'appel Microsoft, c'est Microsoft qui prend en charge les numéros. Avec Operator Connect ou Direct Routing, un opérateur local procède à leur portage conformément aux règles de l'ILR, l'autorité de régulation luxembourgeoise. Direct Routing vous permet également de conserver les numéros que Microsoft ne peut pas prendre en charge, de transférer votre personnel par étapes et de quitter Teams ultérieurement sans avoir à procéder à un nouveau portage.
Portabilité du numéro: transfert d'un numéro de téléphone existant d'un opérateur à un autre. Le numéro reste le même ; seul l'opérateur qui le gère change.

Trois options pour vos numéros

Chaque chemin d'appel Teams doit être associé à un emplacement pour vos numéros. C'est cet emplacement qui détermine qui gère le port et quelles règles s'appliquent.
☁️ Forfaits téléphoniques Microsoft : les numéros sont transférés vers Microsoft. Vous devez effectuer une demande de portabilité dans le centre d'administration Teams, en joignant une lettre d'autorisation signée et une facture récente de votre opérateur actuel. Pour le Luxembourg, Microsoft indique un délai de 5 à 30 jours ouvrés.. Seuls les numéros géographiques peuvent faire l'objet d'un transfert. Ce n'est pas le cas des numéros verts.
🔌 Operator Connect : les numéros sont transférés vers un opérateur agréé. L'opérateur transfère vos numéros conformément aux règles de l'ILR, puis les met à disposition dans votre centre d'administration Teams. C'est là que vous les attribuez aux utilisateurs.
🛡️ Acheminement direct : les appels sont transférés vers l'opérateur de votre choix. L'opérateur transfère vos numéros vers son réseau et les connecte à Teams via un contrôleur de session en périphérie (SBC). Si votre opérateur actuel propose le « Direct Routing », il se peut qu'il n'y ait aucun numéro à transférer.
Contrôleur de frontière de session (SBC): passerelle sécurisée qui relie Teams au réseau téléphonique d'un opérateur. Elle peut être installée dans vos locaux ou dans un centre de données, ou être gérée par l'opérateur sous forme de service, ce qui est généralement le choix privilégié par les petites entreprises.
Lettre d'autorisation (LOA): formulaire signé permettant au nouveau fournisseur de demander vos numéros à votre opérateur actuel.
🕒 Transfert vers Microsoft au Luxembourg : les détails à connaître
Microsoft effectue les transferts de numéros au Luxembourg les jours ouvrables, selon deux créneaux horaires : de 8 h à 11 h et de 13 h à 16 h, heure d'Europe centrale. Toute modification ou annulation doit parvenir à Microsoft deux jours ouvrables avant la date de transfert. Les numéros transférés arrivent sans être attribués ; vous devez donc les attribuer à un utilisateur par la suite. Les transferts partiels, dans le cadre desquels seuls certains numéros d'un compte sont transférés, dépendent de votre opérateur actuel.

Pourquoi le « Direct Routing » est adapté au portage de numéros

Les solutions « Operator Connect » et « Direct Routing » permettent toutes deux de conserver vos numéros auprès d'un opérateur local. « Direct Routing » va encore plus loin : vos numéros restent sur le réseau de l'opérateur de votre choix, et Teams devient l'un des endroits où ils peuvent sonner. Si vous souhaitez d'abord en savoir plus sur les aspects techniques, lisez Fonctionnement du routage direct dans Microsoft Teams.
1. Le port applique la réglementation luxembourgeoise. Un opérateur luxembourgeois gère le port sous ILR Règles. Le transfert de numéro est gratuit pour vous ; l'activation doit avoir lieu dans un délai d'un jour ouvré à compter de la date convenue, et votre ancien opérateur doit maintenir votre service actif si le transfert échoue. En pratique, prévoyez environ cinq jours ouvrés entre la commande et le changement d'opérateur.
2. Parfois, il n'y a rien à porter. Si votre opérateur actuel propose déjà le « Direct Routing », vos numéros restent inchangés. C'est l'opérateur qui les relie à votre compte Teams. Il n'y a ni demande de portage, ni date de portage, ni période à risque.
3. D'autres types de nombres pourraient apparaître. Le portage proposé par Microsoft au Luxembourg ne concerne que les numéros géographiques. Grâce au « Direct Routing », un opérateur peut intégrer les numéros qu’il détient pour vous : les plages de numéros à numérotation directe, les numéros verts commençant par 800 et les numéros d’autres pays. Le SBC convertit également les numéros luxembourgeois, qui ajoutent souvent des chiffres de poste à un numéro de base court, au format international complet requis par Teams.
4. Vous pouvez procéder par étapes. Vos numéros restent sur le réseau de l'opérateur et sont redirigés vers Teams un par un. Le service commercial peut passer à cette configuration ce mois-ci et l'accueil au trimestre prochain. Votre numéro principal peut rester sur un PBX cloud pour la gestion des files d'attente et les horaires d'ouverture, tandis que les collaborateurs passent leurs appels depuis Teams. Cette configuration mixte est souvent qualifiée d'« hybride ».
5. Vos numéros ne sont pas liés à Teams. Si vous changez de plateforme ultérieurement, l'opérateur redirige vos numéros au lieu de les transférer à nouveau. En cas de panne de Teams ou de votre connexion Internet, l'opérateur peut acheminer les appels vers des téléphones portables ou un autre numéro. Microsoft explique la configuration dans son Guide de planification du routage direct.
🔑 Point essentiel. Avec le « Direct Routing », vos numéros dépendent de votre contrat avec un opérateur local, et non de votre licence Teams. C'est ce qui vous permet de garder toutes vos options ouvertes.
⚠️ Le compromis. Le routage direct implique l'ajout d'un SBC et d'une entreprise supplémentaire à coordonner. Si un opérateur local sur Operator Connect répond à tous vos besoins, ce modèle est plus simple à mettre en œuvre. Notre Guide sur le routage direct à l'intention des responsables informatiques précise qui est propriétaire de quoi.

Opérateurs luxembourgeois proposant le routage direct avec portabilité des numéros

Ces opérateurs proposent publiquement le service « Direct Routing » de Microsoft Teams avec des numéros luxembourgeois. Veuillez vérifier directement auprès de chacun d'entre eux les conditions de portabilité, les délais et les modalités d'hébergement du SBC.
📡 Mixvoip LU
Acheminement direct via des SBC certifiés, avec portabilité des numéros dans plus de 25 pays. Société enregistrée auprès des autorités de régulation au Luxembourg, en Belgique et en France, disposant d'une entité allemande à Trèves. Elle propose également un PBX dans le cloud, permettant ainsi à Teams et à un système téléphonique de partager les mêmes numéros.
🔗 Cegecom LU
Propose à la fois le « Direct Routing » et « Operator Connect » pour Teams. Présente son offre « Direct Routing » comme un moyen de conserver vos numéros luxembourgeois existants.
🔵 DEEP LU
La marque commerciale de POST Luxembourg. Son offre « CloudVoice » pour Microsoft Teams repose sur le « Direct Routing » et met en avant la possibilité de conserver vos numéros luxembourgeois comme un avantage. Si vos numéros sont déjà chez POST, demandez s’il est nécessaire de procéder à un transfert de numéro.
🟣 Proximus NXT LU
Propose aux équipes un acheminement direct au Luxembourg, en s'appuyant sur son expérience à la fois d'intégrateur et d'opérateur. Ses documents publics ne décrivent pas le processus de portage ; il est donc conseillé de se renseigner directement auprès de l'entreprise.

Étape par étape : ne perdez pas vos numéros pendant le déménagement

  1. Dressez la liste de tous les numéros : numéro principal, lignes directes, fax, lignes d'alarme et d'ascenseur, numéros verts et numéros à l'étranger. Précisez à quoi sert chacun d'entre eux aujourd'hui.
  2. Vérifiez les conditions de votre contrat actuel. Le transfert de numéro est gratuit, mais résilier un contrat à durée déterminée avant terme peut tout de même vous coûter cher. Notez bien la date d'échéance.
  3. Choisissez le chemin d'appel et l'opérateur. Déterminez où vos numéros seront hébergés : chez Microsoft, chez un opérateur Operator Connect ou chez un opérateur Direct Routing.
  4. Préparez les informations nécessaires au transfert. La raison sociale exacte figurant sur votre compte courant, votre numéro de client, une facture récente et la liste complète des numéros. Les informations qui ne correspondent pas constituent la raison la plus fréquente de refus d'un transfert.
  5. Configurez Teams avant la date de portage. Prévoyez les licences, les utilisateurs, l'acheminement des appels et une adresse d'urgence pour chaque site, afin que les appels au 112 soient correctement acheminés. Effectuez des tests avec des numéros temporaires.
  6. Convenez d'une date et conservez votre ancienne ligne active. Ne résiliez pas vous-même votre ancien contrat. C'est l'opérateur qui s'en charge.
  7. Effectuez un test immédiatement après la mise en service. Appelez tous les numéros clés depuis l'extérieur, vérifiez l'affichage du numéro de l'appelant lors des appels sortants et assurez-vous auprès de votre opérateur que les adresses d'urgence sont bien transmises.
L'ensemble de la procédure ILR, les documents et les règles transfrontalières sont disponibles dans notre Guide sur la portabilité des numéros professionnels au Luxembourg.

Les chiffres qui nécessitent une attention particulière

Numérotation directe vers l'intérieur (DID): numéro permettant de joindre directement une personne ou une équipe, sans passer par la réception.
  • Numéros directs. De nombreux numéros luxembourgeois comportent des chiffres de poste en plus du numéro de base. Vérifiez que chaque ligne peut s'afficher sous la forme d'un numéro complet dans Teams.
  • Numéros gratuits commençant par 800. Microsoft ne peut pas intégrer les numéros gratuits luxembourgeois dans les forfaits d'appels. Conservez-les auprès d'un opérateur et acheminez-les via le routage direct ou votre PBX cloud.
  • Lignes de fax, d'alarme et d'ascenseur. Teams ne prend pas en charge ces lignes. Veillez à les brancher sur une ligne distincte ou à utiliser un adaptateur analogique fourni par votre opérateur.
  • Numéros de portable. Ceux-ci restent chez votre opérateur mobile. Certains opérateurs proposent la convergence fixe-mobile, qui relie les numéros de portable à votre système téléphonique professionnel.
  • Numéros en Belgique, en France ou en Allemagne. Chaque pays a ses propres règles en matière de portabilité. Le fait de faire appel à un opérateur enregistré dans chaque pays simplifie les choses.

Questions fréquentes

❓ Combien de temps faut-il pour conserver mes numéros lors du passage à Teams ?
Avec un opérateur luxembourgeois, il faut compter environ cinq jours ouvrés pour un portage « propre », avec au maximum un jour ouvré d'indisponibilité. Microsoft indique un délai de 5 à 30 jours ouvrés pour les portages vers les forfaits d'appel. Les grandes séries de numéros prennent plus de temps.
❓ Puis-je conserver mes numéros et mon Cloud PBX ?
Oui. Grâce à la fonctionnalité « Direct Routing », Teams peut se connecter à un PBX dans le cloud. Vos numéros restent sur le PBX, qui gère les files d’attente et l’accueil, tandis que le personnel passe ses appels depuis Teams. Consultez la Fonctionnalité d'intégration avec Microsoft Teams.
❓ Que se passe-t-il en cas de défaillance du port ?
Conformément aux règles de l'ILR, votre ancien opérateur doit maintenir votre service jusqu'à ce que le nouvel opérateur active les numéros. Prévoyez tout de même un plan de secours : précisez qui vous appellerez et où seront redirigés les appels si un problème survient le jour J.
📚 Vous planifiez la suite de votre déménagement avec Teams ? Consultez le guide des fonctionnalités ou comparer les fournisseurs présente au Luxembourg et dans la Grande Région. Explication des termes dans le glossaire.

En bref : comment conserver vos numéros luxembourgeois existants lors du passage à Teams Phone

  • Les entreprises luxembourgeoises peuvent conserver leurs numéros sur les trois modes d'appel Teams : les forfaits d'appel Microsoft, Operator Connect ou le routage direct.
  • Le routage direct est l'option la plus flexible : elle prend en charge les numéros verts, les déménagements par étapes et la portabilité des numéros au-delà des frontières.
  • Un port luxembourgeois type prend environ cinq jours ouvrables, avec au maximum un jour ouvrable d'interruption de service.
Mis à jour le 12 octobre 2026